КОММУНИКАЦИИВПРОЦЕССЕ РАЗРАБОТКИИ РЕАЛИЗАЦИИУР



 

Под коммуникацией понимается обмен идеями, мнениями и информацией в устном и письменном виде посредством символов или действий. Процесс коммуникации предполагает: формулирование сообщения (кодирование), выбор канала передачи, получение и декодирование (интерпретацию), обратную связь. Эффективная           работа  организации во                          многом определяется: качеством передаваемой информации, эффективностью каналов передачи информации, качеством организованной обратной связи. Классиф. По субъекту и средству коммуникации (межличностные и с помощью технич средств); по форме общения (вербальные и невербальные); по каналу общения (формальные и неформальные); по организационному признаку (вертикальные и горизонтальные и диагональные); по направленности общения (нисходящие и восходящие).

Барьеры коммуникации - препятствия, вызванные естественными, социальными  и  психологическими  факторами.  "Барьеры  межличностных коммуникаций": 1)барьеры восприятия (Люди реагируют не на события, которые действительно происходят, а на то, что воспринимается как происходящее.); 2) семантические барьеры (Семантический барьер возникает при вербальной форме общения (устной и письменной речи)); 3)невербальные барьеры (Невербальная форма общения - это общение с помощью языка, интонации, мимике, позах, экспрессии движений); 4)барьеры, возникающие при плохом слушании (человек одинаково точен, отправляя и принимая информацию. 5 барьеры, возникающие при некачественной обратной связи. (Это реакция на ту или иную информацию).

Коммуникационная сеть – это соединение определенным образом участвующих в коммуникационном процессе людей с помощью информационных потоков.      Посредством               сети                коммуницируют            члены группы. 1) Жесткиеобразования               (бюрократические,  формальные):  а)«Змея» (редко  существует самостоятельно, чаще – как элемент; субъект «В» является посредником и контролером  субъектов  А  и  Б),          б)«Звезда»  (нельзя  превышать  норму управляемости субъекта «А»; легко поддерживать порядок; нет неформальных каналов; годится только для небольших организаций), в) «Шпора» (для более крупных организаций; субъекту «А» помогает посредник «Б», который может получить значительную неформальную власть над «В», «Г», и «Д»; нельзя превышать норму управляемости А и Б, т.е. использовать в многопрофильных организациях), г) «Палатка» (для многопрофильных организаций; один уровень горизонтальных каналов), д) «Дом» («Палатка» с двумя горизонтальными уровнями; сеть позволяет руководителям сосредоточиться на главном, наделив исполнителей большой самостоятельностью в решении оперативных задач; есть риск ухода из процесса участника, т.к. множество путей сообщений), 2) Гибкиеобразования  (консультативные  и  совещательные).  Преобладает       неформальное        и полуформальное общение. Сети обычно замкнуты, а посредники являются не столько контролерами,  сколько  связниками  во  взаимодействии  участников,  е)  «Круг» (стимулирует творческие процессы), ж) «Колесо» (как «Круг», только с возможностью координации; «Д» – не руководитель, а неформальный лидер), з) «Соты» (связь творческих групп в крупных организациях; предполагает наличие «соединительного звена»; возможны тупики и связники легко превращаются в контролеров).

 

 

,     ,            ,        ,       ,      ,   ,

 

а      б        в        г      д      е     ж         з

 

36


ИНФОРМАЦИЯ ИЕЕРОЛЬПРИНЯТИИУР

 

Управленческая информация (И) – это набор фактов, которые могут быть полезны для менеджера при разработке и реализации УР. УИ может быть объективной (факты,                  документы) и           субъективной     (мнения,    суждения). Информационное обеспечение — одна из важнейших обеспечивающих функций, качество которой  является                  определяющим          фактором            обоснованности принимаемого решения и эффективности функционирования сист. менеджмента.

Классификация информации: по объекту — показатели качества товара, параметры инфраструктуры рынка; по принадлежности к подсистеме системыменеджмента — И по целевой подсистеме, научному обоснованию системы, экономике менеджмента, функциональной и обеспечивающей подсистемам; поформе передачи — вербальная (словесная)и невербальная; по изменчивости вовремени — условно-постоянная и условно-переменная; по способу передачи — спутниковая, электронная; по режиму передачи — в нерегламентируемые сроки, по запросу и принудительно; по назначению — экономическая, социальная; по стадиижизненного цикла товара — стратегического маркетинга, НИОКР, другим стадиям до списания товара; по отношению объекта управления к субъекту — между фирмой и внешней средой и т.д.

Основные требования к качеству информации: а)своевременность; б)достоверность;  в)достаточность; г)надежность; д)комплексность системы информации (по стадиям жизненного цикла товаров фирмы и конкурентов и т. д.); е)адресность;  ж)правовая  корректность  и; з)возможность многократного использования; и)высокая скорость сбора, обработки и передачи; к)возможность кодирования; л)актуальность.

Информационный массив — это упорядоченная по определенным признакам совокупность всех видов И, используемой органами управления для выработки управляющего воздействия. Цель-повысить эффективность управления за счет рациональной систематизации информации.   Организация   потоков информации - целенаправленное движение И от источников до потребителей. Рационализация потоков И имеет целью исключить дублирование информации, минимизировать маршруты ее прохождения и обеспечить рациональный обмен информацией  между  органами  управления.  Информационный  поток характеризуется адресностью (наличием источника и потребителя информации), режимом (регламентом) передачи от источника до потребителя и объемом передаваемой информации. По режиму передачи подразделяться на поступающую потребителю принудительно, в нерегламентируемые сроки и по запросу, а также ежедневную,  декадную,  месячную,  квартальную,  годовую.                           Объем  И       -количественная характеристика, измеряемая с помощью условных единиц информации (биты, слова, сообщения).Организация переработки информации. Важнейшим  этапом-организация  технологического  процесса  переработки информации с помощью новых информационных технологий (НИТ). НИТ включают:-новые                технологии       коммуникаций  на  основе  локальных  и распределительных сетей ЭВМ; -новые технологии обработки информации на основе персональных компьютеров (ПЭВМ) и специализированных рабочих мест; -технологии, исключающие бумагу как основной носитель информации; -новые технологии принятия решений на основе средств искусственного интеллекта (баз знаний, экспертных систем, систем моделирования с различными формами представления моделируемых ситуаций и т. п.).

 

37


РАЗДЕЛЕНИЕТРУДАВОРГАНИЗАЦИИ

 

Под разделением труда понимается разграничение производственной деятельности людей в ходе производственных процессов. Правильное разделение труда позволяет расставить всех участников производственного процесса по рабочим местам с учетом их личных особенностей, профессиональных и деловых качеств. Разделение труда означает обособление различных видов труда и закрепление                               их             за участниками                      производственного     процесса.                 Концепция разделения труда довольно полно описана Адамом Смитом.

Три вида: - общее разделение труда предусматривает обособление различных видов деятельности в масштабе всей страны (сельское хозяйство);-частное предполагает обособление различных видов деятельности внутри отрасли (автомобилестроение);-единичное предусматривает обособление различных видов деятельности в рамках предприятия или его подразделения.

Основные виды: 1) функциональное разделение труда между различными категориями работников предприятия.а)между категориями работников, входящих в состав персонала предприятия (рабочие, руководители, специалисты и служащие);б) м/у основными и вспомогательными рабочими, 2) технологическое -по фазам, видам работ, изделиям, узлам, деталям, технологическим операциям.. При узкой специализации в работе появляется монотонность, при слишком широкой специализации повышается вероятность некачественного выполнения работ.           Разновидностями          этой         формы           разделения           являются         подетальное, предметное и пооперационное разделение труда; 3) профессиональное - разделение труда м/у группами рабочих по признаку технологической однородности выполняемых ими работ. Изменения в профессиональном разделении труда- рост абсолютного числа и удельного веса профессий механизированного труда, сокращение числа узких профессий и специальностей, увеличением численности профессий широкого профиля; 4) квалификационное - разделение труда м/у группами рабочих в зависимости от сложности выполняемых ими работ. Оно имеет теснейшую связь с повышением культурно-технического уровня работников, ведущим к сокращению доли малоквалифицированного труда. Разные знания выражаются в квалификации - качестве работы (труда) и лежит в основе распределения работников по группам квалификации - разрядам, категориям, классам и т.п.

Единицей разделения труда явл производственная операция, под которой понимают часть трудового процесса, выполняемую одним или группой рабочих на одном рабочем месте, над одним предметом труда. Трудовое движение представляет собой однократное перемещение рук, ног, корпуса рабочего в процессе труда (например, протянуть руку к заготовке). Трудовое действие - это совокупность трудовых движений, выполняемых непрерывно и имеющий частное целевое назначение. Трудовой прием - это совокупность трудовых действий, объединенных одним целевым назначением и представляющих собой законченную элементарную работу.

Задачи разделения труда:- рост производительности труда,-всестороннее развитие                работников,-устранение отрицательного влияния производственной обстановки на организм человека,- повышение привлекательности труда. Степень разделения труда во многом зависит от конкретных условий работы предприятия: принадлежности к отрасли производства, типа и масштабов производства, уровня механизации, автоматизации, объема выпуска и специфики изделий и др.

 

38


Дата добавления: 2018-02-15; просмотров: 171; ЗАКАЗАТЬ РАБОТУ