Глава 7. Внутренние тренинги для сотрудников
В 11 главе прошлого раздела мы говорили о том, как использовать мастер-классы и обучение для привлечения клиентов в бизнес. В этой главе я хочу остановиться на обучении сотрудников. Зачем это делать? Чтобы увеличивать продажи.
Варианты обучения:
– самообучение (чтение книг, просмотр видеоуроков или индивидуальное прохождение тренингов по повышению квалификации);
– корпоративное обучение.
Первый вариант используется редко в силу человеческого фактора. А вот второй организовать куда проще. Чему обучать сотрудников:
– продажам;
– маркетингу;
– обслуживанию клиентов;
– повышению лояльности клиентов;
– тайм-менеджменту;
– повышению эффективности работы и т.д.
Я рекомендую вам посидеть несколько дней в отделе продаж, послушать и посмотреть, как работают менеджеры, составить и оценить воронку продаж минимум за пару месяцев, и вы сами поймете, где есть провалы. Их-то и нужно исправлять.
Как это сделать:
– нанять специалиста;
– провести обучение самостоятельно.
Сильная профессиональная команда безоговорочно привет ваш бизнес к увеличению продаж.
Ваши выводы
______________________________________________________________________
Для внедрения
______________________________________________________________________
Глава 8. Улучшение сервиса и клиентоориентированность процессов
Эта глава тоже не будет большой, т.к. здесь просто важно понимание того, что это нужно сделать, а как делать – будет зависеть от ситуации в вашем конкретном бизнесе.
|
|
|
Улучшение сервиса играет в современном мире колоссальную роль. Это связано с тем, что люди научились платить за качественное обслуживание, если мы говорим о сегментах «средний» и выше. Если вы работаете в низком ценовом сегменте, то здесь речь чаще идет о цене, а не сервисе. Но, тем не менее, даже в дешевых товарах есть конкуренция, и компании все равно понимают, что за качественным обслуживанием клиентов нужно следить, иначе потребители уйдут к конкурентам.
Как улучшить сервис в вашей компании? Организуйте собрание и проведите мозговой штурм, задав себе простые вопросы: «Что поможет нам улучшить сервис в компании за неделю?», «А за месяц?». Набросайте с коллегами список предложений, потом оцените их рациональность и реальность реализации и максимально быстро внедрите в работу. Не забудьте проконтролировать нововведения и оценить эффект от их внедрения.
Клиентоориентированность отвечает за лояльность покупателей к вам. О программах лояльности мы поговорим в следующем разделе, а пока отмечу только то, что ориентация на клиента – это создание максимально удобных условий для совершения им покупки в вашей компании.
|
|
|
Клиентоориентировать можно продукт, бизнес-процессы в компании или сотрудников и их работу. Как эффективно это делать? Лучше своим примером или примером топ-менеджера. Внедренные силой, такие процессы обычно не приживаются. Помните, начинать ориентировать работу компании на клиента никогда не поздно! А начать стоит прямо сейчас. Посмотрите, может быть у вас есть проблемы на сайте, или прайс-лист неправильно оформлен, а может быть, доставка товара стоит слишком дорого, или работаете вы в мегаполисе только с 10 до 19 и только по будням, или сотрудники при обслуживании не говорят о том, что к этому изделию есть еще товар, который помогает создать отличный комплект.
Ваши выводы
______________________________________________________________________
Для внедрения
______________________________________________________________________
Глава 9. Другие инструменты маркетинга по обслуживанию клиентов
В предыдущих главах этого раздела мы рассмотрели с вами 8 основных инструментов по обслуживанию клиентов из базовой системы маркетинга.
Что еще относится к таким инструментам, которые помогают увеличивать продажи и получать большую прибыль:
– правильные подписи к электронным письмам;
– калькуляторы в ценообразовании;
|
|
|
– увольнение клиентов по принципу Парето;
– именное обслуживание;
– 24/7 или круглосуточно;
– 8 800;
– обратная связь по работе;
– маркетинговая поддержка;
– презентации для дилеров и оптовиков;
– круглый стол с партнерами и прочие.
В рамках тренинга мы подробно разбираем еще более 10 инструментов в этом разделе для внедрения в работу вашего бизнеса.
Ваши выводы
______________________________________________________________________
Для внедрения
______________________________________________________________________
Раздел 9. Удержание и возврат клиентов
Самая малочисленная, но очень эффективная группа маркетинговых инструментов.
Дата добавления: 2019-09-02; просмотров: 211; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!