Керовані і некеровані фактори маркетингу
Навколишнє середовище М – це сук-сть чинників, під впливом яких зд-ся М., форм-ся його стр-ра.
На М д-сть впливають найрізноманітніші фактори, які класифікуються на:
• контрольовані (внутрішні);
• неконтрольовані (зовнішні).
До контрольованих факторів належать ті, до яких безпосередньо причетна фірма, її фінансові, виробничі, ек-ні, кадрові служби, підрозділи НДДКР, матеріально-технічного постачання і власне маркетингові структури. Саме від них залежить визначення цілей дій, структури М, типів його орган-ції, а також вибір цільового ринку, система контролю. Це:
1) фактори, які управляються вищим керівництвом
• сфера д-сті;
•загальні цілі;
•роль маркетингу, завдання, ф-ії;
•роль ін. підпр-цьких ф-й;
•корпоративна культура.
2) фактори, які визначаються службою М
•види цільових ринків;
•цілі М;
•орган-ція М;
•контроль і керів-во М-ої д-сті.
Серед неконтрольованих факторів виділяють:
1) фактори зовн. середовища
•політика уряду;
•законодавство;
•стан ек-ки країни;
•існуюча технологія;
•екологія (вимоги до неї);
•соц відпов-сть;
•культурне середовище;
•сис-ма засобів масової інфор-ії.
2) фактори проміжного середовища
•поведінка споживачів;
•пов. торгів-х організацій;
•пов. конкур-в;
•пов. конкретних аудиторій;
•банківська сис-ма;
•страхові контори;
•страх. фірми, які здійснюють М-ві дослідження.
Зовнішні фактори маркетингу.
Серед зовнішніх (неконтрольованих) факторів виділяють:
1) фактори зовн. середовища
•політика уряду;
•законодавство;
•стан ек-ки країни;
•існуюча технологія;
•екологія (вимоги до неї);
•соціальна відповідальність;
•культурне середовище;
•сис-ма засобів масової інфор-ії.
2) фактори проміжного середовища
•поведінка споживачів;
•пов. торгів-х організацій;
•пов. конкур-в;
•пов. конкретних аудиторій;
•банківська сис-ма;
•страхові контори;
•страх. фірми, які здійснюють М-ві дослідження.
|
|
|
Керовані фактори системи маркетингу.
До контрольованих факторів належать ті, до яких безпосередньо причетна фірма, її фінансові, виробничі, ек-ні, кадрові служби, підрозділи НДДКР, матеріально-технічного постачання і власне маркетингові структури. Саме від них залежить визначення цілей дій, структури маркетингу, типів його організації, а також вибір цільового ринку, система контролю. Це:
1) фактори, які управляються вищим керівництвом
•сфера д-сті;
•загальні цілі;
•роль маркетингу, завдання, ф-ії;
•роль ін. підпр-цьких ф-й;
•корпоративна культура.
2) фактори, які визначаються службою маркетингу
•види цільових ринків;
•цілі маркетингу;
•орган-ція маркетингу;
• контроль і керів-во М-ої д-сті.
Концепція “4Рs” та її еволюція.
|
|
|
Комплекс М-– це збалансована комбінація контрольованих елементів М, які підпр-во застосовує для досяг-ня своєї маркетингової мети на цільовому ринку.
Походження: історично першим виник термін «М-мікс», запропонований в 1953 році Нілом Борденом, президентом Амер асоціації М на одному із засідань. «Мікс» у сполученні «М-мікс» означає поєднання, комбінацію певних елементів М для досяг-ня підпр-вом певних рез-тів на цільовому ринку. В 1960 році Е.Дж.Маккарті запропонував комплекс «4Ps». Він виділив 4 осн елементи М, назва кожного з яких починається з англ.літери P: Product (продукт), Price (ціна), Place (місце товару на ринку), Promotion (просування (комунікації)).
Характерні риси концепції «4Ps»: 1. Значення концепції: показує взаємозв`язок між осн суб`єктами ринку – вироб-ком і споживачем; 2. Складові елементи концепції «4Ps» - споживач і комплекс М (товар, ціна, продаж, просування); 3. Осн суб`єкти (учасники) концепцій «4Ps» - споживач і виробник (підпр-во, яке виробляє товар або надає послуги); 4. Осн об`єкт концепції «4Ps» - споживач. 5. Осн принцип концепції «4Ps» - відповідність елементів комплексу М вимогам споживача.
Концепція 5Ps + People (Personnel) – визначає кваліфікаційний та професійний рівень персоналу підпр-ва (якість роботи персоналу (П), система упр-ня П, профес рівень П, кваліф рівень П, ставлення П до роботи, ставлення П до клієнта, практичні навички П).
|
|
|
Концепція 7Ps + Process – процес (процедура) надання послуги передбачає дотримання стандартів якості надання послуги, які сприятимуть ефективній взаємодії персоналу зі споживачем (процес обслуг-ня, техніка роботи П, інфраструктура послуги, яка сприяє взаємодії П зі споживачем, к-ра обслуг-ня, дотримання санітарно-гігієнічних норм, комплексність обслуг-ня клієнтів)
+ Physical Evidence – матер свідчення – середовище, в якому відбув-ся процес надання послуги (матер сер-ще, оточення, в якому відбув-ся процес надання послуги, безпосередне місце, де відбув-ся процес надання послуги, уніформа П, інтер`єр офісу і вироб приміщень підпр-ва).
Концепція 8Ps + Perceptual psychology – психологічне сприйняття послуги споживачем (фірмовий стиль, імідж, назва підпр-ва, символіка підпр-ва, бренд, логотип)
Концепції “4Сs” та “4Аs”.
Концепцію «4Cs» 1990 року запропонував Роберт Латерборн. Вона відбиває погляд споживача щодо комплексу М виробника: споживач сприймає товарну пропозицію виробника як комплекс корисних ознак, акумульовану споживчу цінність. До складу концепції «4Cs» входять споживач та комплекс «4Cs», який містить такі елементи: 1. customer needs and wants – охоплюють нужди і потреби споживача, які він задовольняє, придбавши і викор-чи товари підпр-ва; 2. cost – вартість придбання товару чи послуги для споживача; 3. convenience – зручність придбання товару споживачем; 4. communication – комунікація споживача з ринком, його поінформованість про товари і підпр-во-виробника.
|
|
|
Характерні риси цієї концепції:
- вона підпорядкована цілі споживача і узагальнює цю ціль щодо споживчої цінності товарної пропозиції виробника;
- містить неконтрольовані підпр-вом елементи, на які воно може впливати лише опосередковано;
- елементи комплексу «4Cs» харак-ть вимоги споживача щодо комплексу М «4Ps»;
- елементи комплексу «4 Cs», як і елементи комплексу «4 Ps», можуть утворювати різноманітні комбінації.
Концепція «4 As» виникла наприкінці ХХІ ст і відбиває подальші спроби «вдосконалення» концепції «4 Ps». До її складу входять споживач та комплекс «4 As», який охоплює такі елементи: Acceptability – прийнятність товару для споживача; Affordability – спром-ть споживача придбати товар, його фінансова можливість зробити покупку; Availability – наявність товару на ринку та його доступність для купівлі споживачем; awareness – обізнаність, поінформованість споживача про товари і підпр-во-виробника.
Як і концепція «4Cs», концепція «4As» харак-є вимоги споживача щодо комплексу М. Тому, як і концепцію «4Cs», концепцію «4As» логічно вважати комплексом споживача.
Дата добавления: 2018-04-05; просмотров: 399; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!