СТРУКТУРНАЯ СЛОЖНОСТЬ И ДИНАМИКА ПЕРЕГОВОРОВ С УСТАНОВКОЙ НА СОТРУДНИЧЕСТВО.
На последующих страницах рассматриваются сложные структуры, составляющих процесс коллективных переговоров - вне зависимости от того, положены ли в основу переговоров позиции или интересы, и носят ли переговоры конфронтационный характер или характер сотрудничества. Хотя и не всякий процесс переговоров может содержать все эти динамические структуры, профессиональный участник переговоров обязан понимать каждую из них.
Преподаватель приведет несколько примеров каждой из подобных структур, однако участников Курса также попросят привести примеры из их опыта.
ГОРИЗОНТАЛЬНЫЕ ПЕРЕГОВОРЫ (ПЕРЕГОВОРЫ ВНУТРИ КОМАНДЫ)
Горизонтальные переговоры (переговоры внутри команды) идут между членами команды, представляющей одну из сторон в конфликте.
Горизонтальные переговоры обеспечивают определение и учет интересов отдельных членов команды до начала переговоров с другими сторонами. Поскольку каждый член команды вносит в команду самые различные интересы, точки зрения, мотивации, мнения, приоритеты и т.д., для достижения КОНСЕНСУСА между членами команды необходимо путем внутрикомандных переговоров разрешить противоречия внутри команды.
Процесс • выработки консенсуса дает чувство РАВЕНСТВА И ПРИЧАСТНОСТИ к процессу переговоров как на индивидуальном уровне, так и на уровне команды. Выработка консенсуса необходима для достижения ВНУТРИКОМАНДНОГО ЕДИНСТВА.
|
|
|
Любая группа людей состоит из отдельных личностей, которые, несмотря на общие задачи и цели, отличаются манерой мышления, ценностями и устремлениями. Тем не менее, на посторонний взгляд группа может выглядеть единым целым. Однако, внутри группы может существовать большой разброс взглядов и мнений вызывающий внутренний разлад. Существуют разнообразные формальные и неформальные пути разрешения внутренних противоречий, зависящие от организационной структуры и политики, а также от серьезности или интенсивности конфликта.
Например, председатель профсоюза может попытаться решить внутренний конфликт в организации посредством распоряжения или приказа. В другом случае, председателю профсоюза придется передать дело на рассмотрение в исполнительный комитет профсоюза или поставить вопрос на голосование перед рядовыми членами профсоюза.
Однако, на переговорах споры внутри команды необходимо разрешать таким образом, чтобы установить ДЕЙСТВИТЕЛЬНОЕ ЕДИНСТВО, которое возможно ПОДДЕРЖИВАТЬ И СОХРАНИТЬ на весь период переговоров. Это требует переговоров, отсюда фраза "переговоры внутри команды". Несмотря на полномочия одного из членов команды авторитарное решение может вызвать неприятие у некоторых членов команды. С другой стороны, голосование может разбить команду на фракции. Жизненно важно чтобы "за столом" все члены команды были согласны друг с другом, а если между ними и существуют различие. Они немногочисленны и незначительны.
|
|
|
Фактически, переговоры внутри команды приводят к КОНСЕНСУСУ всех членов команды.
(Если внутренние дела команды улаживает посредник, для достижения консенсуса он использует те же приемы, что и для выработки окончательного соглашения между противостоящими сторонами в более серьезном конфликте. Однако, команде обычно приходится разрешать внутренние противоречия без помощи посредника. Посредник может помочь каждому члену команды выявить личные интересы, варианты постановки проблемы, предпочтительные варианты решения и позиции, которые неприемлемы в данный момент для других членов команды. Посредник помогает каждому из членов команды понять личные интересы всех других участников и аргументацию, используемую ими для обоснования различных позиций. Обычно посредник помогает разделить кажущиеся нерешаемыми проблемы на более мелкие, поддающиеся контролю вопросы, или он помогает разработать общие предложения по урегулированию конфликта, на первом этапе свободные от частных деталей. В ходе Курса участники ознакомятся с тем, как именно посредник решает эти задачи.)
|
|
|
КОНСЕНСУС
Консенсус - это соглашение между всеми сторонами при котором, однако, отдельные участники, группы участников внутри команды проявляют различную степень энтузиазма и приверженности к соглашению. Некоторые члены команды могут с энтузиазмом поддерживать принятое решение, тогда как другие просто предпочитают согласиться с решением группы, больше не возражая. Например, группа может иметь низкий уровень согласия, консенсус, тем не менее, достигнут. Такой консенсус не означает единодушия.
Выработка консенсуса может проходить сложно и медленно. Часто это утомительный и трудоемкий процесс. Иногда приходится отказываться от достижения консенсуса, т.к. это требует, слишком много времени и неэкономично. Некоторые отвергают консенсус как доставляющий неудобства. Других может остановить необходимость раскрыть свои личные интересы в ходе выработки консенсуса. Другим не хватает терпения и восприимчивости, необходимых для искреннего усилия понять интересы других.
|
|
|
Некоторые могут видеть в консенсусе угрозу своей власти, положению, статусу, принципам и себе лично, если им в прошлом доводилось контролировать процесс принятия решений.
Те не менее, достижение консенсуса необходимо для ВНУТРЕННЕГО ЕДИНСТВА КОМАНДЫ. Преимущества значительно перевешивают недостатки. Главное, что каждый член команды получает возможность почувствовать свое РАВЕНСТВО И ПРИЧАСТНОСТЬ к процессу переговоров. Уже одно это увеличивает вероятность соглашения между сторонами в конфликте.
РАВЕНСТВО достигается тогда, когда каждый из членов команды чувствует, что его участие в обсуждении допускается и даже приветствуется на равных со всеми другими участниками. Такое равенство выходит за рамки статуса, ценностей и даже преобладающего в команде мнения по отдельным вопросам. Каждый пользуется уважением как личность и как ценный член команды.
Аргументы внимательно выслушиваются. Несмотря на усиливающуюся эмоциональность при обсуждении, преобладает рассудочный подход. Возникает заинтересованность во мнении всех членов команды, даже наиболее замкнутых и/или недовольных. Подробно обсуждается совместимость высказываемых идей с ценностями, интересами, целями и реальным положением дел в команде. Благо команды находится в центре внимания, но на уровне, на котором все члены команды поддерживают такой подход, хотя степень приверженности к нему у них различная.
Из РЕАЛИЗАЦИИ ПРИНЦИПА РАВЕНСТВА вытекает РЕАЛИЗАЦИЯ ПРИНЦИПА ПРИЧАСТНОСТИ. Каждый член команды чувствует принадлежность к группе и свое членство в ней, настолько, что считает себя причастным к проблеме, принятию решений, процессу разрешения конфликта, любому выработанному конечному соглашению и разделяет с остальными членами команды готовность следовать такому соглашению, а также нести ответственность за последствия, если конфликт не будет разрешен. ПРИЧАСТНОСТЬ И РАВЕНСТВО абсолютно необходимы для поддержания "сцепления" и сплоченности в команде. Все члены команды должны стремиться к консенсусу.
(В переговорах с участием посредника, в его обязанности входит удостовериться, что в каждой команде "за столом" достигнуто единство мнений. Если команды разделены на фракции, или существует большой разброс мнений, посредник должен помочь каждой стороне достичь единства.)
Дата добавления: 2018-09-22; просмотров: 371; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!