ОЦЕНКА КАЧЕСТВА СРЕДСТВ РАЗМЕЩЕНИЯ
ГОРОДСКОГО ОКРУГА СОКОЛЬСКИЙ
Семенова А.С., Шаронова Е.А.
магистранты
НГПУ им.К.Минина
Аннотация: в статье представлены результаты маркетингового исследования качества средств размещения городского округа Сокольский. Проведен анализ группы факторов, оказывающих наибольшее влияние на конкурентоспособность отдельно взятой гостиницы.
Ключевые слова: городской округ Сокольский, маркетинговое исследование, оценка средств размещения.
В России ежегодно достаточно быстрыми темпами растет количество средств размещения, что, соответственно, создает на рынке жесткую конкуренцию [2]. Городской округ Сокольский Нижегородской области не стал исключением [3]. В настоящее время на его территории наблюдается высокий уровень конкуренции между гостиничными предприятиями, представляющими услуги различного класса [6, 7, 8].
Поэтому вопрос исследования конкурентоспособности отдельных средств размещения становиться всё более актуальным [1, 4, 5]. Ведь конечная цель любого предприятия гостеприимства — победа в конкурентной борьбе. Победа не разовая, не случайная, а как закономерный итог постоянных и грамотных его усилий. Достигается она или нет — зависит от конкурентоспособности товаров и услуг фирмы, т. е. от того, насколько они лучше по сравнению с услугами конкурентов.
В целях оценки конкурентоспособности средств размещения городского округа Сокольский был организован анкетный опрос через Google-форму. В ходе которого оценивались следующие независимые предприятия: гостиница «Сокольское», база отдыха «Ермак», мини-комплекс «Акватория», загородный клуб «Усадьба».
|
|
|
В данном исследовании приняли участие 46 респондентов разной возрастной группы и пола, а именно в опросе участвовали 37 человек женского пола (80,4 % женщин) и 9 человек мужского пола (19,6% мужчин) от 18 лет и старше.
При этом в качестве основных показателей качества были выбраны следующие факторы: месторасположение, репутация (имидж), ценовая политика, ассортимент услуг, компетентность персонала, качество предоставляемых услуг, безопасность.
| Рисунок 1. Оценочное мнение респондентов к месторасположению средств размещения |
| Рисунок 2. Оценочное мнение респондентов к репутации (имиджу) средств размещения |
По месторасположению явными лидерами стали мини-комплекс «Акватория» и гостиница «Сокольское». Это объясняется тем, что они расположены в р.п.Сокольское, остальные предприятия расположены на территории городского округа на расстоянии от 8 км до 35 км от районного центра. При этом «Акватория» находиться в живописном районе на берегу небольшой бухты реки Волга, что позволяет ей превосходить гостиницу «Сокольское».
|
|
|
Одинаково высоко оценили репутацию «Акватории» и «Усадьбы», что свидетельствует о высокой оценке работы данных предприятий. Аутсайдером по данному фактору явилась гостиница «Сокольское», которую 32 респондента оценили как неизвестную.
Сравнивая по ценовой политике, наиболее оптимальным был выбран мини-комплекс «Акватория». База отдыха «Ермак» и гостиница «Сокольское» также находятся в средней ценовой политике. Загородный клуб охарактеризовали высокими ценами.
| Рисунок 3. Оценочное мнение респондентов к компетентности персонала средств размещения |
| Рисунок 4. Оценочное мнение респондентов к качеству услуг средств размещения |
Распределение ответов по оценке компетентности персонала позволило сделать вывод, что наиболее профессиональный персонал работает в загородном клубе.
| Рисунок 4. Предпочтения средств размещения г.о.Сокольский |
| Рисунок 3. Оценочное мнение респондентов к безопасности средств размещения |
| Рисунок 5. Оценочное мнение респондентов к безопасности средств размещения |
По обеспечению качества услуг размещения, а, следовательно, и конкурентоспособности предприятия явные преимущества имеют мини-комплекс «Акватория» и загородный клуб «Усадьба». |
|
|
В настоящее время очень актуален вопрос безопасности, поэтому гости уделяют этому особое внимание. Загородный клуб «Усадьба» обладает более высоким уровнем безопасности. Это обеспечивается круглосуточной охраной, пропускной системой, системой видеонаблюдения.
Заключительный вопрос: «Какое средство размещения в городском округе Сокольский Вы бы выбрали для проживания?» подвел итог сравнения и подтвердил все ранние сделанные выводы. Наибольшей популярностью и предпочтением пользуется мини-комплекс «Акватория» - 47,8% респондентов остановили бы свой выбор на нем и 43,5% на загородном клубе «Усадьба».
Практическое использование предложенных материалов позволит руководству конкурирующих предприятий индустрии гостеприимства г.о.Сокольский выявить направления своего развития и обновления, что позволит в дальнейшем повысить конкурентоспособность предприятия в целом, так и его услуг.
|
|
|
Список литературы:
1. Булганина С.В., Лебедева Т.Е., Варивода В.С. Создание ресурсной базы расширения сектора гостиничных услуг в регионе // Вестник Мининского университета. 2014. № 4 (8). С. 2.
2. Егоров Е.Е. Базовые аспекты развития менеджмента организаций индустрии туризма / В сборнике: Индустрия туризма и сервиса: состояние, проблемы, эффективность, инновации. Сборник статей по материалам II Международной научно-практической конференции. 2015. С. 78-83.
3. Комплексная вариантная программа управляемого развития туристического потенциала Сокольского муниципального района Нижегородской области на период до 2020 года // аналитическое агентство ИМИДЖ-ФАКТОР. – Иваново, 2012. – 170 с.
4. Лебедева Т.Е., Булганина С.В. Комплексная оценка состояния гостиничного сектора: региональный аспект // Интернет-журнал Науковедение. 2015. Т. 7. № 5 (30). С. 65.
5. Лебедева Т.Е. Рынок туризма Нижнего Новгорода в условиях кризиса: состояние, пути развития В сборнике: Индустрия туризма и сервиса: состояние, проблемы, эффективность, инновации сборник статей по материалам II Международной научно-практической конференции. 2015. С. 139-143.
6. Семенова А.С. PR-база и маркетинговый аспект развития туристического потенциала городского округа Сокольский. В сборнике: Инновационные технологии управления сборник статей по материалам IV Всероссийской научно-практической конференции. 2017. С. 126-127.
7. Семенова А.С. Перспективы развития туризма на территории городского округа Сокольский. В сборнике: Инновационные технологии управления сборник статей по материалам III Всероссийской научно-практической конференции. 2016. С. 309-311.
8. Семенова А.С. Рекреационный туризм на территории городского округа Сокольский. Ключевые предложения по развитию инфраструктуры. В сборнике: Индустрия туризма и сервиса: состояние, проблемы, эффективность, инновации сборник статей по материалам IV Международной научно-практической конференции. 2017. С. 56-58.
Дата добавления: 2018-09-20; просмотров: 380; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!