Тенденции развития и современное состояние российского консалтинга. Взаимодействие зарубежного и российского консалтинга.
ВОПРОС 1.
Консалтинг: общая характеристика. Виды консультационной деятельности. Классификация консультационных услуг.
Лит-ра: 1) МАРИНКО – УПРАВЛЕНЧЕСКИЙ КОНСАЛТИНГ 2). Рябова - “Управленческий консалтинг”
КОНСАЛТИНГ- деятельность, выполняемая профессиональными консультантами и направленная на обслуживание потребностей экономики и управления в консультациях и других видах профессиональных услуг
Консультирование - любая форма оказания помощи в отношении содержания, процесса или структуры задачи или серии задач, при которой консультант сам не отвечает за выполнение задачи, но помогает тем, кто ответствен за эт.
2. ПРОФЕССИОНАЛЬНАЯ СЛУЖБА, обладающая рядом характеристик. (управленческое консультирование — это консультативная служба, работающая по контракту и оказывающая услуги организациям с помощью специально обученных и квалифицированных лиц, которые помогают организации-заказчику выявить управленческие проблемы, проанализировать их, дают рекомендации по решению этих проблем и содействуют, при необходимости, выполнению решений»).
ХАРАКТЕРНЫЕ ЧЕРТЫ КОНСАЛТИНГА:
1) Профессиональная помощь руководителя (постоянная, временная)
2) Независимость консультанта
3) Совещательная служба, отвечает за качество советов
|
|
|
КОНСУЛЬТАНТ- специалист конкретной области, который обладает знаниями, навыками, опытом и способностью творчески применить их при решении проблем клиента, соблюдая при этом этические нормы и стандарты профессиональной деятельности.
Различают внешних (внештатных) и внутренних (штатных) консультантов.
ВНЕШНИЕ - это независимые консультационные фирмы или индивидуальные консультанты, оказывающие услуги клиентам на основе соответствующих договоров.
ПЛЮСЫ:
* приглашаются на определенный период для решения конкретной проблемы;
* в условиях отсутствия собственных специалистов в данной области внешние консультанты рассматриваются как специалисты, способные решить проблему;
* привлечение консультантов извне дает предприятию возможность получить новые идеи в результате свежего взгляда на проблемы (ОБЪЕКТИВНОСТЬ);
* обладая необходимой методологической базой, они обеспечивают системный подход к проведению аналитических работ;
* беспристрастный анализ, так как не зависят от руководителя предприятия и от бизнеса компании, не связаны какими-либо взаимоотношениями с другими сотрудниками организации;
|
|
|
* владеют большим количеством предварительной информации, обладают большим опытом в проведении аналитических работ на различных объектах, относящихся не только к данной отрасли, но и к смежным с ней отраслям;
* компания не имеет обязательств по отношению к приглашенным консультантам по окончании консультирования.
МИНУСЫ:
* Риск утечки информации
* недостаточное количество информации о компании;
* отсутствие гарантии качества оказываемых услуг.
* использование стандартных, не адаптированных с учетом особенностей конкретной компании схем, что ухудшает качество анализа ситуации;
* возможность ввести клиента в определенную зависимость от своих услуг;
* продавая время и рабочий потенциал своих сотрудников, внешние консультанты, как правило, заинтересованы в максимизации прибыли.
ВНУТРЕННИЕ - это специалисты по экономике и управлению, занятые в штате той или иной организации.
|
|
|
ПЛЮСЫ:
* они хорошо знают свою организацию, им нет необходимости тратить время на подробное ознакомление с деталями решаемой проблемы.
* нет риска утечки информации
* доверие со стороны персонала
* резерв для компании
МИНУСЫ:
* постоянная зарплата, деньги на их обучение;
* деятельность внутренних консультантов не подвергается критике со стороны, и их ошибки редко обнаруживаются (субъективность);
* отсутствует возможность накапливать опыт на основе работы в других отраслях или фирмах;
* безынициативность и отсутствие творческого подхода;
* Нехватка управленческих навыков и инноваторского отношения при выполнении трудного проекта.
ВИДЫ КОНСУЛЬТАЦИОННОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ:
1. АУДИТ. Согласно определению комитета Американской бухгалтерской ассоциации, аудит — это системный процесс получения и оценки объективных данных об экономических действиях и событиях, устанавливающий уровень их соответствия определенному критерию и предоставляющий результаты заинтересованному пользователю». Аудит — независимая проверка бухгалтерской (финансовой) отчетности клиента и экспертная оценка (заключение) с целью установления ее достоверности, правильности и соответствия финансово-хозяйственных операций общепринятым стандартам.
|
|
|
2. БУХГАЛТЕРСКОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ. Это услуги, оказываемые клиенту внешними по отношению к нему бухгалтерскими фирмами. Подобные услуги включают в себя консультирование по вопросам ведения бухучета, постановку и ведение бухучета, восстановление бухучета. Производится также анализ финансового состояния и выработка учетной политики, оказывается содействие в составлении отчетности.
3. ЮРИДИЧЕСКОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ. Юристы могут оказывать услуги как в форме юридического консалтинга, т.е. в форме советов, так и в форме непосредственного ведения дел своих клиентов: проверка внутренних документов клиента на соответствие требованиям законодательства; оказание помощи в подготовке и правильном оформлении этих документов; оказание
помощи в подготовке и подготовка различного рода договоров, заключаемых клиентом с иными предприятиями и гражданами. Юридические фирмы ведут претензионную работу, представляют интересы клиента в суде, других органах при рассмотрении правовых вопросов.
4. ИНЖИНИРИНГ - инженерная подготовка и обеспечение процесса производства, строительства и эксплуатации разного рода объектов. Как правило, инжиниринговые услуги делят на услуги по подготовке производственного процесса и услуги по обеспечению процесса производства. Инжиниринговые услуги включают предпроектные (подготовка технико-экономических обоснований строительства промышленных и других объектов;), проектные (подготовка генерального плана объекта; предварительная оценка стоимости проекта; разработка технических проектов и рабочих чертежей); после проектные (подготовка контрактной документации; оценка предложений заказчиков; надзор за проведением комплекса работ;); Инжиниринговое обслуживание производится специализированными фирмами, строительными и промышленными компаниями.
5. РЕКЛАМА И ОТНОШЕНИЯ С ОБЩЕСТВЕННОСТЬЮ включают в себя деятельность по созданию в общественном сознании положительного и специфического образа (имиджа) товара или фирмы. Для этой цели используются средства массовой информации (объявления, интервью, статьи, публикации годовых и финансовых отчетов, подготовка и публикация рейтингов и т.д.), а также прямая рассылка рекламных материалов. Широко используется также проведение конференций, презентаций, благотворительных мероприятий и т.д.
6. ТРЕНИНГ - передача знаний и информации о принятии решений. Тренинг проводится в форме обучения на курсах, проведения конференций, семинаров, практических занятий с отрывом и без отрыва от производства, направленных на повышение квалификации менеджеров. Отличие тренинга от традиционного обучения состоит в его максимальной приближенности к практике (деловые игры, психологический тренинг, ситуационный анализ и т.п.).
7. ДЕЛОВАЯ ИНФОРМАЦИЯ. Этот вид услуг заключается в предоставлении экономической, технической, юридической и другой информации по заказу клиента. Кроме того, осуществляется публикация пособий, статей, справочников, обзоров, дайджестов и др. Важным аспектом информационных услуг в последнее время становится составление и
предоставление рейтингов, информация о прозрачности деловой среды и надежности фирм, уровне риска планируемых действий.
8. РЕКРУТМЕНТ - это услуги по подбору и оценке кадров. В настоящее время эти услуги предоставляются фирмами, специализирующимися на подборе кадров, или специальными подразделениями многопрофильных консультационных фирм. По оценкам специалистов Ассоциации консультантов по подбору персонала, в России работает более 1,5 тыс. агентств. Только в одной Москве их насчитывается около 150. Рекрутментские фирмы осуществляют планирование карьеры сотрудников, проводят анализ рынков труда, осуществляют трудоустройство увольняемых специалистов.
9. ОБЕСПЕЧЕНИЕ ИНФОРМАЦИОННЫМИ ТЕХНОЛОГИЯМИ. Работающие в этой сфере компании консультируют и проводят исследования в области новых и развивающихся информационных технологий, тенденций их развития и существующих проблем; осуществляют комплексные аналитические исследования в области производства компьютеров, программного обеспечения и средств телекоммуникации; предоставляют своевременную информацию о продукции и конкурентоспособности компаний-изготовителей; организуют и проводят семинары для сотрудников заказчика как по информационным технологиям вообще, так и по эффективности их использования в соответствующей отрасли; помогают заказчикам выбрать правильную стратегию в области информационных технологий.
10. ИНВЕСТИЦИОННЫЕ УСЛУГИ. Это деятельность кредитно-финансовых институтов (инвестиционных банков и компаний) по купле-продаже ценных бумаг. Инвестиционные банки аккумулируют денежные средства частных инвесторов и помещают их в ценные бумаги. Фирмы, осуществляющие инвестиционное обслуживание, занимаются также консультированием в сфере рынка ценных бумаг, по вопросам общего и финансового управления. В последнее время все большее распространение получает интернет-банкирование, т.е. инвестиционное обслуживание посредством Интернета.
11. ЛОББИРОВАНИЕ осуществляется в форме легального воздействия на органы государственной и местной власти для создания оптимальных условий деятельности фирмы. Лоббирование направлено на организацию взаимодействия с властями при осуществлении того или иного проекта фирмы. В странах с развитой рыночной экономикой такие услуги
предоставляются клиентам соответствующими фирмами. Эти услуги производятся в области подготовки, корректировки и доработки законопроектов и нормативных актов в соответствии с потребностями бизнеса.
С точки зрения методологии проведения консалтинга различают экспертное (нормативное, ресурсное), процессное и обучающее консультирование.
В рамках ЭКСПЕРТНОГО консультирования клиент предоставляет консультанту информацию, контролирует его деятельность, усваивает его рекомендации и принимает соответствующие управленческие решения. При ПРОЦЕССНОМ консультировании помимо вышеуказанного клиент принимает участие в разработке рекомендаций, а при ОБУЧАЮЩЕМ консультировании персонал клиента тратит дополнительное время на учебные занятия.
ПОТРЕБНОСТИ СОВРЕМЕННОГО БИЗНЕСА И КОНСАЛТИНГ:
СТРАТЕГИЧЕСКИЙ КОНСАЛТИНГ - классическое направление управленческого консалтинга. Консультанты разрабатывают корпоративные стратегии, проводят стратегическое исследование рынка, определяют стратегическое позиционирование, обеспечивают сделки по слиянию и поглощению. Другими словами, разрабатывают управленческие решения, способные обеспечить их клиентам устойчивые конкурентные преимущества и высокие темпы роста бизнеса в будущем.
ВОПРОС 1 ПРОДОЛЖЕНИЕ
ОПЕРАЦИОННЫЙ КОНСАЛТИНГ - помогает компаниям повысить эффективность оперативного управления. Консультанты предлагают услуги по оптимизации бизнес-процессов, финансовых потоков, постановке и налаживанию управленческого учета, т.е. разрабатывают решения, способные повысить операционную эффективность компании.
ОРГАНИЗАЦИОННЫЙ КОНСАЛТИНГ - помогает повысить эффективность организационного управления. Консультанты предлагают услуги по разработке организационной структуры, повышению организационной эффективности, оформлению бизнес-процессов.
ИТ-КОНСАЛТИНГ - самое динамично развивающееся направление управленческого консалтинга. Информация делает бизнес более конкурентоспособным, а информационные технологии позволяют автоматизировать процессы сбора, передачи и анализа информации. Управленческие задачи, на выполнение которых ранее требовались месяцы и огромный штат сотрудников, с помощью ИТ решаются автоматически и мгновенно.
Консультанты предлагают услуги по формализации и оптимизации управленческих задач, выбору, проектированию, созданию и внедрению информационных систем управления, т.е. разрабатывают решения, позволяющие использовать информацию более эффективно, чем сейчас.
ПОДБОР ПЕРСОНАЛА ВЫСШЕГО УПРАВЛЕНЧЕСКОГО ЗВЕНА. Спрос на специалистов такого уровня значительно превышает предложение. В последнее время консультанты расширили поле своей деятельности, предоставляя услуги по оптимизации управленческих команд, консультированию по вопросам интеграции управленческих команд при слияниях и поглощениях. Следует отметить, что практика использования услуг компаний по подбору высшего управленческого персонала в России насчитывает всего несколько лет.
КЛАССИФИКАЦИИ КОНСАЛТИНГОВЫХ УСЛУГ:
1) по общему управлению
* оценка состояния организации вцелом
* определение целей и систем ценностей
* разработка стратегий развития
* прогнозирование
* организация филиалов
* изменение сферы деятельности
2) по администрированию
* формирование и регистрация компаний
* организация работы офиса
* обработка данных
* система административного контроля
3) по финансовому управлению
* поиск источников фин управления
* оценка и повышение текущей фин активности
* укрепление фин положения
4) по управлению кадрами
* разработка решений по подбору сотрудников
* системы оплаты труда
* повышение квалификации
* охрана труда и псих климат в коллективе
5)по маркетингу
* исследование рынка
* разработка рекламы, PR-деятельность
6) по организации производства
* выбор технологии
* стимулирование производства
* оценка и контроль качества
* анализ издержек
* планирование производства
7)по информационным технологиям
* рекомендации по внедрению систем автоматизированного проектирования и систем управления
8)специализированные услуги
ВОПРОС 2.
Тенденции развития и современное состояние российского консалтинга. Взаимодействие зарубежного и российского консалтинга.
ЛИТЕРАТУРА:
1. САЙТ РА ЭКСПЕРТ
2. МАРИНКО – УПРАВЛЕНЧЕСКИЙ КОНСАЛТИНГ
В условиях советской экономики предприятия были поставлены в жесткие рамки централизованного планирования и распределения ресурсов, где профессиональным советникам по управлению не могло быть места.
Профессиональная деятельность по управленческому консалтингу в нашей стране ВОЗНИКЛА НЕМНОГИМ БОЛЕЕ ДЕСЯТИ ЛЕТ НАЗАД, хотя первые ростки консалтинговой деятельности появились несколько раньше. Как вспоминает один из старейших российских консультантов С.В. Хайниш, в августе 1982 г. в газете «Правда» была опубликована статья «Нужен консультант» — первая на столь высоком уровне публикация о только что зарождавшемся в СССР управленческом консультировании.
Активно КОНСАЛТИНГОМ ЗАНИМАЛИСЬ В МОСКВЕ И ЭСТОНИИ (эстонские специалисты написали одну из первых в Советском Союзе книг о консультировании). В частности, группа московских и эстонских консультантов проводила многочисленные практические семинары и конференции. Они совместно осуществляли консультирование объектов почти во всех республиках СССР.
В Политехническом музее В1984 Г. БЫЛ ПРОВЕДЕН ЦИКЛ СЕМИНАРОВ по теме: «Теория и практика управленческого консультирования» (лекторы-руководители:А. Лузин, А. Пригожий, С. Хайниш). Слушатели делились своим опытом и результатами консультирования.
Большинство лидеров мирового консалтинга пришло в Россию практически одновременно в самом начале 1990-х гг. Вполне понятно первоначальное настороженное отношение к ним. Причин тому несколько.
● неочевидной была польза от консалтинговых услуг
● желание разобраться со своими финансовыми проблемами самостоятельно
● нежелание раскрывать финансовые секреты западным специалистам
● высокая стоимость консалтинговых услуг
Первоначальным мотивом прихода лидеров мирового консалтинга было, как правило, обычное следование за своими транснациональными клиентами, которые остро нуждались в квалифицированных советах в чрезвычайно запутанных и быстро меняющихся условиях постсоветской переходной экономики. Однако очень скоро большая часть финансовых поступлений от консалтинговых услуг стала обеспечиваться за счет многочисленных программ технической помощи Российским фирмам.
Таким образом, важнейшей особенностью начального периода развития российского рынка управленческого консультирования являлось ПРАКТИЧЕСКИ ПОЛНОЕ ДОМИНИРОВАНИЕ КРУПНЕЙШИХ МЕЖДУНАРОДНЫХ КОНСАЛТИНГОВЫХ ФИРМ. Возникавшие в то время отечественные консалтинговые структуры не могли составить им какой-либо конкуренции.
Уже к середине 1990-х гг. на российском рынке работали сотни отечественных консультационных компаний. Наиболее крупные из них по численности персонала были вполне сопоставимы с представительствами международных консалтинговых сетей. Однако кризис 1998 г. негативно сказался на всех без исключения участниках консультационного рынка, как отечественных, так и иностранных. Резкое ухудшение финансового положения заставило даже крупнейшие промышленные компании и банки существенно уменьшить расходы на внешних консультантов. Не помогла здесь и международная техническая помощь, поток которой в Россию многократно снизился уже к концу 1997 г.
Резкое падение в посткризисный период оборотов российских компаний заставило их попытаться понять систему управления, чтобы выяснить возможности компании в кризисной ситуации. Российские предприниматели стали обращаться за помощью кспециалистам-консультантам не только в области юридических и налоговых услуг, но и в области управленческого и бизнес-консультирования. В результате доходы консалтинговых фирм увеличились. После полугодового посткризисного затишья вначале 1999 Г. НАЧАЛСЯ БУМ НА УСЛУГИ КОНСУЛЬТАНТОВ.
Объем рынка консалтинговых услуг чисто российских компаний составил в 2000 г. порядка 100 млн долл. Кроме того, на российском рынке работает примерно полтора десятка компаний, имеющих иностранные корни.
Из 100 компаний, присутствовавших в рейтинге журнала «Эксперт» за 2000 г., 59 были расположены в Москве, а их доля в совокупной выручке составляла 82%.
Как полагает А. Пригожий, рынок консультационных услуг в нашей стране созревал очень неравномерно как по темпам, таки по регионам. Он отмечает четыре основные стадии формирования консультационного рынка.
НаПЕРВОЙ СТАДИИ СУЩЕСТВУЕТ ОТЧУЖДЕННЫЙ РЫНОК,когда спрос сугубо пассивный. В это время возможности консультанта в области знаний и методик уже наготове, но клиент их еще не воспринимает, относится к ним настороженно.
Следующая стадия — ФЕТИШИЗИРОВАННЫЙ РЫНОК— требует не того, что нужно на самом деле, а того, что на слуху: одно время, в конце 1980 — начале 1990-х гг., 80% заказов было сосредоточено на новой оргструктуре, потом рынок «заклинило» на информационных потоках — дескать, их упорядочение приведет к повышению управляемости и эффективности всего. Среди фетишей встречались периодами аттестация персонала, реструктуризация.
Третий этап в развитии рынка — ИЗБИРАТЕЛЬНЫЙ СПРОС. На этой стадии клиент привыкает к большому разнообразию консультационных продуктов и для него возникает проблема выбора тех из них, которые ему в данный момент нужнее.
Четвертая, высшая стадия — КОМПЛЕКСНЫЙ СПРОС. Теперь клиенту важны не столько отдельный консультационный продукт или услуга, сколько весь опыт консультанта, знания, глубина мышления. Он желает взаимодействовать с консультантом как с креатив-партнером.
На последних двух стадиях появляется КВАЛИФИЦИРОВАННЫЙ СПРОС на консультационные услуги. Клиент уже понимает, чего нужно ждать от консультанта, а чего от него ожидать не следует. Но и сама консультационная среда тоже предпочитает разные виды спроса.
ХАРАКТЕРНЫЕ ЧЕРТЫ СОВРЕМЕННОГО КОНСАЛТИНГА:
1. Высокий уровень конкуренции
2. Разнообразие консалтинговых услуг
3. Устойчивый спрос
4. Дефицит ТОП-менеджеров
5. Глобализация
6. Профессиональные ассоциации и объединения, которые составляют кодексы, нормы и правила консультирования
7. Разнообразие методов консультационных услуг и классификаций компаний
Отличительной особенностью большинства отечественных консалтинговых компаний является то, что они не позиционируют себя на рынке, развиваясь одновременно в нескольких направлениях. Такая всеядность часто вызывает сомнения в профессионализме и качестве услуг. Дело в том, что в международной практике четко прослеживается приверженность фирм определенной сфере деятельности, позволяющая выделить функционально ориентированные компании (по планированию, оценке и стимулированию труда и т.д.);
ПРОБЛЕМЫ в развитии российского управленческого консалтинга: Т. Хохлова отмечает следующее:
● многие консультанты по управлению не имеют специально-го образования, что отрицательно сказывается на качестве оказываемых ими услуг;
● некоторые недобросовестные консультанты вводят своих клиентов в заблуждение, пользуясь их управленческой наивностью и заключая с ними контракты на заведомо невыполнимые работы под обещание невиданных успехов;
● ряд консалтинговых фирм продают уже отработанный универсальный стандартизированный продукт, не вникая в специфику деятельности организации-заказчика;
● консалтинговые компании фактически не несут ответственности за свои рекомендации, их взаимоотношения с клиентами нередко определяются расплывчатыми условиями контракта.
● Остаются неразработанными правовые основы взаимоотношений сторон — их права, обязанности, ответственность, порядок расчетов и т.д., при этом в случае возникновения спорой незащищенной оказывается клиентская сторона;
● вследствие сложившихся стереотипов мышления обращение к консультанту по управленческим вопросам считается признаком несостоятельности руководителя, его низкой профессиональной квалификации, неумения справляться со своими обязанностями. Преодолеть этот психологический барьер бывает крайне трудно;
● продукт управленческого консультирования, т.е. совет, который дают клиенту, неосязаем, его трудно измерить и оценить. Мнение консультанта о его реальной ценности обычно не совпадает с точкой зрения клиента. Поэтому, предла гая свои услуги на рынке, консультант фактически продает клиенту только обещание помочь удовлетворить его потребности, при этом сам клиент лишен реальной возможности оценить предлагаемый товар и вынужден лишь надеяться на получение желаемого результата;
● критерии оценки, система учета затрат и механизм обоснования оплаты услуг консалтинговых фирм до сих пор не разработаны. Сегодня расценки отечественных компаний при-ближены к западным (от 500 до 2 тыс. долл. за день работы в зависимости от опыта, возраста и рейтинга), хотя условия деятельности и возможности большинства российских предприятий несопоставимы с существующими за рубежом. Пока же консалтинговый «продукт» совершенно недоступен для тех, кто нуждается в нем в первую очередь. Предприятия, находящиеся на грани выживания, не могут позволить себе обратиться к услугам консультантов;
● растущему интересу к проблемам управленческого консультирования не соответствует предложение на книжном рынке специальной литературы, подготовленной на высоком профессиональном уровне. Среди изданий последних лет преобладают многочисленные переводные пособия зарубежных авторов, раскрывающие секреты процветания и создания преуспевающего бизнеса, которые мало пригодны для отечественного пользователя, а также вторящие им руководства российских авторов, имеющие невысокую практическую ценность;
● консалтинговые технологии развиваются в основном односторонне — в направлении экстренного устранения запущенных проблем, а не их предупреждения. Это формирует управленческое консультирование по типу «пожарной команды» или «скорой помощи», хотя очевидно, что для поддержания здоровья гораздо важнее и дешевле профилактика заболевания, чем лечение и реабилитация.
ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ ЗАРУБЕЖНОГО И РОССИЙСКОГО КОНСАЛТИНГА:
- Зарубежные консалтинговые компании до сих пор оказывают влияние на развитие отечественного консалтинга, это связано с тем, что зарубежный консалтинг имеет за своими плечами огромный опыт консультирования и следовательно наиболее квалифицирован в различных вопросах.
ВОПРОС 3.
Дата добавления: 2018-08-06; просмотров: 635; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!