РАЗДЕЛ II. СОЦИАЛЬНОЕ ПОВЕДЕНИЕ ЧЕЛОВЕКА
Тема 7. МЕЖЛИЧНОСТНЫЕ ОТНОШЕНИЯ И ОБЩЕНИЕ
План:
1. Межличностные отношения и их характеристика.
2. Сущность общения, его функции и структура.
3.Средства, стили и виды общения.
1. Межличностные отношения и их характеристика.В процессе взаимодействия людей всегда присутствует их отношение друг к другу. Оно рассматривается как социализированная связь внутреннего и внешнего содержания психики человека и зависит от ряда факторов: от самих индивидов, от условий окружающей среды и социального строя, от результатов совместной деятельности.
Понятие «отношение» рассматривается в широком и узком смысле слова. В широком смысле слова оно относится к общественным отношениям, через которые определяется система потребностей, мотивов и влечений человека в социальной среде.
В узком смысле слова оно выступает базовой категорией психологической науки, так как присутствует в любых контактах, взаимодействиях человека с человеком, материальными и идеальными вещами и явлениями, придавая им эмоциональную окраску. Даже безразличие к кому-либо или чему-либо является отношением.
Виды взаимоотношений (синоним – отношения): симпатия - антипатия, притяжение - отталкивание; приятельские, дружеские, товарищеские, любовные, родственные, супружеские, производственные, деструктивные и др. Данная классификация основана на следующих критериях: глубине отношений, избирательности в выборе партнеров, функции отношений. Кроме данных критериев, выделяют дополнительные критерии для различения межличностных отношений: дистанцию между партнерами, продолжительность и частоту контактов, участие ролевых клише в актах общения, нормы отношений, требования к условиям контактов.
|
|
|
Отношения можно разделить на ситуативные и устойчивые.
Межличностные отношения - социально-психические явления, заключающиеся во взаимодействии людей, находящихся в какой-либо группе, составляющих ядро их общения и объективно проявляющиеся в характере и способах взаимных влияний, оказываемых людьми друг на друга в процессе совместной деятельности и общения.
Основные компоненты структуры межличностных отношений: групповые ожидания, групповые санкции, социальный статус, социальная роль, групповые нормы, социальная позиция.
Виды межличностных отношений: официальные - «по горизонтали»
(между равными), «по вертикали» (начальник - подчиненный) и неофициальные.
Межличностные отношения возникают в результате взаимодействия людей и сопровождаются эмоциональными переживаниями (симпатиями, антипатиями) и проявляются в психической совместимости - несовместимости.
|
|
|
В процессе взаимодействия большую роль играют восприятие и взаимопонимание людьми друг друга, от них во многом зависят результаты и содержание совместной деятельности.
Межличностное восприятие (синоним – социальная перцепция) представляет собой сложный процесс восприятия внешних признаков других людей, соотнесение с действительными личностными характеристиками и на этой основе интерпретация и прогнозирование их возможных поступков и поведения.
Психологические эффекты восприятия: новизны, первичности и ореола.
Психологические механизмы восприятия: стереотипизация, эмпатия, идентификация, аттракция, рефлексия, казуальная атрибуция.
Стереотипизация – восприятие других на основе социального стереотипа, устойчивого образа или представления о каких-либо явлениях или людях, свойственное представителям той или иной группы.
Идентификация – мысленный процесс уподобления себя партнеру по общению с целью познать его мысли и представления.
Эмпатия – мысленный процесс уподобления себя другому человеку, но уже с целью «понять» его переживания и чувства.
Аттракция – процесс формирования привлекательности какого-то человека для воспринимающего, результатом чего является формирование межличностных отношений.
|
|
|
Рефлексия – осмысление индивидом того, как он воспринимается и понимается партнером по общению. Рефлексия – своеобразная обратная связь, которая способствует формированию поведения субъектов общения и коррекции их понимания особенностей внутреннего мира друг друга.
Казуальная атрибуция (стремление к выяснению причин поведения субъекта) – механизм интерпретации поступков и чувств другого человека.
Основные закономерности казуальной атрибуции:
· причину успеха люди чаще всего приписывают себе, а неудачу - обстоятельствам;
· характер приписывания зависит от меры участия человека в обсуждаемом событии; оценка будет различна в случаях, если он был участником (соучастником) или наблюдателем;
· по мере роста значимости случившегося, люди склонны искать причину этого в осознанных действиях.
Факторы, влияющие на содержание межличностных отношений: степень знакомства, дистанция между партнерами (близкая – далекая), оценка отношений (позитивная, негативная, противоречивая, безразличная), позиция партнеров (доминирование, зависимость, равенство).
2.Сущность общения, его функции и структура.Общение – одна из основных сфер жизнедеятельности человека, необходимое условие существования и развития личности. Потребность в нём является одной из важнейших потребностей человека. Виды и формы общения многообразны.
|
|
|
Общение – это сложное полифункциональное явление, в основе которого лежит обмен деятельностью и ее результатами, информацией, опытом, умениями и навыками. В общении выделяются следующие аспекты: содержание, цель и средства.
Содержание понятия «общение» рассматривается в двух взаимосвязанных аспектах:
· как процесс, не направленный на изменение психологического состояния партнера;
· как процесс, направленный на изменение психологического состояния партнера.
В первом случае общение – это сложный многоплановый процесс уста-
новления и развития контактов между людьми, порождаемый потребностями в совместной деятельности. Он включает в себя обмен информацией, выработку единой стратегии взаимодоверия, восприятие и понимание партнера.
Во втором случае общение – это осуществляемое знаковыми средствами взаимодействие субъектов, вызванное потребностями совместной деятельности и направленное на значимое изменение в состоянии, поведении и личностно-смысловых образованиях партнера.
Таким образом, общение характеризуется, прежде всего, содержанием, которое может быть различным:
· передача информации или обмен ею;
· восприятие друг друга;
· взаимооценка партнеров.
Общение обычно проявляется в единстве пяти его сторон:
· межличностной, которая отражает взаимодействие человека с непосредственным окружением, в процессе которого усваиваются эталоны поведения и стереотипы общения;
· когнитивной, которая охватывает познание другого человека и самопознание, в результате чего формируются образы-представления о себе и партнерах;
· коммуникативно-информационной, которая представляет собой обмен между людьми различными представлениями, идеями, интересами, настроениями, чувствами, установками и т.д.;
· эмотивной, связанной с функционированием в личных контактах партнеров эмоций и чувств, настроений, которые проявляются в выразительности движений, действиях, поступках, поведении;
· конативной (поведенческой), которая служит целям согласования внутренних и внешних противоречий в позициях партнеров; она обеспечивает управляющее воздействие на личность во всех процессах жизнедеятельности, раскрывает его стремления к тем или иным ценностям, выражает побудительные силы человека, регулирует взаимоотношения партнеров в совместной деятельности.
В психологическую структуру общения входят следующие компоненты.
Мотивационно-целевой компонент, представляющий систему мотивов и целей общения. Мотивами могут быть:
· потребности, интересы одного человека, проявляющего инициативу в общении;
· потребности и интересы обоих партнеров, побуждающие их включиться в общение;
· потребности, вытекающие из совместно решаемых задач. Амплитуда мотивов общения колеблется от полного совпадения до конфликта. В соответствии с этим общение может носить дружественный или конфликтный характер.
Коммуникационный компонент представляет собой процесс обмена информацией, мнениями, интересами, чувствами и т.д., которому присущи следующие особенности:
· в условиях человеческого общения информация не только передается, но и формируется, уточняется, развивается;
· в общении людей обмен информацией сочетается с отношением к друг другу;
· посредством используемых системных знаков партнеры могут влиять друг на друга, оказывать воздействие на поведение партнера;
· коммуникативное влияние как результат обмена информацией возможно лишь тогда, когда партнеры обладают единой или сходной системой кодирования («говорят на одном языке»).
Интерактивный компонент общения состоит не только в обмене знаниями, идеями, но и влияниями, взаимными побуждениями, действиями, а также может выступать в виде кооперации или конкуренции, согласия или конфликта, приспособления или оппозиции, ассоциации или диссоциации.
Перцептивный компонент проявляется в восприятии друг друга партнерами по общению, взаимном изучении и оценке ими друг друга. Он связан с восприятием внешнего облика, поступков, действий человека и их толкованием.
Функции общения: прагматическая, формирования и развития, организации и поддержания отношений, подтверждения, внутриличностная, объединения и разъединения людей.
Прагматическая функция отражает потребностно-мотивационные причины и реализуется в процессе совместной деятельности.
Функция формирования и развития отражает способность общения оказывать воздействие на партнеров, развивая и совершенствуя их.
Функция подтверждения дает возможность познать, утвердить и подтвердить себя.
Функция объединения – разъединения людей посредством установления контактов, с одной стороны, способствует объединению, с другой стороны, может способствовать разделению и изоляции личностей в результате общения.
Функция организации и поддержания межличностных отношений служит интересам налаживания и сохранения достаточно устойчивых и продуктивных контактов и взаимоотношений.
Внутриличностная функция реализуется в общение человека с самим собой через внутреннюю или внешнюю речь, построенную по типу диалога (универсальная форма мышления человека).
3. Средства, стили и виды общения.Существуют следующие средства общения: вербальные (устная и письменная речь) и невербальные (жесты рук, особенности походки, голоса, а также выражение лица [мимика], глаза [микромимика], поза, движения всего тела в целом [пантомимика], дистанция и т.п.).
Чтобы умело пользоваться устной и письменной речью (вербальными средствами), необходимо обогащать свой словарный запас, требовательно относиться к стилю и логике изложения.
Невербальные средства общения (визуальные, акустические, ольфактор-
ные и тактильно-кинестетические) не могут самостоятельно точно передавать значения. Они регулируют течение процесса общения, создают психологический контакт, обогащают значения слов, выражают эмоции.
К визуальным средствам относятся: кинесические – движения рук, ног, головы, туловища; направление взгляда, выражения глаз и лица, поза, а также такие вспомогательные, как особенности телосложения (половые, возрастные) и средства их преобразования (одежда, косметика, очки, украшения, татуировки, усы, борода, сигарета и др.).
К акустическим (звуковым) средствам общения относятся: паралингвистические, т.е. связанные с речью (интонация, громкость, тембр, тон, ритм, высота звука, речевые паузы); экстралингвистические, т.е. не связанные с речью (смех, плач, кашель, вздохи и т.п.).
Тактильно-кинестетические средства общения: физическое воздействие (ведение слепого за руку, танец и др.), такесика (пожатие руки, хлопанье по плечу).
Ольфакторные средства общения составляют запахи окружающей среды и человека.
Общение довольно многогранный процесс и может быть различных видов:
· по количеству участников – межличностное и массовое;
· по способу общения – вербальное и невербальное;
· по положению общающихся – контактное и дистантное;
· по условиям общения – официальное и неофициальное;
· по задачам – установочное и информационное.
Стили общения:
· формальное («контакт масок») – отсутствует стремление понять и учитывать особенности личности собеседника, используются привычные маски (вежливости, строгости, безразличия, скромности, участливости и т.п.) - набор выражений лица, жестов, стандартных фраз, позволяющих скрыть истинные эмоции, отношение к собеседнику;
· примитивное, когда оценивают другого человека по принципу – нужен или не нужен;
· формально-ролевое, когда регламентированы и содержание, и средства общения и вместо знания человека обходятся знанием его социальной роли.
· деловое общение, когда учитывают особенности личности, его характер, возраст, настроение, но интересы дела более значимы;
· духовно-межличностное (доверительно-неформальное), когда любая тема понимается не только с помощью слов, но и по выражению лица, движениям, интонации;
· манипулятивное общение направлено на извлечение выгоды с использованием различных приемов (лесть, запугивание, обман, демонстрация доброты) в зависимости от особенностей личности собеседника;
· светское общение, суть которого заключается в беспредметности, т.е. люди говорят не то, что думают, а то, что положено в подобных случаях.
Стратегии общения реализуются в соответствующих тактиках. Под тактикой общения понимается реализация конкретной ситуации коммуникативной стратегии на основе владения техниками общения и знанием его правил.
При организации общения следует учитывать, что оно проходит ряд этапов, каждый из которых оказывает влияние на его эффективность. Если один из этапов выпадает, эффективность общения резко снижается, поставленная цель не достигается.
1-й этап – осознание потребности в общении.
2-й этап – ориентация в целях и ситуации общения.
3-й этап – ориентация в личности собеседника.
4-й этап – планирование содержания общения.
5-й этап – выбор конкретных средств общения.
6-й этап – восприятие и оценка ответных реакций.
7-й этап – корректировка направления, методов, стиля, приемов общения.
Общение предполагает знание и учет расстояний, определяющихся отношениями между людьми. Нарушение этих расстояний приводит к психологическому дискомфорту общающихся. Данные расстояния подразделяются на следующие зоны: интимную (от 0-15 до 15-46 см), межличностную (от 35-60 до 80-120 см), при ролевом взаимодействии от120 до 210 см и социальные пространства (при массовом общении), которые начинаются от 3,6 м. В разных культурах эти зоны несколько отличаются, но нарушение их приводит к дискомфорту.
В процессе общения нередко возникают психологические барьеры, которые подразделяются на эстетические, моральные, эмоциональные.
Психологический барьер общения – это психологическое состояние, переживаемое как неадекватная пассивность, препятствующая общению.
Барьеры в общении могут быть обусловлены предвзятостью и беспричинностью негативных установок, возникающих в ряде случаев по первому впечатлению. У застенчивых людей препятствием в общении является ожидание непонимания или беспокойство о том, будет ли общение успешным. В отношениях людей разных поколений возникают барьеры возраста.
Коммуникативный барьер – это психологическое препятствие на пути адекватной передачи информации между партнерами по общению. Выделяют следующие: барьеры понимания, барьеры социально-культурного различия и барьеры отношения.
Возникновение барьера понимания может быть связано с рядом причин как психологического, так и иного порядка. Барьер фонетического непонимания порождает невыразительная быстрая речь, речь-скороговорка и речь с большим количеством звуков-паразитов. Существуют также семантические барьеры непонимания, связанные, прежде всего, с различиями в системах значения (тезаурусах) участников общения. Стилистический барьер, возникающий при несоответствии стиля речи коммуникатора и ситуации общения или стиля речи и актуального психологического состояния и др.
Логический барьер непонимания возникает в тех случаях, когда логика рассуждения, предлагаемая одним из участников общения либо слишком сложна для восприятия, либо кажется неверной, либо противоречит присущей ему манере доказательства.
Причиной непонимания также могут служить барьеры социально-культурного различия. Барьеры отношения – это чисто психологический феномен, возникающий в процессе общения. Здесь речь идет о возникновении чувства неприязни, недоверия к собеседнику, которое распространяется и на передаваемую им информацию. Следует учитывать, что любая информация несет в себе тот или иной элемент воздействия на поведение, мнение, установки и желания. В этом смысле коммуникативный барьер – форма психологической защиты от постороннего психологического воздействия, осуществляемого в процессе обмена информацией между участниками.
Дата добавления: 2018-02-15; просмотров: 630; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!