Оценка результатов.

1. К какой стадии конфликта относится осознание сторонами несовместимости своих интересов и целей, психологическое беспокойство, эмоциональное недовольство и т.п.?

A. Кризиса

B. Конфликтной ситуации

C. Конфликтных действий

D. Конфликтной оппозиции

E. Нарастание социальной напряженности

Правильный ответ – E.

2. Какую стадию конфликтных отношений непосредственно характеризуют: четкое осознание несовместимости позиций, целей сторон и однозначное определение противника; эскалация сферы напряженности, перенос ее на области взаимодействия, в которых не существует реальных противоречий; игнорирование вопросов, по которым прежде имелось согласие?

A. Конфликтные действия

B. Нарастание социальной напряженности

C. Кризисную стадию

D. Расцвет конфликта

E. Силовую стадию

Правильный ответ – C.

3. К какой стадии конфликта относится следующий пример: во время пребывания в отпуске служащего понизили в должности без его уведомления?

A. Кризиса

B. Конфликтной ситуации

C. Конфликтных действий

D. Расцвету конфликта

E. Драматической стадии

Правильный ответ – B.

4. Какие конфликты характеризуются неограниченным и расширяющимся спектром конфликтного взаимодействия?

A. Эмоциональные

B. Многофакторные

C. Эскалирующие

D. Межличностные

E. Деструктивные

Правильный ответ - C.

5. К структурным конфликтам не относятся

A. Несовместимость темпераментов и характеров сотрудников

B. Слабость и нерегулярность контактов руководства и рядовых сотрудников

C. Недоверие и несогласованность действий между сотрудниками из-за несовершенства или расстройства коммуникаций

D. Противоречивость должностных инструкций, различных формальных требований к работнику

E. Отсутствие эффективного контроля и ответственности

Правильный ответ – A.

6. К мерам по профилактике конфликта не относится

A. Правильный подбор и расстановка кадров

B. Совершенствование оплаты труда в соответствии с изменяющейся ситуацией

C. Ритмичность работы, внимание к условиям труда и жизни работника

D. Использование авторитарного стиля управления

E. Четкое распределение производственных заданий, полномочий и ответственности

Правильный ответ – D.

7. К основным стилям конфликтного поведения не относится

A. Гуманный

B. Приспособление

C. Силовой

D. Компромисс

E. Сотрудничество

Правильный ответ – A.

8. Какой стиль считается предпочтительным, когда ощущается недостаток собственных ресурсов, необходимых для конфликтных действий, и превосходство противника, а значимость проблемы невысока и на противоборство не стоит тратить время и ресурсы?

A. Поддержание статус-кво

B. Силовой

C. Компромисс

D. Сотрудничество

E. Уклонение от конфликта

Правильный ответ – E.

9. Какой метод управления конфликтами используется в следующем примере: сотрудники ссорятся из-за того, что один, по мнению другого, вмешивается в его дела; они обращаются к руководителю, который разъясняет их обязанности, зафиксированные в должностных инструкциях?

A. Персональный

B. Структурный

C. Межличностный

D. Мотивационный

E. Интеграционный

Правильный ответ - B.

10. Редукция конфликта – это

A. Ограничение сферы его распространения, недопущение переноса на новые области (вопросы) с помощью четкой фиксации существующей ситуации и договоренности о ее временном сохранении

B. Сокращение количества участников конфликта

C. Принятие всеми сторонами определенных правил разрешения конфликта

D. Последовательное ослабление конфликта путем перевода на более мягкий уровень противоборства или противостояния

E. Блокирование процесса развертывания конфликта на ранних стадиях

Правильный ответ – D.

[1] Баранова И.П. Организационное поведение. — М.: Маркет ДС, 2010. С.5.

[2]. Источники: Колосова Р.П., Василюк Т.Н., Артамонова М.В., Луданик М.В. Экономика персонала. М., ИНФРА-М, 2009; Управление персоналом. Под ред. Т.Ю.Базарова, Б.Л.Еремина. М., 2000. С 237-242; Иванцевич Дж.М., Лобанов А.А., Человеческие ресурсы управления. М., 1993. Семушкина С.Р. Организационное поведение. Учебное пособие. — М.: Издательство Московского университета, 2013.

[3] Источники: Колосова Р.П., Василюк Т.Н., Артамонова М.В., Луданик М.В. Экономика персонала. М., ИНФРА-М, 2009; Управление персоналом. Под ред. Т.Ю.Базарова, Б.Л.Еремина. М., 2002.; Иванцевич Дж.М., Лобанов А.А., Человеческие ресурсы управления. М., 1993; Одегов Ю.Г., Журавлев П.В. Управление персоналом. М., 1997; Магура М.И., Курбатова М.Б. Современные персонал-технологии.- М.: ЗАО «Бизнес-школа «Интел-Синтез»», 2001;Модели и методы управления персоналом. Под ред. Е.Б.Моргунова. М.: ЗАО «Бизнес-школа «Интел-Синтез»», 2001 Семушкина С.Р. Организационное поведение. Учебное пособие. — М.: Издательство Московского университета, 2013.

[4] Источники: Колосова Р.П., Василюк Т.Н., Артамонова М.В., Луданик М.В. Экономика персонала. М., ИНФРА-М, 2009; Управление персоналом. Под ред. Т.Ю.Базарова, Б.Л.Еремина. М., 2002.

^[5] Источники: Колосова Р.П., Василюк Т.Н., Артамонова М.В., Луданик М.В. Экономика персонала. М., ИНФРА-М, 2009; Управление персоналом. Под ред. Т.Ю.Базарова, Б.Л.Еремина. М., 2002.; Иванцевич Дж.М., Лобанов А.А., Человеческие ресурсы управления. М., 1993; Одегов Ю.Г., Журавлев П.В. Управление персоналом. М., 1997; Магура М.И., Курбатова М.Б. Современные персонал-технологии.- М.: ЗАО «Бизнес-школа «Интел-Синтез»», 2001;Модели и методы управления персоналом. Под ред. Е.Б.Моргунова. М.: ЗАО «Бизнес-школа «Интел-Синтез»», 2001 Семушкина С.Р. Организационное поведение. Учебное пособие. — М.: Издательство Московского университета, 2013.

[6] При подготовке данного раздела использованы следующие материалы: Пугачев В.П. Руководство персоналом организации. М., 1998. С. 71-97; Кочеткова А.И. Психологические основы современного управления персоналом. М., 1999. С. 300-307; Методы и модели управления персоналом. Под ред. Моргунова Е.Б. М. 2001. С. 119-154.

[7] См.: Методы и модели управления персоналом. Под ред. Моргунова Е.Б. М. 2001. С. 119-120.

[8] Методы и модели управления персоналом. Под ред. Моргунова Е.Б. М. 2001. С. 130-131.

[9] См. Модели и методы управления персоналом. Под ред. Моргунова Е.Б. М.. 2001. С. 149-152.

[10] Бендас Т.В. Гендерные аспекты лидерства. Вопросы психологии. 2000. №1. С.87-95.

[11] Психология менеджмента. Под ред. Никифорова Г.С. Санкт-Петербург. 1997.

[12] Старобинский Э.Е. Как управлять персоналом. М., 1999. С. 345-347.

[13] Источники: Колосова Р.П., Василюк Т.Н., Артамонова М.В., Луданик М.В. Экономика персонала. М., ИНФРА-М, 2009; Управление персоналом. Под ред. Т.Ю.Базарова, Б.Л.Еремина. М., 2000. С 237-242; Иванцевич Дж.М., Лобанов А.А., Человеческие ресурсы управления. М., 1993.

[14] При подготовке данного раздела использованы следующие материалы: Шекшня С.В. Управление персоналом современной организации. М., 2000. С. 293-320; Кочеткова А.И. Психологические основы современного управления персоналом. М., 1999. С. 82-99.

[15] См.: Шекшня С. Kak eto skazat’ po-russki? М., 2003. С.182.

[16] См.: Музыченко В.В. Управление персоналом. М. 2003. С.449-451.

[17] См.: Емельянов С.М. Практикум по конфликтологии. Питер. 2000. С. 135-146; Музыченко В.В. Управление персоналом. М. 2003. С.466-469.

,

[18] Доценко Е.Л. Психология манипуляции. Феномены и механизмы защиты. М. 1997. С. 59.

[19] Емельянов С.М. Практикум по конфликтологии. Питер. 2000. С. 138.

[20] Емельянов С.М. Практикум по конфликтологии. Питер. 2000. С. 139.

[21] Емельянов С.М. Практикум по конфликтологии. Питер. 2000. С. 140.

[22] См.: Шекшня С. Kak eto skazat’ po-russki? М., 2003. С.183.

[23] Источники: Пугачев В.П. Руководство персоналом организации. М., 2004. С. 227-264; Кочеткова А.И. Психологические основы современного управления персоналом. М., 1999. С. 354-363; Музыченко В.В. Управление персоналом. М. 2003. С.454-458.

[24] См.: Музыченко В.В. Управление персоналом. М. 2003. С.454-457.

[25] Музыченко В.В. Управление персоналом. М. 2003. С.455.

[26] Музыченко В.В. Управление персоналом. М. 2003. С.458.

[27] Источник: Пугачев В.П. Руководство персоналом: Практикум: Учеб. пособие для студентов вузов. М., 2006. С. 257-258.

[28] Шекшня С.В. Управление персоналом современной организации. - М., 2000, стр. 42-44.

[29] Источник “How to prevent Violence at work”, Fortune, February 21, 2005, pp. 42. Цит. По: S.Robbins, T.Judge. Organizational Behavior”, 2007. Перевод с англ. Т.О.Разумовой.

[30] Источник: Пугачев В.П. Руководство персоналом: Практикум: Учеб. пособие для студентов вузов. М., 2006. С. 247-248.

[31] См.: Пушкарев Н.Ф., Троицкая Е.В., Пушкарев Н.Н., Практикум по кадровому менеджменту. М., Финансы и статистика, 1999, стр.12-14.

[32] См.: Пугачев В.П. Тесты, деловые игры, тренинги в управлении персоналом. М., 2000, стр. 276-277

[33] Кибанов А.Я. Рабочая тетрадь к учебнику «Управление организацией». М., ИНФРА-М. 2000. С. 52-55.

[34] Кибанов А.Я. Рабочая тетрадь к учебнику «Управление организацией». М., ИНФРА-М. 2000. С. 65-67.

[35] См.: Пугачев В.П. Руководство персоналом. Практикум. М., 2006. С. 57-61, 83-86.

[36] Источник “A Tough Transition: Friend to Supervisor”, The New York Times, March 16, 2003, pp. 42. Цит. По: S.Robbins, T.Judge. Organizational Behavior”, 2007. Перевод с англ. Т.О.Разумовой.

[37] Источник: Шекшня С. Kak eto skazat’ po-russki? М., 2003. С.184-188.

[38] Кибанов А.Я. Рабочая тетрадь к учебнику «Управление организацией». М., ИНФРА-М. 2000. С. 61-65.

[39] С.М.Емельянов. Практикум по конфликтологии. СПб., 2000, стр. 227-229.

[40][40] Кибанов А.Я. Рабочая тетрадь к учебнику «Управление организацией». М., ИНФРА-М. 2000. С. 46-51.

[41] См.: Энциклопедия психологических тестов. М., 1997. С. 138-140. Цитируется по: Пугачев В.П. Руководство персоналом. Практикум. М., 2006. С. 236-239.

[42] Казанцев А.К., Подлесных В.И., Серова Л.С. Практический менеджмент. В деловых играх, хозяйственных ситуациях, задачах и тестах: Учебное пособие. – М.: ИНФРА-М, 2000, стр. 352-354.

[43] См.: Пугачев В.П. Руководство персоналом. Практикум. М., 2006. С. 239-242, 252-254.

Мы поможем в написании ваших работ!