Осознание конфликта и его источники.
Многие конфликты могут быть разрешены еще на начальной стадии, когда объективное их возникновение ведет к переосмыслению сложившихся отношений. Осознание причин и содержания конфликтов определяется источниками конфликтов, а также; психологическими реакциями участников, опытом разрешения' конфликтов (унаследованным, «списанным» с родителей или при- обретенным «на собственной шкуре»). Иными словами, от того, что мы думаем о конфликте, чему мы научились и как привыкли; поступать в таких ситуациях, в значительной мере зависит дальнейшая эскалация конфликта.
Многие отечественные и зарубежные авторы рассматривают объективные и субъективные факторы, являющиеся конфликтогенами, или источниками конфликтов.
Поскольку любой конфликт разворачивается в процессе межличностного взаимодействия или общения, нам представляется важным рассмотреть эти факторы с двух позиций: в аспекте источников конфликтов, заложенных в общении, и с точки зрения личностных особенностей конфликтующих. Рассмотрим процесс общения и те его характеристики, которые способствуют порождению конфликтов, а также те личностные особенности, которые становятся источниками конфликтов. Как показывают исследования, большая часть конфликтов (по некоторым данным [84, с. 300], около 80 %) происходит из-за особенностей нашей психики и
того, что большинство людей не знают о них или не придают им должного значения.
Есть личности, исходно ориентированные на сотрудничество, а есть конфликтные личности.
Именно конкретные качества личности порождают часто противостояние, противоборство, именно они и могут стать той основой, которая изменит взаимодействие, приведет людей к объединению.
Конфликтогены — факторы, способствующие возникновению и развитию конфликтов. К их числу относят слова, речь, интонации, а также невербальные (телесные) проявления (гримасы, агрессивные позы, жесты), действия (или бездействие), которые могут провоцировать возникновение или эскалацию конфликта.
Думаю, что сюда же следовало бы отнести специфику восприятия и эмоционального реагирования.
Кроме того, есть такой показатель, как условия, которые могут стимулировать или тормозить возникновение конфликтов.
В межличностных ситуациях можно говорить об отношениях людей. Любая ситуация взаимодействия при этом независимо от отношения людей к ней или оценки своих отношений характеризуется взаимозависимостью людей — позитивной {кооперативная ситуация) или негативной (конкурентная ситуация).
Причины возникновения конфликта всегда связаны с какими-то конкретными действиями участников или возникшими обстоятельствами. Какие бы проблемы в их общении ни существовали какие бы объективные ситуации ни возникали, в конечном счете вступают в конфликт конкретные люди. Выявить причину конфликта — это значит понять, что именно в действиях или поведнии участников привело к переходу их взаимодействия в конфликтные формы.
Осознание конфликта связано с осознанием своих интересов, целей и осознанием препятствия, мешающего их достижению. Эти препятствия, или фрустраторы, могут быть:
объективные, т.е. они могут не иметь никакого» отношения к людям, с которыми в дальнейшем будет конфликт; собственные личностные характеристики; внешнее препятствие.
|
|
|
|
|
|
Иными словами, если конфликт возникает как некая неизбежность, право за нами на него по-разному реагировать, тем не менее в зависимости от того, где мы в этот момент находимся, кто и что нас окружает, как эти обстоятельства будут способствовать эскалации конфликта или его затуханию, — это и есть те самые условия протекания конфликта. К сожалению, их характеристики еще недостаточно изучены, но наиболее важной можно считать совокупность следующих условий протекания конфликта:
- пространственно-временных (место и время, в течение которого должны быть разрешены возникшие противоречия, разногласия);
- социально-психологических (стиль общения, степень конфронтации и состояние участников конфликта);
- социальных (вовлеченность в конфликт других людей или групп: семейных, клановых, половых, профессиональных, этнических).
Любой конфликт в молодой семье мог бы быть довольно просто разрешен, но осложняется присутствием родителей одной из сторон. Точно так же надо быть готовым к эскалации конфликта, если конфликт начальника и подчиненного происходит в присутствии других сотрудников. Более того, сами участники конфликта ищут поддержки у окружающих, «вербуют» себе сторонников. Этот факт влияет на разрастание конфликта. С вовлечением новых людей конфликт обрастает все новыми противоречиями, эмоциями. Разумные аргументы перестают действовать, превращая жизнь в способ существования — конфликт.
Толерантность и конфликтность в действиях участников конфликта.
|
|
|
Осознание конфликтной ситуации, как правило, сопровождается переходом к следующей стадии — к конфликтным действиям. Конфликтные действия направлены либо на достижение собственных целей, либо на блокирование целей, намерений, стремлений противоположной стороны. Любое действие одной стороны нарушает равновесие, устойчивость противоположной, тем самым вызывая ее противодействие. Сила, с которой это действие совершается (акция), вызывает соответствующий ответ, т.е. непосредственную реакцию. Взаимообусловленность действий участников вынуждает говорить не столько о действиях, сколько об их взаи- модействии. Причем тот, кого втягивают в конфликт, часто считает себя свободным, самостоятельным в своих решениях, совершаемых выборах, хотя на самом деле он уже зависит как от акций партнера, так и от собственных реакций.
В конфликтном взаимодействии участники, преследуя цели, связанные с объектом конфликта, воздействуют друг на друга. Наступательные действия могут быть пассивными и активными. Стороны либо стремятся добиться чего-то, либо пытаются «сохранить лицо» и т.д. К числу способов, которые люди аналогичным образом используют в конфликтных ситуациях, т. е. ведут «активные наступательные действия», демонстрируя слабости, относятся слезы, болезни, недомогания, видимое бессилие.
Наступательные действия могут проходить с демонстрацией силы и устрашения. «Бряцание оружием», ультиматумы, угрозы, шантаж и т.п. — это предупреждающие действия, которые должны символизировать превосходство одной из сторон. При демонстрации превосходства, уверенности как составляющей активных наступательных действий очень часто используются такие феномены, как авторитет, власть, статус.
|
|
|
Важнее знать механизмы, которые приводят в движение эти силы.
Далеко не всегда это осознается участниками и тем более не часто формулируется в терминах достижения конкретных результатов. Вместе с тем образ желательного исхода конфликта может стать регулятором конкретных действий участников конфликтной ситуации. Идеальный образ этого результата, имеющийся у участников конфликтного взаимодействия, в конечном счете и опре- деляет его направленность. Особенности взаимодействия человека с другими людьми определяются разными факторами, в том числе мотивами, побуждающими участников так или иначе строить свое поведение. Как показано в работах Ч. Маклинтока и его со- трудников, люди, вступая во взаимодействие с другими, стре- мятся либо увеличить (максимизировать) свои возможности, либо уменьшить (минимизировать) возможности других людей. Авторы выделяют следующие мотивы:
- максимизация собственного выигрыша — индивидуализм, эгоизм; максимизация общего выигрыша — кооперация;
- максимизация выигрыша другого — альтруизм;
- минимизация относительного выигрыша — соперничество;
- минимизация выигрыша другого — агрессия;
- минимизация различий в выигрыше — равенство.
Толерантность и, как следствие, направленность на кооперацию позволяют отказаться не только от самой победы, но и от стремления к ней.
Подводя итог, можно сказать, что этот этап может быть исследовании по трем основаниям:
1) характер действий (наступательные, оборонительные, нейтральные);
2) степень активности в их осуществлении (активные — пассивные, инициирующие — ответные);
3) направленность этих действий (на партнера, на самого себя на третьих лиц).
Завершение конфликта. (вопрос 9)
9. Завершение конфликта: возможности и роль готовности к завершению в его разрешении. Чем завершение конфликта отличается от разрешения?
Завершение конфликта — готовность к разрешению конфликта выбор стратегии или стиля поведения в конфликте, способов разрешения.
Стадия завершения конфликта предполагает полное или частичное разрешение конфликта. Полное разрешение — устранение объективных противоречий, составляющих основу конфликта, что сопровождается удовлетворённостью сторон его исходом. Частичное разрешение появляется тогда, когда имеется субъективная удовлетворенность при неустроенных противоречиях либо при сохранении субъективной неудовлетворенности хотя бы одной из сторон.
Благополучное разрешение конфликта определяется возможностями сторон и их доброй волей. Конфликт, перейдя в стадию действий, часто становится помехой для принятия конструктивного решения, которое пошло бы на пользу сторонам. Каждый участник конфликта усматривает в действиях противоположной, стороны злые намерения и воспринимает любое новое действие как следующую атаку. У сторон существенно меняются представления друг о друге, но рано или поздно конфликт придется завершать.
Конфликты весьма разнообразны по своей природе, поэтому говорить о единой форме завершения конфликта или о каких-то универсальных способах его разрешения не приходится.
Прежде всего здесь стоило бы различить понятия завершение конфликта и разрешение конфликта. Завершение конфликта более широкое понятие, чем его разрешение. Ведь конфликт может завершиться гибелью обеих сторон, но это не будет означать, что он разрешился. Для разрешения конфликта необходимы усилия, внутренняя работа. Сам по себе он не разрешается. Если семейный конфликт, допустим, связан с неверностью одного из супругов (или обоих), то его разрешение связано с их психологическими особенностями, способностью каждого преодолеть эти проблемы и вернуться к совместной жизни. Факт, который одной из сторон был оценен, допустим, как предательство, можно также преодолеть, переосмыслить, понять, но для этого нужны усилия, а главное — готовность разрешить конфликт.
Американский исследователь Р.Даль выделяет три варианта завершения — применение насилия, мирное урегулирование, тупик.
Если посмотреть на этот выбор, то наилучшим из имеющихся вариантов представляется мирное урегулирование.
Готовность к разрешению конфликта начинает проявляться, когда в минуту спокойного размышления человек задумывается над его сутью.
Иногда разрешать конфликт мешают негативные эмоции – боль, гнев, страх. Боль и гнев — две стороны одной медали. Если гнев не выражается, это вовсе не означает, что его нет. Он может; проявляться в форме недоброжелательства или затаенной злобы, своего рода «замороженного гнева», который может долгое; время оставаться в таком состоянии. Многим из нас знакома способность «беречь» старые раны и обиды. Пример: родители наркоманов страдают рядом с детьми, но их привязанность настолько сильна, настолько сильно желание помочь, что именно этим они поддерживают устойчивость этой конфликтующей структуры. Работа с такими семьями начинается с того, что именно родителей психологи учат жить иначе, используя эти изменения для позитивных изменений самих детей. Иногда бывает очень трудно самому признать свою роль в возникновении конфликта, что мы также «подливали масла в огонь», «ломали копья».
Готовность к разрешению — один из ключевых факторов, определяющих исход конфликта («Где хотенье, там уменье»), но эта готовность порой не приходит к нам так легко. Как считают X. Корнелиус и Ш.Фэйр, важно понять, как можно изменить сложившуюся ситуацию. Авторы выделяют факторы, влияющие на эту готовность, а иногда и определяющие ее: умение прощать; умение управлять эмоциями; понимание себя, своих потребностей; знание собственных защитных реакций (проекция, вытеснение, подавленные потребности, неприемлемые личностные качества),
Другой автор — Д. Майерс считает, что эта готовность определяется социальными нормами и установками, регулирующими эгоистическое поведение (ответственность друг за друга, эффективность общения, установки на сотрудничество).
Для разрешения конфликта необходима готовность обеих сторон. Что можно сделать, чтобы создать эту готовность у другой стороны? Как считают некоторые авторы, когда кто-то провоцирует вас, то и вы в определенной мере в этом виновны. Для разрешения проблемы необходимо будет изменить что-то прежде всего в себе. Для начала необходимо будет пересмотреть приоритеты и понять: что же важнее — отстаивать правоту, доказывая нечто, или разрешить конфликт и быть счастливым? Сама по себе готовность к его разрешению вовсе не означает, что вы не правы, скорее, означает, что вы отказались от попыток доказать, что другая сторона не права, и вы готовы начать все сначала.
Дата добавления: 2016-01-05; просмотров: 38; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!