ПОЛОЖИТЕЛЬНОЕ ВОЗДЕЙСТВИЕ КОНФЛИКТА
- во многих случаях ускоряет процесс самосознания;
- во многих случаях формирует, утверждает и подтверждает определенный набор
ценностей, хотя бы и противоречивый, и лишь на некоторое время, но достаточно устойчивый и достаточно долго, чтобы служить поставленным целям;
- часто способствует осознанию общности, т.к. может оказаться, что у других те же
сходные интересы и/или, что они стремятся к тем же целям и результатам и поддерживают применение тех же средств - до такой степени, что возникают официальные
или неофициальные союзы;
- часто приводит к объединению единомышленников, внутри и между народами и
группами;
- часто временно разряжает или отодвигает на второй план другие конфликты;
- часто расставляет приоритеты;
- во многих случаях играет роль предохранительного клапана для безопасного и да
же конструктивного выхода эмоций;
- часто обращает внимание на недовольство и/или предложения, нуждающиеся в обсуждении, понимании, признании, поддержке, юридическом оформлении и разрешении;
- часто приводит к возникновению рабочих контактов с другими;
- во многих случаях стимулирует разработку систем справедливого предотвращения,
управления и разрешения конфликтов.
ОТРИЦАТЕЛЬНОЕ ВОЗДЕЙСТВИЕ КОНФЛИКТА
- часто угрожает заявленным интересам сторон;
- часто угрожает социальной системе необходимой для обеспечения равноправия при
необходимости придать изменению в системе упорядоченный характер или поддержать
необходимый/желаемый порядок;
|
|
|
- часто препятствует осуществлению быстрых перемен;
- часто приводит к потере поддержки;
- часто ставит людей/организации в зависимость от их публичных заявлений, от
которых невозможно легко и быстро отказаться;
- часто ведет к действию/ответному действию вместо тщательно взвешенного ответа;
- часто подрывает доверие;
- часто вызывает разобщенность среди тех, кто нуждается в единстве или даже стремится к нему;
- часто подрывает процесс формирования союзов и коалиций;
- часто имеет тенденцию к углублению и расширению;
- часто настолько меняет приоритеты, что ставит под угрозу другие интересы.
КЛАССИФИКАЦИЯ ПРИЧИН И ФОРМ КОНФЛИКТА
Причины и формы конфликта часто классифицируются учеными и практиками в пять групп: информация, структура, ценности, отношения и поведение. Хотя подобные классификации и могут служить удобным средством анализа и пониманияконфликта, такое простое структурирование конфликта может свидетельствовать о неполном и даже неверном расчленении проблемы на составляющие. И все же необходима искренняя и серьезная попытка проанализировать конфликт: существо проблемы, историю конфликта, главные, а возможно, и второстепенные стороны, легко определяемые и скрытые зоны конкуренции интересов, конкретные проблемы для рассмотрения, достоверность аргументации сторон, уязвимость аргументации сторон, определение, оценка и использование власти для каждой стороны (основа власти и ее форма), последствия длительного конфликта или тупика, прошлые и сегодняшние предложения по разрешению конфликта, что вызывает сопротивление предложениям по разрешению конфликта, приемлемая и неприемлемая тактика и т.д.
|
|
|
Сейчас мы сосредоточимся на определении сущности проблемы т.е. попытаемся ответить на вопрос: каков тип конфликта/конфликтов? Совершенно необходимо, чтобы этим важным практическим навыком овладели все профессиональные посредники и участники переговоров. Поэтому давайте сначала кратко остановимся на каждой из пяти групп, а затем вместе сможем диагностировать типичный конфликт.
ИНФОРМАЦИОННЫЕ ФАКТОРЫ, вызывающие конфликт - это та информация, которая приемлема для одной стороны/сторон и неприемлема для другой стороны/сторон. Наиболее часто встречающиеся факторы:
- неполные и неточные факты, включая вопросы, связанные с точностью восстановления проблемы и истории конфликта;
|
|
|
- посторонние факты/группы фактов;
- нежелательное обнародование информации, которая может оскорбить ценности одной из сторон, нарушить конфиденциальность и даже оставить неприятные воспоминания;
- недооценка фактов и их значения;
- подозрение в умышленном сокрытии фактов;
- невольная дезинформация;
- надежность экспертов, свидетелей, источников информации или данных включая
спорные результаты экспертизы и вопросы, касающиеся новых неопробованных технологий, а также точность переводов и сообщений средств массовой информации;
- слухи;
- вопросы "лучшего доказательства";
- вопросы количества;
- вопросы качества;
- интерпретация использованного языка, выражений типа "по оценкам", "приблизительно", "около", "значительно", "существенно", "намеренно", "достаточно", "много",
"чрезмерно", "слишком много", "приемлемость", "всеобщее согласие", "довольно честный",
"достаточно точный" и т.д.;
- ценность авторитетных источников;
- спорные вопросы законодательства, политики/доктрины, правил порядка действий,
стереотипов, практики.
|
|
|
СТРУКТУРНЫЕ ФАКТОРЫ обычно связаны с существованием формальной или неформальной организацией социальной группы и могут включать следующее:
- что является законной властью?
- существование таких факторов как численность, земля, деньги, время, персонал и
другие конечные ресурсы;
- в чем состоит подотчетность?
- статус, роли и права мужчин и женщин;
- возраст;
- законодательство;
- географическое положение, добровольная/вынужденная изоляция или открытость, а
также частота и интенсивность контактов;
- системы безопасности;
- роль традиций;
- системы правосудия (закон поощрения/ показания, правонадзор, равенство и доступность);
- принципы/политика и образы действий;
- контракты, договоры, меморандумы о взаимопонимании и обещания;
- роль религии и ее ритуалы;
- религиозные установления и системы получения и сдерживания обещаний, клятв,
получения работы и т.д.;
- линии подотчетности;
- системы передачи сведений;
- наличие первичных и/или вторичных референтных групп;
- мнения людей, имеющих тот же статус или широкой публики;
- различные социальные нормы (почитание родителей, уважение к старшим) и стандарты;
- что является собственностью?
- распределение ресурсов, включая "денежную систему", компенсация за труд, распределение товаров и услуг, накопление денег или товаров и т.д.;
- доступность техники и ее эффективного использования;
- общие и частные институализированные или просто подразумеваемые "правила игры" и другие стандарты поведения, включая этические нормы;
- фиксированные доходы, расходы, обязательства (дефицит бюджета, взаимоотношения между государствами);
- фиксированные даты, время, меры (праздники, ограничения скорости и т.п.).
ЦЕННОСТНЫЕ ФАКТОРЫ - это те принципы, которые мы провозглашаем или отвергаем, которых мы придерживаемся и которыми пренебрегаем, о которых забываем или которые сознательно и даже намеренно нарушаем, принципы, следование которым ожидают от нас другие и мы от других. Ценности вносят в социальную группу чувство порядка и сознание и цель существования. Они разнятся по силе действия (от санкции до цензуры) и по важности (от мандата до обычаев, до общепринятых действий). Ценности обычно описывают как:
- личные системы верований и поведения (предрассудки, предпочтения, приоритеты
в отношении принадлежности, стремлений, опасений и нужд);
- групповые системы верований и поведения (см. выше);
- системы верований и поведения всего общества (см. выше)
- общие нормативные ценности;
- профессиональные ценности и нужды;
- идеология, способы действия и методы, свойственные отдельным институтам, организациям, профессиям;
- религиозные, культурные, региональные, местные и политические вариации этих
ценностей;
- традиционные системы убеждений и поведения и связанные с ними ожидания;
- представления о правильном и неправильном, хорошем и плохом;
- терпимость в отношении ценностей, и серьезности такого отхода;
- восприятие отхода от ценностей в чрезвычайных ситуациях;
- способы и методы оценки уместности, эффективности, "справедливости", "практичности", "реалистичности";
- отношение к прогрессу или переменам, к сохранению старого, к статусу кво;
- этические аспекты ситуации.
ФАКТОРЫ ОТНОШЕНИЙ связаны с удовлетворением от взаимодействия или его отсутствием между двумя или более сторонами. Здесь следует обратить внимание на следующие аспекты:
- основа отношений (добровольные/принудительные);
- сущность отношений (независимые, зависимые, взаимозависимые);
- что ожидается от взаимоотношения?;
- важность взаимоотношения,
- ценность отношения для себя и для других;
- длительность отношений;
- совместимость сторон в смысле ценностей, поведения, личных и/или профессиональных целей и личной сочетаемости;
- вклад сторон в отношения (надежды и мечты, деньги, время эмоции, энергия и
репутация);
- баланс силы в отношениях;
- различия в образовательном уровне, жизненном и профессиональном опыте, классовые различия;
- история отношений;
- обещание, данное открыто или подразумеваемое, сдержанное, нарушенное или еще невыполненное;
- уровни доверия и авторитетности;
- негативный осадок от прошлых конфликтов;
- ценности религии, общества, групп, к которым принадлежат стороны и их давление на отношения сторон.
ПОВЕДЕНЧЕСКИЕ ФАКТОРЫ могут дать бесконечный список частных примеров. В отношении конфликта нас интересует поведение, которое:
- задевает наши ценности или ценности тех, кто нам не безразличен;
- угрожает нашей безопасности (физической, финансовое, эмоциональной или социальной:
- постоянно (или часто) отвлекает нас, вызывает стресс, неудобство, дискомфорт,
смущение, подрывает самооценку;
- кажется односторонним, несправедливым, беспричинным;
- непредсказуемо;
- безответственно;
- эксплуатирует отношения;
- насильственно и вызывает страх;
- не оправдывает положительных ожиданий;
- эгоистично;
- нарушает обещание;
- неуместно, грубо, преувеличенно;
- является результатом конфликтов в прошлом и потому, возможно, неподходящим
для данной ситуации.
Признавая, что ни один из приведенных выше списков не является полным, мы хотим подчеркнуть, что каждый из приведенных выше факторов может быть проиллюстрирован примером из нашей практики. Так же очевидно, что ни один из списков не является абсолютно точным, так как в каждой из классификаций можно легко обнаружить связь с другими категориями. Так, к факторам отношений, вызывающим конфликт, часто присоединяются ценностные, поведенческие, структурные и информационные факторы.
Теперь, не забывая о рабочем определении конфликта как ощущения реальной или предполагаемой конкуренции интересов, займемся анализом прилагаемого упражнения с точки зрения определения и классификации различных причин конфликта.
ПОВЕДЕНИЕ В КОНФЛИКТЕ
1) ИЗБЕГАНИЕ - это реакция на конфликт, выражающаяся в игнорировании или фактическом отрицании наличия конфликта. Имеется множество причин, по которым одна из сторон будет избегать конфликт:
- на самом деле, проблемы-то нет;
- если и есть проблема, то она пустяковая;
- это не моя проблема, по крайней мере, для меня - это не проблема;
* - это дело не самой первой важности, по крайней мере, для меня;
- не хочу в этом участвовать;
- у меня нет полномочий. Это не в моей власти;
- не хочу проиграть;
- я боюсь неизвестного;
- я боюсь известного - могут последовать серьезные ответные меры;
* - у меня нет ресурсов: денег, времени, персонала, оборудования, энергии;
* - зачем "раскачивать лодку"?
- зачем "делать из мухи слона"?
- боюсь, что меня будут прямо связывать с этой проблемой или участниками конфликта;
- время - лучший врач;
* -конфликт неприятен и разрушителен;
* (Пояснения даются на следующей странице)
2) ПРИСПОСОБЛЕНИЕ к интересам противостоящей стороны может привести к "капитуляции" приспосабливающейся стороны. Удовлетворение интересов другой стороны через "приспособление" чаще всего предполагает незначительное или вовсе никакого удовлетворения собственных интересов, например по принципу "чтобы ты выиграл, я должен проиграть". Тем не менее, существует целый ряд причин для сотрудничества и "приспособления" к соперничающей стороне.
* Многие из причин избегания конфликта, отмеченных на предыдущей странице применимы к пассивному и активному "приспособлению", намеренному желанию умиротворить противника или просто "сдаться" (см. стр. 14).
Дополнительные причины:
- приспособление не является большой жертвой (анализ плюсов и минусов);
- стремление избавиться от конфликта или желание, чтобы "все скорее кончилось"
- стремление сделать "жест доброй воли";
- желание избежать разрастания или углубления конфликта;
- ни одному из основных принципов/ценностей не угрожает
опасность;
- правота на стороне противника;
- стремление заслужить расположение на будущее (обычно
скрытое и неконкретное);
- наличие более важных интересов;
- ценность взаимоотношений.
3) КОНКУРЕНЦИЯ как форма поведения в конфликте может привести к доминированию и в конечном итоге к уничтожению одного соперника другим. Несомненно, гонка вооружений между странами - наиболее красноречивый пример этого вида конфликтного поведения. Конкуренция диктует принцип "чтобы я победил, ты должен проиграть". Хотя многие ошибочно осуждают конкуренцию как без нужды воинственное поведение, мы признаем, что а) конкуренция не должна вести к насилию и б) конкуренция может стимулировать талант. Тем не менее, к конкуренции прибегают по многим причинам:
- эмоциональная или иррациональная реакция вместо хорошо продуманного ответа;
- остаточные явления прежних конфликтов фамильная вражда и традиции, месть;
- удовлетворение собственного - это, желание всегда брать верх;
- пренебрежение к другим;
- общепринятая практика;
- недоверие к другим, особенно к стороне, проявляющей озабоченность;
- потребности и стремления защитить свои собственные интересы, жизнь, семью,
благополучие, имидж;
- оскорбление ценностями и поведением других;
- представление о "справедливой войне";
- честная игра в рамках закона и правил.
4) КОМПРОМИСС предполагает, что стороны до некоторой степени ищут на взаимные уступки. Формула компромисса: "Для того, чтобы каждый из нас что-то выиграл, каждый из нас должен что-то проиграть". Такие потери представляются всем сторонам неизбежными, хотя первоначально не воспринимались как необходимые или даже возможные. Компромисс состоит в том, что стороны "делят" между собой область неоптимальных решений, причем в этом обязательно участвуют все стороны. (Если только одна или не все конфликтующие стороны пересекают границы этой области, то это не компромисс, а уступка). Хотя компромисс часто означает различную степень неудовлетворенности всех сторон, к компромиссу прибегают по многим причинам. Следует отменить, что хотя позиции сторон могут стать предметом компромисса, это невозможно в отношении принципов. Также ошибочно утверждение, что компромисс и есть "искусство переговоров".
Вот некоторые причины принятия компромиссных решений:
- из анализа плюсов и минусов следует, что лучше понести
убытки;
- переговоры зашли в тупик, и компромисс - единственный выход;
- совместный выигрыш/проигрыш представляется справедливым и практичным;
- плохое решение лучше, чем отсутствие решения;
- компромисс в одном может дать выигрыш в другом, особенно, если стороны смогут
выработать quid pro quos.
5) СОТРУДНИЧЕСТВО - это форма разрешения конфликта, при которой УДОВЛЕТВОРЕНИЕ ИНТЕРЕСОВ более важно, чем РЕШЕНИЕ
ВОПРОСА. Переговоры с установкой на сотрудничество основаны на "интегративных переговорах". Как с философской, так и с практической точки зрения, сотрудничество подразумевает, что интересы одной стороны НЕ БУДУТ удовлетворены, если не будут удовлетворены также и интересы другой стороны/сторон, по крайней мере, частично. Иначе говоря, каждое предложение по разрешению конфликта направлено на интегрирование основных интересов всех участников конфликта.
Концепция переговоров с установкой на сотрудничество различает ПЕРЕГОВОРЫ, ОРИЕНТИРОВАННЫЕ НА ИНТЕРЕСЫ И ПЕРЕГОВОРЫ, ОРИЕНТИРОВАННЫЕ НА ПРОБЛЕМАТИКУ, а также ПЕРЕГОВОРЫ О ПРИНЦИПАХ и ПЕРЕГОВОРЫ О ПОЗИЦИЯХ. Концепция также предполагает, что кроме тех случаев, когда стороны стремятся лишь к общему соглашению "в принципе", всегда необходимо определить и рассмотреть основные проблемы. Позиционные переговоры* при этом не отбрасываются, а лишь видоизменяются, чтобы сделать удовлетворение интересов мотивацией, целью, средством и результатом в том случае, когда главное - достижение и поддержка справедливого реалистичного и прочного решения конфликта.
Переговоры с установкой на сотрудничество не являются "мягкой" формой переговоров, хотя процесс обычно (хотя и не всегда) проходит более мирно, чем традиционные позиционные переговоры, которые слишком часто принимают слишком разрушительный характер. Переговоры с установкой на сотрудничество особенно выгодны, когда выполнение соглашений потребует от сторон взаимной ответственности и взаимных действий... хотя бы для удовлетворения собственных интересов.
* Позиционные переговоры - переговоры, стратегия которых ориентирована на спор о конкретных пунктах (позициях), в решении конфликтного вопроса. Например, спор по конкретным пунктам договора.
Более детально с недостатками позиционного торга можно познакомиться в книге Р.Фишера и У.Юри. "Путь к согласию или переговоры без поражения" М. Наука, 1990г.
Дата добавления: 2018-09-22; просмотров: 844; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!