Эмпатическое и рефлексивное слушание.
Эффективное (активное) слушание – сложный волевой акт, требующий от слушающего постоянного внимания, заинтересованности, готовности оторваться от собственных задач и вникнуть в проблемы другого. Виды по ситуации использования: эмпатическое (нерефлексивное) и рефлексивное.
Эмпатическое слушание или внимательное молчание - используется в тех случаях, когда говорящий сообщает о совей проблеме на этапе ее постановки, а также когда целью разговора является стремление выговориться, эмоциональная разрядка. Также это слушание с активным использованием невербальных средств.
Рефлексивное слушание – используется в диалогическом общении, когда говорящий нуждается не столько в эмоциональной поддержке, сколько в решении определенных задач, рассмотрении проблем. Здесь слушатель предоставляет говорящему обратную связь (свободную от оценок или собственных суждений).
Обратная связь дается в форме вопросов по теме разговора, перефразирования мыслей собеседника другими словами (парафраз), резюмирования (подведение итогов) и изложения промежуточных выводов. Просьба дать пояснения направлена на то, чтобы получить дополнительные факты, уточнения говорящего. Зачастую такой реакции достаточно, чтобы привлечь его внимание к тому, что он выражается недостаточно ясно. Следует новое, дополняющее и разъясняющее сообщение — и коммуникация восстановлена.
Парафраз — это шаг вперед по сравнению с пояснением того, что мы услышали. Мы перефразируем, т.е. возвращаем говорящему суть его сообщения, чтоб он смог оценить, правильно ли мы его поняли.
|
|
|
Резюмирование (обобщение) помогает понять и уточнить целостный смысл. Такая проверка может показать, что вы уловили лишь часть сообщения, возможно лишь ту, которую ожидали услышать.
16. Роль барьеров и «саботажников» общения в конфликтных ситуациях.
Коммуникативные барьеры — психологические препятствия на пути передачи информации в процессе человеческого взаимодействия и общения. Возникновение таких барьеров приводит к потере или искажению информации.
Все существующие барьеры психологи пытаются сгруппировать. Наиболее важными в аспекте рассмотрения конфликтов являются барьеры лингвистические, социокультурные и барьеры отношения. Все перечисленные барьеры в конфликтных ситуациях создают больше преград по преодлолению конфликта.
Виды барьеров:
- Языковой барьер появляется, когда люди разговаривают на разных языках или диалектах. Нечетко и неточно произносимые слова, ошибочные конструкции компенсируются иногда очевидным стремлением другой стороны понять, услышать. Когда мы пытаемся говорить на иностранном языке на уроке, а потом говорим с носителями данного языка, четко осознаем эту разницу. Искаженный грамматический строй речи появляется, когда человек нарушает грамматические конструкции, и получается текст типа «твоя моя ни понимай».
- Фонетический барьер возникает из-за плохой дикции, когда участники общения имеют существенные дефекты речи, используют большое количество звуков-паразитов.
- Семантический барьер связан с различиями «смысловых полей»: или систем значений в тезаурусах участников общения, например профессиональные жаргоны и молодежные слэнги (хиппи, панки и т. д.).
- Стилистический барьер возникает при несоответствии стиля речи говорящего стилю речи партнера; что стиль — это отношение формы сообщения к его содержанию. Если стиль слишком тяжелый или, наоборот, легковесный, т.е. не соответствующий содержанию, то слушающий его не воспринимает.
- Логический барьер появляется в тех случаях, когда логика рассуждения либо слишком сложна для восприятия, либо кажется неверной, противоречит привычной манере доказательства. Иногда люди целенаправленно стремятся к созданию таких барьеров, например: профессиональный язык, доступный только специалистам. Медицинские термины и названия, непонятные любому пациенту, создают возможность врачам обсудить что-то важное, не задевая чувств больного.
- Барьеры отношения — это прежде всего психологическая защита от чужеродного воздействия. Эти барьеры можно охарактеризовать как внешние и внутренние, в том смысле, что они имеют фильтр, не пропускающий воздействия «внутрь» и сохраняющий уже сложившуюся систему внутренних взаимосвязей. Это охрана на входе и на выходе тезауруса человека, его внутреннего мира. Если барьеры сняты, человек доверяет собеседнику, значит, воздействие состоится, а во внутреннем мире будут происходить нежелательные изменения. Общение всегда предполагает попытку воздействия на партнера, на его поведение, поэтому внимание в процессе общения - важная задача как для говорящего, так и для слушающего, особенно если они хотят друг друга понимать, причем именно то что говорит и делает его партнер, а не что-то иное.
|
|
|
|
|
|
Конфликтогены, или так называемые саботажники общения:
- угрозы, которые вызывают обиду, страх, враждебность и неподчинение («Если ты будешь опаздывать, придется вызвать родителей»);
- приказы, вызывающие аналогичные чувства, когда кто-то пытается продемонстрировать власть над другими («Не задавай лишних вопросов, выполняйте, как велено»);
- критика, часто негативная, направленная на личность («У тебя плохой характер»);
- прозвища, навешивание оскорбительных ярлыков («Такое может предлагать только этот крокодил»);
- слова-должники («Вы должны вести себя ответственно», «Жена должна любить своего мужа», «Вы не должны так сердиться», «Дети должны уважать родителей» и т.д.);
- сокрытие важной информации — один из важных факторов, влияющих как на деловое, так и на интимно-личностное общение. Здесь особо отмечают роль реплик-ловушек, дающих эмоциональную оценку, но не содержащих конкретных информативных характеристик и того, что с ними связано («Вам этот проект придется по душе», «Тебе это понравится»);
- допрос с пристрастием («Почему так поздно? И что ты там делал? Кто еще был там?»);
- похвала с подвохом («Ну как же может быть иначе с таким гением, как ты!»);
- диагноз мотивов поведения («Конечно, этого следовало ожидать, потому что ты не в состоянии понять другого человека»);
- несвоевременные советы («Я всегда знала, что такой «друг» тебя рано или поздно подведет»);
- убеждение логикой («Ну ты сам подумай, это же глупо влюбляться в таких» и т.д.);
- позиция сверху, или проявление снисходительности, превосходства, прикрываемого мнимой доброжелательностью (учитель, обращаясь к расстроенному его словами родителю: «Не обижайтесь, успокойтесь, из этого ребенка скорее всего ничего путного не выйдет»);
- категоричность, безапелляционность: «Вам русским языком говорят», «Неужели не ясно, что это следует сделать так»;
- хвастовство, вызывающее раздражение;
- подтрунивание, подшучивание, задевающее личность («Да, конечно же ты большой писи-холог» или «Ты же наш «гений»);
- обобщения и стереотипы, глобализация там, где в этом нет никакой необходимости («Все мужчины — подлецы», «Все женщины — обманщицы», «Не стоит жертвовать жизнью ради детей», «В стране все воруют» и т.д.);
- неприятные воспоминания о каких-то фактах или событиях («А помнишь, как Ленка тебе при всех сказала...»);
- навязывание своей позиции («Нет, ты ничего не понимаешь. Знаешь, как надо было сказать...»).
|
|
|
Обобщая все эти проявления конфликтогенов, можно с уверенностью говорить, что они свидетельствуют об интолерантности или недостаточной толерантности, за которой скрываются следующие основные тенденции:
- стремление к превосходству, к власти;
- неумение учитывать другого, или просто эгоизм;
- стремление к демонстрации силы, агрессивность;
- неумение управлять собственными эмоциями, инстинктами;
- стереотипность мышления, т.е. отсутствие искреннего отношения и оценки окружающих, использование для этого готовые клише
Дата добавления: 2016-01-05; просмотров: 65; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!