Задачи информационного менеджмента
Организации, которые следят за тем, чтобы их персонал получал аккуратную, своевременную и полезную информацию на всех уровнях более успешны, чем те, что не следят за этим.
Информационный менеджмент (ИМ) - охватывает весь жизненный цикл ИС - от планирования до использования, с целью целенаправленного использования информации как ресурса.
Существуют два основных направления информационного менеджмента.
Первое направление рассматривает вопросы применения информационных технологий в целях решения общих задач менеджмента компаний. Оно рассматривает вопросы и задачи информационного менеджмента как частные вопросы автоматизации работы менеджмента компаний. Для этого направления на первом месте стоит менеджмент, а ИС играют роль технического обслуживания, вспомогательной функции. Здесь рассматриваются вопросы применения информационных технологий для решения отдельных локальных задач менеджмента: финансового менеджмента, менеджмента персонала, производственного менеджмента, инвестиционного менеджмента и др. Как правило, в рамках курсов, изучающих данное направление менеджмента, рассматриваются отдельные решения в области применения информационных технологий для нужд менеджмента :
классификация ИС для бизнеса по функциональному признаку, анализ готовых решений в области ИС, критерии выбора готовых ИС; проблемы внедрений готовых ИС; подготовка персонала компании к внедрению ИТ.
|
|
|
Второе направление рассматривает вопросы и задачи управления и развития ИС.
Второй направление является более глобальным и в большей степени отражает позицию специалистов области ИС. Здесь рассматриваются вопросы информационного обеспечения различных отраслей деятельности человека. Под информационным обеспечением здесь понимается вся совокупность данных и подсистем обработки информации внутри объекта. При этом рассматриваются как внешние по отношению к объекту информационные подсистемы, так и внутренние, как автоматизированные подсистемы ОИ, так и не автоматизированные.
Такой взгляд, разумеется, не исключает рассмотрения конкретных «промышленных» ИС различных областей и особенности их использования. Но это уже частный вопрос управления ИС.
Очевидно, что оба направления ИМ имеют много общего. И для первого и для второго направления актуальны вопросы создания развития, внедрения ИС, управление и подготовки персонала. И для первого и для второго направления характерны частные задачи применения ИТ. Однако, второе направление ИМ является более системным и позволяет объединить весь комплекс задач применении ИТ для решения задач управления предприятиями и организациями.
|
|
|
С ростом технической мощи ИТ компьютеры начали не просто облегчать работу менеджера, а позволяют выполнять функции недоступные без использования ИС. Такими функциями являются оперативный финансовый и экономический анализ, оперативный учет рисков, принятие решения в условиях рисков и неопределенности (биржевые операции), проведение платежей в режиме реального времени, динамическое планирование материальных и финансовых ресурсов и многое другое.
В связи с необходимость решения сложных комплексных задач менеджмента получили широкое распространение ИС «для бизнеса» т.е. АИС организационного управления.
АИС организационного управления тесно связана со структурой управления компанией. Так как имеются различные интересы, уровни управления, особенности управления, АИС организационного управления компанией должна включать системы соответствующие организационным уровням управления. ИС различных уровней организационного управления могут быть реализованы как самостоятельные системы. Если в компании действует интегрированная ИС, различным уровням управления будут соответствовать подсистемы интегрированной ИС.
|
|
|
Организация разделена на уровни управления: стратегический, тактически, оперативный.
Различным организационным уровням соответствуют четыре типа ИС:
оперативному уровню управления - системы с эксплуатационного уровня, системы уровня знаний;
тактическому уровню управления – ИС тактического управления;
стратегическому уровню управления - ИС стратегического управления.
ИС эксплуатационного уровня предназначены для автоматизации элементарных функций ОИ оперативного уровня управления компанией. Такими функциями являются: ввод информации, первичная обработка текущей информации, проведение платежей, осуществление «почтовых операций». ИС эксплуатационного уровня применяются для ведения складского учета, кадрового учета, организации документооборота, ввода первичной бухгалтерской информации, оперативное планирование и т.д. Основная цель систем на этом уровне состоит в том, чтобы автоматизировать рутинные операции по воду информации и проводить потоки транзакций через организацию.
|
|
|
Системы уровня знания обслуживают проектировщиков, аналитиков, обработчиков данных в организации. Цель систем уровня знания состоит в том, чтобы помочь деловой фирме интегрировать новое знание в бизнес и помогать организации управлять потоком документов. Системы уровня знания, особенно в форме рабочих станций и офисных систем, сегодня являются наиболее быстрорастущими приложениями в бизнесе.
Системы тактического уровня управления разработаны, чтобы обслуживать контроль, управление, принятие решений и административные действия менеджеров среднего звена. Они определяют, хорошо ли работают объекты, и периодически извещают об этом. Например, система управления перемещениями сообщает о перемещении общего количества товара, равномерности работы торгового отдела и отдела, финансирующего затраты для служащих во всех разделах компании, отмечая, где фактические издержки превышают бюджеты.
Некоторые системы уровня управления поддерживают необычное принятие решений. Они имеют тенденцию сосредоточиться на неструктурных решениях, для которых информационные
требования не всегда ясны. Эти системы отвечают на вопросы: «что будет, если?». Что произойдет с производственным календарным планом, если мы должны удвоить продажу в декабре? Что случилось бы с нашим дивидендом, если оплата будет отсрочена на шесть месяцев? Ответы на эти вопросы часто требуют новых данных вне организации или данных изнутри, которые не могут быть получены от существующих и их систем с эксплуатационным уровнем.
Системы стратегического уровня — это инструмент руководителей высшего уровня, которые определяют стратегию развития компании на основе прогнозов развития компании и рынков. Их основное назначение - приводить в соответствие изменения в условиях эксплуатации с существующей организационной возможностью. Каков будет уровень занятости через пять лет? Каковы длительные промышленные финансовые тренды и где наши подъемы и спады? Какие изделия мы должны производить через пять лет?
Информационные системы могут также быть дифференцированы по функциональному признаку. Основные операционные функции компании типа продажи и маркетинга, производства, финансового менеджмента, бухгалтерского учета и управления кадрами обслуживаются собственными информационными системами. В крупных многопрофильных компаниях, субфункции могут иметь собственные АИС, или специализированные подсистемы. Например, ф у нк ция производства может иметь ИС управления запасами, ИС управления сбытом, и т.д.
Основными задачами информационного менеджмента, в рамках рассмотрения второго направления являются.
1. Формирование технологической среды ИС. Имеются в виду не проектные решения по созданию ИС, а решения менеджера. Как заказчика, по созданию технического задания для специалистов области ИТ. Как исполнителя, решения по созданию технико-экономического обоснования для высшего менеджмента компании.
Расширение мирового рынка средств автоматизации и информатизации позволяют создавать различные варианты решения в области формирования технологической среды ИС. С позиции стратегического менеджмента для формирования технологической среды ИС компании необходимо решить вопросы: всегда ли стремиться использовать новейшие средства в области ИТ; возникает риск получения незавершенных технологических решений;
выбор степени децентрализации ИС; выбор норм проектирования и эксплуатации ИС – международные нормы, отраслевые нормы.
Степень децентрализации ИС компании чаще всего выбирают на основании существующего опыта в компаниях аналогичного профиля и в соответствии со степенью децентрализации в организации других функций. В ряде случаев при формировании технологической среды (из стратегических соображений) компании предпочитают иметь единый технологический парк. В этом случае используют как внутренние преимущества – единое сопровождение и поддержка ИС, единое обучение персонала, так и внешние преимущества – условия покупки и модернизации технологических компонентов ИС.
2. Развитие и обслуживание ИС.
Существует очевидная взаимосвязь развития- обслуживания. Растущий объем обслуживания усложняет развитие ИС, приводит к росту невыполнимых планов на развитие ИС. Это связано как с затратами финансовых ресурсов, потерями возникающими в результате простоев ИС, так и с затратами человеческих ресурсов. Поэтому в рамках ИМ следует принимать решения: о соотношении готовых ИС и собственных разработок; в этом случае собственные разработки должны быть конкурентно способными и представлять интерес как изделия о соотношении обслуживания у поставщика и собственными силами; обслуживание готовых покупных средств информатизации лучше осуществлять силами поставщика (разработчика).
3. Планирование в среде ИС. Различают стратегический ИМ, оперативный ИМ. Между уровнями менеджмента существуют отношения подчиненности. Цели, определяемые на стратегическом уровне менеджмента, реализуются на оперативном. Планирование на стратегическом уровне ИМ является долгосрочным – от 3 до 5 лет. Стратегический ИМ определяет цели по всем вопросам ИС, и пути их достижения. Задачи оперативного ИМ решаются исходя из глобальных задач стратегического планирования и текущих задач ИС компании.
4. Формирование организационной структуры ИС. Организационная структура ИС должна однозначно соответствовать основной деятельности предприятия и во многих случаях структуре самого предприятия. Общепринятой основой для решения задач проектирования и организации области ИС является структурный подход. Изменение в структуре функционирования компании может приводить к существенным изменениям в структуре организации области ОИ.
Основные тенденции в организационной структуре ИС:
децентрализация техническая, технологическая;
внедрение типовых рабочих мест; использование мощных стандартных проблемно-ориентированных пакетов; возникновение информационных центров, занимающихся полным комплексом вопросов функционирования ИС;
развитие так называемой «самоподдержки» пользователей; функции специалистов в области ИС и ИТ сводятся к консультациям повышение роли ИС и соответственно информационных центров в иерархии компаний.
5. Использование и эксплуатация ИС. Использование ИС должно быть максимально эффективным с точки зрения использования мощностей ИС и занятости персонала. Эксплуатация ИС должна максимально удовлетворять интересы пользователей. Тенденции в эксплуатации ИС: смещение интересов пользователей от вычислительных функций; отдельных компьютеров в сторону использования информационных сетей; повышение требований к защищенности информации и ИС в целом; снижение интенсивности необходимого текущего обслуживания ИС.
6. Формирование инновационной политики. Область ИТ является динамичной. В, следствии этого, готовность к инновациям в области ИС становится явной и важной составляющей культуры производства и предпринимательства вообще. Если стратегия компании предусматривает передовую роль в своей отрасли, необходимы постоянные инновации в области ИС. Задачей ИМ такой компании является выявление перспективных направлений в развитии ОИ и преобразования их в инновационные проекты. Реализация инновационных проектов происходит на оперативном уровне в соответствии со стратегическими планами компании.
7. Управление персоналом в сфере ИС. Объектом управления для информационного менеджера является не только персонал ИС, но и весь персонал компании. Основная задача – сделать рядового сотрудника-пользователя союзником в процессе эксплуатации и развития ИС. Спрос на квалифицированных сотрудников в области экономической информатики в нашей стране в течение ближайших лет будет существенно опережать предложение. В этой ситуации задачами ИМ в сфере управления персоналом являются:
максимально использовать кадровый ресурс предприятия;
планирование повышения квалификации пользователей ИС;
создание специальных программ повышения квалификации персонала вобласти ИТ и организации информации с учетом инновационных программ предприятия.
8. Управление финансами в области ИС. Финансовые средства, затрачиваемые на создание ИС, как правило, весьма значительны. При этом финансовые затраты должны быть эффективными (окупаться в запланированные сроки и приносить доход). Бизнес просто не может себе позволить иного. Планируя создание и развитие ИС любая компания начинает с оценки необходимых затрат на создание и владение ИС. Задачей ИМ является рассмотрение вопросов финансирования информационных систем в направлениях: инвестиции в информационные технологии; создание и развитие информационных систем; оценка совокупной стоимости информационных систем.
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ
1.Адизес И.К. Управление жизненным циклом корпорации / Пер. с англ. – СПб.: Питер, 2007.
2.Акофф Р. Акофф о менеджменте / Пер. с англ.; Под ред. Л.А. Волковой. – СПб.: Питер, 2002.
3.Антикризисное управление: Общие основы и особенности России. Учеб. пособие / Под ред. И.К. Ларионова. – М.: Издательский дом «Дашков и Ко», 2001.
4.Басовский Л.Е. Менеджмент: Учеб. пособие. – М.: ИНФРА-М, 2010.
5.Богданов А.А. Тектология. Всеобщая организационная наука: кн. 1, 2. – М., 1994.
6.Бондаренко В.В., Юдина В.А., Алёхина О.Ф. Менеджмент организации. Введение в специальность: Учеб. пособие. – М.: КНОРУС, 2010.
7.Бутенко А.П. Перемены в России и Китае: сходство и различие. – М., 1998.
8.Ватанабе И. Современные концепции управления: испытанные временем методы достижения успеха в конкурентной борьбе / Пер. с англ. – М.: Гросс Медиа, 2005.
9.Вершигора Е.Е. Менеджмент: Учеб. пособие. – 2–е изд. – М.: ИНФРА-М, 2008.
10.Веснин В.Р. Менеджмент: Учебник. – 3–изд. - М.: Проспект, 2009.
11.Веснин В.Р. Практический менеджмент персонала: Пособие по кадровой работе. – М.: Юристъ, 2001.
12.Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент: Учебник. - М.: Экономистъ, 2008.
13.Всеобщая история менеджмента: Учеб. пособие / Под общ. ред. проф. И.И. Мазура. – М.: Издательский центр Елима, 2006.
14.Герчикова И.Н. Менеджмент: Учебник для вузов. – 4–е изд. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2010. – (Серия «Золотой фонд российских учебников»).
15.Гладков И.С. Менеджмент: Учеб. пособие. – 2–е изд. – М.: БИНОМ. Лаборатория знаний, 2010.
16.Глазов М.М., Фирова И.П. Менеджмент предприятия: анализ и диагностика: Учебник. – СПб.: ООО «Андреевский издательский дом», 2007.
17.Глухов В.В. Менеджмент: Учебник. 2-е изд. – СПб.: Издательство «Лань», 2002.
18.Грант Э., Грин Дж. Коучинг принятия решений. СПб.: Питер, 2005.
19.Грушевицкая Т.Г., Попков В.Д., Садохин А.П. Основы межкультурной коммуникации. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2003.
20.Дафт Р.Л. Менеджмент. – 6-е изд. / Пер. с англ. - СПб.: Питер, 2006.
21.Друкер Питер Ф. О профессии менеджера / Пер. с англ. – М.: Издательский дом «Вильямс», 2009.
22.Друкер Питер Ф. Практика менеджмента: Учеб. пособие / Пер. с англ. – М.: Издательский дом «Вильямс», 2009.
23.Друкер Питер Ф. Классические работы по менеджменту / Пер. с англ. – 2-е изд. – М.: ООО «Юнайтед Пресс», 2010.
24.Занковский А.Н. Организационная психология: Учеб. пособие для вузов. – М.: Флинта: МПСИ, 2000.
25.Зиновьев В.Н., Зиновьева И.В. Менеджмент: Учеб. пособие. – М.: Издательско – торговая корпорация «Дашков и Ко», 2007.
26.Имаи М. Кайдзен: ключ к успеху японских компаний. – М.: Альпина Бизнес Букс, 2004.
27.История менеджмента: Учеб. пособие / Под ред. Э.М. Короткова. – М.: ИНФРА-М, 2010.
28.Классики менеджмента. – СПб.: Питер, 2001.
29.Коротков Э.М. Концепция менеджмента. – М.: Дека, 1996.
30.Коргова М.А., Салогуб А.М. История менеджмента: Учеб. пособие. – 2-е изд. – Ростов н/Д: Феникс, 2010.
31.Костин В.А., Костина Т.В. Менеджмент: Учеб. пособие по специальности «Менеджмент организации» и направлению «Менеджмент» (магистратуре). - М.: Гардарики, 2008.
32.Коэн Ален Р. Курс МВА по менеджменту / Пер. с англ. – 5-е изд. – М.: Альпина Паблишерз, 2009.
33.Кравченко А.И. История менеджмента: Учеб. пособие для вузов. - М.: Академический Проект; Альма Матер, 2008.
34.Кравченко А.И., Тюрина И.О. Социология управления: фундаментальный курс: Учеб. пособие для вузов. - М.: Академический Проект; Трикста, 2004.
35.Кригер А.Б. Информационный менеджмент: Учеб. пособие. – Владивосток.: ДВГУ, 2004.
36.Куликов Г.В. Японский менеджмент и теория международной конкурентоспособности. – М.: Экономика, 2000.
37.Ладанов И.Д. Практический менеджмент. – М.: Элник, 1995.
38.Льюис Р. Деловые культуры в международном бизнесе. – М., 1999.
39.Литвак Б.Г. Бизнес – лидеры: Технология успеха. – М.: Дело, 2005.
40.Магура М.И., Курбатова М.Б. Современные персонал – технологии. – М.: Интел- синтез, 2001.
41.Маккей Х. Как уцелеть среди акул; Карлофф Б. Деловая стратегия. / Пер. с англ. – Уфа: Академия менеджмента; М.: Экономика, 1993.
42.Малявин В. Китай управляемый. Старый добрый менеджмент. – М.: Европа, 2005.
43.Малькольм Уорнер. Классика менеджмента: Энциклопедия. – СПб.: Питер, 2001.
44.Менеджмент: Учебник / Под ред. проф. Ю.В. Кузнецова; СПбГУ, экон. факультет. – М.: ЗАО «Издательство «Экономика», 2010.
45.Менеджмент: Учебник / Кол. авторов; под ред. М.Л. Разу. – 2 – е изд. – М.: КНОРУС, 2009.
46.Менеджмент /Под ред. В.И. Подлесных. Учеб. пособие для вузов. - СПб.: Издательский дом «Бизнес-пресса», 2002.
47.Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф.Основы менеджмента / Пер. с англ. – М.: Дело, 2005.
48.Мильнер Б.З. Теория организации: Учебник. – 7-е изд. – М.: ИНФРА-М, 2010.
49.Минцберг Г. Менеджмент: природа и структура организаций глазами гуру / Пер. с англ. - М.: ЭКСМО, 2009.
50.Мудрые мысли о менеджменте (управлении): Учеб.-практ. пособие / А.И. Вдовин, Ю.А. Савельев, В.А. Заренков. – СПб.: Издательский дом «Бизнес-пресса», 2000.
51.Оучи У. Методы организации производства (японский и американский подходы). – М.: Экономика, 1984.
52.Персональный менеджмент: Учебник. – 3-е изд. / С.Д. Резник и др. – М.: ИНФРА-М, 2010.
53.Пивоваров С.Э., Тарасевич Л.С. и др. Международный менеджмент. – СПб.: Питер, 2007.
54.Пивоваров С.Э., Максимцев И.А. Сравнительный менеджмент. 2-е изд. – СПб.: Питер, 2008.
55.Портер М., Такеути Х., Сакакибара М. Японская экономическая модель: Может ли Япония конкурировать? - М.: Альпина Бизнес Букс, 2005.
56.Потёмкин В.К. Управление персоналом: Учебник для вузов. – СПб.: Питер, 2010.
57.Практический менеджмент: Учеб. пособие / Под общ. ред. Э.М. Короткова. – М.: ИНФРА-М, 2010.
58.Пустынникова Е.В. Основы менеджмента: Учеб. пособие. – М.: КНОРУС, 2008.
59.Райченко А.В. Общий менеджмент: Учебник. – М.: ИНФРА-М, 2009. – (Учебники для программы МВА).
60.Райченко А.В. Административный менеджмент: Учебник. – М.: ИНФРА-М, 2009. – (Учебники для программы МВА).
61.Розанова В.А. Психология управленческой деятельности: Учеб.- практ. пособие. – М.: Издательство «Альфа-Пресс», 2006.
62.7 нот менеджмента. Лучшая практика инноваций. – М.: ЗАО «Эксперт РА», 2009.
63.Селищев А.С., Селищев Н.С. Китайская экономика в ХХI веке. – СПб.: Питер, 2004.
64.Спивак В.А. Организационная культура. – СПб.: Издательский дом «Нева», 2004.
65.Теория менеджмента: Учебник для вузов. Стандарт 3 – го поколения / Под ред. А.М. Лялина. – СПб.: Питер, 2009.
66.Тьетар Р.А. Менеджмент / Пер. с фран.; Под ред. Д.О. Ямпольской. – СПб.: ИД «Нева», 2003.
67.Фидельман Г.Н., Дедиков С., Адлер Ю. Альтернативный менеджмент: Путь к глобальной конкурентоспособности. – 2-е изд. – М.: Альпино Паблишерз, 2010.
68.Холден Ф. Энциклопедия менеджера. – М.: HIPPO, 2003.
69.Цветков А.Н. Менеджмент: Учебник для вузов, - СПб.: Питер, 2010.
70.Шелдрейк Дж. Теория менеджмента: от тейлоризма до японизации / Пер. с англ.; Под ред. В.А. Спивака. – СПб.: Питер, 2001.
71.Шеметов П.В. Менеджмент: управление организационными системами: Учеб. пособие. – 3 –е изд. – М.: Издательство «Омега-Л», 2009. – (Высшая школа менеджмента).
Булов Анатолий Андреевич
Кислова Татьяна Александровна
ОСНОВЫ МЕНЕДЖМЕНТА
Учебное пособие
Печатается в авторской редакции
Подписано в печать Сдано в производство
Лицензия от Формат Усл.-печ.л.
Уч.-изд.л. Тираж Заказ
Отпечатано в ИПЦ Ф ГОУ ВПО СПГУВК
198035, Санкт-Петербург, Межевой канал, 2
Дата добавления: 2018-11-24; просмотров: 518; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!