РАБОЧЕЕ ОПРЕДЕЛЕНИЕ КОНФЛИКТА.
ФИЛОСОФИЯ КУРСА: ПОЛУЧАТЬ ОБЕЩАНИЯ. Составители Курса не считают, что абсолютно все конфликты и даже основные краеугольные проблемы, составляющие конфликт, могут быть предметом переговоров или даже посреднической деятельности. Слишком часто и слишком сильно может меняться контекст конфликта: основные и второстепенные стороны, ценности и интересы участников, их стремления и ожидания очевидные и скрытые последствия конфликта, факторы времени, влияние и давление на конфликтующие стороны и неучтенные переменные. Конфликт невозможно упростить, используя для его разрешения упрощенные или устаревшие методы и теории. Сложность современного конфликта требует особого внимания и тщательности при анализе, экспериментировании и оценке. Этой цели мы и пытались достичь. Мы делимся с вами извлеченными уроками и стремимся учиться всегда. Национальный Ассоциативный Центр считает, что переговоры - это взаимозависимые процессы выработки, обмена и выполнения определенных наборов обещаний, удовлетворяющих основные интересы сторон, непосредственно вовлеченных в конфликт. В зависимости от обстоятельств, речь может идти о контрактах, соглашениях, договорах, конвенциях, меморандумах о взаимопонимании, декретах о согласии, quid pro quo и даже клятвах. И все они - обещания, состоящие из подразумеваемых или открыто выраженных заверений и от ожиданий. То, что мы даем и выполняем обещания, вносит в нашу жизнь предсказуемость, порядок, чувство уверенности и безопасности. Мы выполняем обещания, чтобы определить и закрепить границы и связи в наших взаимоотношениях. Давая такие обещания, мы "даем слово", "ставим подпись", "заверяем в нашей лояльности", "обязуемся". Точно также задача переговоров - добиваться решений выгодных и практичных. Будут ли результаты мирными? Ответ определяется мотивами, характером, умениями и ресурсами участников переговоров. Цель наших усилий - углубить и расширить теоретическую базу, усовершенствовать практические навыки и повысить профессиональный уровень участников переговоров и посредников. Мы твердо убеждены, что различные учреждения, организации, граждане и правительства на нашей планете должны развивать, осваивать и использовать более совершенные системы предотвращения, управления и разрешения конфликтов. Такие системы должны вызывать доверие с точки зрения восприятия, репутации, практики и опыта с тем, чтобы справедливость и порядок осуществлялись беспристрастно, эффективно и без лишних затрат.
УЧЕБНЫЕ ЦЕЛИ КУРСА
Общие:
По завершении Курса все участники приобретут теоретические и практические навыки предотвращения конфликтов, управления и их разрешения через использование в формальной и неформальной обстановке процесса переговоров, а также стратегических и тактических приемов в разнообразных конфликтных ситуациях.
Конкретные: Участники смогут
- четко видеть различия между "интересами" и "проблемами", а также различия в
функциях и использовании переговоров о принципах и переговоров о позициях.
- точно и полно диагностировать внутренние и внешние сложности разрешения конфликтов, что необходимо для оценки конфликта и подготовки к формированию стратегии разрешения конфликта;
- определять и использовать различные формы власти;
- компетентно вырабатывать позиции на переговорах после получения представления
о целях и функциях исходных позиций, последующих позиций, позиций отступления,
предельного отступления и альтернатив;
- использовать подходящие приемы коммуникации: активное слушание, адекватные
послания, правильную постановку правильных вопросов, зеркальное отражение и молчание, которые облегчают процесс разрешения конфликта;
- обеспечить для других и получить самим основные составляющие прочного соглашения: удовлетворение процедурой по существу и психологическое удовлетворение, тем
самым уменьшая опасность продолжения конфликта после его формального разрешения;
- эффективно использовать несколько систем ведения переговоров, такие как расчленение проблемы, выработка соглашения в принципе, распределительные и интегративные переговоры, проверка на реалистичность, правильное использование уступок и разработка quid pro quo;
- правильно использовать кокусы;
- повысить восприимчивость к своим предложениям через понимание причин сопротивления и путем его снижения;
- вырабатывать творческие и жизнеспособные варианты решений;
- достигать завершения всех этапов и правильно формулировать соглашение;
- понимать этические нормы ведения переговоров, необходимые для справедливого и
эффективного предотвращения, управления и разрешения как официальных, так и неофициальных конфликтов;
- приобрести знания и уверенность, необходимые для использования услуг посредника, если они необходимы, для предотвращения и/или выхода из тупиковой ситуации в процессе переговоров.
РАБОЧЕЕ ОПРЕДЕЛЕНИЕ КОНФЛИКТА.
Конфликт - это понимание, воображение или опасение хотя бы одной стороной того, что ее интересы нарушает, ущемляет и игнорирует другая сторона или стороны. И две или несколько сторон готовы бороться за захват, подавление или уничтожение интересов соперников, ради удовлетворения собственных интересов. В сущности, конфликт - это конкуренция в удовлетворении интересов, фактически, конфликт интересов.
Уильям Ф. Линкольн, Президент Национальный Ассоциативный Центр
ТИПИЧНЫЕ ПРИЧИНЫ КОНФЛИКТА.
Конфликт могут вызывать, углублять, расширять и/или поддерживать следующие факторы:
- системы ценностей и принципов;
- неправильная информация, включая дезинформацию, неточную информацию и устаревшую информацию;
- неполная информация или отсутствие какой-либо информации;
- незнакомая информация, например техническая;
- информация, воспринимаемая как недостоверная из-за убеждений, опыта и/или репутации источника или из-за самого источника;
- противоречивая информация;
- неприятная, вызывающая беспокойство информация;
- сложная информация, не до конца интегрированная и понятая;
- информационная перегрузка, т.е. слишком большой объем информации для анализа,
понимания, оценки интеграции;
- новая информация, вызывающая эффект наподобие информационной перегрузки
или новая информация, воспринятая без проверки как верная/неверная, например, сообщения средств массовой информации;
- нехватка ресурсов;
- неудовлетворение интересов;
- боязнь неудовлетворения интересов, включая выживание и обнародование правды;
- конкуренция между сторонами, доходящая до вражды;
- столкновения на личном уровне, даже между организациями и нациями;
- законы;
- правила;
- политика;
- обычаи;
- стереотипы и общепринятая практика;
- привычки;
- эгоизм и самолюбие.
Дата добавления: 2018-09-22; просмотров: 210; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!