Краткие теоретические сведения
Модификация ( Изменения) в PNR . В процессе создания PNR можно изменить поле имени пассажира, полетные сегменты, элемент контакта, примечания и элемент специального обслуживания. Важно помнить , что при удалении полетных сегментов введенное специальное обслуживание для этих сегментов будет автоматически удалено системой, и при необходимости после изменения полетных сегментов специальное обслуживание необходимо забронировать заново.
Модификация поля имени – это внесение любых изменений в поле имени (включает
замену и корректировку). Модификация поля имени в PNR/авиабилете производится только при условии успешной идентификации пассажира. Исключения (корректировка без идентификации) возможны в случаях:
– необходимости удаления отчества/первой буквы отчества пассажира
для приведения PNR и авиабилета в соответствие с требованиями государственных
властей стран въезда/выезда/трансфера;
– необходимости добавления/удаления второго имени/фамилии, если они
указаны/отсутствуют в документах, удостоверяющих личность;
– если фамилия/имя или их полные части (в случае, если состоят из нескольких
частей) перепутаны местами и/или одна из этих частей отсутствует;
– задвоенной буквы или пропущенной двойной буквы;
– если фамилия/имя/отчество написаны латинскими буквами из-за включенной
русской раскладки клавиатуры;
Модификация может производиться в PNR без авиабилета при условии
|
|
|
успешной идентификации пассажира и готовности Агента оформить авиабилет сразу
после корректировки поля имени. Модификация поля имени в бронировании, переоформление/выписка авиабилета с целью внесения изменений в поле имени разрешается один раз, билет должен быть переписан/выписан в течение 24 часов после осуществления корректировки поля имени PNR. Модификация может производиться как в полностью неиспользованных, так и в частично использованных авиабилетах. Модификация не производится, если фамилия, имя, отчество в PNR, авиабилете, документе, удостоверяющем личность, не соответствует имени владельца, указанному на карте участника программы для часто летающих пассажиров.
Для того чтобы модифицировать в PNR поле имени пассажира необходимо соблюдать следующую последовательность действий : .
· Вызвать PNR : ◄*(Номер_PNR) ►,
· Найти в PNR пассажира .
· Ввести необходимые изменения
· Обязательно сохранить изменения запросом ◄ ЕО ►
Удалить имя: ◄ –2” ► (удалить второго пассажира в PNR )Если необходимо вместе с аннулированным пассажиром удалить место и все SSR и OSI элементы, которые были к нему привязаны, то необходимо указать * после ":-(ПАСС)"*,где: ПАСС - номер аннулируемого пассажира
|
|
|
Не забывайте , что в запросе можно указать номер только одного пассажира.
Например: ◄-1"* ► - аннулируется первый пассажир и его место
Добавить имя: ◄–ИВАНОВА МАРИЯ СЕРГЕЕВНА 101000+Ж/СР12ИК012598*РБГ►
Изменить имя пассажира:
◄–2”СТЕПАНОВА ЛЮДМИЛА ЯКОВЛЕВНА 311112+Ж/СР01ИК89561245*РБГ►
Изменить пол пассажира: ◄ –2”+М или –2”+Ж►
Добавить / изменить категорию пассажира: ◄ –2”*ЦПА►
Добавить дату рождения: ◄ –2”250360►
Добавить дату рождения и пол: ◄–2”250360+М►
Добавить / изменить гражданство : ◄ –2”:УЗ►
Добавить / изменить гражданство и место проживания: ◄–2”:УЗ:РФ►
Примеры:
1. В Ваше агентство обратился господин Иванов Степан Игоревич и попросил создать для него, его жены Серафимы и их дочки Марины ( 4 года) следующее бронирование : перелёт Москва- Тюмень- Москва 12 марта и обратно 20 марта, в экономическом классе. В процессе создания PNR пассажир сообщает Вам, что он пенсионер. Далее в процессе ввода информации о пассажире Вы понимаете, что ошиблись, когда указывали дату рождения Степана Игоревича. Для верного оформления задания необходимо забронировать перелёт , ввести данные о пассажирах , и сохранить бронирование. Далее выполнить модификацию .
|
|
|
◄–1”ИВАНОВ СТЕПАН ИГОРЕВИЧ 181250+М/ПС7845120378*ЦПМ/ПУ784578 СПБ►
◄–1”120550 ►
Для того чтобы удалить маршрут перелёта необходимо использовать запрос : ◄ХМ► . И далее можно вызывать экран наличия мест и выполнять операцию по бронированию мест.
Для удаления одного из участков маршрута перелёта необходимо использовать запрос ◄Х1►, где 1- порядковый номер полётного сегмента.
Примеры:
1. К Вам обратился господин Гусаров Геннадий Серафимович и попросил создать для него , его жены Ирины Ивановны и детей Марка ( 1 год) и Вероники ( 6 лет) следующее бронирование : перелёт Москва- Красноярск 18 апреля и обратно 20 мая . Также Геннадий Серафимович сообщил Вам , что он является плохослышащим пассажиром. В процессе создания PNR планы семьи Геннадия Серафимовича изменились, и Вам необходимо изменить маршрут перелёта на Москва- Хабаровск- Москва. Для верного выполнения задания необходимо забронировать перелёт , ввести данные о пассажире, элемент примечания, сохранить бронирование, и выполнить необходимую модификацию , используя запрос : ◄ХМ►. И не забудьте забронировать новый перёлет, и сохранить бронирование.
|
|
|
2. К вам обратилась Петрова Ольга Ивановна и попросила создать для неё следующее бронирование : Перелёт Москва- Сочи- Москва- 15 мая и обратно 20 июня, также Ольга Ивановна сообщила Вам , что она курсант учебного заведения ГА. В процессе создания бронирования Ольга Ивановна сообщает Вам , что ее планы изменились и ей необходимо заменить пункт назначения Москва на Санкт- Петербург. Для верного выполнения задания необходимо забронировать перелёт, ввести данные о пассажире, сохранить бронирование , и выполнить модификацию бронирования используя запрос ◄Х2►.Далее бронируем новый перелёт , и сохраняем изменения.
Для выполнения команды удаление элемента контакта необходимо использовать запрос : ◄92”►, где 2- порядковый номер контакта. Не забывайте после удаления элемента контакта нужно обязательно ввести новый.
Для выполнения команды модификация поля контакта необходимо использовать запрос :
◄92”М#+74954564545►,
Для удаления поля примечания необходимо использовать запрос : ◄52”►, где 2 порядковый номер элемента примечания.
Для модификации поля примечание необходимо использовать запрос : ◄52” ТЕКСТ►,
Для удаления поля спецобслуживание необходимо использовать запрос: ◄32”►, где 2 – порядковый номер спецобслуживания в PNR.
Пример:
1. К вам обратилась Петрова Ольга Ивановна и попросила создать для неё следующее бронирование : Перелёт Москва- Сочи- Москва- 15 мая и обратно 20 июня., также Ольга Ивановна сообщила , что она плохослышащий пассажир. После сохранения бронирования Ольга сообщила Вам , что лучше изменить её номер телефона на +79212381245 . Для верного выполнения задания необходимо забронировать перелёт, ввести информацию о пассажире, сохранить бронирование и выполнить модификацию элемента контакта , используя запрос : ◄92”М#+79212381245►. Сохранить внесенные изменения.
Деление PNR. Отделение части пассажиров(Divide) . В некоторых случаях , например при отказе от бронирования одного из пассажиров в PNR , или при изменении условий перевозки для части пассажиров, необходимо разделить созданное бронирование. При выделении пассажиров в новый PNR автоматически перемещаются все ассоциированные
с пассажиром элементы, а также номера всех оформленных билетов.
Порядок выделения пассажиров (Divide) следующий: ◄Д(ПАСС)►, где ПАСС – номер пассажира (-ов) в PNR, которых необходимо выделить в новое PNR. После операции делания необходимо выполнить операцию ◄ЕО►, чтобы сохранить PNR в системе.
Пример:
1. Вызовите на экран бронирование для семьи Гусаровых. Господин Гусаров сообщил Вам , что ему необходимо нужно вернуться в Москву на дня позже , чем остальным членам его семьи. Для верного выполнения задания наберем запрос ◄Д1►, где 1 – порядковый номер господина Гусарова в PNR, далее сохраним все изменения запросом ◄ЕО►, в бронировании будет отображено два номера PNR одно бронирование для семьи господина Гусарова, второе для него. Вызываем на экран бронирование для господина Гусарова и выполняем необходимые изменения связанные с его перелётом. ( Удаляем маршрут перелёта запросом ◄ХМ►, и бронируем правильный перелёт.)
7. Порядок выполнения практической работы
Включите компьютеры. На рабочем столе монитора найдите ярлык «STP СИРЕНА-ТРЭВЕЛ». Запустите программное обеспечение.
Задание 1:
1. К Вам обратился господин Иванов Илья Петрович , и попросил Вас забронировать перелёт для него, его жены Лидии Михайловны, и их сына Антона ( 18 месяцев) по маршруту : Москва- Красноярск 10 мая , класс бронирования экономический, Красноярск-Москва 21 мая, класс бронирования экономический. Введите в PNR ‘элемент контакта и элемент примечания с текстом :”Илья Петрович плохо слышащий пассажир”. Укажите в бронировании домашний телефон пассажиров 4957894545 и текст : «звонить до 22 00». Измените данные о пассажире : Илья Петрович пенсионер.
2. К Вам обратился господин Пронин Борис Иванович, и попросил забронировать перелёт для него, и его сына Артёма (11 лет) по маршруту : Москва- Лондон 12 апреля, и обратно 13 мая в экономическом классе. В процессе ввода информации о пассажире , Вы не верно указали документ удостоверяющий личность Артёма – выполните модификация поля его имени.
3. К Вам обратился господин Шариков Михаил Михайлович , и попросил Вас забронировать перелёт для него, его жены Лилии, и их сына Марка ( 6месецев) и сына Егора ( 17 лет, курсант ГА) по маршруту : Москва- Сургут17 марта ,класс бронирования экономический, Сургут-Москва 25 апреля, класс бронирования экономический. Михаил является гражданином Литвы. Лилия по состоянию здоровья вынуждена вернуться в Москву на два дня раньше остальных членов семьи – выделите Лилию в отдельное PNR и выполните необходимые изменения в PNR.
Задание 2:
1. К Вам обратилась госпожа Кольчугина Марина Вадимовна, и попросила забронировать перелёт , по маршруту Санкт- Петербург – Нарьян-Мар 09 марта в экономическом классе, и из Нарьян-Мара в Санкт-Петербург18марта, в экономическом классе. Вместе с Мариной в поездку отправляется её супруг Игорь Петрович Круглов, и их дочь Круглова Маргарита ( 11 лет). Игорь является пенсионером. У Игоря Петровича изменились планы, и ему необходимо вернуться в Санкт- Петербург на три дня раньше. В новом PNR измените номер телефона ( для связи с Игорем Петровичем) 9217864545.
2. К Вам обратился господин Мышкин Дмитрий Борисович, и попросил забронировать перелёт для него, и его сына Геннадия (5лет) по маршруту : Москва-Самара01марта, и . обратно 20 марта. При вводе данных для Геннадия вы ошиблись и указали не верный возраст и документ удостоверяющий его личность, исправьте свои ошибки с помощью модификации. Дмитрий Борисович сообщил , Вам что ему удобно получать какую-либо информацию не по телефону который Вы уже внесли ,а по электронной почте ( Выполните модификацию элемента контакта)
3. К Вам обратилась госпожа Клокова Елена Максимовна, и попросила забронировать перелёт , по маршруту Санкт- Петербург – Москва 11 марта, и обратно из 29 марта в экономическом классе. Дарья Максимовна является пенсионером. Введите в PNR элемент контакта и элемент примечания с текстом :”Елены Максимовна очень воспитанный пассажир”. У Елены Максимовны изменились планы и ей необходимо изменить пункт возращения на Сочи. Выполните модификацию полётного сегмента.
Контрольные вопросы:
- что такое модификация PNR?
- Можно ли в изменить элемент имени пассажира ? Или необходимо удалить PNRи создать бронирование заново?
- Можете ли Вы пассажиру изменить пункт вылета или пункт прилёта не удаляя PNR?
- В каких случаях можно выполнять деление заказа?
Отчёт
Отчетом являются, письменные ответы на контрольные вопросы в конспекте обучающегося. Все ответы ,должны быть подкреплены обучающимися на мониторе компьютера.
Критерии оценки (Оценка)
| 5 «Отлично» | практическая работа самостоятельно выполнена в полном объеме, есть пояснения ответа системы, получены ответы на контрольные вопросы |
| 4 «Хорошо» | практическая работа самостоятельно выполнена в полном объеме с минимальными ошибками, есть пояснения ответа системы, получены ответы на контрольные вопросы |
| 3 «Удовлетворительно» | практическая работа самостоятельно выполнена не в полном объеме, допущены ошибки пояснения ответа системы, ответы на контрольные вопросы получены с ошибками |
| 2 «Неудовлетворительно» | практическая работа не выполнена, ответы на контрольные вопросы не предоставлены |
Практическое занятие №17-19
1.Наименование работы Раздел: Создание заказов на бронирование мест. Тема Бронирование специальных услуг для пассажиров.
2. Продолжительность проведения – 6 часов.
3. Цели и задачи практической работы
Цель: закрепление теоретических знаний по теме и приобретение практических навыков при бронирование специальных услуг.
Задачи: изучить теорию по возможным вариантам бронирования специальных услуг, которые являются дополнительными элементами в заказе .
4. Материалы, оборудование, ТСО, программное обеспечение - раздаточный материал, конспект лекций, компьютер, программное обеспечение «Компьютерная система бронирования и продажи «СИРЕНА-ТРЭВЕЛ»»
Информационное обеспечение
Основные источники:
Учебное пособие для слушателей курсов « инструкция кассира», 2019года, стр 223,224,226,230,243.
Дополнительные источники: конспект лекций
Интернет-ресурсы: ru.sirena-travel.com
6. Краткие теоретические сведения
Специальное питание, предлагаемое большинством авиакомпаний-специально подобранные варианты блюд, отличающиеся от стандартного меню на борту самолета. Варианты спецпитания формируются в соответствии с религиозными, вкусовыми предпочтениями, а также некоторыми особенностями различных диет. заказывать его нужно заранее — как минимум, за 24-48 часов до отправления рейса. Иначе спецпитание для пассажира не успеют загрузить в самолет, и вместо него пассажиру выдадут стандартную еду. В авиаперевозках принята единая система обозначения видов специального питания. Например: (ДТПЩ) BLML диетическое питание — продукты с низким содержанием жира, нет острого, жареного и сильносоленого.(ФРПЩ) FPML фруктовая тарелка — только свежие фрукты, могут быть также и свежие овощи и т.д.
К перевозке в качестве особого вида нестандартного багажа принимаются комнатные прирученные животные, такие как кошки, собаки, птицы. В салоне самолета могут перевозиться животные (птицы), масса которых вместе с клеткой/контейнером не превышает 8 кг. Перевозка комнатного прирученного животного или птицы возможна только совершеннолетним дееспособным пассажиром. Животное должно быть чистым, не иметь неприятного запаха, быть приученным к контейнеру-перевозке или клетке .Пассажирам, перевозящим животное в контейнере в пассажирском салоне не предоставляются места в ряду аварийного выхода, на первом ряду класса Эконом после жесткой перегородки, а также места в одном блоке кресел с пассажирами с детьми или с другими пассажирами, перевозящими животных, за исключением случаев, когда животные приучены друг к другу (проживают в одной семье) и их перевозка запрошена в одном бронировании.
В багажном отсеке предусмотрена перевозка животных (птиц), масса которых с контейнером превышает 8 кг. Собаки, относящиеся к потенциально опасным породам (сторожевые, агрессивные, бойцовые), перевозятся только в багажном отсеке в клетках усиленной конструкции.
К перевозке в качестве багажа (в салоне и в багажном отсеке) не принимаются:
- собаки, относящиеся к брахицефальным породам: бульдог (английский, французский, американский), мопс, пекинес, ши-тцу, боксер, грифон (бельгийский, брюссельский), бостон-терьер, бордосский дог, японский хин;
- грызуны;
- пресмыкающиеся;
- членистоногие;
- рыбы, а также другие морские и речные животные, требующие перевозки в воде;
- больные и подопытные животные;
- животные, масса которых вместе с контейнером превышает 50 кг.
В ряде случаев для одного пассажира может потребоваться дополнительное место в салоне самолёта .Такая необходимость возникает , при перевозке хрупких, дорогостоящих предметов( музыкальные инструменты), которые нецелесообразно сдавать в багаж, а также когда пассажиру по состоянию здоровья тяжело и невозможно разместиться в одном кресле. В обоих случаях применяется особая процедура бронирования: Бронируется два места на рейсе, одновременно с пассажиром, если агент по бронированию забыл это сделать, то позднее добавить это место нельзя.
Негабаритный и тяжеловесный багаж принимается к перевозке только при условии предварительного бронирования и наличия подтвержденного согласия авиакомпании на перевозку данного багажа.
При отсутствии провозных емкостей на рейсе авиакомпания имеет право отказать в перевозке сверхнормативного негабаритного тяжеловесного багажа.
Исходя из технологий аэропорта вылета, сверхнормативный/негабаритный/ тяжеловесный багаж может оформляться к перевозке на отдельной стойке регистрации.
Предметы, размеры которых превышает 203 см в сумме трех измерений, а вес — 50 кг, принимаются к перевозке в качестве груза.
При размере более 203 см по сумме трех измерений но не более 220х80х50 перевозка багажом разрешена только по предварительному запросу спец.услуги, не позднее чем 24 часа до вылета рейса. Перевозка такого багажа будет осуществляться только при наличии свободных емкостей на воздушном судне.
Для того чтобы ввести в систему специальное питание на определенном полетном сегменте, для определенного пассажира необходимо использовать запрос ◄3С(СЕГМ)П(ПАСС)КОД ССР (ТЕКСТ)►, где 3- код запроса ,С(СЕГМ) – указывается номер полётного сегмента, П(ПАСС) –указывается номер пассажира, КОД ССР – код специального обслуживания. При необходимости указывается свободный текст.
Примеры:
1 .Для второго пассажира на первом полётном сегменте необходимо забронировать вегетарианское питание : ◄3С1П2ВГПЩ►
- Второй взрослый пассажир заказал только кефир на первом и втором полётных сегментах : ◄3С1-2П2СЦПЩ ТОЛЬКО КЕФИР)►, ( В данном примере необходимо указывать какое именно питание заказал пассажир).
- Четвёртый взрослый пассажир на всех трёх полётных сегментах заказал фруктовую тарелку : ◄3С1-3П4ФРПЩ►
- Для ребёнка большого необходимо забронировать питание для детей на всех 2 полётных сегментах: ◄3С1-2П2ДТПЩ► ( В данном примере необходимо указать номер взрослого пассажира, к которому прикреплен младенец)
Для того чтобы ввести в систему информацию о перевозке животного в салоне , необходимо использовать запрос :◄3С(СЕГМ)П(ПАСС)КОДССР(НАИМЕНОВАНИЕ) ( ВЕС) ( РАЗМЕРЫ КОНТЕЙНЕРА)► ,где 3 –код запроса, С(СЕГМ) –указывается номер полётного сегмента, П(ПАСС)- указывается номер пассажира, КОД ССР- указывается код специального обслуживания, (НАИМЕНОВАНИЕ)- кого перевозит пассажир, ( ВЕС) ( РАЗМЕРЫ КОНТЕЙНЕРА)- указываются вес и размеры клетки-переноски.
Примеры:
- Первый взрослый пассажир перевозит на втором полётном сегменте животное (кот) весом 4 кг:◄3С2П1ЖВТК КОТ 4 КГ 30х40х50СМ►
- Четвёртый взрослый пассажир перевозит животное в салоне (кот) весом 5 кг на первом и втором: ◄3С1-2П4ЖВТК КОТ 5КГ 30х40х50СМ►
- Третий взрослый пассажир перевозит животное (собаку) весом 6 кг на втором и четвертом полётных сегментах: ◄3С2,4П3ЖВТК СОБАКА 6КГ 40х40х50СМ►
Для того чтобы ввести в систему информацию о перевозке животного в багажном отделении , необходимо использовать код специального обслуживания ЖВТБ :
Примеры:
- Первый взрослый пассажир перевозит на втором полётном сегменте животное (собаку) весом 14 кг:◄3С2П1ЖВТБ СОБАКА 14КГ 50х40х50СМ►
- Пятый взрослый пассажир перевозит животное в салоне (кот) весом 9 кг на первом и третьем полётных сегментах: ◄3С1,3П5ЖВТБ КОТ 9КГ 40х40х50СМ►
- Третий взрослый пассажир перевозит животное (собаку) весом 26 кг на втором и третьем полётных сегментах: ◄3С2-3П3ЖВТБ СОБАКА 26КГ 50х40х50СМ►
Для того чтобы ввести в систему информацию о том , что пассажир перевозит багаж в салоне самолёта, необходимо специальным запросом вводить данные о пассажире, откорректировать данные с помощью модификации, и обязательно ввести поле спец обслуживание с указанием кода , наименованием багажа ,а также указать вес багажа, ассоциацию с пассажиром, полётные сегменты.
Примеры:
1. .Единственный пассажир в создаваемом PNR,перевозит музыкальный инструмент (гитару) в салоне самолета. Для верного оформления задания введем в системе данные о пассажире: ◄-2СТЕПАНОВ/БОРИС/ CBBG► , далее выполняем модификацию данных о пассажире и его багаже.
◄-1”СТЕПАНОВ БОРИС 121178+М/ПС4109239856►
◄-2”СТЕПАНОВ CBBG 121178+М/ПС4109239856►
И теперь введем поле спец обслуживание : ◄3С1П1БГЖК6ГИТАРА 2►
Не забывайте сохранять бронирование.
Для того чтобы ввести в систему информацию о том, что пассажиру требуется дополнительное место для комфорта , необходимо специальным запросом вводить данные о пассажире, указать сколько мест ему необходимо и указать категорию ( например ААА- любой пассажир)и указываем поле спец обслуживание
Примеры:
Первому взрослому пассажиру необходимо место для комфорта. Для верного оформления задания введем системе данные о пассажире◄-КУРОЧКИН АНТОН ПЕТРОВИЧ 130485+М/ПС4109784521*2ААА► ,далее введем специальное обслуживание : ◄3С1П1ДПМС ПО ЖЕЛАНИЮ ПАССАЖИРА 2 МЕСТА►.
Для того чтобы ввести в систему информацию о перевозке сверхнормативного багажа, необходимо использовать запрос:◄3С(СЕГМ)П(ПАСС) КОД ССР(НАИМЕНОВАНИЕ) (ВЕС) ►
Примеры:
- Первый взрослый пассажир перевозит на втором полётном сегменте сверх нормативный багаж ( медицинское оборудование весом) 23 кг:
◄3С2П1СХБГ 23КГ МЕДИЦИНСКОЕ ОБОРУДОВАНИЕ ►
- Четвёртый взрослый пассажир перевозит на третьем полётном сегменте сверх нормативный багаж (книги) весом 40 кг. :
◄3С3П4СХБГ 40КГ КНИГИ ►
- Порядок выполнения практической работы
Включите компьютеры. На рабочем столе монитора найдите ярлык STP СИРЕНА-ТРЭВЕЛ. Запустите программное обеспечение
Задание 1:
1. К Вам обратился господин Тургенев Михаил, и попросил Вас забронировать перелёт для него, его жены Лилии, и их сына Марка ( 6месецев) по маршруту : Москва- Самара 17 марта , класс бронирования экономический, Самара -Москва 25 апреля, класс бронирования экономический, Михаил перевозит музыкальный инструмент в салоне самолёта ( виолончель). Для Михаила и Лилии забронируйте вегетарианское питание на всех полётных сегментах . Билеты будут выкуплены за 2 дня до вылета.
2. К Вам обратился господин Мещанский Дмитрий, и попросил забронировать перелёт для него, и его сына Артёма (5лет) по маршруту : Москва- Сочи 01марта,. Обратно Дмитрий и Артём возвращаются 20 марта, все перелёты в экономическом классе . На участке маршрута Сочи-Москва Дмитрий перевозит кота весом 6 кг, а для Артёма забронируйте специальное питание фруктовую тарелку. Билеты будут выкуплены немедленно.
3. К Вам обратилась госпожа Крючкова Дарья, и попросила забронировать перелёт , по маршруту Санкт- Петербург – Анапа 11 марта, и обратно из Анапы в Санкт-Петербург 29 марта , все перелёты в экономическом классе. Вместе с Дарьей путешествует её собака (25кг). Билеты будут выкуплены за неделю до вылета.
Задание 2:
1. К Вам обратилась госпожа Туркова Анна Ивановна , и попросила Вас забронировать перелёт по маршруту: Москва- Владивосток 17 марта , класс бронирования экономический, Владивосток –Москва 25 апреля, класс бронирования экономический, Анне для комфорта необходимо забронировать два места. А также для Анны забронируйте вегетарианское питание на всех полётных сегментах. Билеты будут выкуплены за 2 дня до вылета.
2. К Вам обратился господин Медведев Михаил Владимирович , и попросил забронировать перелёт для него, и его дочери Софии (5лет) по маршруту : Москва- Тюмень 01марта,. Обратно Михаил и София возвращаются в Москву 20 марта. На участке маршрута Тюмень - Москва ,Михаил перевозит кота весом 8 кг. София кушает только макароны(Забронируйте для неё специальное питание). Билеты будут выкуплены за 3 дня до вылета.
3. К Вам обратилась госпожа Муромцева Мария Викторовна , и попросила забронировать перелёт ,для неё, её мужа Егора по маршруту Москва – Сочи 13 марта, и обратно из Сочи в Москву19 марта в экономическом классе. Егор на участке маршрута Сочи- Москва перевозит собаку весом 14 кг. Билеты будут выкуплены за неделю до вылета.
Контрольные вопросы:
- Что такое специальное обслуживание?
- Необходимо ли заранее бронировать специальное обслуживание?
- Можно ли забронировать пассажиру специальное питание?
- Обязательно ли указывать номер пассажира-владельца при перевозке животного в салоне самолёта, или при перевозке в багажном отделении?
- Какие существуют ограничения при перевозке животного в салоне самолета и в багажном отделении?
Отчёт
Отчетом являются письменные ответы на задания в конспекте обучающегося.
Все ответы должны быть подкреплены обучающимся на мониторе компьютера.
Критерии оценки (Оценка)
| 5 «Отлично» | практическая работа самостоятельно выполнена в полном объеме, есть пояснения ответа системы, получены ответы на контрольные вопросы |
| 4 «Хорошо» | практическая работа самостоятельно выполнена в полном объеме с минимальными ошибками, есть пояснения ответа системы, получены ответы на контрольные вопросы |
| 3 «Удовлетворительно» | практическая работа самостоятельно выполнена не в полном объеме, допущены ошибки пояснения ответа системы, ответы на контрольные вопросы получены с ошибками |
| 2 «Неудовлетворительно» | практическая работа не выполнена, ответы на контрольные вопросы не предоставлены |
Практическое занятие № 20
Дата добавления: 2019-09-02; просмотров: 254; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!