ПУТИ ПОВЫШЕНИЯ ИМИДЖА ГОСТИНИЧНОГО ПРЕДПРИЯТИЯ
Маслова Е.А.
бакалавр
Овчаренко Д.А.
старший преподаватель
Уральский федеральный университет имени первого Президента России Б.Н. Ельцина
Аннотация: В статье рассматривается значение формирования благоприятного образа предприятия индустрии гостеприимства, критерии имиджа, а также возможные пути его улучшения.
Ключевые слова: имидж, гостеприимство, гостиничное предприятие
В настоящее время одним из компонентов успеха компании становится благоприятный имидж, влияющий на рост конкурентоспособности и эффективность деятельности предприятия. Он является одним из существенных факторов, играющих важную роль в самой оценке предприятия, в том, как его воспринимают покупатели, сотрудники, а также руководитель. Если предусмотреть каждую деталь и сформировать положительное представление о предприятии, то можно привлечь новых клиентов, укрепить конкурентные позиции и стать популярной компанией. Имидж также выступает важным средством для достижения намеченных предприятием стратегических целей.
В связи с этим возникает необходимость разработки конкретных мероприятий по созданию позитивного имиджа и снижению уровня риска потери репутации компании.
Уровень изученности проблемы формирования корпоративного имиджа гостиницы нельзя считать высоким. Работы, написанные отечественными авторами в рамках данной темы, затрагивают, в большинстве случаев, лишь вопрос формирования компонентов фирменного стиля, что практически не раскрывает глубину и значимость этой проблемы. Отсутствует четкое понимание что такое имидж организации, и как его отличить от таких близких по значению понятий, как фирменный стиль, система фирменной идентификации.
|
|
|
Создание имиджа гостиничного предприятия имеет гораздо большее значение, чем, кажется на первый взгляд. Это не просто формирование внешнего вида, это цельное восприятие объекта (товара или услуги). Формирование образа гостиницы, ее руководителя, бренда или мероприятия становится основой деятельности, помогая нужным образом представлять отель, его услугу или акцию в сознании общественности.
Существует ряд критериев, которые могут оценить правильность построенного имиджа компании [2, с.124]:
- доверие к компании со стороны партнеров и клиентов;
- позитивные отзывы СМИ, освещение проводимых мероприятий;
- высокая конкурентоспособность компании;
- положительные отзывы о работе организации от участников рынка;
-высокий уровень вовлеченности персонала в деятельность организации.
Одним из основных путей повышения имиджа гостиничного предприятия является разработка стратегии по позиционированию на выбранном сегменте рынка. Позиционирование должно включать анализ ожиданий от гостиницы, как внешней, так и внутренней целевой аудитории, далее выявляются критерии значимости, способные улучшить репутацию организации, например, качественно предоставленная услуга. Немаловажное значение имеет, то, что позиционирование – это не работа с предлагаемой услугой или товаром, это взаимодействие с сознанием целевой аудитории (потенциальных гостей отеля), формирование у них определенного образа о гостинице, как об одной из лучших среди подобных гостиничных предприятий. Позитивный имидж и репутация гостиницы в виду этого не строятся без СМИ, масс-медиа, журналов, Интернета.
|
|
|
Реклама через Интернет является наиболее востребованной, поскольку подобное позиционирование дает некоторые преимущества, например, такие как емкость, невысокая стоимость по сравнению с той же дорогостоящей рекламой по ТВ. К тому же с помощью интернет – рекламы можно охватить широкие массы потребителей, так как территория покрытия почти не ограничена. Несмотря на это, идеальным вариантом является задействование всех каналов сообщения и информирования.
Другими немаловажными путями улучшения имиджа гостиничного предприятия являются: работа с негативными отзывами (внимание к каждому сообщению гостя), усиление работы маркетинговой службы отеля (проведение акций, организация спец. предложений), внедрение уникальных услуг и пр.
|
|
|
Таким образом, можно сделать вывод, что в современных условиях формирование положительного имиджа гостиничного предприятия становится необходимостью для достижения стабильного и долговременного процветания компании. Грамотно созданный имидж способствует успешной реализации товаров или услуг, помогает осуществлять надежное сотрудничество с партнерами, привлекать квалифицированных сотрудников, лоббировать свои интересы. В связи с этим, гостиницы должны использовать множество методов и инструментов в процессе создания и развития имиджа.
Список литературы:
1. Дачаева М.Д. Имидж организации как инструмент повышения ее конкурентоспособности // Современные научные исследования и инновации. 2017. № 4 [Электронный ресурс]. URL: http://web.snauka.ru/issues/2017/04/80570 (дата обращения: 11.01.2018).
2. Джефкинс Ф. Паблик рилейшнз : учебное пособие / Ф. Джефкинс, Д. Ядин. – Москва: Юнити – Дана, 2013. – 256 с.
Дата добавления: 2018-09-20; просмотров: 982; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!