Стили общения в конфликтных ситуациях.
Стиль общения проявляется в манере говорить, слушать других людей, в отношении к другому человеку, часто не такому, как ты сам, в умении руководить, управлять другими людьми.
В 1930-е гг. К. Левин выделил три основных стиля – авторитарный, демократический и попустительский.
Авторитарный (директивный) стиль характеризуется централизацией власти в руках одного человека. Он единолично принимает решения, жестко определяет всю деятельность группы, не давая другим возможности проявить инициативу. Контроль целиком основан на силе и власти такого человека, который пресекает всякую критику в свой адрес.
Демократический стиль связан с децентрализацией власти, стремлением распределить равномерно права и обязанности. Человек с таким стилем общения согласовывает свои позиции при выработке общих решений, передает некоторые функции и полномочия, всячески стимулируя инициативу каждого члена группы. Деятельность контролируется не только властью руководителя, но и самим коллективом.
Попустительский (либеральный) стиль руководства характеризуется минимальным вмешательством руководителя в деятельность подчиненных. Обычно дела он пускает на самотек, действуя только тогда, когда оказывают давление – либо сверху, либо снизу. Склонен к уговорам, налаживанию личных контактов. Критику выслушивает и соглашается с ней, ничего не предпринимая.
Ни один стиль не может считаться универсальным, применяемым в любых ситуациях, поэтому важно владеть разными стилями, пользоваться в зависимости от обстоятельств.
|
|
|
18. Стратегии поведения в конфликте: путь к конфликту и толерантности.
В основе стратегий поведения лежит стремление каждой из сторон выиграть или найти иной способ сосуществования.
Стратегиями поведения (стили поведения, тактики) в конфликте обозначают выделенные К. Томасом пять основных способов поведения:
- противоборство (соперничество),
- приспособление (уступчивость),
- избегание,
- компромисс (взаимные уступки),
- сотрудничество (взаимный учет интересов).
Двухмерная модель, где основными измерениями являются внимание человека к интересам других людей (ориентация на других) и защита собственных интересов (ориентация на себя).
Стратегии поведения в конфликте:
С — соперничество, конкуренция. Все усилия направлены на достижение только собственного выигрыша, не учитывая интересы другого. Это стратегия выиграть/проиграть;
П — приспособление, в противоположность соперничеству принесение в жертву собственных интересов ради другого; уступчивость, не учитывающая собственных интересов; тенденция сглаживания противоречий. Это стратегия проиграть/выиграть;
|
|
|
И — избегание, уход от конфликта. Стремление выйти из конфликтной ситуации, не решая ее. Это стратегия проиграть/проиграть;
С — сотрудничество, поиск решения, удовлетворяющего интересы обеих сторон. Это стратегия выиграть/выиграть;
К — компромисс, урегулирование разногласий через взаимные уступки и взаимные потери. Это стратегия частично проиграть/ проиграть и частично выиграть/выиграть.
Стратегия выиграть/выиграть является стратегией успеха, в основе которой лежат установки толерантности. Она помогает найти взаимовыгодные решения в конфликтной ситуации. Толерантность предписывает уважительное отношение к интересам, взглядам, мнениям противоположной стороны, не совпадающим с нашими собственными. Для реализации данной стратегии необходимы следующие шаги:
• прояснить потребности противоположной стороны;
• в требованиях сторон выявить взаимодополняющие моменты;
• найти новые варианты решений, учитывающие потребности обеих сторон;
• обеспечить партнерство, а не противостояние.
Это может использоваться лишь в случае готовности сторон идти на сближение.
Владение всеми стратегиями поведения в конфликте и умение осознанно ими пользоваться важны для каждого человека. По сути, нет хороших или плохих стратегий, а есть целесообразное или нецелесообразное их использование. Каждая из стратегий в какой-то ситуации незаменима, но, если делается акцент на одну из них, желательно знать преимущества каждой.
|
|
|
19. Основные функции конфликта: конструктивная и деструктивная. Диагностическая и инструментальная функции конфликта.
Конфликт может способствовать развитию взаимопонимания между людьми, может расширять или изменять способы и сферу их взаимодействий.
Конфликт является отражением процессов, объективно происходящих в социальной или в личностной сфере, а конструктивная функция делает его основой процессов развития.
Итак, возможность выбора конструктивной или деструктивной функции конфликта имеется практически в любом конфликте. На вопрос же о значении конфликта в процессе взаимодействия, т.е. в целом конструктивен он или деструктивен, можно ответить в зависимости от того, к каким результатам мы придем к его окончанию.
Если после завершения конфликта у кого-либо из участников будет наблюдаться ухудшение настроения, эмоциональная напряженность, стресс, депрессия, снижение работоспособности, активности, появление нарушений в сфере взаимоотношений, то можно говорить о том, что преобладают деструктивные, негативные тенденции.
|
|
|
Если конфликт будет способствовать личностному росту, либо позволит почувствовать себя более гармонично в мире, а отношения с другими людьми выйдут на новый виток взаимопонимания, то это означает, что конфликт выполнил конструктивную, позитивную функцию.
Помимо упомянутых двух основных функций конфликта Ф. М. Бородкин и Н. М. Коряк выделяют еще две важные функции: диагностическую и инструментальную.
Диагностическая функция конфликта заключается в том, что она позволяет выявить существующие скрытые противоречия в жизни человека или группы и разрешить их. Диагностическая функция особенно актуальна в работе специалистов-психологов, в психотерапевтической и консультационной деятельности. Ведь очень часто конфликт, особенно внутриличностный, оказывается скрытым и от самого участника. Однако в реальной жизни и просто в обыденных ситуациях люди также легко используют диагностическую функцию.
Когда возникает напряжение в отношениях с близкими или друзьями, что мы делаем? Пытаемся сначала разгадать или выяснить, что же произошло. Если этого не удается сделать, предположим, человек упорно отмалчивается, а напряженность нарастает, тогда приходится идти на конфликт в целях диагностики.
Инструментальная функция позволяет использовать конфликт целенаправленно, как обострение отношений для их перевода на новую стадию. Этим неосознанно, достаточно хорошо умеют в обыденной жизни пользоваться подростки. Отстаивая собственную независимость, самостоятельность, они часто идут на конфликт и его обострение, в результате чего удается добиться каких-то новых прав, а иногда и новых форм взаимодействия с родителями.
Толерантность и умение действовать в конфликтных ситуациях — две составляющие, ведущие к единой цели — равновесию и развитию.
Дата добавления: 2016-01-05; просмотров: 122; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!