Общение как социально-психологическая категория
Тема 1. Введение. Предмет и объект, основные категории дисциплины. Методы изучения. История предмета
Целью изучения дисциплины «Психология делового общения» является повышение общей психологической культуры студентов, формирование знаний и умений эффективного делового общения, формирование у них целостного представления о психологических особенностях делового общения, общей коммуникативной компетентности, обучение взаимодействию и управлению людьми, формированию навыков эффективных взаимоотношений в профессиональной деятельности.
Задачи курса «Деловое общение»:
· познакомить студентов с научными и прикладными знаниями в области психологии деловых отношений
· раскрыть психологические механизмы эффективного делового общения, в том числе и в сфере туристического бизнеса
· познакомить с особенностями поведения работников и клиентов туристических организаций и показать продуктивные способы влияния на партнеров
· дать представление о видах и формах делового общения
· познакомить с различными подходами и взглядами на проблему делового общения
· обеспечить овладение понятийным аппаратом, используемым в психологи делового общения
· сформировать представления об индивидуально-психологических и личностных особенностях людей, стилях их познавательной и профессиональной деятельности;
· помочь студентам выработать у себя ряд коммуникативных навыков, необходимых в сфере делового общения
|
|
|
· помочь студентам повысить личные ресурсы коммуникабельности,
· научить адекватно оценивать свои возможности, возможности делового партнера
· способствовать формированию положительной самооценки и позитивного мышления, что будет способствовать успешной профессиональной деятельности будущих специалистов.
2. Объектом изучения является идеальная психическая реальность, в которую входят интеллектуальные, эмоциональные и нравственные проявления сознания людей, а так же подсознательные проявления их психики.
Предметом являются психологическая сторона делового общения людей, а так же психические процессы, свойства и состояния разного рода рабочих, деловых групп.
Содержание дисциплины составляют научные представления о этом явлении (общении).
К методам относят способ достижения новых результатов в мышлении, практического и теоретического действия человека, напрвленный на овладение объектом.
1. Метод познания и преобразования окружающей действительности.
2. Метод объяснения.
3. Метод формализации, моделирования.
4. Методы статистической обработки.
Основные категории психологии делового общения.
|
|
|
Психология и этика делового общения – это отраслевая психологическая наука, обеспечивающая эффективное деловое общение на разных уровнях социальной и хозяйственной жизни.
Под деловым общением понимается общение, обеспечивающее успех какого-то общего дела, создающее условия для сотрудничества людей, чтобы реализовать значимые для них цели.
Психология личности – совокупность психологических человеческих качеств, составляющих его индивидуальность и определяющих его социальные поступки и поведение среди других людей.
Психология труда – область науки, изучающая психологические аспекты трудовой деятельности людей, включающая их профессиональную ориентацию, обучение и организацию труда.
Психология управления – изучает проблемы, связанные с взаимодействием людей в различных управленческих системах, включая управление различными объектами: государством, организациями, предприятиями, учреждениями, социальными, экономическими и техническими системами, группой, коллективом.
Совместимость людей – способность партнёров налаживать деловые и личные контакты, находить взаимопонимание и эффективно сотрудничать друг с другом.
|
|
|
Этикет – это искусство общения, совокупность правил поведения человека (обращения, приветствия, манеры, поведение в общественных местах, одежда и т.п.), это совокупность специальных приёмов и черт поведения в общении людей, с помощью чего поддерживаются статусы общающихся. Этикет – это и система знаков, правила их правильного сочетания, построение устных сообщений и письменных текстов, форма регулирования общения.
3. Исторический аспект дисциплины.
Анализ литературы по проблеме истории делового общения показал, что многие выдающиеся мыслители разных стран, народов и исторических эпох высказывали глубокие суждения о сущности и содержании человеческого общения в жизни.
Мысли и изречения о проблеме этики и общения существуют с древнейших времён. Конфуций (551-479)считал, что этикет формирует гармоничные отношения между людьми, регулирует поведение человека в разных жизненных ситуациях, определяет норму поведения в семье, в обществе; поддерживать порядок и гармонию в обществе помогают такие нравственные качества человека, как чувство долга, уважение старших, выполнение установленных обществом правил и норм поведения.
Сократ (469-399 до н. э.) обосновал учение о нормах морали, моральном сознании людей как главном факторе общения людей. Он рассматривал этику как основное условие нравственного совершенствование каждого члена общества и требовал логического обоснования основных положений этой науки.
|
|
|
Платон (427 – 347 до н.э.), ученик Сократа, отмечал, что общение между людьми должно строиться на основе справедливости, рассудительности, благочестия, соблюдения нравственных норм; обращал внимание на мотивы поведения людей, на тонкости ведения беседы, показал зависимость мышления от характера и содержания их общения.
Аристотель (384 – 322) рассматривает человеческие способности как функции души, говорит об индивидуальных чертах характера, мыслительных ассоциациях, о целесообразном характере поведения личности и её жизнедеятельности.
Ж-ж Руссо (1712-1778) – интересны и актуальны его высказывания о роли чувств и естественных инстинктов человека в его поведении.
Иммануил Кант (1724-1804), известный немецкий философ, рассуждает о долге человека перед близкими, обществом; рассматривает долг как основание нравственности.
Таким образом, критический краткий анализ трудов мыслителей древности показывает, что этический аспект развития общества, издавна интересовавший лучшие умы человечества, бережно передаётся из поколения в поколение на протяжении многих веков.
В зарубежных учениях о проблемах этики и психологии общения наиболее известны изречения Ф.Г.Гиддингса (1855-1931), В.Паретто, В.Вундта и других.
Ф.Г.Гиддингс характеризует общество как сотоварищество, анализирует психические отношения между людьми, что основано на взаимопонимании, симпатиях, желаниях и воле.
В. Парето (1848-1923) психические факторы деятельности и общения людей делил на логические (осознанные) и нелогические (инстинктивные, неосознанные, спонтанные).
В.Вундт (1882-1920) к основным проблемам психологии народов относит исследование их языка, мифов и обычаев; стержнем народного духа он считает нацию, а этику рассматривает как науку о нормах поведения людей; считает, что в оценке социальных факторов лежит человеческая воля.
Литература.
Бороздина Г.В. Психология делового общения: Учебник.- 2-е изд.- М.: Инфра-М, 2004.
Кибанов А.Я., ЗахаровД.К., Коновалова В.Г. Этика деловых отношений: Учебник / Под редакцией А.Я.Кибанова. – М.: Инфра - М, 2006.
Поваляева М.А. Психология и этика делового общения / Серия «Высшее образование». – Ростов н/Д: Феникс,2004.
Тема 2. Общение как основа деловых отношений. Средства общения. Обратная связь в общении.
Общение как социально-психологическая категория.
Общение многоплановый процесс развития контактов между людьми, порождаемый потребностями совместной жизнедеятельности. С точки зрения социального аспекта в общении выделяют три стороны: коммуникативную (обмен информацией), интерактивную (взаимодействие общающихся), перцептивную (восприятие человека человеком).
Коммуникативная сторона предполагает обмен информацией, связанной с конкретным поведением собеседника. Важную роль во время приёма информации имеет то, как эта информация принята, понята и осмыслена. Коммуникативное влияние возможно тогда, когда участники общения обладают единой системой кодирования и декодирования информации. Однако, даже зная значение одних и тех же слов, люди не всегда понимают их одинаково в силу социальных, политических, возрастных особенностей. В результате таких особенностей возникают коммуникативные барьеры (Барьеры общения), которые являются причиной непонимания собеседников и могут создавать конфликтные ситуации.
Можно выделить три формы барьеров общения:
1) Барьеры непонимания:
– фонетический барьер – невыразительная быстрая или медленная речь, речь с большим количеством звуков паразитов;
- стилистический барьер – несоответствие стиля речи коммуникатора и ситуации общения или стиля общения и актуального состояния партнёра по общению;
- семантический – различие в системах значений слов;
- логический – сложная и неправильная логика рассуждений, доказательств;
2) барьеры социально-культурного различия – социальные, политические, религиозные и профессиональные различия;
3) барьеры отношений – неприязнь, недоверие к коммуникатору, которое передаётся на передаваемую им информацию.
Интерактивная сторона в общении – это сторона касающаяся организации взаимодействия между людьми, то есть в обмене не только знаниями и идеями, но и действиями. Общение всегда предполагает результат, который заключается в изменении поведения и деятельности других людей. Человек при этом может вступать во взаимодействие, опираясь на следующие мотивы:
- максимизация общего выигрыша (мотив кооперации);
- максимизация собственного выигрыша (индивидуализм);
- максимизация относительного выигрыша (конкуренция );
- максимизация выигрыша другого (альтруизм);
- минимизация выигрыша другого (агрессия);
Минимизация различий в выигрышах (равенство).
В зависимости от мотивов участников взаимодействие может проходить в двух формах сотрудничество и соперничество.
Интерактивная сторона включает в себя психологическое воздействие, проникновение одной личности в психику другой или группы лиц. При этом как целью, так и результатом может выступать изменение индивидуальных или групповых взглядов, отношений, мотивов, состояния.
Перцептивная сторона общения отражает процесс восприятия людей во время общения и установление на этой почве взаимопонимания. Человек осознаёт себя через другого посредством определённых механизмов перцепции, к которым относятся:
1) познание и понимание людьми друг друга (идентификация, стереотипизация, эмпатия, аттракция);
2) познание самого себя в процессе общения (рефлексия);
3) прогнозирование поведения партнёра по общению (каузальная атрибуция).
На восприятие людьми друг друга влияет и ряд психологических эффектов, в частности, эффект ореола и эффект стереотипизации.
Эффект ореола проявляется в том, что информация, получаемая о каком – либо человеке накладывается на созданный ранее образ. Этот образ исполняет роль ореола. Мешающего видеть действительные черты партнёра по взаимодействию.
Эффект стереотипизации означает классификацию форм поведения и интерпретацию их причин путём отнесения к уже известным (или кажущимся известными) явлениям, то есть социальным стереотипам. Стереотипы формируются на основе дефицита информации и опыта, а сохраняются в результате ограниченного подхода к изменяющейся действительности.
Восприятие процесс контролируемый, его можно изменить при помощи волевых усилий. В общении участвуют как минимум два человека, и каждый может влиять на восприятие партнёра. Это происходит путём привлечения внимания к тем особенностям своего внешнего облика, поведения или представления о ситуации, которые «запускают» механизмы социального восприятия, или самоподачи.
Таким образом, общения как социально-психологический феномен сложный многоплановый процесс, эффективность которого полностью зависит от человека его прошлого опыта, осведомлённости, умением сторон предвидеть и преодолевать барьеры непонимания, прогнозировать поведение партнёра.
Виды делового общения.
Деловое общение – это процесс взаимосвязи и взаимодействия, в котором происходит обмен информацией в соответствии с целями и задачами конкретной деятельности. Особенности делового общения заключается в его процессе, постановке конкретных целей. В деловом общении нельзя прекратить взаимоотношения с партнёром.
Деловое общение включает:
- служебное общение – взаимодействие в рабочее время;
- прямое общение – непосредственный контакт;
- косвенное – с пространственно-временной дистанцией;
- вербальное – словесное;
- невербальное – информация передаётся с помощью жестов, мимики, интонации, взглядов и т.д.
Деловое общение реализуется в следующих формах: деловая беседа, деловые переговоры; спор, дискуссия, полемика;
Деловое совещание; публичное выступление; телефонные разговоры; деловая переписка.
Деловая беседа – передача или обмен информацией и мнениями по определённой проблеме. По итогам деловых бесед принятие решений, заключение сделок необязательно. Она может предворять переговоры или быть элементом переговорного процесса.
Деловые переговоры – основное средство согласованного принятия решений в процессе общения заинтересованных сторон. Деловые переговоры всегда имеют конкретную цель и направлены на заключение соглашений, сделок, контрактов.
Спор – столкновение мнений, разногласия по какому-либо вопросу, каждая из сторон отстаивает свою точку зрения.
Деловое совещание – способ открытого коллективного обсуждения проблем группой специалистов.
Публичное выступление – передача одним выступающим информации различного уровня широкой аудитории с соблюдением правил и принципов построения речи.
В деловом общении, часто используются такие методы воздействия, как поощрение, критика, наказание. Соответственно должны соблюдаться, при этом, этические требования к поощрениям – их заслуженность и соразмерность качеству и эффективности трудовой деятельности. критика должна быть объективной и конструктивной, вселять в работника уверенность в его собственных силах. Наказание может быть осуществлено в виде выговора, штрафа, понижения в должности, увольнения. Основное этическое требование к наказаниям – их неотвратимость за систематические и осознанные допускаемые недостатки.
Тема 3. Особенности дистанционного делового общения: телефонного разговора, делового письма, факсимильной связи
Дата добавления: 2018-02-28; просмотров: 707; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!