Этические аспекты ведения переговоров
Изучением этики и психологии переговорных процессов занимаются не только отдельные исследователи, но и специальные центры. Методика ведения переговоров включена в программы подготовки различных профилей.
Ввиду того, что переговоры ведутся в большинстве своём в вербальной форме, возникает проблема, требующая от участников общения не только грамотности, но и соблюдения этикета речевого общения. Важную роль приобретают такие характеристики общения, как жесты, мимика. Особую важность приобретает знание невербальных аспектов общения при переговорах с иностранными партнёрами с иной культурой и религией.
Наладить отношения партнёров помогает – рациональность, т.е. умение вести себя сдержанно, так как неконтролируемые эмоции отрицательно сказываются на переговорном процессе и принятии разумных решений; понимание – особое внимание к точке зрения партнёра для выработки совместных решений; достоверность – ложная информация ослабляет силу аргументации и неблагоприятно влияет на репутацию.
Соблюдение этических норм и принципов. Успешное ведение деловых бесед и переговоров во многом зависит от соблюдения партнёрами таких этических норм и принципов как точность, честность, корректность и такт, умение выслушать (внимание к чужому мнению), конкретность.
Нередко деловые беседы проходят в неформальной обстановке. Это требует умения сочетать решение деловых вопросов с трапезой. Обычно выделяют деловой завтрак, обед и ужин. Во всех трёх случаях необходимо соблюдать этикет за столом – это их объединяет. Однако каждая их форм делового общения имеет и свои особенности. деловой завтрак – наиболее удобное время для встреч тех, кто напряжённо работает в течение дня. Его продолжительность около 45 минут.
|
|
|
Деловой обед позволяет наладить хорошие взаимоотношения с партнёрами, лучше познакомиться с клиентами. В полдень человек активнее и раскованнее, чем в 7-8 часов утра. Продолжительность строго не регламентируется и обычно составляет 1-2 часа, из которых до получаса занимает светский разговор, как правило предваряющий деловую беседу.
Деловой ужин носит более официальный характер, чем завтрак и обед, и по степени регламентации приближается к приёму. На деловой ужин получают письменные приглашения и приходят в костюмах тёмных тонов. Продолжительность делового ужина два часа и более. При выборе места встречи необходимо проявить воспитанность и такт. Когда вы заинтересованы в беседе, можно подчеркнуть своё уважение к человеку, назначив место встречи поближе к мету его работы. Уровень ресторана должен соответствовать положению приглашённых вами людей.
|
|
|
Рассадка за столом. Если сделан предварительный заказ, хороший тон предписывает – дождаться, пока соберутся все приглашённые, и лишь тогда усаживаться за стол.
Оплатить счёт должен либо тот, кто первым предложил встретиться, либо занимающий более высокое положение. Если ситуация рассматривается как попытка завоевать чьё то расположение, то следует предложить оплатить каждому за себя. После неофициальных деловых бесед принято благодарить пригласившего. Благодарят по телефону, но более уместно отправить благодарственную записку.
Этические нормы вербального общения: Этика использования
средств выразительности деловой речи. Дискуссии, речевое поведение
Культура речи в деловом общении
Этика использования средств выразительности деловой речи
Культура дискуссии
Особенности речевого поведения
Культура речи в деловом общении
Слово – один из важнейших элементов воздействия на подчиненных в процессе управления. Речь может вызывать положительные (радость, гордость, удовлетворенность результатом труда и т.п.) и отрицательные эмоции (страх, гнев, обиду и т.п.), в результате меняется и настроение, и работоспособность.
|
|
|
В работе руководителя львиная доля времени уходит на совещания, согласования, поручения. В каждом случае важно найти необходимую форму общения, тональность, аргументы. Сухо, без эмоций прочитанный доклад вызывает у слушателя сон. Интонация подчеркивает, а иногда и изменяет сущность слов и смысловую информацию. Простое сердечное слово, хорошо подобранные аргументы, эмоциональная окраска – средства, которые характеризуют уровень культуры речи и способствуют установлению психологического контакта между руководителями и подчиненными.
При защите своей точки зрения не следует оказывать давление на личность партнера: "У тебя устаревшие представления…", "Ты лжешь!". Такие нападки всегда вызывают защитную реакцию. Опровергая аргументы оппонента, следует использовать слова:
"Не кажется ли вам…", "Не следует ли учитывать…". Специалисты по работе с персоналом считают целесообразным использовать следующие выражения: "Нужно признать, что я принял неверное решение", "Вы прекрасно справились с заданием", "Каково ваше мнение?", "Давайте решать проблему вместе", "Я признателен вам за выполненную работу" и др.
|
|
|
Следует употреблять чаще слово "мы" вместо раздражающего "я".
Иногда полезно вначале согласиться с другой стороной, чтобы затем по частям опровергнуть изложенную оппонентом точку зрения. "Ты говоришь, в принципе, верно, но здесь следует иметь в виду следующие моменты…" и поэтапно опровергать его аргументы. В данном случае предварительным согласием ослабляется желание противника защищать себя, и, как правило, стороны соглашаются быстрее. Не следует опускаться до споров. Лучше задать вопрос: "Ты не согласен со мной, а как по-твоему, следует действовать?"
Восточная мудрость гласит: "Истина лежит не на устах говорящего, а в ушах слушающего". Умение слушать – это один из самых важных и эффективных элементов хорошего тона. "Не слушать, - писал Бальзак, - это не только отсутствие вежливости, но и признак пренебрежения… Ничто так не окупается в общении с людьми, как милостыня внимания…" Руководитель, уважающий мнение других, не позволяющий личным эмоциям брать верх над собой, как правило, вызывает глубокую симпатию у работников.
Умение слушать является одним из главных показателей культуры человека. Каждый человек хочет видеть в своем собеседнике внимательного и дружески настроенного слушателя. Руководитель, не умеющий быть внимательным к другим, никогда не завоюет любовь подчиненных. Умение слушать – профессиональная черта руководителя.
В большой организации рядовые работники встречаются с директором редко, но они могут видеть его на годовых отчетах, на торжествах в роли основного выступающего,
и складывающееся впечатление является важным слагающим авторитета руководителя. Кроме того, высшему руководителю часто приходится представительствовать в разных организациях, выступать на совещаниях. По культуре его речи судят обо всей организации.
Специалисты утверждают, что для хорошего выступления на одну минуту требуется 20 минут подготовки. Подготовка схемы выступления, подбор материалов, крылатых слов, анекдотов, проработка тезисов и всего выступления – залог его успеха.
Современная аудитория не приемлет менторского тона, ей нравится разговор по принципу "равный с равными". Привлечь внимание аудитории нужно сразу. Выступление должно сопровождаться сравнительными материалами, цифрами, юмором. Заканчивая его, можно вернуться к началу, призвать людей к соучастию в решении какой-либо задачи, акцентировать внимание на проблеме.
Важным элементом публичного выступления являются ответы на вопросы. Никогда не уклоняйтесь от ответов: если не знаете, то попросите спрашивающего зайти к вам и подготовьте ответ.
В жизни бесчисленное множество ситуаций, и в каждом случае хороший руководитель должен чувствовать то, что он хочет продемонстрировать. Штампы никогда не произведут впечатления на аудиторию, а вот актерские способности выступающего, несомненно, привлекут внимание. Например, если сжимать кулак, сильно сокращать мускулы тела, то можно довести себя до высокого физического напряжения, которое часто воспринимается аудиторией как проявление сильного темперамента. Элементы артистизма необходимо использовать во многих профессиях: лекторской и особенно в работе руководителей.
Многие считают, что речь всего лишь оформляет мысли человека и его житейский опыт и является вспомогательным средством делового общения. Но произведенные исследования показали, что это не так. От культуры речи зависят результаты деловых переговоров, а при публичном выступлении – степень убежденности аудитории в правоте ваших слов. Люди, как правило, не замечают, что даже их поведение программируется теми словами, которые они употребляют.
Богатство языка предоставляет человеку различные возможности для описания себя. Чем больше в языке человека слов и выражений, относящихся к его внутреннему миру, к особенностям его личности, тем более позволяет этот язык понять изменить себя, тем больше различий между собой и другими людьми он может заметить. Люди по-разному используют возможности, данные им языком. Они могут иметь больший или меньший словарный запас, говорить на жаргоне или диалекте. Руководитель должен знать последствия употребления им слов и выбирать те, что работают на созидание, а не на разрушение.
Дата добавления: 2018-02-28; просмотров: 1091; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!