Управленческий инструментарий
ОГЛАВЛЕНИЕ Введение Бизнес-модель компании. 4 Организация работы команды.. 5 Организация игрового периода. 6 Макроэкономика и рынки сбыта. 7 Экономическая модель. 8 События в мире. 9 Управленческий инструментарий Маркетинг Маркетинговые исследования. 11 Реклама. 12 Ценообразование. 12 Качество продукта. 13 Гарантии и качество. 13 Исследования и Разработки (НИОКР). 14 Управление маркетинговым отделом.. 16 Производство и операции Работа станков – штамповка деталей. 17 Техобслуживание. 17 Сборка. 18 График производства. 18 Управление производственным отделом.. 19 Логистика и дистрибуция Закупка и хранение материалов. 19 Продажи. 20 Агенты продаж в России. 21 Дистрибьюторы в Европе. 21 Интернет. 22 Общие принципы работы с агентами и дистрибьюторами. 23 Информационные технологии. 23 Наличие товаров. 25 Доставка, хранение и дистрибуция. 26 Управление персоналом Обеспечение персоналом. Сборщики. 28 Неквалифицированные операторы машин. 30 Оплата и условия труда. 30 Финансы Дивиденды.. 33 Инвестиции. 33 Кредиты.. 33 Основные средства. 34 Страхование. 35 Управленческие отчеты компании ДОСТУПНОСТЬ И ИСПОЛЬЗОВАНИЕ РЕСУРСОВ.. 38 Часы работы сборщиков. 38 Работа оборудования (машино-часы). 39 Использованное и доступное сырье. 39 Управление персоналом.. 40 Агенты и Дистрибьюторы.. 41 ОТЧЕТ ПО ИНФОРМАЦИОННЫМ ТЕХНОЛОГИЯМ.. 41 ДВИЖЕНИЕ ТОВАРА И ЕГО НАЛИЧИЕ. 42 СЧЕТА (РУБЛИ). 44 НАКЛАДНЫЕ РАСХОДЫ.. 44 ОТЧЕТ О ПРИБЫЛЯХ И УБЫТКАХ.. 47 БАЛАНС.. 49 ОТЧЕТ О ДВИЖЕНИИ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ.. 51 АУДИТ РЫНКОВ СБЫТА.. 53 ЭКОНОМИЧЕСКАЯ ИНФОРМАЦИЯ.. 54 Форма принятия решений Диапазон допустимых значений при вводе решений Пример формы принятия решений Параметры модели
|
|
|
Введение
Данная инструкция описывает основные правила имитационной игры по управлению бизнесом и представляет собой справочник по принятию решений. Игра разработана для освоения подходов и инструментов по разработке стратегии и её реализации в конкурентной бизнес-среде. В ходе игры Вы займете позицию высшего управленческого звена корпорации, которая производит 3 типа потребительских товаров и продает на глобальном рынке.
Как и в реальном мире, управление игровой корпорацией осуществляется не в одиночку, а в команде. Вы войдете в состав управленческой команды, которая отвечает за разработку и последовательную реализацию стратегии корпорации. В Вашем ведении будут находиться вопросы маркетинговой политики, организации производства и финансового обеспечения деятельности корпорации.
Успешность реализации стратегии зависит от трех ключевых компонентов:
|
|
|
- рационального использования возможностей и внутренних ресурсов Вашей корпорации;
- успешной конкуренции на международных рынках сбыта с другими компаниями;
- прогнозирования изменения общей экономической ситуации.
Вашей управленческой команде необходимо будет анализировать входящую бухгалтерскую и управленческую отчетность, описывающую состояние Вашей корпорации, действия команд-конкурентов и изменение ситуации на международных финансовых рынках.
В основе игры лежит комплексная экономическая модель, реализованная в виде компьютерной программы. Функции компьютерной модели:
1) обработка решений, принятых командами-участницами,
2) моделирование деятельности некоторых отделов Вашей компании,
3) моделирование конкуренции на рынках,
4) расчет и оценка результатов деятельности компаний на рынке.
Бизнес-модель компании
Цель любой управленческой команды – добиться процветания компании в долгосрочной перспективе. В рамках бизнес-симулятора успешность оценивается по цене акций компании, которая является комплексным показателем деятельности и отображает не только текущие результаты, но и перспективы Вашей компании. Таким образом, Вам необходимо привести компанию к наилучшему состоянию в конце симуляции и добиться наивысшей стоимости акций. Подробней о факторах, влияющих на цену акций см. раздел Финансы.
|
|
|
В рамках управления компанией в имитационной игре Вам будет необходимо разработать и внедрить стратегию, направленную не на сиюминутное увеличение прибыли, а на долгосрочную перспективу. Как только у Вас появится стратегия, Вы можете начинать разрабатывать бизнес-тактику для ее реализации.
В Вашей компании существует несколько отделов, за управление которыми Вы отвечаете:
- Отдел маркетинга анализирует рынок для подготовки прогноза вероятных объемов продаж.
- Отдел производства отвечает за выпуск и отгрузку для реализации необходимого количества продукции, а также контролирует наличие трудовых и производственных ресурсов.
- Отдел управления персоналом регулирует заработную плату и отвечает за условия труда сотрудников компании.
- Отдел финансов контролирует процесс в целом и отвечает за прибыльность компании и эффективное использование доступных ей ресурсов.
Каждый отдел должен удерживать долгосрочную стратегическую цель компании и работать на её достижение.
|
|
|
Некоторые параметры бизнес-симулятора построены на простой математике (например, финансовая информация), но остальные не могут быть спрогнозированы с абсолютной точностью, как и в реальной жизни (например, объем спроса и его эластичность, или эффект от вложения средств в НИОКР). Для эффективного управления компанией Вам необходимо будет выделить и исследовать трудно прогнозируемые параметры, протестировать чувствительность модели, а после этого оценить влияние этих параметров на деятельность компании. Этот тип анализа позволит Вам делать более обоснованные заключения о том, что будет происходить при принятии того или иного решения.
У Вас нет никаких ограничений на техническую поддержку. Вы можете написать собственную модель, которая позволит оптимизировать процесс принятия решений.
Организация работы команды
Вашей управленческой команде необходимо самостоятельно распределить обязанности высшего руководства компании между собой. Вы можете распределить участников по отделам (как это описано выше), а можете разработать иную схему взаимодействия участников команды. При этом каждый участник должен учитывать решения, принятые его коллегами, поэтому налаживание эффективной системы коммуникации является одной из важнейших задач Вашей команды.
В то же время Вы можете не устанавливать жесткого распределения по функциям, и каждый будет принимать участие в общем процессе принятия решений. В любом случае Вам понадобится Лидер команды, который будет отвечать за стратегию компании и направлять действия каждого члена команды в единое русло.
Одной из целей симуляции является отображение взаимосвязей внутри команды топ-менеджеров и демонстрация того, что при управлении компанией достижение баланса является основой для успеха, и это может быть достигнуто путем командной работы, хорошей организации и эффективной коммуникации.
Организация игрового периода
Бизнес-симулятор предполагает пошаговое принятие решений – каждое решение принимается на один виртуальный квартал (игровой период). Бизнес-симулятор состоит из 5 кварталов. Квартал подразумевает под собой период продолжительностью 12 виртуальных недель.
Вы получаете Управленческие отчеты о деятельности компании и принимаете решения, находясь в конце предыдущего и начале следующего квартала. Как только Вы принимаете решения на следующий квартал и проходит крайний срок отправки этих решений (дедлайн), они уже не могут быть изменены.
Для четкого понимания временных рамок игры в бизнес-симуляторе приняты следующие названия кварталов:
- Прошедший квартал – только что закончившийся квартал, по которому получен последний Управленческий отчет.
- Предпоследний квартал – квартал, предшествующий прошедшему.
- Следующий квартал – квартал, который должен наступить и на который Вы принимаете решения.
- Квартал, идущий после следующего – квартал, который идет за следующим кварталом.
- ВНИМАНИЕ: В бизнес-симуляторе не существует «этого квартала».
График с информацией о сроках отправки Формы принятия решений и получения Управленческих отчетов будет предоставляться Вам перед началом каждого этапа.
Документооборот в бизнес-симуляторе представлен двумя типами отчетов:
1) Квартальный Управленческий отчет, отображающий работу вашей компании в течение предыдущего периода;
2) Форма принятия решений, в которую Вы вводите решения о работе компании на следующий период.
Чтобы сделать предварительную оценку ситуации Вы получаете историю компании за последние 5 кварталов вместе с принятыми решениями, которые привели к такому результату. Все компании начинают свою деятельность с одинаковых стартовых позиций, поэтому истории идентичны для всех компаний. Структура отчетов об истории компании совпадает со структурой Управленческих отчетов.
Проанализировав историю компании и разработав стратегию, Вам необходимо заполнить первую Форму принятия решений на сайте Соревнования в соответствии с предоставленным графиком Соревнования. После обработки результатов Вы получите Управленческий отчет, который будет содержать информацию о том, какие изменения произошли с Вашей компанией в результате принятых ранее решений. Основываясь на этих новых отчетах, Вы принимаете решения на следующий период (квартал) и так далее, до окончания Соревнования.
В последнем разделе этого «Справочника по принятию решений» более детально описаны все разделы Управленческого отчета.
Инструкция состоит из 4 разделов:
1) Введение
2) Макроэкономика и рынки сбыта
3) Управленческий инструментарий
4) Отчетность
Для более удобного использования этой инструкции, параграфы, начинающиеся с Раздела 2, последовательно пронумерованы и соответствуют страницам, указанным в содержании.
Следуя цепочке перекрестных ссылок, которые Вам будут предоставлены, Вы сможете детально изучить любой аспект бизнес-симулятора. Ссылки на определенные позиции решений, которые даются в тексте инструкции, будут иметь ссылки на соответствующую строку в «Форме принятия решений», которые пронумерованы в алфавитном порядке. Значения постоянных параметров модели (например, фиксированных издержек) приведены в Приложении в конце инструкции.
Очень важно, чтобы Вы обладали достаточным количеством информации о деятельности Вашей компании, о ситуации на рынке, а также о возможных происшествиях в мире, которые могут повлиять на Вашу компанию. Именно поэтому Вам нужно ознакомиться с данной инструкцией, так как в ней приведены все возможные нюансы, заложенные в модель бизнес-симулятора.
Макроэкономика и рынки сбыта
Ваша компания работает на рынке с большим количеством компаний-конкурентов, которые производят и продают такую же продукцию, как и Ваша, в том же самом географическом регионе. Ваша компания может производить и продавать три вида продукции, которые четко не определены, но представляют группу потребительских товаров (FMCG).
Ваш рынок разделен на 2 географических региона традиционной розничной продажи: Европейский союз (евро-рынок) и Россия (рублевый рынок). В то же время у Вас есть возможность работать с потребителями этих регионов и всего остального мира с помощью Интернета. Во всех регионах Вы вступаете в прямую конкуренцию с другими компаниями, участвующими в Соревновании. Кроме того, на каждом локальном рынке сбыта Вам придется соперничать с массой небольших региональных компаний, стремящихся отвоевать свою нишу на рынке. Деятельностью данных компаний управляет компьютерная модель.
Во время работы бизнес-симулятора организаторы никак не вмешиваются в развитие событий. Все тенденции рынка, процентные ставки, предложение на рынке рабочей силы и т.д., определяются заранее (в сценарии игры). В процессе Соревнования и так достаточно непредвиденных эффектов, вызванных стратегиями и решениями соревнующихся компаний.
Экономическая модель
1. Объем сбыта продукции в различных регионах будет зависеть от количества проживающего там населения и социальной структуры потребителей. (См. Таблицу 1).
2. На все рынки влияют одинаковые экономические циклы роста и спада, но они не на 100% определяют текущую экономическую ситуацию или влияют на действия правительств различных стран мира.
3. Бизнес-симулятор также моделирует динамику ежегодного сезонного спроса на продукцию всех трех типов на всех рынках сбыта. Пик сезонного спроса приходится на четвертый квартал каждого года.
4. На территории рынков ЕС торговля проходит в евро, торговля на рынке России осуществляется в рублях, торговля в Интернете проходит в евро.
5. Все решения будут рассчитываться в рублях, включая решения, связанные с рынком Евросоюза и Интернет, даже если конечная операция происходит в евро. Следовательно, на торговлю будет влиять валютный курс рубля по отношению к евро.
6. Вам будет предоставлена экономическая статистика и специальные макроэкономические разделы в Управленческих отчетах, чтобы помочь Вам в определении тенденций и экономических сдвигов, в прогнозировании изменений валютного курса. Официальная статистика европейского и российского рынков за последний квартал будет включать следующие показатели:
- Валовой внутренний продукт (ВВП);
- Уровень безработицы;
- Внешнеторговый баланс;
- Годовую учетную ставку Центрального Банка, действующую на протяжении следующего квартала;
- Валютный курс рубля по отношению к евро на конец предыдущего квартала, который будет действовать в следующем квартале.
Также будет доступна информация по некоторым из вышеперечисленных параметров по мировой экономике в целом.
7. Кроме того, Вам будут предоставлены короткие выдержки политической, экономической и коммерческой информации в ежеквартальном «Деловом вестнике». Эта информация может быть использована Вами в прогнозировании экономической ситуации на рынке.
8. Анализируя «Деловой вестник» необходимо помнить, что комментарии в прессе не всегда заслуживают доверия, так как в большинстве изданий печатается то, что читатели хотят прочитать.
9. Курс валюты определяется в рублях к евро, то есть цена в рублях за 1 евро. Если обменный курс евро падает, Вы будете платить меньше рублей за 1 евро. В такой ситуации (ситуации укрепления рубля), Вы можете ожидать уменьшение продаж на европейских рынках вследствие удорожания Вашей продукции, издержки которой номинированы в рублях (при прочих равных условиях). Если обменный курс евро растет, то возникает обратный эффект.
10. Валютный курс, установившийся в конце прошедшего квартала, будет использоваться в расчетах и при операциях с валютой в течение всего следующего квартала. Валютный курс, который использовался в течение прошедшего квартала, был отображен в отчете для предпоследнего квартала.
11. Экономическая статистика представлена очищенной от сезонности (без учета влияния сезонных факторов), поэтому все экономические тенденции могут быть без дополнительных адаптаций использованы в прогнозах.
События в мире
12. Разные события в мире могут оказывать значительное влияние на деятельность всех компаний. Эти события, связанные с политическими переворотами, экономическими и экологическими кризисами, войнами, природными катаклизмами (извержениями вулканов, землетрясениями, эпидемиями и т.д.) могут сказываться как на деятельности компаний, так и на рыночных процессах. Например: вспышка инфекционного заболевания, которая имеет глобальный характер, не может напрямую повлиять на рынок сбыта Вашей продукции, но снизит производственные возможности Вашей компании, так как Ваши работники не смогут прийти на работу из-за болезни.
13. Изначально подобные форс-мажорные события влияют на все компании одинаково, но степень влияния этого фактора может меняться в зависимости от того, насколько конкретная компания готова справиться со сложившейся ситуацией. Например: компания, имеющая достаточные запасы сырья и готовой продукции на складах, сможет продолжать производить и продавать продукцию, тогда как другая компания с меньшими складскими запасами будет иметь проблемы. Влияние мировых событий на деятельность Вашей компании будет отмечено в Управленческом отчете знаком «!» кроме тех случаев, когда влиянию подвержены рынки и экономика в целом.
14. Эти события могут возникать внезапно, не оставляя времени для принятия противодействующего им управленческого решения. Однако зачастую предупреждающая информация будет проскальзывать либо в «Деловом вестнике», либо в данных статистики. Очень важно, чтобы Вы читали и анализировали информацию в «Деловом вестнике», так как там могут содержаться очень важные сигналы и данные (например, об изменении цен на сырье), которые будут влиять на Ваши расчеты в процессе планирования деятельности компании.
15. Топ-менеджмент компании должен учитывать, что иногда мировые события не влияют непосредственно на уровень спроса, но могут иметь косвенный эффект на поведение потребителя, что тоже может привести к снижению заказов. Также важно понимать, что вероятность такого рода событий вовсе не означает, что они гарантированно произойдут.
Управленческий инструментарий
Маркетинг
Отдел маркетинга Вашей компании отвечает за создание спроса и сбыт Вашей продукции на конкурентных рынках. Для успешного выполнения этих задач компания должна осуществлять следующие виды работ:
- Анализ рыночной конъюнктуры и деятельности конкурентов;
- Подготовка стратегического маркетингового плана и принятие решений по его внедрению, как в долгосрочном, так и в краткосрочном периоде;
- Координация решений с другими функциональными направлениями с целью контроля прибыльности продаж и эффективности работы компании в целом.
16. У каждого продукта есть свой имидж, который влияет на уровень продаж. На этот имидж воздействует большое количество факторов, степень влияния которых изменяется в зависимости от изменения аналогичных факторов в продуктах Ваших конкурентов. Некоторые из этих факторов находятся непосредственно под Вашим контролем и зависят от Ваших решений в рамках маркетингового плана. Другие факторы, такие как изменения в макроэкономике или деятельность Ваших конкурентов, Вам не подконтрольны, но должны быть учтены при разработке маркетинговой стратегии компании. Это может быть сделано только за счет точного прогнозирования.
17. Используя доступную экономическую и бизнес-информацию, историю Вашей компании и накопленный личный опыт управления, Вам необходимо подготовить детальный маркетинговый план для каждого из Ваших продуктов на каждом рынке. Маркетинговый план обычно включает следующие пункты:
- Ценообразование
- Дизайн продукта и его характеристики
- Бюджеты на рекламную кампанию
- Политика по работе с агентами и дистрибьюторами (см. раздел Логистика и дистрибуция)
- Политика в сфере Интернет-торговли (см. раздел Логистика и дистрибуция),
- Поставка продукции на рынки (см. раздел Логистика и дистрибуция).
Подготовка данного плана также подразумевает планирование уровня спроса для каждого из продуктов.
Маркетинговые исследования
18. Для помощи в прогнозировании поведения компаний-конкурентов Вам будет доступна информация об их деятельности на рынках за последний квартал. Она включает в себя бесплатную информацию, которая в реальной жизни была бы доступна с помощью открытых источников информации и коммуникации:
- Цены, установленные компаниями по каждому продукту и на каждом рынке - ЕС, России и Интернета;
- Общее количество работников (неквалифицированные операторы машин и квалифицированные сборщики);
- Ставка основной заработной платы квалифицированных работников для каждой компании;
- Общее количество агентов (Россия) и дистрибьюторов (Европа) в прошедшем квартале.
19. Вы также можете принять решение (Лист Решений, строка S) о получении дополнительной информации за счет оформления подписки на платную информацию: так называемые «Результаты аудита рынков сбыта» – отчет о результатах мониторинга продаж каждого продукта на рынке. Эта информация оплачивается Вами (Таблица 2) каждый раз, когда Вы делаете запрос на получение данной информации. В отчете предоставляется информация о распределении долей рынка между компаниями-конкурентами на:
- Европейском рынке;
- рынке России;
- в Интернет.
Приведенные доли рынка основываются на объемах продаж, произведенных компаниями за прошлый квартал, и представляют собой процентное отношение продаж компаний к общему объему продаж на рынке. Эти общие данные будут включать как объемы продаж, произведенные Вами и Вашими прямыми конкурентами, так и мелкими местными компаниями, которые моделируются бизнес-симулятором. Следовательно, в сумме рыночные доли компаний не обязательно всегда будут составлять 100%.
20. Также Вы можете принять решение (Лист Решений, строка S) о проведении самостоятельных исследований деятельности Ваших конкурентов, анализе потребительских свойств их продуктов. В результате формируется отчет - «Информация о деятельности компаний на рынке», который оплачивается Вами (Таблица 2) каждый раз, когда Вы делаете соответствующий запрос. В отчете содержится следующая информация:
- Данные о расходах компаний на рекламу и исследования в целом (без разбивки по продуктам);
- Оценка потребителями дизайна продуктов компаний. Оценка приводится в форме рейтинга, где показатели дизайна варьируются от пяти звезд (наивысшая оценка дизайна, технических характеристик и качества самого продукта) до одной звезды (устаревший, низкопробный продукт). Данный рейтинг основан на опросах потребителей и отображает мнение общественности. Потребительские оценки должны рассматриваться с некоторой долей скептицизма, так как они являются обобщенной оценкой субъективных мнений внутри небольших потребительских групп;
- Оценка привлекательности, эффективности и удобства (на основе всё той же 5-звездной системы) использования веб-сайтов компаний, если Вы торгуете в сети Интернет.
Реклама
21. Каждый квартал Вы должны будете принимать решения о размере рекламного бюджета для каждого рынка (Лист Решений строка D). Существует два типа рекламы:
- 22. Прямая реклама, направленная на продвижение одного из Ваших продуктов в краткосрочном периоде, включая телевизионные рекламные ролики, рекламу в прессе и т. д. Этот тип рекламы слабо влияет на Ваш Интернет-бизнес.
- 23. Реклама, направленная на улучшение корпоративного имиджа Вашей компании в целом. «Имиджевая» реклама призвана создать долгосрочное доверие потребителя и повысить престиж компании. Эффект от такой рекламы носит накопительный характер, и наибольшая эффективность достигается при равномерных затратах в течение всего периода. Корпоративная реклама не только увеличивает долю рынка Ваших продуктов, но и может привести к общему росту спроса на рынке. Корпоративный имидж является одним из самых сильных факторов, увеличивающих количество посещений Вашего веб-сайта, что является важной составляющей Интернет-бизнеса.
24. Кроме корпоративной рекламы для пользователей Интернета очень важным является то, насколько Ваш веб-сайт соответствует имиджу Вашей компании. Привлекательность, удобство пользования и, в конечном счете, эффективность веб-сайта определяется объемами затрат на развитие веб-сайта (Лист Решений строка L).
25. Эффективность рекламных расходов различается в зависимости от региона и типа продукта, который Вы рекламируете. Поэтому невозможно точно определить (как и в реальном бизнесе), насколько дополнительные затраты увеличат спрос на Вашу продукцию. Эффективность рекламы в Европе и сети Интернет также будет зависеть от изменения валютного курса рубля и евро.
Ценообразование
26. Ежеквартально Вы должны определять цены на Вашу продукцию (Лист Решений, строка С).
27. Цена, которую Вы устанавливаете в форме принятия решений, определяет сумму, которую Вы будете требовать с Ваших агентов и дистрибьюторов за каждую доставленную единицу продукции. Также эта цена определяет цену, которую агенты и дистрибьюторы будут устанавливать в магазинах для конечных потребителей. Ваши агенты в России и дистрибьюторы в Евросоюзе получают большую часть своей прибыли от комиссионных, которые Вы выплачиваете им, основываясь на объеме заказов и продаж (см. Параграф 57 и 59). В Интернете цена для конечного потребителя будет равна той цене, которую Вы устанавливаете в форме принятия решений, плюс стоимость доставки конечному потребителю.
28. Цены на всю продукцию на всех рынках устанавливаются в рублях вне зависимости от того, где будут проданы товары. На рынках Евросоюза и в Интернет-пространстве цены устанавливаются в рублях, а конечный потребитель будет платить в евро. Поэтому при принятии решений необходимо учитывать возможное изменение курсов валют.
29. Необходимо осторожно использовать стратегию низких цен, так как существует определенный нижний порог цены, после которого потребитель начинает с подозрением относиться к низким ценам.
30. Если Вы приняли решение не продавать какой-либо продукт на одном из рынков, то в Форме принятия решений Вам необходимо ввести нулевую цену. Тогда в следующем квартале Вы не получите заказов на этот продукт на данном рынке.
Качество продукта
31. Качество Вашего продукта регулируется с помощью решений (строка Е), принятых на стадии производства: чем больше времени на сборку Вы предоставите своим работникам, тем более качественный продукт Вы получите на выходе.
32. Чем больше внимания Вы уделите качеству продукции, тем Выше будет имидж Ваших товаров и, следовательно, тем больше будет спрос на Вашу продукцию. Для более подробного описания процедуры контроля качества продукции обратите внимание на разделы «Гарантии и качество» и «Сборка».
33. Низкое качество продукции может привести к тому, что Вы начнете выпускать товары, которые наносят вред окружающей среде. Помимо того, что Вам придется нести расходы, связанные с возмещением ущерба, Вы также нанесете большой урон имиджу Вашей компании. Это может привести к подрыву доверия к Вашей компании со стороны общественности и, как следствие, к снижению количества заказов.
34. Товары, которые из-за низкого качества были признаны бракованными, будут возвращены Вашей компании по гарантии для ремонта или замены. Чем выше качество товара, тем меньше единиц продукции будет возвращено.
Гарантии и качество
35. Ваша компания предлагает годичную гарантию на свою продукцию. Обслуживание продукции, возвращенной по гарантии из стран Европейского союза и России, будет осуществляться местными сервисными центрами, которые выставляют счета Вашей компании за предоставленные услуги. Стоимость работ приведена в Таблице 9. Продукция, возвращенная Интернет-агенту, обслуживается местным подрядчиком по цене (включая доставку), приведенной в Таблице 9.
36. В случае если Ваша продукция из-за недостатков в конструкции или некачественного материала, стала опасной для здоровья потребителей, то Вы должны отозвать всю партию товара данного типа, находящуюся в данный момент в продаже, для проверки и ремонта. Эта работа обычно проводится подрядчиком, которому (в зависимости от объемов) Вы платите 75% от обычной стоимости ремонта товара. Дополнительные расходы на ремонт, связанный с происшествиями такого рода, покрываются Вашей страховой компанией.
37. Доля некачественных товаров, которые попали к конечному потребителю и потом возвращены по гарантии, повлияет на имидж Вашего продукта.
38. Количество продукции, возвращенной для ремонта по гарантии, зависит от времени, которое Вы предоставляете Вашим работникам на сборку продукции. Чем больше времени им будет дано, тем больше бракованных деталей они смогут выявить, и тем более качественно будет произведена сборка.
39. Ваш отдел контроля качества каждый квартал получает фиксированную сумму на осуществление процедур контроля качества (см. Таблица 10).
Дата добавления: 2018-05-02; просмотров: 613; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!