Причины стресса, связанные с процессом труда
Стресс может возникнуть у работников любых профессий и специальностей, а его характер во многом определяется индивидуальными реакциями на стрессоры. Частично это различие заложено в опыте каждого работника, его мировоззрении и его ожиданиях (внутренние факторы). Однако существует ряд внешних, относящихся к процессу труда условий, которые наиболее часто обусловливают возникновение стрессов.
Типичнее причины стрессов в процессе труда:
рабочие перегрузки;
давление факторов времени;
низкое качество управления;
атмосфера незащищенности на рабочем месте;
несоответствие полномочий и обязанностей;
ролевые конфликты и неопределенность;
различие между системой ценностей компании и работника;
изменения любого типа (прежде всего, радикальные и нестандартные);
фрустрация.
Рабочие перегрузки и жесткие временные рамки оказывают давление на работников и ведут к стрессам. Очень часто эти воздействия исходят от руководства, низкое качество менеджмента также может быть причиной стресса (автократическое руководство, атмосфера незащищенности на рабочем месте, неадекватные должностным обязанностям полномочия).
Одна из самых распространенных причин стрессов – ролевые конфликты и неопределенность, когда работник не уверен в правильности своих действий или ожиданий коллег и менеджеров. Расплывчатые должностные инструкции означают отсутствие у работника формальной модели ожидаемых действий.
|
|
|
Еще одна причина стресса – различия систем ценностей сотрудника и компании. Существенные расхождения нередко приводят к нервно-психическому стрессу (работнику необходимо достичь баланса ценностных систем).
Некоторые виды работ являются "стрессоопасными". Сменная работа с переходом с одной смены на другую, задания, темп выполнения которых определяется скоростью работы оборудовании, рутинные повторяющиеся операции или опасная окружающая среда – все это разновидности работ ассоциируются с повышенным уровнем стресса. О высоких уровнях стресса сообщают и работники, ежедневно проводящие по многу часов за экранами компьютеров.
Многие стрессоры присущи определенным уровням организации. Стресс руководителей высоких рангов может быть связн с необходимостью достижения высоких финансовых результатов или с угрозой поглощения компании конкурентами. Менеджеры среднего звена могут испытывать стресс при известиях о неизбежном сокращении штатов, а у линейных менеджеров одними из основных стрессоров являются необходимость повышения уровня обслуживать клиентов, необходимость присутствовать на многочисленных совещаниях и ответственность за работу подчиненных. К наиболее распространенным причинам стрессов рядовых работников относятся низкий статус, отсутствие реального управления, ограниченность ресурсов и требование большого объема безошибочной работы.
|
|
|
Общая причина многих стрессов – организационные изменения любого типа, поскольку все они требуют умения адаптироваться к новым условиям. Особенно сильный стресс вызывают радикальные или необычные перемены, такие как временная приостановка производства или перевод на другую работу, что ведет к повышению уровня тревожности работников относительно финансового положения. Очевидно, что в процессе труда работники подвергаются воздействиям многочисленным мощных стрессоров.
Фрустрация. Еще одна причина стресса – фрустрация, т.е. блокирование мотивации (стремления), не позволяющее индивиду достичь желаемой цели. Представьте, что вы стараетесь закончить отчет к концу рабочего дня, но сотрудники отвлекают ваше внимание (и "крадут" ваше время). Во второй половине дня, когда вы понимаете, что вам не удастся достичь поставленной цели, вы, вероятно, испытаете сильное разочарование, почувствуете раздражительность или неприятные ощущения в области желудка, могут возникнуть какие-то другие реакции, т.е. у вас сработают защитные механизмы, поскольку вы пытаетесь защитить себя от психологического эффекта заблокированной цели.
|
|
|
Приведенный пример – фрустрация одного дня, которая, вероятно будет преодолена уже на следующий день. Гораздо более серьезны длительные фрустрации, как, например,
в случае, когда вы узнаете о том, что должность, на которую вы рассчитывали, занял кто-то другой. Долгосрочные фрустрации приводят к эмоциональным расстройствам, негативно воздействующим на эффективность труда.
Типы реакций. Одна из наиболее типичных реакций на фрустрацию – агрессия, кроме того, возможны апатия, уход, регресс, появление навязчивых идей, физические заболевания и, наконец, выбор целей-субститутов. Предположим, вы считаете, что ваш непосредственный начальник тормозит ваше продвижение. Возможно, вы правильно оцениваете ситуацию или заблуждаетесь, но в любом случае данная мысль – реальность,
в которой вы существуете. Фрустрация может привести к агрессии (вы требуете "справедливости" и угрожаете обратиться к вышестоящему начальству). И наоборот, возможно, вы ощутите апатию, перестанете реагировать на коллег или на работу. Еще одна возможная реакция – уход (как, например, просьба о переводе или увольнении). Возможен также регресс к менее зрелому поведению, такому как жалость к себе или проявление обиды.
|
|
|
Источники фрустрации. В рассмотренном нами примере в качестве источника фрустрации выступает менеджер, но к сожалению, он – всего лишь один из многих. "Ничуть не лучше" могут быть сослуживцы, воздвигающие барьеры на вашем пути к цели (ограничивают ваш доступ к данным, предоставляют непроверенную информацию). Кроме того, фрустрация может быть вызвана непосредственно процессом труда (поломка оборудования) или внешними факторами (дождливый день).
Некоторые исследователи считают, что источниками фрустрации выступают не столько важные жизненные кризисы, сколько внешние незначительные явления, которые называют препятствиями. Препятствия – это условия повседневной жизни, воспринимаемые индивидом как угроза своему благополучию: загруженность делами, которые необходимо выполнять, потерянные вещи, постоянные прерывания, необходимость делать неинтересную работу. Они могут быть связаны как с работой, так и с окружением индивида (решение проблем пожилых родителей, предубеждение менеджера или дискриминация, недостаток личной энергии). Ни одно из этих препятствий обычно не вызывает фрустрации, но совместное воздействие множества препятствий приводит к нежелательным стрессам.
Один из источников стресса, о котором многие забывают, - это вы сами. Возможно, поставленные вами цели превосходят ваши возможности, быть может, вы желаете занять должность, которая требует более высокой квалификации. Зрелое решение предполагает посещение вечерних курсов, но вы считаете, что у вас нет времени для этого. В таком случае, до тех пор, пока вы "платонически" стремитесь к этой должности, вы находитесь в состоянии фрустрации.
Фрустрация и практика управления. Чем сильнее мотивация или стремление человека к недоступной ему цели, тем сильнее при прочих равных условиях будет фрустрация. Если уровень интенсивности мотивации невысок, разочарование не столь сильно. В тех случаях, когда менеджер стремится мотивировать работников к выполнению рабочего задания, он обязан позаботиться об устранении всех барьеров и оказать всемерную помощь в "прокладывании" путей, ведущих к достижению поставленной цели, т.е. роль руководителя в данном случае является поддерживающей.
Например, для изготовления особо ответственной детали требуется привлечь высококвалифицированного рабочего, проинструктировать его, обеспечить оборудованием, инструментами и материалами. Аналогично, если простому работнику приучают руководство специальным проектом, необходимо предоставить ему все требующиеся ресурсы. Идея заключается не в том, чтобы устранить все препятствия и таким образом сделать задачу неинтересной, а в том, чтобы обеспечить достаточную поддержку для того, чтобы осуществление проекта оказалось возможным.
Дата добавления: 2018-02-28; просмотров: 695; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!