Тема 2. Внутриорганизационные потоки информации. Идеологическая составляющая управленческой деятельности

иди, и сила его влияния тоже разная. Можно рассматривать вне­шнюю среду прямого влияния (поставщики материалов, капитала, трудовых ресурсов; потребители; конкуренты; госорганы и законо­дательство; налоговая система и т. п.) и внешнюю среду косвенно­го влияния (общее состояние экономики; международные события; политические факторы; социокультурные факторы; научно-техни­ческие факторы и т. п.). Цель управленческих коммуникаций меж­ду организацией и внешней средой — «чувствительно» реагировать на изменения внешнего влияния с тем, чтобы самосохраниться, выжить и обеспечить развитие. К тому же надо иметь в виду, что внешняя среда весьма подвижна, и различные факторы, скажем, научно-технические факторы или технологии быстро могут пе­реместиться на «ближние позиции» и оказывать прямое воздей­ствие на организацию.

Информационное обеспечение деятельности организации во внешней среде связано не только с самозащитой, но и с созданием собственного имиджа в этой среде, умелой самопрезентацией. Здесь должна активно работать маркетинговая система, а также идеоло­гическая компонента (составляющая). Последняя в условиях гло­бализации выходит, пожалуй, на один из первых планов.

Авторы книги «Вызов лидеров» Б. Карлоф и С. Седерберг [10] считают, что идеологическая основа является предпосылкой сущест­вования организации. Организация, лишенная идеологии, сначала теряет опору, а затем рынок. Недооценка значения идеологической основы обычно проявляется у лиц, ориентированных прежде всего на власть, на «нажимные» формы правления. Они идут по пути рас­ширения организации, а не на улучшение качества, удовлетворение потребительских интересов. Но и в этом проявляется их идеология... «В мире бизнеса, — пишут авторы, — часто проявляется незаинте­ресованность в идеологической основе среди ориентированных на финансовые результаты управляющих портфелями, рассматриваю­щих предпринимательскую деятельность как рыночный товар. Но и в подобных случаях четко проявляется идеология, в которой прева­лируют амбиции удовлетворения собственных потребностей в виде процентов с капитала или его прироста».

Безусловно, роль идеологии в управленческой деятельности (как и вообще в жизнедеятельности человека) чрезвычайно вели­ка. Идеология всегда связана со смыслом жизни, с ответом на воп­росы: для чего человек живет, во имя чего он трудится? Ответ на эти вопросы «окрашивает» и самую жизнь и труд в определенные краски — светлые или темные, инициативные или безразличные. А отсюда — и результат, и удовлетворенность.

Идеологическая составляющая включает следующие по­нятия:

• концепцию бизнеса (деятельности);

• видение;

• стратегию;

• цель и уровень амбиций;

• отношение к людям.

Концепция бизнеса характеризует возможность заниматься де­ятельностью, на которую компания ориентируется. Она играет ог­ромную роль в процессе развития предприятия, т. к. помогает лучше понять цели его деятельности и своим сотрудникам, и потребите­лям, и поставщикам, и другим людям вне организации. Концепция бизнеса должна отвечать на вопрос: почему потребители будут по­купать товары и услуги именно этой, а не другой компании? Полная концепция бизнеса состоит из следующих элементов: 1) потребнос­ти; 2) потребители; 3) предложение; 4) конкурентные преимущества [10, с. 108-111].

Разработка концепции бизнеса — дело весьма трудоемкое, тре­бующее наличия и анализа больших массивов информации, знания потребностей населения, ситуации на рынке и т. п.

Видение в основном представляет собой мысленное путешествие от известного к неизвестному, создание будущего путем монтажа из­вестных фактов, надежд, мечтаний, опасностей и возможностей.

Видение всегда разрабатывается в рамках концепции бизнеса, во многом носит личностный характер, зависит от лидера, играет важную роль в управлении. Оно связывает бизнес с корпоративной культурой, создающей общую шкалу для оценки результатов де­ятельности персонала. Однако видение отличается и от концепции бизнеса, и от стратегии: в нем избегают количественных показате­лей цели, прибыли, доли рынка и других чисто экономических пос­тулатов. Авторы обращают внимание на содержательно-литератур­ное оформление видения. Среди критериев выделяют следующие:

• Важнейший из них — видение должно вдохновлять. Оно должно быть захватывающим и рисовать картину того, к чему дейс­твительно стоит стремиться. Оно должно содержать также элемент вызова.

• Видение должно быть простым — как воспоминание или изоб­ражение...

' Видение должно быть также искренним. Люди легко чувству­ют неискренность и отсутствие заинтересованности...

• Кроме того, видение должно быть хоть в небольшой степени реалистичным и заслуживающим доверия. Последнее может быть связано с указанием пути движения и, следовательно, возможнос­тью достижения видения.

• Люди должны также найти свое место в видении. Чем четче они представят свой собственный вклад, тем проще ими руково­дить.

Видение дает ориентиры, которые могут служить основой для определения уровня притязаний в процессе стратегического плани­рования [10, с. 114—115].

Понятие «стратегия» употребляется для характеристики долго­срочных глобальных способов действия. Оно объединяет концепцию бизнеса, видение и цели, а также процесс развития. Стратегическое мышление ориентировано на долгосрочный и целостный взгляд на деятельность организации, на целенаправленное использование ресурсов, выработку разумной стратегической политики, включаю­щей поведение на рынке; распоряжение ресурсами, т. е. капиталом и затратами; оценку и заинтересованность лидера и людей; управ­ление, соответствующее избранной стратегии.

Цель и уровень амбиций как составная часть идеологической ос­новы связана с переменой парадигм стратегии. В старой парадигме понятие цели являлось «жизненным нервом» процесса. В современ­ном процессе выработки стратегии установление цели не является жестким требованием: концепция цели заменена уровнем притя­заний (амбиций) и сведена к обозначению ориентиров и условий, выполнение которых необходимо для функционирования бизнеса, таких как окупаемость инвестиций, прирост доли на рынке, рацио­нализация или позиция потребителей или занятых. «В данном слу­чае, — пишут авторы, — развитие связано с функциями предприни­мательства... Под развитием понимается тот тип процесса перемен, который ведет к созданию более эффективной организации. В част­ности, одна из функций цели развития — заставить руководителей мыслить категориями перемен» [10, с. 121-124].

Отношение к людям также является важнейшей стороной идео­логической основы управления. Оно определяет выбор форм орга­низационной структуры, систем управления, стиля руководства, программ подготовки кадров, предусматривает уважение к людям, заботу об их профессиональной компетентности, мотивации и т. д.

Как видим, идеологические основания управленческой деятель­ности включают ряд составляющих, имеющих важное значение для жизнедеятельности организации, реализации ею своей социально-экономической миссии, утверждения здорового морально-психоло­гического климата в коллективе.

Итак, информация является основой всех форм общения (ком-; муникаций) не только в управленческой системе, но и во всей жизни людей. Существует множество разновидностей общения: деловое и бытовое, специально-профессиональное и общенауч­ное, социально-политическое и информационно-коммуникативное и т. п. В условиях рынка коммуникация приобрела особое значе­ние и развитие по ряду причин: общество становится все более открытым, и становится трудным или невозможным (или ненуж­ным) сохранять, как раньше, свои корпоративные цели, задачи, миссию и планы; лидеры фирм, ассоциаций и корпораций могут получать информацию по официальным каналам (биржевые свод­ки, информационные бюллетени и т. п.) и посредством прямого общения как внутри своих организаций, так и за их пределами; коммуникация из средства передачи информации превратилась в важнейший инструмент управления деловыми отношениями, ста­ла составной частью менеджмента; обмен информацией становит­ся многосторонним процессом, что создает благоприятные условия для игры на конъюнктуре, конкуренции, повышая тем самым эф­фективность информации.

В лекции, на семинарских занятиях можно подробнее рассматривать со­держание и особенности каждого из видов коммуникаций внутри организации, а также между организацией и внешней средой.

Мы поможем в написании ваших работ!