ВОПРОСЫ ЗАДАВАЕМЫЕ ПРИ ОЦЕНКЕ КОНФЛИКТА
1. ЛЮДИ И ГРУППЫ А. Основные заинтересованные стороны, группы и отдельные
лица.
1. Основные заинтересованные стороны.
а) Кто основные заинтересованные стороны?
б) Какие из этих сторон участвуют в конфликте?
в) Почему они вовлечены в конфликт? В чем конкретные интересы каждой стороны?
г) Интересы каких других сторон затрагивают конфликт? Почему они еще не оказались вовлечены в конфликт?
д) Почему затронуты их интересы?
е) Может ли процесс разрешения конфликта начаться без их прямого участия? По
чему? Как?
2.
а) Интересы каких сторон затронуты в меньшей степени?
б) Как это было установлено? Основывались на каких интересах?
в) Какие еще стороны могут вступить в конфликт по причинам, выходящим за рамки данного конкретного вопроса? Поясните.
3. Отдельные лица
а) Кто выступает от лица каждой из конфликтующих сторон?
б) Какие предложения по разрешению конфликта представляют эти лица?
в) Какие еще лица в глазах общественности связаны с этим конфликтом?
г) Кто формирует мнение среди участников?
д) Кто может оказывать сильное влияние на участников?
е) Кто может быть заинтересован в расширении конфликта?
ж) Кто может выиграть раздувая конфликт? Что именно?
з) Какие официальные лица отвечают за принятие решения?
4. Организации
а) Как принимаются решения в каждой организации или группе?
|
|
|
б) Насколько сильно внутреннее согласие? Не привело ли оно к образованию коалиции?
Б. Ценности.
Убеждения, которых твердо придерживаются и на основании которых стремятся действовать участники конфликта.
1. Каковы основные ценности, лежащие в основании действий каждой из сторон?
(Развитие/отсутствие развития; капитал и частная прибыль/общее благосостояние; чисто
технические/щадящие решения; долгосрочные или краткосрочные решения)
2. Существуют ли сильные личностные, идеологические, культурные или религиозные
различия? Поясните.
З.Связаны ли идеология или ценности лиц или группы с отдельными проблемами.
В. Интересы: нужды и потребности, которые необходимо учесть для удовлетворения разрешения конфликта.
1.Каковы основные интересы, лежащие в основе деятельности каждой из сторон? 2.Чем отличаются, в чем похожи интересы каждой стороны?
З.Существуют ли общие интересы, которые могут стать основой урегулирования конфликта?
Г. Цели/Позиции
1. Каковы цели различных сторон? Каковы позиции каждой из сторон по каждой
из проблем?
2. Очевидные ли цели, или же они скрыты?
3. Способна ли группа достичь своих целей?
4. Чувствует ли каждая их сторон, что ее цели достижимы?
Д. Информация
|
|
|
1. На какие источники информации опираются стороны?
2. Одинакова ли информационная база (база данных) для всех участников конфликта или же она различается? В чем различия?
3. Есть ли источники информации, пользующиеся доверием всех сторон? Общественные или частные?
Е. Власть
1. Какой властью располагает каждая сторона? Объясните.
- авторитет - общественное мнение
- человеческие ресурсы - кадровые ресурсы
- умения и знания - закон, политика, правила
- трудно определяемые факторы - время
- материальные ресурсы - возможность оказывать услуги и воз-
награждать
- политическое влияние возможность отвергать и наносить
- союзники ущерб
- мощь (военная сила) - надежность
- статус - контроль над ограниченными ресурсами
- образ обладания властью - опыт
- репутация - особая подготовка
|
|
|
- личные характеристики
Ж. Отношение/Настрой.
1. Каково общее отношение сторон к проблематике? Откуда это известно?
2. Существует ли враждебность по отношению к другой стороне? Кем она выказывается и в чем выражается?
3. Каковы ожидания сторон в отношении решения конкретных проблем?
4. Каковы их ожидания в отношении другой стороны?
5. Каковы их ожидания относительно разрешения конфликта?
6. Существует ли какое-нибудь другое отношение к проблемам и к участвующим
сторонам? Например, не участвует ли одна из сторон в конфликте просто, чтобы отомстить; доверие/недоверие; уважение к себе/отсутствие самоуважения; правдивость/лживость; оптимизм/пессимизм; уверенность/неуверенность?
Представления.
1. Как стороны представляют друг друга?
2. Олицетворяет ли одна сторона другую с силами непосредственно не участвующими
в конфликте, и ожидает ли она, что эта сторона будет вести себя точно так же?
Об'ясните.
3. Чувствуют ли одна/обе стороны, что их роли в конфликте заранее предрешены?
Почему? Об'ясните.
4. Понимают ли обе стороны, что находятся в конфликте?
5. Считают ли стороны, что участие противостоящей стороны в конфликте законно?
|
|
|
6. Считает ли одна из сторон других безответственными, грубыми, жадными, непатриотичными, глупыми и т.д.?
7. Определили ли участники, кто "другая сторона"?
8. Рассматривается ли каждая сторона как монолитное целое или как коалиция раз
личных интересов?
9. Рассматривается ли конфликт как отдельное событие или как часть более крупного конфликта?
10. Воспринимают ли стороны конфликт реалистично? Поясните.
11. Понимают ли стороны, в каких пределах другая сторона может вести переговоры? Установлен ли "нижний предел" (предельно допустимое отступление)? Существует ли диапазон решений?
И. Мотивация.
1. Какова мотивация каждой из сторон?
2. Реалистичны или утопичны цели и ожидания, движущие сторонами?
3. Какую роль играют прошлые претензии/неудовлетворенность?
4. Движет ли сторонами желание отомстить? Поясните.
5. Какую роль играет страх (Боязнь изменений, новых людей, потери личного статуса, потери материальных благ)?
6. Является ли надежда одним из факторов? Поясните.
7. Какую роль играет стремление к власти? Является ли приобретение и поддержание власти существенным или психологическим интересом?
8. Каким образом стремление к материальному выигрышу и/или алчность влияют
на поведение сторон?
9. Как способствует вовлечению в конфликт желание принадлежать к группе?
10. Как влияет на участие людей в конфликте желание быть самому себе хозяином?
11. Влияют ли личные интересы лидеров на мотивацию членов группы?
12. Насколько важна необходимость сохранить "образ жизни"? Существующий образ
действий? Закон, правила, политику?
К. Стиль.
1. Каковы мнения отдельных личностей и группы о роли конфликта в обществе и
о том, как конфликт должен разрешаться?
2. Какой личный/групповой стиль лучше всего характеризует каждую сторону? (Оборона, нападение, пассивность, склонность к запутыванию, агрессивность, неуверенность, мстительность, эмоциональность)
3. Какое влияние оказал стиль переговоров на то, как стороны ведут себя друг с
другом в настоящий момент?
4. Направлено ли поведение в конфликте на личное мщение или на разрешение
общей проблемы?
Дата добавления: 2018-09-22; просмотров: 218; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!