Характеристики основных бизнес-процессов
| Определения | Отличительные особенности |
| • бизнес-процессы, которые создают добавленную стоимость предлагаемому компанией продукту; • бизнес-процессы, которые создают продукт, представляющий ценность для внешнего клиента; • бизнес-процессы, прямой целью которых является генерирование доходов; • бизнес-процессы, за которые внешний клиент готов платить деньги | • представляют «зеркальное отражение» бизнес-направлений деятельности; • являются источником генерирования доходов; • определяют профиль бизнеса; • имеют стратегическое значение; • могут развиваться или отмирать в зависимости от востребованности рынка и стратегии компании |
Отличительной особенностью основных процессов является то, что они прямым образом участвуют в реализации бизнес-направлений компании. В большинстве случаев перечень основных бизнес-процессов представляет собой зеркальное отражение дерева бизнес-направлений компании.
Основные бизнес-процессы определяют доходы компании. Именно они определяют профиль бизнеса, именно они имеют стратегическое значение. Их ни в коем случае нельзя отдать на аутсорсинг, а если это сделать — организация потеряет свою конкурентоспособность. Именно эти процессы конкурентоспособная компания должна уметь выполнять лучше других в своей отрасли. По мере функционирования компании основные бизнес-процессы развиваются или умирают в зависимости от востребованности рынка и стратегии компании.
|
|
|
Рассмотрим пример построения дерева основных бизнес-процессов на примере компании «Эврика». Первый вариант дерева бизнес-процессов состоит из следующих элементов:
1) закупка:
• чая;
• одежды;
• мебели;
2) хранение:
• чая;
• одежды;
• мебели;
3) продажа:
• чая;
• одежды;
• мебели.
При построении данного варианта дерева основных бизнес-процессов на первом уровне был применен критерий декомпозиции — функция, а на втором уровне — продукт.
Оказывается, что построение дерева бизнес-процессов не является однозначной задачей и имеет несколько решений. Для одной и той же компании можно построить несколько вариантов таких деревьев. Второй вариант дерева основных бизнес-процессов для компании «Эврика» получается, если поменять последовательность применения критериев декомпозиции — функция и продукт:
1) торговля чаем:
• закупка чая;
• хранение чая;
• продажа чая;
2) торговля одеждой:
• закупка одежды;
• хранение одежды;
• продажа одежды;
3) торговля мебелью:
• закупка мебели;
• хранение мебели;
• продажа мебели.
Обратите внимание, что нижний уровень первого варианта и верхний уровень второго варианта дерева бизнес-процессов компании «Эврика» является зеркальным отражением дерева бизнес-направлений.
|
|
|
Какой вариант лучше? Практика описания и оптимизации деятельности показала преимущество использования второго варианта, и он является рекомендуемым. Связано это с тем, что при продуктовой декомпозиции на верхнем уровне в деятельности компании удается выделить ряд независимых функциональных блоков, дающих на выходе результаты, обладающие ценностью. Данный подход также согласуется с одним из принципов эффективного управления, согласно которому любой сложный объект или задачу управления необходимо расщепить на ряд простых независимых.
Дата добавления: 2015-12-21; просмотров: 20; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!