Порядок выполнения практической работы
Включите компьютеры. На рабочем столе монитора найдите ярлык «AMADEUS Selling Platform Connect». Запустите программное обеспечение. Выполните предложенные задания:
Задание 1:
1.Забронируйте для 3-х взрослых пассажиров перелет из Москвы в Воронеж 12 декабря в экономическом классе. Сохраните бронирование. Поясните ответ системы.
2. Забронируйте для 2-х взрослых и одного младенца перелет из Москвы в Самару 20 июля, обратно 28 июля в экономическом классе. Сохраните бронирование. Поясните ответ системы.
3. Забронируйте для 3-х взрослых пассажиров перелет из Сургута в Москву 25 июня. 26 июня пассажиры вылетают из Москвы в Краснодар и возвращаются обратно в Москву 10 июля. Сохраните бронирование. Сколько полетных сегментов в вашем заказе?
Задание 2:
1.Забронируйте для 2-х взрослых пассажиров перелет из Москвы в Воронеж 12 декабря в экономическом классе.
2. Забронируйте для 2-х взрослых и одного младенца перелет из Москвы в Калининград 23 июля, обратно 27 июля в экономическом классе.
3.Забронируйте для 3-х взрослых пассажиров перелет из Санкт-Петербурга в Москву 18 мая. 22 мая пассажиры вылетают из Москвы в Сочи и возвращаются обратно в Москву 13 июня. Сохраните бронирование. Сколько полетных сегментов в вашем заказе?
Контрольные вопросы:
-С чего начинается бронирование мест на рейсы авиакомпаний?
-Какое максимальное количество мест можно забронировать в индивидуальном бронировании?
|
|
|
-Как определить, подтверждено ли бронирование авиакомпанией?
- С помощью какого запроса можно сохранить созданное бронирование?
-Для чего существует запрос ◄И►?
-Обязательно ли сохранять созданное бронирование? Для чего?
-Можно ли продолжить работу с заказом, если статус забронированных мест УН?
-Что такое полетный сегмент?
-В чем заключается отличие запроса ◄Е► и ◄ЕО►?
Отчёт
Отчетом являются, письменные ответы на контрольные вопросы в конспекте обучающегося.
Все ответы должны быть подкреплены обучающимися на мониторе компьютера..
Критерии оценки
| 5 «Отлично» | практическая работа самостоятельно выполнена в полном объеме, есть пояснения ответа системы, получены ответы на контрольные вопросы |
| 4 «Хорошо» | практическая работа самостоятельно выполнена в полном объеме с минимальными ошибками, есть пояснения ответа системы, получены ответы на контрольные вопросы |
| 3 «Удовлетворительно» | практическая работа самостоятельно выполнена не в полном объеме, допущены ошибки пояснения ответа системы, ответы на контрольные вопросы получены с ошибками |
| 2 «Неудовлетворительно» | практическая работа не выполнена, ответы на контрольные вопросы не предоставлены |
|
|
|
Практическое занятие №14
1.Наименование работы Раздел: Создание заказов на бронирование мест. Тема Запросы по вводу данных о пассажирах. Ввод элемента контакта и примечания.
2. Продолжительность проведения – 2 часа
3. Цели и задачи практической работы
Цель: закрепление теоретических знаний по теме и приобретение практических навыков при создании PNR .
Задачи: изучить теорию по возможным вариантам ввода данных о пассажирах, элементе контакта и примечания , а также применение ее на практике.
4. Материалы, оборудование, ТСО, программное обеспечение - раздаточный материал, конспект лекций, компьютер, программное обеспечение «Компьютерная система бронирования и продажи «СИРЕНА-ТРЭВЕЛ»»
Информационное обеспечение
Основные источники:
Учебное пособие для слушателей курсов « Инструкция кассира» 2019 года, стр. 65-79, стр 222-224.
Дополнительные источники: конспект лекций
Интернет-ресурс: сайт ru.sirena-travel.com
Краткие теоретические сведения
Ввод данных о пассажире является обязательным элементом для создания PNR. В информации о данных пассажира указывается : Фамилия , Имя , Отчество , дата рождения, пол и документ удостоверяющий личность пассажира. Если пассажира относится к льготной категории граждан, от необходимо указать его категорию и документ дающий право на льготный перелёт. Если с пассажирами совершают перелёт дети , то для правильной привязки детей необходимо соблюдать последовательность : Сначала вводится взрослый пассажир, затем ребенок ( Дети). Дети категории РМГ ( младенец от 0 до 2-х лет ) совершают перелёт на коленях у взрослого пассажира , но при желании взрослый пассажир может попросить забронировать место для ребенка маленького, и категория ребенка изменится на РВГ. Дети категории РБГ ( ребенок большой от 2-х до 12 лет) совершают перелёт с предоставлением места. Если пассажиры совершают перелёт за пределы РФ , то нужно помнить о документах удостоверяющих личность : у взрослых и детей заграничный / национальный паспорт. Документами удостоверяющими личность пассажира являются :
|
|
|
ПС 1245789678 Общегражданский паспорт
ПСП899878784 Общегражданский заграничный паспорт
СП8978456578 Дипломатический паспорт
ПМ9878561245 Паспорт моряка (удостоверение личности моряка)
СР5ИК784578 Свидетельство о рождении для лиц, не достигших14–
летнего возраста
ВБ5065457 Военный билет для солдат, матросов, сержантов и старшин
|
|
|
УД5656 Удостоверение депутата Совета Федерации или депутата
НП8998999000 Национальный паспорт
ЗА8910235698 Заграничный паспорт гражданина любой страны, кроме России
В PNR в обязательном порядке должен быть указан телефонный номер пассажира ( или адрес электронной почты ), по которому он сможет принять голосовую или текстовую информацию. В случае внесения в PNR только телефонного номера агента по бронированию ,ответственность за несвоевременное информирование пассажира несёт агент по бронированию авиаперевозки. В соответствии с ФАП «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа , грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей» утвержденными Приказом Минтранса России от 28.06.207 № 82, п14 : «Пассажир при бронировании сообщает необходимую информацию о своих персональных данных и , при наличии, - об особых условиях перевозки пассажира, багажа. В случае отказа пассажира от предоставления информации , необходимой для бронирования, бронирование не производится.»
В PNR можно ввести элемент примечания . Данный элемент является необязательным и содержит текстовую информацию для персонала авиакомпании или агентств.
Для того чтобы ввести в систему данные о пассажире, необходимо использовать код запроса, указать Фамилию, Имя, Отчество дату рождения и пол , и не забыть о документах удостоверяющих личность , а также при необходимости указать категорию пассажира и документы дающие право а льготный перелёт. Вся информация вводится в систему в одну строку.
◄-ФАМИЛИЯ ИМЯ ОТЧЕСТВО ДАТА РОЖДЕНИЯ+ПОЛ/ДОКУМЕНТ УДОСТОВЕРЯЮЩИЙ ЛИЧНОСТЬ*КОД КАТЕГОРИИ/ДОКУМЕНТ НА ЛЬГОТУ►
Примеры:
1. В Ваше агентство обратился господин Иванов Степан Игоревич и попросил создать для него следующее бронирование : перелёт Москва- Тюмень- Москва 12 марта и обратно 20 марта, в экономическом классе. Для верного оформления задания необходимо забронировать перелёт . и в формулу подставим необходимые значения:
◄- ИВАНОВ СТЕПАН ИГОРЕВИЧ 121279+М/ПС4109897845►
2. К Вам обратился господин Трофимов Константин Анатольевич , и попросил Вас забронировать перелёт для него, его жены Анны Петровны и сына Марка ( 1 год) по маршруту : Санкт- Петербург – Сочи- Санкт- Петербург 13 апреля и обратно 01 мая в экономическом классе. Для верного оформления задания необходимо забронировать перелёт , и ввести данные пассажиров, не забывая что сначала вводим в систему взрослого а затем к нему привязываем ребенка.
◄-ТРОФИМОВ КОНСТАНТИН АНАТОЛЬЕВИЧ 131285+М/ПС4109235645►
◄-ТРОФИМОВ МАРК КОНСТАНТИНОВИЧ120418+М/СР5 IK 457*РМГ/ СР5 IK 457►
◄-ТРОФИМОВА АННА ПЕТРОВНА 181290+Ж/ПС4109459812►
Для того чтобы ввести в систему информацию о льготной категории пассажира ( курсант, пенсионер и т.д) необходимо закодировать название категории , к которой относится пассажир и ввести в систему верные данные.
Примеры:
1. К Вам обратился Степанов Андрей Петрович и попросил забронировать перелёт для него, его сына Антона (8 лет) и дочери Марии ( 17 лет , курсант ГА). Сам Андрей Степанов является пенсионером. Маршрут перелёта Санкт-Петербург – Сочи-Москва в экономическом классе. Для верного оформления задания необходимо забронировать перелёт и ввести данные о пассажирах, подставив в формулу необходимые значения :
◄-СТЕПАНОВ АНДРЕЙ ПАВЛОВИЧ 191259+М/ПС4109235985*ЦПМ/ПУ78452 СПБ►
◄-СТЕПАНОВ АНТОН АНДРЕЕВИЧ 310510+М/СР5 IK855*РБГ/ СР5 IK855►
◄-СТЕПАНОВА МАРИЯ АНДРЕЕВНА 020903+Ж/ПС4109121023*УАА/СБ7474747 СПБГУГА►
Для того чтобы ввести в систему информацию о пассажире, который совершает перелёт за пределы РФ , необходимо помнить , что данные вводятся на латинице. При перелёте за пределы РФ у детей документом удостоверяющем личность будет заграничный паспорт
Примеры:
1. К Вам обратился Шушунов Андрей Петрович и попросил забронировать перелёт для него, его сына Антона (8 лет) и дочери Марии. перелёта Санкт-Петербург – Душанбе в экономическом классе. Для верного оформления задания необходимо забронировать перелёт и ввести данные о пассажирах на латинице, а также указать срок истечения действия документа удостоверяющего личность. Этот параметр обязателен при вводе международных документов. В случае отсутствия появится сообщение системы : «Укажите срок истечения действия документа», :
◄- SHUSHUNOV ANDREY 191178+М/ПСП419235985/251125►
◄- SHUSHUNOV ANTON 250610+М/ПСП894512459/251125►
◄- SHUSHUNOVA MARYA 020993+Ж/ПСП784512789/251125►
Для ввода контактных данных пассажира в системе «Сирена-Трэвел» необходимо использовать следующий формат запроса :◄9П(НОМЕР ПАССАЖИРА)(ТИП КОНТАКТА) #+ НОМЕР ТЕЛЕФОНА►
Примеры:
1. ◄9П1М #+79112251212 ЗВОНИТЬ ДО 21 00 ►
2. ◄9Е# STEPANOV@ MAIL. RU ►
3. ◄9П1Е# STEPANOV@ MAIL. RU ►
Для ввода элемента примечания в системе «Сирена-Трэвел» необходимо использовать следующий формат запроса : ◄5<С(СЕГМ)*>(Текст) ►, где 5- код запроса, С означающая, что следующий параметр (номер)относится к сегменту СЕГМ – Номер сегмента в PNR, к которому относится примечание.* – Разделитель Текст – Свободный текст.
Примеры:
1. ◄5ОЧЕНЬ ВАЖНЫЙ ПАССАЖИР►
2. ◄5 АППАРАТ ПРЕЗИДЕНТА►
3. ◄5С1*АППАРАТ ГОСДУМЫ►
7. Порядок выполнения практической работы
Включите компьютеры. На рабочем столе монитора найдите ярлык «STP СИРЕНА-ТРЭВЕЛ». Запустите программное обеспечение.
Задание 1:
1. К Вам обратился господин Морозюк Илья Петрович , и попросил Вас забронировать перелёт для него, его жены Арины, и их сына Антона ( 8 месяцев) по маршруту : Москва- Красноярск 10 мая , класс бронирования экономический, Красноярск-Москва 21 мая, класс бронирования экономический. Введите в PNR ‘элемент контакта и элемент примечания с текстом :”Илья Петрович плохо слышащий пассажир”
2. К Вам обратился господин Пружинин Борис, и попросил забронировать перелёт для него, и его сына Артёма (8 лет) по маршруту : Москва- Мюнхен 12 апреля, и обратно 13 мая в экономическом классе.
3. К Вам обратился господин Шахов Михаил, и попросил Вас забронировать перелёт для него, его жены Лилии, и их сына Марка ( 6месецев) и сына Егора ( 17 лет, курсант ГА) по маршруту : Москва- Сургут17 марта ,класс бронирования экономический, Сургут-Москва 25 апреля, класс бронирования экономический. Михаил является гражданином Литвы.
Задание 2:
1. К Вам обратилась госпожа Кольчугина Марина Владимировна, и попросила забронировать перелёт , по маршруту Санкт- Петербург – Нарьян-Мар 09 марта в экономическом классе, и из Нарьян-Мара в Санкт-Петербург18марта, в экономическом классе. Вместе с Мариной в поездку отправляется её супруг Игорь Петрович Круглов, и их дочь Круглова Маргарита ( 11 лет). Игорь является пенсионером.
2. К Вам обратился господин Мышкин Дмитрий Борисович, и попросил забронировать перелёт для него, и его сына Геннадия (5лет) по маршруту : Москва-Лондон01марта, и обратно 20 марта.
3. К Вам обратилась госпожа Клюкова Дарья Максимовна, и попросила забронировать перелёт , по маршруту Санкт- Петербург – Москва 11 марта, и обратно из 29 марта в экономическом классе. Дарья Максимовна является пенсионером. Введите в PNR элемент контакта и элемент примечания с текстом :”Дарья Максимовна очень воспитанный пассажир”.
Контрольные вопросы:
- Является ли ввод данных о пассажире обязательным элементом для создания PNR?
- Можно ли сначала ввести в PNR ребенка категории РМГ или РБГ, а замет взрослого пассажира?
- Может ли пассажир совершить перелёт только по пенсионному удостоверению?
- На каком языке вводится информация о пассажире при перелёте за пределы РФ?
Отчёт
Отчетом являются, письменные ответы на контрольные вопросы в конспекте обучающегося. Все ответы ,должны быть подкреплены обучающимися на мониторе компьютера.
Критерии оценки (Оценка)
| 5 «Отлично» | практическая работа самостоятельно выполнена в полном объеме, есть пояснения ответа системы, получены ответы на контрольные вопросы |
| 4 «Хорошо» | практическая работа самостоятельно выполнена в полном объеме с минимальными ошибками, есть пояснения ответа системы, получены ответы на контрольные вопросы |
| 3 «Удовлетворительно» | практическая работа самостоятельно выполнена не в полном объеме, допущены ошибки пояснения ответа системы, ответы на контрольные вопросы получены с ошибками |
| 2 «Неудовлетворительно» | практическая работа не выполнена, ответы на контрольные вопросы не предоставлены |
Практическое занятие №15-16
1.Наименование работы Раздел Создание заказов на бронирование мест. Тема: Изменения в заказе. Деление заказа.
2. Продолжительность проведения – 4 часа
3. Цели и задачи практической работы
Цель: закрепление теоретических знаний по теме и приобретение практических навыков при создании PNR , а также внесение изменений в созданное PNR и деление заказа.
Задачи: изучить теорию по возможным вариантам изменения в заказе, а также при необходимости выполнять деление заказа.
4. Материалы, оборудование, ТСО, программное обеспечение - раздаточный материал, конспект лекций, компьютер, программное обеспечение «Компьютерная система бронирования и продажи «СИРЕНА-ТРЭВЕЛ»»
Информационное обеспечение
Основные источники:
Учебное пособие для слушателей курсов « Инструкция кассира» 2019 года, стр. 367-369,
Дополнительные источники: конспект лекций
Интернет-ресурс: сайт ru.sirena-travel.com
Дата добавления: 2019-09-02; просмотров: 409; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!