Восприятие в конфликте. Образ конфликтной ситуации, его искажение.
Образы конфликтной ситуации — своеобразные идеальные карты, которые включают в себя представления участников конфликта:
• о себе (о своих потребностях, возможностях, целях, ценностях и т.п.);
• о противоположной стороне (о потребностях, целях, ценностях и т.п.);
• о среде и условиях, в которых протекает конфликт.
Вполне понятно, что участники конфликта видят ситуацию по-разному, что определяется уже самой включенностью в конфликт, но их тезаурусы могут различаться иногда очень сильно.
Именно картины конфликта, а не сама реальность, определяют поведение сторон.
Степень соответствия образа конфликтной ситуации реальности может быть различной. А.Я.Анцупов и А.И.Шипилов выделяют четыре варианта:
• адекватно воспринимаемый конфликт (конфликтная ситуация существует и адекватно воспринимается участниками);
• неадекватно воспринимаемый конфликт (конфликтная ситуация существует, стороны воспринимают ее как конфликт, но в их представлении он в определенной мере отличается от реального);
• ложный конфликт (конфликтной ситуации нет, но тем не менее отношения сторон ошибочно воспринимаются ими как конфликтные);
• конфликта как факта нет (конфликтная ситуация участниками не осознается, не воспринимается, хотя объективно существует).
Психологически конфликт начинается с восприятия и реакции друг на друга как на препятствие, мешающее достижению каких-то целей.
|
|
|
В конфликте искажается восприятие не только отдельных элементов конфликта, но и конфликтная ситуация в целом. Существует несколько основных видов искажений: схематизация, категоричность оценок и суждений, явления каузальной атрибуции.
Каузальная атрибуция — приписывание причин поведения в процессе восприятия социальных объектов.
Каузальная атрибуция предполагает приписывание как существующих, так и нереальных причин поведения. В конфликте это явление начинает играть особую роль.
Итак, искажение образа партнера в конфликтной ситуации приводит к формированию искаженного образа конфликтной ситуации.
Факторы, влияющие на искажение образа конфликтной ситуации:
- Эмоциональное реагирование и различные состояния (стресс, агрессивность, алкогольного опьянения и др.);
- Уровень интеллектуального развития.
- Установки.
- Оценка – самооценка.
- Уровень информированности участников друг о друге.
- Негативное отношение к партнеру.
- Особенности восприятия.
- Время.
7. Позиции в конфликте. Позиции «Родитель-Взрослый-Ребенок». Влияние «рангов оппонентов» на их позиции.
В конфликте статус человека влияет на то, как его воспринимают другие участники. Они приписывают ему в собственном восприятии определенный ранг. Участники конфликта используют эти ранги для оказания давления на партнера, для подкрепления собственных сил и т.д.
|
|
|
В книге «Внимание: конфликт» ее авторы предложили следующие ранги оппонентов:
нулевой ранг — человек выступает от своего имени: «Я считаю, что...»;
- первый ранг — человек, говоря о своих интересах, целях привлекает на свою сторону мнение группы: «Не только я считаю, но и весь наш класс знает, что ты...»;
- второй ранг — человек привлекает на свою сторону мнение большей части группы или лиц с более высоким статусом: «Все колледже знают, что...»;
- третий ранг — привлекаемая на свою сторону группа выргй стает в своем ранге: «Все в нашем городе знают...»;
- четвертый ранг — привлекаемая группа вырастает в своем ранге до уровня страны, всего мира, планеты, всего прогрессивного человечества. В реальном конфликте каждая из сторон стремится понизить ранг противника и повысить свой.
«Взрослый — взрослый» как позиция толерантности
В связи с рассмотрением соотношения внешней и внутренней позиций стоило бы сказать и о трансактном анализе Э.Берна, который считает, что каждый человек обладает набором поведенческих схем, соотносящихся с определенным состоянием его сознания. Каждый человек располагает определенным набором этих состояний, в котором автор выделяет следующие категории:
|
|
|
- родитель,
- взрослый,
- ребенок.
Родитель (Р) — все, что воспринято еще в детстве или сформировалось в результате родительского воспитания. Если даже посмотреть на играющих в песочнице малышей, то можно увидеть, что один с удовольствием поучает других, командует; другому трудно угодить, он постоянно к чему-то придирается, кого- то вечно укоряет и т.д. Область нашего «надо».
Ребенок (Ре) — состояния, действующие с момента их фиксации в раннем детстве и представляющие архаические модели. Все капризы, неожиданные взбрыкивания во взрослом возрасте Э.Берн относит на счет ребенка. Каждый таит в себе мальчика или девочку, которые вдруг начинают действовать, мешая нам осуществлять контроль за своими поступками. Ребенок — сфера эмоций, юмора, творчества, чувства собственного достоинства, любви и т.д. Ребенок — это область «хочу».
Взрослый (В) — состояние объективной оценки реальности, передачи и восприятия информации такой, какая она есть. Взрослый — сфера знаний, информации, само- стоятельного принятия решений, рассудительного поведения. Взрослый выступает своеобразным судьей между «надо» Родителя и «хочу» Ребенка. Взрослый — это область «возможно, разумно».
|
|
|
Взаимодействуя с партнером по общению, люди используют различные варианты трансакций. Пока трансакции дополнительные, т.е. линии не пересекаются, процесс общения протекает гладко. В случае пересекающихся трансакций возникает конфликт, который можно легко прогнозировать.
Трансактный анализ важен для понимания конфликта и еще более важен для понимания и различения внешней и внутренней позиций. Внутренняя, часто неосознаваемая позиция субъекта, провоцирующая конфликт, может быть продиктована неверным выбором одного из состояний с перекрещивающимися трансакциями. Для того чтобы предупредить возникновение конфликта или начать движение к его разрешению, надо перейти на позицию «взрослый — взрослый», предполагающую устойчивость эмоциональных реакций, терпимость к другим мнениям, т. е. толерантность. Но даже тогда, когда конфликта еще и в помине нет, все три персонажа активно действуют, направляя нас в ту или иную сторону.
Специалистами замечено, что, для того чтобы с самого начала знакомства или беседы расположить к себе собеседника, нужно сделать ему минимум три психологических «плюса», иными словами, сделать приятные «подарки» его Ребенку (то же касается и окончания беседы). Наиболее универсальные психологические «плюсы»: улыбка, комплимент, имя собеседника. Однако сам трансактный анализ позволяет достаточно просто выявить, где произошел сбой, где перекрестились линии трансакций, и, перейдя в позицию «взрослый — взрослый», восстановить пошатнувшееся равновесие.
8. Основные динамические характеристики конфликта: стадии конфликта.
Процесс развития конфликта, или его динамика, включает основные стадии развития и процессы, возникающие на этих стадиях. Описание этих характеристик предполагает рассмотрение регуляторов динамики конфликта, определяющих его возникновение и развитие.
Динамические характеристики — это все изменения, которые происходят в конфликте, все особенности развития данного процесса. Они оказывают решающее влияние на исход конфликта — его разрешение и последствия (конструктивные или деструктивные).
В развитии конфликта выделяются четыре основные стадии:
- возникновение конфликтной ситуации — латентный (скрытый период, или предконфликтная стадия. Это процесс, часто протекающий на неосознаваемом уровне, по крайней мере для одно из сторон;
- осознание конфликта — условия конфликта восприняты, стороны знают о своем участии в конфликте;
- конфликтные действия — открытые антипатии, приклеивании ярлыков, негативная оценка противниками друг друга, так назьщ ваемая стадия открытого (манифестантного) конфликта;
- завершение конфликта — готовность к разрешению конфликта! выбор стратегии или стиля поведения в конфликте, способов раз решения.
В ходе конфликта его участники добиваются различных результатов, но рано или поздно они вынуждены принимать решение и разрешать конфликт. Знание стадий развития конфликта позволяет выбрать нужные методы, способы и средства для его предупреждения, регулирования и управления.
Дата добавления: 2016-01-05; просмотров: 117; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!