Организация и контроль маркетинговой деятельности предприятия туристической индустрии.
Организация маркетинга состоит из следующих этапов:
1) определения (или улучшения) организационной схемы управления маркетингом;
2) подбора экспертов по маркетингу соответствующей специализации;
3) разделения вопросов, прав и ответственности в способе организации управления маркетингом;
4) формирования условий для результативного труда сотрудников данной службы;
5) организации действенного взаимодействия данной службы с другими службами предприятия.
Универсального решения для организации структуры управления маркетингом не имеется. Всякая структура управления маркетингом базируется на определенных элементах: функции, географические районы деятельности, продукты (товары) и потребительские рынки. Следовательно, можно выделить следующие структуры: функциональную (организована по принципу деятельности (функций) специалистов в службе маркетинга: маркетинговые исследования, PR-акции, сбыт, рекламная деятельность), географическую (организована по принципу района функционирования (рынка сбыта): страна, область и т. д.), продуктовую (организована по принципу определенного продукта или предложения: экстремальный отдых, экологический туризм, пляжный туризм), региональную (эффективна для крупных туристических фирм, которые одновременно работают на отдельных национальных или региональных рынках), рыночную (организована по принципу управления отдельными рынками с разработкой и осуществлением стратегий и планов: детский туризм, бизнес-туризм и т. д.) и различные их комбинации.
|
|
|
При организации маркетинговой службы предприятия туристической индустрии необходимо придерживаться основных принципов ее построения:
- Простота маркетинговой структуры (проще структура - мобильнее управление ею и выше шансы на успех);
- Эффективная система связи между подразделениями. Это обеспечивает четкую передачу информации и обратной связи;
- Гибкость и приспособляемость. Быстрое изменение спроса, высокие темпы научно-технического прогресса и другие факторы требуют изменения стратегии предприятия.
Правильный выбор организационной структуры службы маркетинга является только предпосылкой для ее эффективной работы. Необходимо укомплектовать эту службу высококвалифицированными специалистами, правильно распределить между ними обязанности, наделить их соответствующими правами, создать благоприятные условия для работы.
Руководители и ведущие специалисты маркетинговых служб должны удовлетворять общим требованиям, предъявляемым к кадрам управления (компетентность, способность управлять собой, умение решать проблемы, способность обучать подчиненных, формировать и развивать трудовой коллектив и др.). Кроме того, они должны удовлетворять ряду специфических требований, определяемых особенностями работы в области маркетинга. К числу таких требований относятся:
|
|
|
- системность знаний, эрудиция и кругозор;
- высокие аналитические способности;
- умение прогнозировать ситуацию и принимать эффективные решения;
- коммуникабельность;
- дипломатичность, умение гасить конфликты.
Деятельность любого предприятия направлена на достижение поставленных перед ним целей, которые являются начальным элементом при разработке планов и программ маркетинга, их процесс выполнения должен обеспечить продвижение к определенным рубежам. Оценка уровня выполнения намеченной цели и программ обеспечивается с помощью системы маркетингового контроля.
Контроль маркетинга – постоянная, систематическая и непредвзятая проверка и оценка состояния и процессов в области маркетинга, другими словами, - сравнение норм и реального положения.
Процесс контроля состоит из четырех стадий: установление плановых величин и стандартов (цели и нормы); выяснение реальных значений показателей; сравнение; анализ результатов сравнения.
|
|
|
Все стадии маркетингового контроля направлены на своевременное выявление всех проблем и отклонений от нормального продвижения к поставленным целям, а также на соответствующую корректировку деятельности предприятия, чтобы имеющиеся проблемы не переросли в кризис.
Важнейшими видами контроля является контроль результатов и стратегический контроль. Контроль результатов сочетает контроль за выполнением годовых планов, контроль прибыльности, контроль эффективности маркетинговых мероприятий.
Контроль прибыльности – это оценка и реализация корректирующих мероприятий для обеспечения доходности разнообразных товаров, географических рынков, групп потребителей, каналов сбыта, осуществления деятельности на различных рынках. Данный контроль может проводиться на различной временной основе, т. е. каждую неделю, каждый месяц, каждый квартал и т. п. Он также может быть частью годового контроля.
Контроль эффективности маркетинга показывает позиции некоторых составных частей комплекса маркетинга.
Дата добавления: 2018-09-20; просмотров: 532; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!