Основные бизнес-процессы

Одной из сложностей постанов­ки современного менеджмента явля­ется наличие слабоформализованных объектов, которыми необходимо эффективно управлять. Для того что бы точнее определить подобные объекты, приводят несколько определе­ний, которые с разных точек зрения описывают рассматриваемый объект. Аналогичным образом поступают при рассмотрении четырех групп бизнес-процессов.

К группе основных относят следующие бизнес-процессы:

• создающие добавленную стоимость продукту, который производит компания;

• создающие продукт, представля­ющий ценность для внешнего клиента;

• прямой целью которых является получение доходов;

• за которые внешний клиент готов платить деньги.

Последнее определение принадлежит классикам реинжинирин­га бизнес-процессов М. Хаммеру и Д. Чампи. Ими было предложено использовать данное определение как один из методов определения того, является ли процесс основным или нет. Согласно этому методу внешнего клиента нужно спросить, готов ли тот платить деньги за данный бизнес-процесс или нет. Если клиент ответит «да», значит, данный про­цесс является основным, если «нет», то процесс относят к одной из трех оставшихся групп.

Какова отличительная особен­ность основных бизнес-процессов, какова их роль, каково их предназначение? (табл. 1).

Таблица 1

---

Дата добавления: 2015-12-21; просмотров: 98; Мы поможем в написании вашей работы!

Поделиться с друзьями:

---

---

Мы поможем в написании ваших работ!