Общие приёмы ведения переговоров
- Уход, связанный с закрытием позиций. Бывает прямым, когда предлагается отложить решение проблемы, и косвенным, когда на вопросы даются какие-то неопределенные ответы
- Затяжка. Используется когда оппонентам необходимо затягивать переговоры. Представляет собой серию косвенных уходов.
- Выжидание. Стремление участника сначала выслушать оппонента, чтобы затем, в зависимости от полученной информации, сформулировать свою позицию.
- Выражение согласия с уже высказанными мнениями партнёра. Основная цель - подчеркивание общности.
- Выражение несогласия.
- Салями. Медленное приоткрывание собственной позиции. Используется для того,чтобы затянуть переговоры и получить как можно больше информации от оппонента.
- Пакетирование. Несколько вопросов предполагаются к обсуждению как целый комплекс. Существует два вида пакетов: 1й отражает концепцию торга, и предполагает увязывание привлекательных и не привлекательных предложений в один пакет; 2й вид это пакет применяемый в рамках совместного с оппонентом обсуждения проблемы и предполагают размен уступок.
- Выдвижение требований в последнюю минуту. Применяется в самом конце переговоров, когда все вопросы решены и остается подписать соглашение. И выдвигаются новые требования и если оппонент стремится сохранить достигнутое, он может пойти на уступку.
- Постепенное повышение сложности обсуждаемых вопросов, применяется при совместном анализе проблем.
- Разделение проблем на отдельные составляющие.
Успешный переговорщик должен обладать (Джеймса Бейкера): 1)быстро схватывает суть проблемы, 2)привлекателен, 3)хорошо работает в команде, 4)реалистично оценивает положение дел, 5)находчив, 6)хорошо информирован, 7)обладает даром убеждения.
|
|
|
Медиация как способ разрешения конфликтов в образовании.
Понятие «медиация» и «школьная медиация», сущность, специфика и базовые принципы медиации, функции, задачи и стадии процесса медиации, особенности применения медиации в России.
Медиация – процесс, при котором незаинтересованный, беспристрасный специалист помогает сторонам, вовлеченным в конфликт, достичь его взаимоприемлемого урегулирования.
Медиация – особый вид переговоров с участием посредника – медиатора.
Школьная медиация – метод улаживания конфликтов между учениками и персоналом.
Достоинства медиации
- Все в выигрыше
- Добровольность участия, добровольность соглашения
- Договоренности которых достигли в процессе медиации долговечны
- Процедура медиации индивидуальна для сторон (выбор медиатора, время медиации, места, регламент, форму заключения соглашения, содержания и особенностей медиативного соглашения)
- Конфиденциальность, защита информации
- В некоторых случаях, медиация альтернатива суду (экономия времени, поиск соглашения удовлетворяющего обе стороны, возможно экономия денег)
Что влияет на эффективность медиации
|
|
|
1. Личность медиатора, его профессионализм и опыт
Терпимость, средняя эмпатия, толерантность, общая эрудированность, стрессоустойчивость, низкая тревожность
2. Стадия конфликта и этап конфликта.
3. Желание сторон решить конфликт, заинтересованность в решении
4. Индивидуальные личностные особенности конфликтующих сторон
Ограничения использования медиации, когда она будет невозможна
1. В уголовных и криминальных конфликтах
2. При нежелание одной из сторон разрешать конфликт
3. Когда одна из сторон недееспособна
4. Когда одна из сторон уверена, что обратившись в суд, она выйграет
5. Когда одна из сторон заведомо сильнее
Сферы применения медиации
1. Межличностные медиации (70℅): семейные, медиации в образовательном учреждении, в производстве, коммунальные конфликты
2. Бизнес-медиация (20℅)
3. Трудовые конфликты (8℅): оплата труда, увольнение, условия труда, перестановка кадров
|
|
|
4. Остальные (2℅): конфликты в СМИ, межкультурные, политические и т.д
История
Истоки медиации - США. В 1947 год появилась первая федеральная служба посредничества и примирения. Создание первого профессионального объединения медиаторов в 1973. В 1984 появилась национальная ассоциация посредничества в образовании. 1981 год - были заложены принципы и правила.
Россия: истоки посредничества идут из древней Руси. В начале 90х начинает развиваться конфликтология. Создан советский комитет защиты мира. В 91-93 школы конфликтологов. В 92 году в Санкт-Петербурге создан первый центр разрешения конфликтов. 27.07.10 году создан закон "об альтернативной процедуре урегулирования споров с участием посредника (медиации)".
Европа: услуги по регулированию международных споров стал оказывать арбитражный суд при международной торговой палате в Париже в 1923. 1985 год в Австрии разработана модель медиации, в 2003 ФЗ о медиации. 2001 год в Португалии закон о мировых судьях и омбудсменах . Швейцарская модель медиации в 2005 году.
Дата добавления: 2018-06-01; просмотров: 357; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!