Возникновение конфликтной ситуации и сигналы конфликта.
Конфликтная ситуация, являясь основой конфликта, фиксирует появление противоречий уже в начальном периоде и дает возможность уловить сигналы конфликта. X. Корнелиус и Ш. Фэйр выделяют пять основных сигналов конфликта.
Итак, основные сигналы конфликта: дискомфорт, напряжение, недоразумение, кризис, инцидент.
Все эти сигналы являются свидетельством психического состояния человека в ситуации конфликта — степени его напряжения. Ощущение дискомфорта, как правило, сопровождается нарастанием неудовлетворенности, недовольства, что проявляется в интонациях, жестах, мимике и, конечно, в речи. И хотя ощущение недовольства еще само по себе не конфликт, всё же это скрытая, латентная его форма.
Многие авторы считают, что обычно конфликт порождается объективной проблемной ситуацией, суть которой состоит в возникновении противоречия между людьми (их целями, действиями, мотивами, стремлениями и т.д.). Так называемые организационные, или трудовые, конфликты могут возникать вследствие неожиданного появления таких объективных ситуаций, которые становятся угрозой для конкретного человека или группы людей.
Причины конфликтов, порождаемые этим фактором, связаны с личностными особенностями, состояниями и условиями. Вероятно, и личностные особенности чело- века, допустим его эмоциональная нестабильность, могли тоже иметь здесь место.
Исходное столкновение порождает самые разные реакции участников, приводя часто к нарастанию недовольства друг другом.
|
|
|
Данный этап — возникновение объективной конфликтной ситуации — называют иногда предконфликтной фазой. Она может быть как растянутой во времени, так и быстротечной. Толчком к переходу к следующему этапу служит какой-то случай, повод, факт — инцидент. Именно инцидент переводит конфликт на следующую стадию. Здесь партнеры обнажают свои чувства и мысли, демонстрируя до того скрытые потребности. В процессе эскалации конфликта каждая из сторон может увеличивать его накал на каждом этапе, но может и способствовать снижению напряжения.
Толерантность как индивидуальное и социальное качество, вероятно, могла бы весьма помочь.
Дата добавления: 2016-01-05; просмотров: 31; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!