Проблемы в российской медиации
- Нет никаких требований по образованию медиатора
- Дорогое и короткое обучение на курсах
- Нет требований к организациям которые оказывают данные услуги
- Спорность вопроса о добровольности медиации
- Неразработанность системы гарантий независимости медиатора
- Медиация не свойственна российскому менталитету
- Малое количество профессиональных опытных медиаторов
- Мало кто знает о медиации
- Существует много подходов и видов медиации
- Особые требования к личности медиатора и его профессиональному статусу
- Слабое внедрение системы медиации в работу
- Отсутствие специальных принципов: добросовестность сторон, самостоятельность сторон
Личностные и объективные условия эффективности медиации
1.группа Образование и спец подготовка.
А) наличие высшего образования
Б) спец подготовка
Было выделено 40 критериев по которым оценивается уровень профессиональной подготовки медиатора
2. Группа свойств
Аналитический тип мышления
Гибкость и быстрота мышления
Нестандартность мышления
Устойчивость, внимание, наблюдательность
Способность управлять собственным поведением и поведением других
Способность эффективного взаимодействия
Умение управлять своими эмоциями, "не заражаться" чужими эмоциями, стрессоустойчивость, способность работать в агрессивной среде
Доброжелательность, терпение, толерантность по отношению к мнениям и оценкам других, способность принять других такими,какие они есть
|
|
|
Настойчивость в достижении целей
Высокий уровень работоспособности
Умение и желание учиться в совершенстве свое мастерство
Умение слушать и задавать вопросы
Толерантность к конфликту, отсутствие страха перед конфликтом
Качества которых не должно быть у медиатора
Авторитарность, стремление к доминированию и манипуляции. (В своих целях)
Отсутствие гибкости
Абсолютизация собственного мнения, желание всех поучать, уверенность,что он знает как лучше для других
Неумение наладить контакт с другими людьми
Эмоциональная неустойчивость, склонность к подчинению и присоединению
Техника медиации
Медиация как технология разрешения конфликтов строится на принципах:
1. Добровольность. Обсуждается до самой медиации. Стороны по собственному желанию приходят на медиацию. Медиатора можно выбрать. Затем добровольность подтверждается во вступительном слове
2. Нейтральность. Медиатор должен обеспечивать равные права. Беспристрастность медиатора в отношении конфликтующих сторон. Медиатор должен приходить на медиацию "пустым".
3. Равноправие сторон. Уравновешевание сторон при помощи разных техник.
|
|
|
4. Конфиденциальность. Все должно оставаться внутри процесса. После индивидуальной встречи без разрешения информацию распространять нельзя
Функции медиатора
1. Медиатор- организатор процесса медиации
Подготовить место (удобство расположения участников, ручки, бумага, вода, дополнительное помещение для кокусов);
Определение правил поведения. Обговаривается во вступительном слове
Обеспечение выполнения процедурных соглашений и корректного взаимодействия
2. Медиатор- активный слушатель. Содержательную и эмоциональную сторону через рефлексивное слушание. (Эхо повторы)
3. Медиатор- аналитик конфликта. Анализирует стадию конфликта, интересы стороны. Помогает трансформировать интересы в позиции
4. Медиатор-проверяющий реалистичность. Того,что говорят стороны: идеи, предложения, выполнимость соглашений
5. Медиатор- адвокат дьявола. Когда медиация заходит в тупик. Медиатор задает вопросы стороне, которая заняла жёсткую позицию
6. Медиатор-генератор идей. Деликатно предложить, намекнуть на решение ("есть ли альтернативный вариант?" "Как вы относитесь к такой идеи?")
7. Медиатор-расширитель ресурсов. Нужно собрать всю информацию и "использовать" ее для решения. Должен оперировать фактами.
|
|
|
8. Медиатор обучает стороны процессу ведения переговоров.
9. Помогает составить соглашение. Письменное или устное
10. Медиатор- хранитель психологического климата
Каждые стадии имеют свои цели и задачи.
Длительность медиации 1,5-2 часа. Одна встреча называется сессией. Медиация может происходить не одну сессию.
В ходе медиации не следует искусственно ускорять процесс выработки решения.
Медиатор должен выглядеть как можно строже, официальный деловой стиль. Четко поставленная речь, спокойная. Не проявлять эмоций, отзеркаливать. Никогда не извиняется и не просит разрешения для слово. Можно перебить клиента,если он начинает говорить одно и то же. Избегать специальных терминов. Занимает позицию хозяина процесса.
Стадии:
1. Вступительное слово медиатора.
Цель: подготовить стороны к переговорам.
Задачи:
- Познакомиться
- Наладить контакт
- Уточнить готовность разрешать конфликт
- Объяснить правила и принципы медиации
- Рассказать про процедуру медиации
- Рассказать про регламент и длительность медиации
- Создать атмосферу доверия
- Ответить на дополнительные вопросы
- Подписать соглашение об участии в медиации (не обязательно)
Алгоритм стадии:
|
|
|
- Представление медиатора
- Представление сторон
- Обсуждение регламента
- Принцип нейтральности
- Принцип добровольности
- Принцип конфиденциальности
- Принцип ответственности
- Ответственность сторон за принятие решения (права сторон)
- Объяснение этапов работы на медиации (процедура медиации)
- Правила вежливости и взаимоуважения
- Подписание процедурного соглашения(Вопросы)
Соглашение:
Я (ФИО), выражаю свое согласие участвовать в процессе медиации и соблюдать процедурные принципы переговоров:
Добровольности, нейтральности медиатора, равноправия сторон, конфиденциальности, уважительного отношения которые всем участникам переговоров.
Подпись, дата
2. Презентация конфликта
Цель: предоставить возможность рассказать что произошло, и как они видят ситуацию конфликта
Задачи:
- Выслушать стороны
- Не допустить нарушение процедуры
- Уточнить правильность понимания ситуации
- Снизить общий уровень агрессивности сторон
- Уточнить,чего хотят стороны в результате
Алгоритм стадии:
- Рассказ первой стороны, не перебивая и без уточнений
- Обратная связь - уточняющие вопросы
- Эхо повтор - рефлексивное слушание
- Уточняющие вопросы
- Рассказ второй стороны, не перебивая и без уточнений
- Обратная связь - уточняющие вопросы
- Эхо повтор - рефлексивное слушание
- Уточняющие вопросы
3. Дискуссия
Цель: сформулировать те вопросы, которые отражают проблемы конфликта и по поводу которых необходимо договориться
Задачи:
- Дать возможность выразить свои эмоции (техника "вентиляция эмоций")
- Управлять процессом, контролировать эмоции
- Понятно эмоциональную глубину конфликта
- Получить дополнительную информацию
- Определить нужен ли кокус, определить вопросы у себя на бумажке
Алгоритм:
а) Высказывание первой стороны
б) Высказывание второй стороны
в) Формулировка вопросов для обсуждения (либо кокус)
г) Формулировка предложений
Дискуссия начинается словами медиатора:"Сейчас вы услышали друг друга, хотели бы вы о чем-то спросить друг друга или что-то сказать друг другу?"
На этом этапе используется техника «вентиляция эмоций», суть которой заключается в в том, что медиатор, не допуская взаимных оскорблений и контролируя проявление эмоций, даёт сторонам возможность выразить свои переживания по поводу конфликта. Сначала уточняются, а потом констатируются интересы участников, при этом медиатор старается выявить точки сближения и пересечения интересов и позиций сторон.
В конце дискуссии формируется повестка дня. Список спорных вопросов по которым необходимо договориться. Затем узнать об возможных решениях
На основании чего решается нужен ли кокус:
- Одна из сторон замкнулась
- Если одна из сторон решила, что кто-то что-то скрывает
- Если медиация пошла по кругу
4. Кокус - беседа с каждой стороной, индивидуально, поочередно
Цель: настроить стороны на переговоры, подготовить к конструктивным переговорам
Задачи:
- Работа с эмоциями
- Выявить конфиденциальную информацию,если она есть
- Выявить интересы сторон
- Работа с дисбалансом сил
- Сформулировать предложения
- Проверить их на реалистичность
- Подготовить стороны к дальнейшей дискуссии
- Определить какую информацию можно использовать в дальнейшем
Алгоритм:
- Рассказ стороны
- Работа медиатора (уточнение интересов и позиций, снятие негативных эмоций и т.д)
- Уточняющие вопросы медиатора
- Эхо повтор
- Констатация результатов кокуса
- Спросить,какую информацию можно говорить
Кто первый идет на кокус:
Наиболее агрессивная сторона, первая обратившаяся сторона, "забитая/слабая" сторона, сторона, позиция которая неоднозначна
Равное время на кокус с каждым.
Типичные ошибки медиатора в кокусе:
- Сочувствие стороне
- Давать оценки происходящего
- Навязывать свои выводы и уговаривать принять какие-либо решения
- Соглашаться со спорщиком
- Сообщать лишнюю информацию
- Брать на себя функцию защитника
- Быть назидательным
- Давать советы и рекомендации
- Оказывать псих. Поддержку и проводить псих. Консультирование
5. Дискуссия
Цель- выработка вариантов решений для урегулирования конфликта
Задачи:
- Согласовать вопросы для обсуждения
- Помочь сторонам сформулировать эти предложения
- Проверить предложения на реалистичность
- Повестка переговоров- это обобщенное резюме всех основных вопросов
6. Подготовка проекта соглашения
Цель- составить соглашение, которое будет соответствовать интересам сторон
Задачи:
- Еще раз проверить на реалистичность
- Согласовать дальнейшие действия сторон
- Проверить понимания сторон, как они будут дальше жить после медиации
- Разработать санкции
7. Выход из медиации
Суть стадии: создать понимание сторон,что они будут делать,когда уйдут с медиации
Задачи:
- Проверить все ли счастливы
- Поблагодарить за работу
- Согласовать систему связи
- Договориться,как они будут общаться между сессиями
Заполнение анкеты для сторон.
Если сессий несколько все стадии повторяются, включая вступительное слово
Задачи медиации: 1. Основная задача медиации заключается в разрешении споров, налаживании процесса коммуникации и анализе конфликтной ситуации таким образом, чтобы обе стороны смогли самостоятельно выбрать тот оптимальный вариант решения, который максимально удовлетворяет их потребности и соответствует их интересам 2. Определение интересов сторон 3.
Применение процедуры медиации возможно на любом этапе до принятия решения по спору соответствующим судом или третейским судом (ч. 2 ст. 4 Закона о медиации), т.е. как в досудебном или внесудебном порядке урегулирования, так и после начала судебного (третейского) разбирательства – с последующим отложением судебного разбирательства.
Дата добавления: 2018-06-01; просмотров: 431; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!