Менчакова А. А., Мовчан С. А.
РАБОТА С ВОЗРАЖЕНИЯМИ
Научный руководитель ассист. Мовчан С. А.
Кафедра технологии лекарств, организации и экономики фармации
ГУ ЛНР «Луганский государственный медицинский университет имени Святителя Луки», г. Луганск
Актуальность работы. Продажи в аптеках – это особенный процесс уже потому, что происходит он на основании доверия покупателя к первостольнику, который для своего клиента является не просто продавцом, а «человеком в белом халате». Перед фармацевтами в аптеке поставлена сложная задача – они должны совмещать в себе профессиональные знания, обладать навыками презентации и уметь выстраивать коммуникацию даже со сложными клиентами. Во многом от специалистов «первого стола» зависит прибыль и успешность работы аптеки. А значит, таким сотрудникам важно знать все нюансы продаж в аптеке. Очень важно уметь правильно выстраивать контакт с покупателем и относиться к возражениям как к позитивной информации, которая упрощает продажи.
Цель: изучить и показать истинную ситуацию в аптеках нашего региона, решить сложности в работе с возражениями клиентов, выявить насколько подготовлены фармацевтические специалисты к общению с покупателями, оценить компетентность провизоров и фармацевтов, выработать рекомендации для первостольников.
Материал и методы. Исследование проведено при помощи двух тайных покупателей, которые посетили 20 сетевых и одиночных аптек Луганской Народной Республики (г. Луганск, г. Свердловск) АО различных организационно-правовых форм с последующей статистической обработкой и анализом результатов. Для выполнения работы были подготовлены анкета и памятка для «тайного покупателя». Тайные покупатели обращали внимание и оценивали умение и способности первстольников нашего региона работать с возражениями. Основные критерии анкеты «тайного покупателя»: выслушать возражение, подтвердить возражение, выделить возражение, пробное опровержение возражения, ответить на возражение, закрыть сделку или продолжить. Так же в анкете фиксировалась информация: дата, наименование аптечной сети, номер или название аптеки, адрес аптеки.
|
|
|
Результаты и их обсуждение. По данным исследования мы выяснили, что в 65% случаев сотрудник выслушал возражение, в остальных же сотрудник выделил возражение и пытался его опровергнуть. В 85% аптек сотрудники ответили на возражение и пытались исправить ситуацию, остальные 15% не отвечали на возражения тайного покупателя и пытались перевести тему, тем самым усугубить ситуацию, что позволяет сделать вывод, что сотрудники в аптеках умеют работать с возражениями. В 80% аптек фармспециалисты были заинтересованы в покупателе, а именно стремились помочь и подсказать. Поэтому в 80 % случаев мы оставались довольны обслуживанием и было желание возвращаться в эту аптеку, к этому же специалисту. Но есть случаи, где качество обслуживания клиентов не совсем соответствовало высоким стандартам.
|
|
|
Выводы. Большая часть сотрудников наших аптек предоставляет качественное консультирование посетителей аптеки и стремятся помочь в разрешении его проблемы, особо высокий уровень показали провизоры. Также стоит обратить внимание на улучшение работы фармацевтов с возражениями покупателей для успешного продвижения и реализации товаров населению.
УДК 616.24-057.36
Букша М. В.
РЕСПИРАТОРНАЯ ПАТОЛОГИЯ У ВОЕННОСЛУЖАЩИХ
Научный руководитель: доцент Ватанская И. Ю.
Кафедра госпитальной терапии и профпатологии
ГУ ЛНР «ЛГМУим. СВЯТИТЕЛЯ ЛУКИ»
Актуальность. Среди всей регистрируемой терапевтической патологии военнослужащих заболеваемость болезнями органов дыхания занимает второе место после заболеваний органов пищеварения, что подтверждает актуальность этой проблемы.
|
|
|
Ведущая роль в структуре заболеваемости ОРВИ и пневмониями принадлежит больным военнослужащим из числа молодого пополнения. С ними связано более 80% всех случаев заболевания. Проблема острого бронхита и пневмонии наиболее актуальна в соединениях и частях, где существенно обновляются воинские коллективы за счет молодого пополнения, прежде всего в учебных центрах. Прибытие молодого пополнения в воинские части служит пусковым фактором активизации эпидемического процесса при ОРЗ и пневмониях. В силу влияния ряда факторов, характерных для холодного периода года ( снижение общей иммунорезистентности организма и его переохлаждение, активизация механизма передачи инфекции, более длительное нахождение военнослужащих в замкнутых помещениях и т. д.) и в зимний сезон подъем заболеваемости значительно выше, чем летний. Повышение заболеваемости начинается через 1,5 — 2 недели после прибытия пополнения в часть и достигает максимума через 1 — 1,5 месяца.
Наиболее существенными факторами внешней среды, способствующими увеличению заболеваемости ОРВИ и пневмонией у военнослужащих, являются:
1) несоблюдение уставных требований, предъявляемых к размещению личного состава (объем воздуха в спальных помещениях менее 12м3, приходящийся на одного человека, нарушение режима проветривания и температурного режима);
|
|
|
2) общее переохлаждение организма в результате неблагоприятного воздействия комплекса метеорологических факторов (низкой темпертуры, влажности и движения воздуха);
3) нарушение качественной и количественной адекватности питания;
4) переутомление.
Цель: изучить структуру респираторной патологии у военнослужащих, выявить факторы риска развития болезней органов дыхания .
Материалы и методы: были проанализированы 586 историй болезней военнослужащих пациентов с респираторной патологией, находившихся на стационарном лечении в пульмонологическом отделении Луганской республиканской клинической больницы в период с 2014 по 2018 годы. В группу исследования вошли военнослужащие контрактной службы более 1,5 лет в возрасте от 18 до 71 года, средний возраст составлял 37,8 лет.
При поступлении в отделение и при выписке больным были проведены лабораторно-инструментальные методы исследования, которые включали: клинический анализ крови, биохимической анализ крови (острофазовые реакции, общий белок и его фракции , печеночный спектр , глюкоза крови), общий анализ мочи , клинический анализ мокроты , рентгенография органов грудной клетки, спирометрические исследования, ЭКГ, по показаниям фибробронхоскопия, эхокардиоскопия. Все пациенты получали необходимое лечение, соответствующее клиническим рекомендациям медицинской помощи. Больные находились на стационарном лечении, средняя длительность койко-дней составляла 14 дней.
Результаты: среди обследованных 586 больных выявлены следующие заболевания: острый бронхит — 265 чел (45,2%), внегоспитальная пневмония -155 чел (26,4%), хронический бронхит- 98 чел (16,8%), острый бронхит с синдромом гиперреактивности бронхов — 10 чел (1,7%), бронхиальная астма -26 чел (4,4%), ХОБЛ- 18 чел (3,1%), другие ( абсцесс легкого, плеврит)-14 чел (2,4%).
Таким образом, следует отметить, что острые заболевания превалировали и составляли 444 случая — 75,8%, а на хронические болезни органов дыхания приходилось 24,2%.
Была изучена частота развития респираторной патологии в различные периоды года: так, солдаты чаще болели острым бронхитом, в том числе и с синдромом гиперреактивности бронхов в зимние месяцы, хроническим бронхитом в стадии обострения в осенне-весенний период, ХОБЛ в холодный период года (ноябрь, декабрь, март), внегоспитальной пневмонией (январь, февраль, март), бронхиальной астмой - в весенне-летнее время. Другие заболевания, такие как абсцесс легкого, плеврит, являлись осложнением пневмоний и отмечены были в зимние периоды года .
При сравнении по годам, за 2014 г. пролечен был 31 пациент, 2015г. — 197, 2016г. — 171, 2017г. — 118 , 2018г. — 65 больных. Следует отметить, что количество больных с острой патологией имело тенденцию сначала к увеличению в 2015 — 2016 годы, затем постепенно снижалась, что связано с тем, что длительное время солдаты находились на лечение в медроте, где оказывалось лечение не в полном объеме. Также весомое значение имеет тот факт, что на момент 2017 года 97% военнослужащих были вакцинированы против гриппа. По уровню заболеваемости органов дыхания первое место занимал острый бронхит, второе - пневмония , на третьем месте - хронические неспецифические заболевания легких.
Выводы: были определены основные факторы риска развития респираторных болезней военнослужащих:
- частые обновления воинского коллектива;- курение;- переохлаждения;- стресс;
- неполноценное питание.
Могут быть рекомендованы следующие профилактические мероприятия:
1) Первичная профилактика болезней органов дыхания в воинской части должна в себя включать:
- соблюдение уставных санитарно-гигиенических мероприятий в организации военного труда и быта, особенно в холодное время года ;
- правильная организация физической подготовки и закаливание;
- профилактика и своевременное лечение гриппа и ОРВИ;
- санация хронических очагов инфекции.
2) Вторичная профилактика должна включать в себя проведения диспансерного динамического наблюдения за военнослужащими, перенесшими пневмонию, страдающими хроническими заболеваниями органов дыхания, а также часто болеющими ОРВИ.
Мероприятия, которые необходимо проводить в группе риска:
- санация хронических очагов инфекции;
- исключение профессиональных вредностей, курения;
- закаливающие процедуры;
- сезонная вакцинация против гриппа, вакцинация пневмококковой вакциной ;
- иммуномодулирующая терапия, витаминотерапия;
- своевременное и адекватное лечение обострения хронических заболеваний.
УДК371.3:61-057.875
Дата добавления: 2019-08-30; просмотров: 175; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!