Тема 8. МЕЖЛИЧНОСТНЫЕ КОНФЛИКТЫ
План:
1. Конфликты. Классификация конфликтов.
1. Причины возникновения конфликтов. Конфликтные типы личности.
·
2. Управление конфликтами. Способы разрешения конфликтов.
1. Конфликты. Классификация конфликтов.Каждый человек на протяжении своей жизни неоднократно сталкивается с разного рода конфликтами. Без конфликтов человеческая жизнь невозможна. Конечно, без них проще жить, но жизнь без конфликтов была бы скучна и однообразна. Но воспоминания о конфликтах, как правило, вызывают неприятные ассоциации: угрозы, враждебность, непонимание, попытки, обиды и т.д. В результате сложилось мнение, что конфликт - всегда явление негативное, нежелательное для каждого из нас, в особенности для руководителей, менеджеров, так как им приходится сталкиваться с конфликтами чаще других. Конфликты рассматриваются как нечто такое, чего по возможности следует избегать.
Ранее считалось, что конфликт является признаком неумения общаться, неэффективной деятельности организации, результат плохого взаимодействия в различных сферах жизнедеятельности человека. Сегодня психологи чаще склоняются к той точке зрения, что некоторые конфликты не только возможны, но и желательны. Надо только научиться ими управлять.
Роль конфликтов и их регулирования в современном обществе столь велика, что во второй половине XX в. появилась специальная область научного знания - конфликтология. Большой вклад в ее развитие внесли психология, социология, философия, политология. Фактически она зародилась и развивалась определенный отрезок времени на стыке двух отраслей научного знания: психологии и социологии.
|
|
|
Конфликты возникают практически во всех сферах человеческой жизни. Они были, есть и будут, пока существует человек, имеющий свой взгляд на мир, свое мнение, отличающееся от мнения другого. В сущности, там, где есть люди, имеющие различные представления о целях и способах их достижения, о планах и принципах жизнедеятельности, где не подавляется проявление человеческой индивидуальности, творчества, неизбежно возникают конфликтные ситуации.
При конфликте человек испытывает дискомфорт и напряжение, часто приводящие к стрессовой ситуации, выйти из которой бывает порой нелегко. Если не для всех, то для большинства людей характерно неумение находить достойный выход из конфликтной ситуации. Вместе с тем социальная психология и социальная педагогика накопили богатый опыт разрешения этих проблем.
В переводе с латинского языка confliktusозначает буквально «столкновение». В словаре Ожегова слово «конфликт» толкуется как «столкновение, серьезное разногласие, спор». Существуют различные определения конфликта, но все они подчеркивают наличие противоречий.
|
|
|
Конфликт (лат. confliktus - столкновение) – столкновение противоположно направленных целей, интересов, позиций, мнений, мотивов, потребностей и способов их удовлетворения, оппонентов или субъектов взаимодействия, протекающее, как правило, на остром эмоциональном фоне.
Так как жизнь — это непрерывный процесс общения и взаимодействия людей, то часто возникают претензии — выраженное или скрытое недовольство людейдруг другом, связанное, как правило, с неудовлетворением каких-либо потребностей.
К основным видам потребностей относятся: биологические, социальные и высшие. Если первые две группы присущи всем высшим представителям животного мира, то последняя, как раз, и выделяет человека из него. Эти группы потребностей присущи каждому человеку, но у каждого человека своя иерархия потребностей и свои индивидуальные способы и приемы их удовлетворения. Это и ведет к возникновению претензий, источнику возникновения противоречий, причин возникновения конфликта.
Основные сферы возникновения противоречий: ценностные ориентации, знания, навыки и умения, личностные качества; в понимании и интерпретации информации, физических и психических состояний, функций взаимодействия, ожиданий и позиций, оценок и самооценок; целей, средств и методов деятельности.
|
|
|
Рассогласование ценностных ориентаций–это рассогласование по нравственным нормам, взглядам, убеждениям, различиям в убеждениях, морально-нравственная несовместимость.
Рассогласование ожиданий и позиций. Такое непонимание обычно возникает между людьми разными по возрасту, профессиональной принадлежности, жизненному опыту и интересам.
Рассогласование знаний, умений, способностей, личностных качеств. Различия в уровне образования приводят к тому, что люди становятся малоинтересны друг другу. Существуют психологические барьеры из-за возможных индивидуальных различий интеллектуального характера, которые могут породить неприязнь и привести к вражде. Такие индивидуальные личностные различия в свойствах темперамента, как импульсивность, вспыльчивость, и такие черты характера, как стремление доминировать, бесцеремонность в обращении и другие, порождают напряженность в человеческих отношениях.
Рассогласование в понимании и интерпретации информации. Не все люди от природы наделены одинаковой способностью к пониманию того, что происходит с ними и вокруг них. Мы слышим и видим, как правило, то, что хотим услышать и увидеть. Осмысливаем и понимаем лишь 60% передаваемой нам информации.
|
|
|
Рассогласование оценок, самооценок. В отношении себя и ситуации у каждого из участников оценки и самооценки могут быть адекватными, заниженными или завышенными и не совпадать.
Рассогласование физических и психических состояний - «сытый голодному не товарищ», или мы пытаемся грубо пошутить с человеком, который находится в отрицательном эмоциональном состоянии, переживая какую-то личную трагедию.
Рассогласование целей, средств, методов деятельности. Потенциально взрывоопасной является ситуация, в которой два или несколько человек имеют противоречивые, несовместимые друг с другом мотивы поведения. Каждый из них, преследуя свои личные цели, осознанно или неосознанно препятствует достижению целей другими индивидами.
Выделяют конфликты конструктивные, способствующие принятию обоснованных решений и развитию взаимоотношений, и деструктивные, препятствующие эффективному взаимодействию и принятию решений.
Конфликты могут обладать не только разрушительной, но и созидательной силой, когда их разрешение ведет к улучшению, например, условий труда, технологий, управленческих отношений.
Во многих конфликтах можно найти не одну конфликтную ситуацию - накопившиеся противоречия, содержащие истинную причину конфликта, или сформулировать ее по-разному.
Инцидент – стечение обстоятельств, являющихся поводом для конфликта.
Основные структурные компоненты конфликта: объект, источники (причины), конфликтная ситуация, инцидент, конфликтогены (слова, действия или бездействия, способствующие возникновению и развитию конфликта), инициаторы, группы, субъекты, динамика конфликта, дополнительные компоненты.
Одним из наиболее распространенных видов конфликта являются межличностные конфликты. Они практически охватывают все сферы жизнедеятельности человека. Любой конфликт, в конечном счете, сводится к межличностному. Фактически он первичен по отношению ко всем остальным видам конфликта, за исключением внутриличностного.
Межличностный конфликт – открытое столкновение взаимодействующих субъектов на основе возникших противоречий, выступающих в виде противоположных потребностей, целей, интересов, мотивов, не совместимых в конкретной ситуации.
Основные компоненты межличностного конфликта:
содержательная сторона – предмет спора, вопрос, вызвавший разногласия;
психологическая сторона конфликта связана с индивидуальными социально-психологическими особенностями его участников, их эмоциональными реакциями на причины конфликта, его ход и лично друг на друга.
В межличностном конфликте, как правило, эмоциональная сторона преобладает над рациональной.
Субъектами межличностного конфликта являются конкретные личности, обладающие несовпадающими системами притязаний.
Объектом межличностного конфликта является конкретная потребность (материальная, духовная), а основной причиной – способ ее удовлетворения.
Предметом межличностного конфликта, как правило, служат противоречия, в которых проявляются противоположные интересы его субъектов.
Таким образом, в межличностном конфликте проявляются потребности, цели и ценности людей; их мотивы, установки, интересы; эмоции, воля, интеллект. Участники межличностного конфликта субъективно воспринимают и осознают конкретную конфликтную ситуацию, по-разному видят ее дальнейшее развитие, приемы и способы разрешения.
Наиболее распространенными формами реальных межличностных конфликтов выступают взаимные обвинения, ссоры, нападки, защита, в них каждый участник конфликта стремится самоутвердиться, удовлетворить свои потребности, достичь своих интересов.
В научной литературе описываются различные классификации конфликтов в зависимости от выделенных оснований:
- общая - по сфере проявления (коллектив, семья, общество);
- по взаимной направленности субъектов (симпатий и антипатий);
- по объему (внутриличностные, межличностные, между личностью и группой, межгрупповые);
- по длительности протекания (кратковременные и затяжные);
- по источнику возникновения (объективно и субъективно обусловленные) и др.
Если за основание берутся движущие силы и мотивация поведения, то выделяются ресурсные и ценностные конфликты.
Ресурсные конфликты связаны с распределением необходимых человеку средств жизнедеятельности.
Ценностные конфликты обусловлены взаимоисключающими культурными стереотипами, верованиями и убеждениями, оценками и отношениями.
По критерию реальности и истинности – ложности: межличностные конфликты подразделяют:
· подлинный конфликт – существует объективно и воспринимается адекватно;
· случайный или условный конфликт – зависящий от легко изменяемых обстоятельств, что не всегда осознается сторонами;
· смещенный конфликт – имеется в виду явный конфликт, за которым скрывается другой, невидимый;
· неверно приписанный конфликт – между сторонами, ошибочно понявшими друг друга и неверно истолковывающими проблемы;
· латентный конфликт – должен произойти, но которого нет, поскольку по тем или иным причинам он не осознается сторонами;
· ложный конфликт – отсутствуют объективные основания для межлич-
ностного конфликта, он существует только в силу ошибок восприятия и понимания.
2.Причины возникновения конфликтов. Конфликтные типы личности.Рассматривая причины и источники межличностных конфликтов, особое внимание необходимо обращать на базовые потребности. В случае возникновения угрозы их удовлетворения возникает потенциальная конфликтная ситуация, которая может привести к острым формам межличностного конфликтного взаимодействия. В том, что межличностный конфликт перерастет из потенциальной конфликтной ситуации, а она в межличностных отношениях присутствует всегда, в открытые формы, значительная роль принадлежит конфликтогенам: проявлениям агрессивности, эгоизма, категоричности, превосходства и др.
Конкретные причины межличностных конфликтов: ограниченность ресурсов; качество ресурсов; различия в целях, ценностях и интересах; взаимозависимость индивидуумов; неудовлетворительные коммуникативные связи; различия в манерах, жизненном опыте и др.
Межличностный конфликт выполняет две функции: конструктивную и деструктивную. Обе функции присутствуют одновременно в любом конфликте, но в каждом конкретном одна из них преобладает.
Конструктивные функции межличностного конфликта проявляются, как правило, в создании общности людей, причастных к решению проблемы, расширении сферы сотрудничества; в процессе более глубокого взаимного познания, прояснении собственных интересов и интересов партнера, выходе на новый уровень взаимопонимания.
Конструктивные функции межличностного конфликта:
· познавательная – конфликт вскрывает наличие конкретных противоречий в межличностных взаимоотношениях, которые ранее были скрыты и ими не осознавались;
· функция развития – при соблюдении этических норм в процессе
конфликтного взаимодействия конфликт является важным источником развития его участников и совершенствования процесса взаимоотношений;
· инструментальная – конфликт становится инструментом разрешения межличностных противоречий;
· перестроечная – рационально разрешенный конфликт выводит межличностные взаимоотношения на новый уровень, снимает факторы напряженности, способствует развитию взаимопонимания.
Деструктивные функции межличностного конфликта: психическое и физическое насилие; истощение личностных ресурсов; деструкция системы межличностных отношений; формирование негативного образа оппонента; снижение эффективности трудовой деятельности; закрепление социального опыта насильственного решения проблемы. Они проявляются тогда, когда один из оппонентов прибегает к агрессивным асоциальным формам противоборства, что приводит к адекватной реакции другой стороны.
При управлении и разрешении межличностных конфликтов следует учитывать, что определяющим фактором в этих процессах выступает стиль пове-
дения субъектов в процессе развития конфликта, его эмоциональная сторона.
Выделяют следующие типы трудных оппонентов: агрессивный, жалобщик, молчун, всезнайка, нерешительный, сверхпокладистый, вечный пессимист, невинный лгун, максималист, скрытный, игрок, ложный альтруист, манипулятор.
Некоторые исследователи объединяют типы трудных оппонентов в пять типов конфликтных личностей.
Демонстративный тип – хочет находиться в центре внимания, любит хорошо выглядеть в глазах других; его отношение к людям определяется тем, как они к нему относятся; ему легко даются поверхностные конфликты, он любуется своими страданиями и стойкостью; хорошо приспосабливается к различным ситуациям; эмоциональное поведение преобладает над рациональным; планирование деятельности ситуативное и слабо воплощается в жизнь; кропотливой, систематической работы избегает; не уходит от конфликтов, в ситуации конфликтного взаимодействия чувствует себя достаточно свободно; часто сам провоцирует конфликт.
Неуправляемый тип – импульсивен, недостаточно контролирует себя; поведение практически не предсказуемо, вызывающее, агрессивное; при повышенном эмоциональном состоянии выходит за рамки общепринятых норм общения; обладает достаточно высоким уровнем притязаний; не самокритичен; в своих неудачах и неприятностях обвиняет других; не может грамотно планировать свою деятельность и последовательно претворять планы в жизнь; недостаточно развита способность соотносить свои поступки с целями и обстоятельствами; из прошлого опыта, даже отрицательного, как правило, уроков не извлекает и выводов не делает.
Ригидный тип – подозрителен; обладает завышенной самооценкой; постоянно требует подтверждения собственной значимости; часто не учитывает изменения ситуации и обстоятельств; прямолинеен, не гибок; с большим трудом принимает точку зрения окружающих, не очень считается с их мнением; почтение со стороны окружающих воспринимается им как должное; выражение недоброжелательства со стороны окружающих воспринимает как обиду; недостаточно объективен в оценке своих поступков; болезненно обидчив, повышенно чувствителен по отношению к мнимым или действительным несправедливостям.
Сверхточный тип - скрупулезно относится к работе; предъявляет повышенные требования к себе; предъявляет повышенные требования к окружающим, причем делает это так, что людям кажется, что он придирается; обладает повышенной тревожностью; чрезмерно чувствителен к деталям; склонен придавать излишнее значение замечаниям окружающих; иногда вдруг разрывает отношения с друзьями, знакомыми, потому, что ему кажется, что его обидели; страдает от себя сам, переживает свои просчеты, неудачи, подчас расплачивается за них болезнями (бессонницей, головными болями, депрессией и т.д.).
Бесконфликтный тип – неустойчив в своих оценках и мнениях, обладает легкой внушаемостью, внутренне противоречив; характерна некоторая непоследовательность в поведении, ориентируется на сиюминутный результат; недостаточно хорошо видит перспективу, зависит от мнения окружающих, особенно лидеров; излишне стремится к компромиссу; обладает недостаточной силой воли, не задумывается глубоко над последствиями своих поступков и причинами поступков окружающих.
Конфликтность, ставшую свойством личности, трудно преодолеть рациональным самоконтролем, усилием воли. Воспитательные воздействия в этом случае мало эффективны, требуется помощь квалифицированных специалистов.
3.Управление межличностными конфликтами. Способы разрешения конфликтов.Управление межличностными конфликтами рассматривается в двух аспектах – внутреннем и внешнем.
Внутренний аспект предполагает применение технологий эффективного общения и рационального поведения в конфликте.
Внешний аспект отражает управленческую деятельность со стороны руководителя или другого субъекта управления по отношению к конкретному конфликту.
Основная цель управления конфликтами заключается в том, чтобы предотвращать деструктивные межличностные конфликты и способствовать адекватному разрешению конструктивных.
Этапы управления межличностным конфликтом:
1-й этап: прогнозирование межличностного конфликта (изучение индивидуально-психологических особенностей сотрудников, знание и анализ ранних признаков латентной стадии развития конфликта);
2-й этап: предупреждение межличностного конфликта (основываясь на прогнозировании, принимается комплекс конкретных психолого-педагогических и административных мер: беседы, разъяснение, формирование культуры межличностных отношений; изменение условий труда и др.);
3-й этап: регулирование межличностного конфликта – вид деятельности, направленный на ослабление и ограничение межличностного конфликта, обеспечение его развития в сторону разрешения. Регулирование конфликта предполагает:
во-первых, добиться признания реальности конфликта конфликтующими сторонами;
во-вторых, напомнить конфликтующим о соблюдении корректности поведения;
в-третьих, использовать соответствующие технологии управления конфликтами;
в-четвертых, ограничить число его участников.
Основные технологии регулирования: информационные, коммуникативные, социально-психологические, организационные (административные).
4-й этап: разрешение конфликта (полное и неполное). Полное разрешение достигается при устранении объекта, предмета, причин конфликта, конфликтной ситуации. Неполное – когда устраняются не все причины; может быть этапом на пути к его полному устранению.
Формы разрешения конфликтов: согласование позиций конфликтующих
сторон, «уничтожение» или подавление одной из сторон, взаимное примирение конфликтующих сторон, перевод борьбы в сотрудничество.
Значительное влияние на ход и разрешение межличностного конфликта оказывают стили конфликтного поведения:
· противоборство – настойчивое, бескомпромиссное, отвергающее сотрудничество отстаивание своих интересов с использованием всех приемов и способов;
· избегание – уход от конфликта, уклонение от взаимодействия с оппонентом под любыми предлогами;
· приспособление – готовность субъекта поступиться своими интересами с целью сохранения взаимоотношений с оппонентом, которые ставятся выше предмета и объекта конфликта;
· компромисс – взаимные уступки с целью найти взаимоприемлемое решение для противостоящих сторон;
· сотрудничество – предполагает совместное разрешение проблемы, без ущемления интересов сторон, выход на новый более высокий уровень взаимодействия;
· ассертивное поведение (от англ. слова assert – утверждать, отстаивать) – внимательное отношение к себе и к партнеру, способность человека отстаивать свои интересы и добиваться своих целей, не ущемляя интересов других людей.
На стиль поведения в межличностном конфликте оказывают индивидуальные социально-психологические особенности, такие, как темперамент, характер, уровень
развития личности.
Выделяют основные способы разрешения конфликта:
· изменение обстоятельств конфликта;
· изменение отдельных характеристик объекта конфликта;
· переориентация одного из субъектов конфликта;
· «уничтожение» одного из субъектов конфликта.
Наряду со способами разрешения конфликта следует обратить внимание
на основные пути разрешения межличностных конфликтов:
· изменить себя или свое отношение к проблеме;
· изменить оппонента или его мнение;
· найти взаимоприемлемый вариант решения проблемы.
Необходимо также учитывать основные условия, способствующие разрешению конфликта: изменение объективной конфликтной ситуации и преобразование образов конфликтной ситуации.
Разнообразие видов межличностных конфликтов и путей их разрешения, в целом, обусловлено многообразием социально-психологических особенностей и неповторимости индивидуумов.
Дата добавления: 2018-02-15; просмотров: 603; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!