Глава 5. Социальные сети (SMM)
Привлечение клиентов в бизнес и продажи через социальные сети набирают все большие обороты.
И на это есть причины. Посмотрите на цифры:
каждый второй житель СНГ зарегистрирован хотя бы в одной соцсети;
80% людей доверяют мнению своих онлайн-друзей больше, чем своих реальных товарищей;
в среднем пользователи соцсетей проводят до 5 часов в неделю онлайн;
каждую секунду 8 человек на планете становятся частью какой-либо из существующих социальных сетей;
в среднем пользователь заходит в свой аккаунт 2 раза в день;
у каждого пользователя соцсетей в друзьях находится в среднем 195 человек;
более 90% людей, родившихся в новом веке, имеют аккаунты в различных социальных сетях;
около 30% российских пользователей перед совершением покупки ищут информацию о брендах именно в социальных сетях;
90% граждан РФ утверждают, что, прочитав информацию о продукте в социальной сети, они выберут именно его во время покупки;
24% людей полагаются на соцсети во время покупки.
И с каждым днем эти показатели только растут. И потребители все больше и больше тратят деньги в онлайн пространстве.
Также причинами перехода людей за покупками в соцсети стали:
– стремительное распространение смартфонов и гаджетов;
– простота и удобство получения информации;
– наличие физических доказательств качества товара или услуг (отзывы, like, комментарии);
– оперативная обратная связь.
|
|
|
Существует огромное множество социальных сетей. 5 из них, в которых рекомендуется присутствовать, исходя из особенностей вашей целевой аудитории:
– Instagram;
– Facebook;
– ВКонтакте;
– Одноклассники;
– YouTube.
Instagram – исключительно мобильная социальная сеть, которая растет в невероятных объемах. Большинство начинающих производителей и дизайнеров одежды начинают свой путь там. Даже не имея сайта.
Целевая аудитория – прогрессивная, молодая, динамичная, любящая инновации.
Публикация контента возможна в формате фото– и видеоматериалов в основном с применением хэштегов (слова с решеточкой «#» перед ними). Оценка контента происходит через like со стороны подписчиков или просто посетителей самой социальной сети. Общение бизнеса с клиентом происходит через комментарии (в общем режиме) и директ (в персональном формате).
Как у любого канала продаж, есть свои плюсы и минусы. Самый большой из минусов, на мой взгляд, это невозможность полноценной демонстрации коллекции и самого изделия. Если на сайте или в других соцсетях мы можем сделать карточки товаров, загрузить несколько фотографий одного изделия, то на данном этапе в Инстаграме это сделать невозможно.
Facebook – иностранная социальная сеть, самая масштабная в мире, которую часто используют отечественные производители и дизайнеры одежды. Особенно любят ее представители fashion-сегмента. Бизнес может работать здесь через группу или публичную страницу компании. Изначально Фэйсбук был в России только на английском языке, поэтому считалось, что там находится более образованная и западноориентированная публика. В последнее время многое изменилось, и целевая аудитория начала разбавляться «свежей кровью». Так же, как и в Инстаграме, публика здесь прогрессивная, динамичная, любящая новинки и тренды, но при этом возрастные характеристики шире, чем в мобильной соцсети.
|
|
|
ВКонтакте – крупнейшая российская социальная сеть. В большинстве случаев целевая аудитория здесь более молодая, чем в Одноклассниках, но возрастной диапазон все равно очень широкий. Я часто слышу, что «ВКонтакте умирает». Полностью не согласна. «Умирает» всегда аккаунт из-за неправильной работы в нем, но не соцсеть. Если работа с аудиторией становится однообразной и неинтересной, то, безусловно, ваши подписчики будут реже и реже посещать вашу группу или страницу. Примеры моих учеников и клиентов, которые знают, как грамотно вести соцсети и продавать в них, показывают, что продажи есть и активно растут.
|
|
|
Одноклассники – вторая по популярности российская социальная сеть, в которой присутствует в большей степени женская аудитория 25+. Это значит, что если вы работаете с женской, детской одеждой или школьной формой, то вам обязательно нужно здесь присутствовать.
YouTube – западная видеосоциальная сеть. В последнее время производители одежды создают все больше видеоконтента. Чтобы он не терялся, был логично сгруппирован (например, в плейлисты) и ваши клиенты имели возможность круглосуточного доступа к нему из любой точки планеты, вам нужно иметь свой канал. Кроме роликов о товаре и компании, здесь можно выкладывать записи показов, отзывов ваших клиентов, снимать полезные видео с консультациями стилистов и т.д. Дальше эти ролики легко публикуются в социальные сети или на сайт. Видео в YouTube стоит оптимизировать перед загрузкой, это позволит вам бесплатно продвигаться в социальной сети.
Что важно сделать, когда вы хотите продавать через соцсети:
– Определить список соцсетей, где вы будете заниматься продвижением, т.е. SMM (Social Media Marketing – маркетинг в социальных сетях).
– Составить список целей, которые вы хотите достичь: это PR-задачи или это продажи? От этого напрямую будет зависеть то, как нужно вести аккаунты и что в них публиковать. Здесь не забудьте обратиться к позиционированию, которое, я надеюсь, вы разработали после прочтения 3 раздела.
|
|
|
– Провести анализ работы конкурентов в каждой социальной сети.
– Подробно описать вашу ЦА и прописать ее «боли» (об этом мы говорили в прошлых разделах).
– Написать медиа-план публикаций в соцсетях минимум на месяц. На больший период в самом начале писать достаточно сложно, т.к. необходимо провести мониторинг реакции вашей ЦА на тот или иной контент и время постов.
– Оформить аккаунты в соц. сетях в едином стиле. Обязательно с указанием того, кто вы, чем занимаетесь, каковы преимущества работы с вами, и контактными данными.
– Организовать комьюнити-менеджмент, т.е. управление коммуникациями. Это значит разработку скриптов по установлению контакта с посетителями и продажам, обработку возражений, управление мнением аудитории и т.д. Это позволит вам избегать ошибок со стороны менеджеров и практически автоматизировать процесс работы с клиентом в стандартных ситуациях.
– Составить рекламный медиа-план.
– Определиться с воронкой продаж для данного инструмента маркетинга и дополнительной аналитикой.
– Непосредственно вести аккаунты.
– Или, если вы хотите делегировать ведение соцсетей, то прописать вакансию, подобрать человека, познакомить с компанией (и здесь на помощь снова придет позиционирование), обучить (если необходимо), согласовать объем работы, дать время на исполнение обязанностей и обязательно проконтролировать.
Из полезностей, которыми хочется поделиться в этой главе: некоторые рубрики постов в социальных сетях:
юмор;
инфографика;
тематические подборки;
конкурные посты;
мастер-классы;
корпоративный;
полезные советы;
интерактивы, вовлечения;
опросы, голосования;
рецензии, статьи;
видеообзоры;
лайфхаки (хитрости);
информация о продукте;
акционный, бонусный.
Более подробно ведение социальных сетей мы разбираем в рамках тренинга «Системный маркетинг от А до Я» (www.asm5.ru/trening). Ученикам выдаются рабочие материалы, шаблоны медиа-планов, примеры скриптов и т.д.
Ваши выводы
______________________________________________________________________
Для внедрения
______________________________________________________________________
Дата добавления: 2019-09-02; просмотров: 211; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!