Характеристики бизнес-процессов управления
| Определения | Отличительные особенности |
| • бизнес-процессы, которые обеспечивают выживание, конкурентоспособность и развитие организации, регулируют ее текущую деятельность; • бизнес-процессы, прямой целью которых является управление деятельностью организации | • имеют типовую внутреннюю структуру: · планирование; · организация; · учет; · контроль; · регулирование; • различие между процессами управления определяется спецификой объектов управления, которыми процесс управляет: · «Стратегия»; · «Деньги»; · «Персонал»; · «Потребитель»; · «Товарный запас»; · «Активы» и т.д. |
Типовая структура бизнес-процессов управления представляется стандартной цепочкой управленческого цикла, который состоит из следующих этапов:
• Этап 1. «Планирование». Собирается информация, проводится ее анализ и разрабатывается план действий.
• Этап 2. «Организация». После разработки плана нужно обеспечить его реализацию — довести мероприятия до сотрудников, промотивировать и обеспечить сотрудников необходимыми для реализации плана ресурсами.
• Этап 3. «Учет». По истечении установленного периода нужно собрать фактическую информацию о выполнении запланированных работ и достигнутых результатах.
• Этап 4. «Контроль». После проведения учета план сопоставляется с фактической информацией и проводится анализ план-фактных отклонений.
|
|
|
• Этап 5. «Регулирование». На последнем этапе принимается решение о последующих действиях: корректировка плана, поощрение или наказание сотрудников, которые эти планы реализовывали.
Любой управленческий процесс укладывается в эту схему. Если взять процесс «Бюджетирование», то этап «Планирование» будет называться «Разработкой бюджетов», выходом которого будут финансовые и операционные бюджеты. Далее обеспечивается реализация бюджетов, осуществляется учет достигнутого и т.д. Если рассмотреть процесс «Стратегическое управление», то первый этап будет называться «Стратегическое планирование», выходом которого будет уже не стратегический план.
Рассмотрим, сколько и каких бизнес-процессов управления существует? Одни управленческие школы выделяют 16 процессов управления, другие — 12, третьи — 7. В реальности количество бизнес-процессов управления неограничено и определяется количеством критических объектов управления, которые существуют в компании и которыми необходимо управлять.
Если сделать обобщение, то существует ряд «необходимых» бизнес-процессов управления, которые имеются в любой компании:
• стратегическое управление;
• управление финансами;
• управление маркетингом;
|
|
|
• управление персоналом.
В любой компании есть такой объект управления, как «Стратегия», и данным объектом нужно управлять. Стратегию следует планировать, реализовывать и вести контроль ее выполнения. Отсюда возникает необходимость в бизнес-процессе «Стратегическое управление». Во всех компаниях также существуют следующие важные ресурсы или объекты управления: «деньги», «клиенты» и «персонал». Для них строятся соответствующие бизнес-процессы.
Что касается других бизнес-процессов управления, то они определяются спецификой и стратегией компании. Например, одна компания внедрила у себя управленческий бизнес-процесс, который называется «Управление активами». Дело в том, что данная компания поставила в качестве одной из стратегических целей — повышение своей рыночной стоимости. При этом компания имела акции, которые котировались на фондовом рынке. Для реализации этой цели в этой компании был создан бизнес-процесс «Управление активами», для поддержки которого также было создано отдельное структурное подразделение.
Для бизнесов, имеющих вредное производство, появляется такой критический объект управления, как окружающая среда, за загрязнение которой компания подвергается большим штрафам. В данных компаниях созданы и функционирую бизнес-процессы управления окружающей средой — экологией.
|
|
|
Если идти дальше и перебирать возможные объекты управления, то может встать вопрос: «Нужно ли управлять воздухом?» Ведь воздух тоже ресурс, и он необходим для функционирования компании. Ответ на этот вопрос звучит следующим образом: «Воздухом нужно управлять в случае, если он является дефицитным или критическим ресурсом». Например, в шахтах, где работают шахтеры, на складах, где хранится продукция, требующая особого температурно-влажностного режима, подобные бизнес-процессы управления существуют.
Ввиду типовой структуры и общности бизнес-процессов управления для наиболее типичных из них разработаны и эффективно применяются их типовые описания. Использование типовых описаний позволяет значительно ускорить, облегчить и повысить качество работ по описанию управленческих бизнес-процессов. Для этого нужно взять типовые описания, содержащие максимально возможный набор функций, сравнить с существующей деятельностью компании и методом вычеркивания составить описание управленческих бизнес-процессов предприятия «как есть». Использование типовых описаний также позволяет показать, каких функций и бизнес-процессов в компании не хватает для того, чтобы перевести организацию в более оптимальное состояние «как надо».
Дата добавления: 2015-12-21; просмотров: 78; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!