МГ взаимоотношений, его преимущества для организаций и потреб.
МГ взаимоотношений – философия ведения бизнеса, стратегическая ориентация, к-рая фокусируется на удержании и улучшении текущих потребит., чем на привлечении новых. Преимущ-ва для орг-ции: 1.достигается снижение затрат связан. с привлечением; 2.в орг-ции растут число и сумма покупок, т.к. потребители увелич. расходы по возрастающей ставке, а ПР превышает скидки этой категории потребителей; 3.обеспечив. наличие вкл. группы потребителей, к-рые представл. орг-ции рынок для тестирования и выведения новых Т или предложений с меньшим риском; 4. выстраивается барьер за счет удержания стабильной базы потребителя.
Преимущ-ва для потребителя: 1.тесное взаимодействие с орг-цией приносит психологич. выводы; 2.получение социальных выгод; 3.экономич. выгоды; 4.приспособления орг-ции под конкретного потребителя за счет долгого сотруднич-ва.
Принципы МГ взаимоотношений: 1.упор на длительное взаимодействие; 2.эконом. обоснование удержания потребителя, что вкл-ет нацеливание на ПР потребителей; 3.большое внимание кач-ву; 4.применение в МГ расширенного комплекса (4Р + атмосфера, персонал и процесс); 5.внутренний МГ важное составл. МГ взаимодействия.
Клиент-ориентир. МГ – часть МГ, основной задачей к-рой явл. акцент на более лояльных покупателей, готовых приносить ПР орг-циям и доверяющим ей больше, чем конкурентам В основе клиентов-ориентир. подхода лежит принцип ориентации на потребителя, к-рый означает, что: 1.потребитель главный чел-к орг-ции; 2.если орг-ция не позаботится о клиенте, то это сделают ее конкуренты; 3.необходимо превосходить ожидание клиента, иначе он уйдет к конкурентам т др.
|
|
|
Стратегическое планирование.
Стратегическое планирование – управленческий процесс создания и поддержания стратегического соответствия между усилиями фирмы, ее потенциальными возможностями и шансами в сфере маркетинга.
Она опирается на программу фирмы и вкл. этапы: 1.Программа содержит конкретную цель. Она должна отвечать на ряд вопросов с точки зрения удовлетворения нужд и запросов клиента. 2. Программа фирмы изложенная на предыдущем этапе, развертывается в подробный перечень вспомогательных усилий и задач для каждого уровня руководства. 3. План развития хоз. Портфеля разрабатывается на основе оценки привлекательности каждого товара, производимого фирмой на конкретном рынке. Для этого учитываются показатели: - размеры и емкость рынка, - темпы роста рынка, - размеры получаемой прибыли, - интенсивность конкуренции, - цикличность и сезонность, - возможность снижения себестоимости. Главный планируемый показатель на этом этапе – объем продаж каждого вида товара. 4. Стратегия роста фирмы разрабатывается на основе анализа, проведенного на 3-х этапах.
|
|
|
План МГ.
План маркетинга составляется на основе стратегической программы:
Содержит разделы: 1. Определение контрольных показателей. В начале плана следует дать сводку основных целей, показателей, рекомендаций, о которых речь пойдет в плане. 2. Анализ текущей ситуации. Анализируется целевой рынок предприятия и его положение на этом рынке с точки зрения величины рынка, основных сегментов, нужд заказчиков, факторов маркетинговой среды, дается обзор основных товаров предприятия, конкурентов, каналов распределения. 3. Определение опасностей и возможностей. Опасность — осложнение, возникающее в связи конкретным событием, которое может привести к подрыву позиций товара и предприятия на рынке. Возможность — привлекательное направление деятельности маркетинговых усилий, на котором конкретное предприятие может добиться конкурентного преимущества. 4. Определение задач и проблем. Необходимо определить задачи и возникающие при этом проблемы, которые необходимо решить. 5. Разработка стратегии маркетинга. Необходимо определить конкретные стратегии по целевым рынкам, комплексу маркетинга и уровню затрат на маркетинг.
6. Определение программы действий. Стратегии маркетинга необходимо превратить в конкретные программы. 7. Разработка бюджета предприятия. План мероприятий позволяет разработать соответствующий бюджет — прогноз прибылей и убытков. 8. Определение порядка контроля за ходом намеченного плана в разрезе временных интервалов.
Дата добавления: 2019-02-26; просмотров: 205; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!