Основные сигналы возникновения конфликта. Источники конфликта. Фрустраторы.
Основные сигналы конфликта: дискомфорт, напряжение, недоразумение, кризис, инцидент.
Все эти сигналы являются свидетельством психического состояния человека в ситуации конфликта — степени его напряжения. Ощущение дискомфорта, как правило, сопровождается нарастанием неудовлетворенности, недовольства, что проявляется в ин-тонациях, жестах, мимике и, конечно, в речи. И хотя ощущение недовольства еще само по себе не конфликт, всё же это скрытая, латентная его форма.
Одним из первых является чувство дискомфорта, или интуитивное ощу-щение, что что-то не так. Получив такой сигнал, можно поразмышлять и сознательно выбрать способ реагирования на надвигающийся конфликт. Для этого прежде всего следует задать себе вопрос: могу ли я что-то сделать или буду оставаться начеку, ничего не предпринимая? Важно сразу задавать себе вопросы, а не делать вид, будто ничего не происходит. Чаще всего именно в этом случае люди используют привычные им стратегии поведения. Если Для человека привычной будет стратегия ухода от конфликта или его избегание, тогда он сам, того не сознавая, будет стремиться Уйти от трудной ситуации. Конфликтологи сегодня считают такое Поведение неэффективным. Целесообразно видеть ситуацию и уметь ее разрешать, а значит, уметь вступать в диалог, уметь вести переговоры.
Другим сигналом конфликта может быть напряжение. Оно вли-яет на восприятие, появляются искажения слов и поступков парт-нера, и постепенно изменяется сам образ конфликтной ситуации. Все это влияет на наши чувства и поведение, изменяя их к худшему. В любой момент здесь может возникнуть недоразумение. Все чувства обострены, восприятие искажено, а мысли постоянно возвращаются к одной и той же проблеме. Попадая в порочный круг собственных негативных мыслей и чувств, человек не может из него вырваться. Сказанное слово, невольный жест, взгляд могут быть вовсе не нацелены на обострение ситуации, но противопо-1 ложная сторона, неверно истолковав их или приписав нечто, усугубляет ситуацию. Недоразумения — частые спутники конфликтов, особенно семейных и деловых.
|
|
|
Если напряжение в течение определенного времени нарастает, оно с неизбежностью ведет к кризису. На этой стадии человек порывает с деловым или любовным партнером, часто теряет конт-; роль над собственными эмоциями, становится способным на крайности, с ожесточением спорит и ссорится, оскорбляет, а в воображении иногда «готов убить».
Кризис в отношениях, как правило, сопряжен с инцидентом — ситуацией, которая провоцирует партнеров к конфликтным действиям.
Многие отечественные и зарубежные авторы рассматривают объективные и субъективные факторы, являющиеся конфликтогенами, или источниками конфликтов.
|
|
|
Поскольку любой конфликт разворачивается в процессе межличностного взаимодействия или общения, нам представляется важным рассмотреть эти факторы с двух позиций: в аспекте источников конфликтов, заложенных в общении, и с точки зрения личностных особенностей конфликтующих. Рассмотрим процесс общения и те его характеристики, которые способствуют порождению конфликтов, а также те личностные особенности, которые становятся источниками конфликтов. Как показывают исследования, большая часть конфликтов происходит из-за особенностей нашей психики и того, что большинство людей не знают о них или не придают им должного значения.
Есть личности, исходно ориентированные на сотрудничество, а есть конфликтные личности. Ценности первых включают восприятие другого человека как уникального и в то же время единого со всем человечеством. Преобладающими установками такой личности являются готовность к удовлетворению интересов обеих сторон, к совместной деятельности, стремление открывать в другом человеке позитивные стороны, по возможности не замечая негативных проявлений. Иными словами, исходная толерантность к другому (иному) способствует развитию отношений.
|
|
|
Характерными особенностями, преобладающими установками конфликтной личности являются стремление победить любой ценой, борьба только за собственные интересы, нежелание найти решения, которые удовлетворяли бы обе стороны, отсутствие умения устанавливать контакты и эффективно взаимодействовать, эмоциональная вовлеченность, затрудняющая самоанализ, отсутствие коммуникативных навыков. Именно конкретные качества личности порождают часто противостояние, противоборство, именно они и могут стать той основой, которая изменит взаимодействие, приведет людей к объединению.
Конфликтогены — факторы, способствующие возникновению и развитию конфликтов. К их числу относят слова, речь, интонации, а также невербальные (телесные) проявления (гримасы, агрессивные позы, жесты), действия (или бездействие), которые могут провоцировать возникновение или эскалацию конфликта. сюда же следовало бы отнести специфику восприятия и эмоционального реагирования.
Под условиями возникновения конфликта понимают объективные особенности внешней ситуации, которые считаются существенными для возникновения конфликта.
|
|
|
Осознание конфликта связано с осознанием своих интересов, целей и осознанием препятствия, мешающего их достижению. Эти препятствия, или фрустраторы, могут быть:
объективные, т.е. они могут не иметь никакого» отношения к людям, с которыми в дальнейшем будет конфликт; собственные личностные характеристики; внешнее препятствие.
Пример такой объективной ситуации, которая может быть фрустратором, — захлопнувшаяся перед носом дверь поезда метро, разделившая вас с любимой девушкой или любимым молодым человеком. Эта дверь становится раздражающим фактором, препятствием, которое сейчас невозможно преодолеть. Нередко можно наблюдать сцену, когда человек, оказавшийся в такой ситуации, ударяет кулаком по двери, хотя дверь здесь вовсе ни при чем. Девушка же, которая уехала и в силу сложившихся обстоятельств в этот вечер потерялась, может стать молодому человеку партнером по конфликту. Таких примеров достаточно много и в социальной сфере. Например, завод нарушает требования экологической службы, загрязняет воду. Причина в том, что у завода нет очистных сооружений, поскольку промышленность чего-то:не выпускает. При этом все негативные моменты конфликта будут у представителей завода, а фрустрирующий фактор — то самое оборудование, которое необходимо для очистных сооружений.
Появление внешнего препятствия может быть персонифицировано, например, в машинисте, который закрыл дверь, в руководителе, чиновнике высокого ранга и т.д., которые we дают согласия на дополнительные расходы на очистные сооружения для завода. Иными словами, когда мы ругаем машиниста, чиновника и т.д., мы, по сути, персонифицируем фрустратор.
Вторая ситуация, связанная с личностными особенностями, выводит на поверхность прежде всего собственную конфликтность, категоричность и т.д. Это все подробно будет рассмотрено ниже. Здесь же отметим только, что авторитарные личнюсти, люди с жесткими установками, категоричные и т.п. воспринимаются как фрустраторы
Дата добавления: 2016-01-05; просмотров: 314; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!