Тема 7. Коммуникации в современной организации

«Харбор Машинз» - один из мировых лидеров в области производства и обслуживания инженерного оборудования, начал свои операции в Советском Союзе еще в конце 80-х годов. К началу 2000-х была создана разветвленная сеть филиалов по продаже, монтажу и обслуживанию оборудования на территории России и Украины, простроено два современных завода.

Особое внимание западные менеджеры уделяли созданию эффективной системы внутриорганизационной коммуникации. В российском филиале издавалась ежеквартальная газета, распространявшаяся среди всех шести тысяч его сотрудников, регулярно проводились совещания руководства различного уровня, функционировал Интранет. По рекомендации высшего руководства было принято решение о внедрении в России системы «обратной связи» с рядовыми сотрудниками компании, называвшейся «Диалог». В основе концепции «Диалога» лежала идея о необходимости предоставления всем сотрудникам возможности регулярно получать ответы на возникающие у них вопросы, а также делать предложения по улучшению работы компании, сохраняя при этом анонимность и обезопасив себя от потенциальных неприятностей. Технология «Диалога» предельно проста – в наиболее посещаемых местах компании устанавливаются специальные ящики и выкладываются отпечатанные в типографии формы обращений. Желающие задать вопрос и сделать предложение сотрудники заполняют форму и бросают ее в ящик, ключ от которого есть только у специально назначенного администратора, или отправляют ее по почте тому же администратору. Администратор перепечатывает вопрос или предложение, удаляя детали, которые могут раскрыть анонимность автора, и направляет его руководству для ответа, который в течение десяти дней либо публикуется в газете, либо направляется на домашний адрес сотрудника.

Подобная система с начала 1990-х гг. высокоэффективно функционирует в США, Западной Европе, Латинской Америке. Однако еще на стадии обсуждения на совещании у генерального директора идея «Диалога» вызвала бурную негативную реакцию со стороны линейных руководителей, которые считали подобную систему, с одной стороны, формой тотальной слежки за работниками, а с другой – были уверены, что она лишь активизирует демагогов и бездельников. При этом функциональные руководители были настроены положительно.

В результате систему внедрили, подробнейшим образом проанансировав для всех работников, разъяснив ее цели и задачи, предоставив примеры ее работы в других странах. Но первый вопрос поступил лишь на двадцатый день после установки почтовых ящиков. А всего за три месяца было заполнено лишь пять бланков. Рационализаторских предложений не было совсем, а все вопросы касались перспектив повышения зарплаты. Программу было решено прекратить.

Вопросы.

1. Как Вы оцениваете идею «Диалога»?

2. Что помешало внедрению этой системы в России?

3. Какие виды коммуникаций более приемлемы на российских предприятиях?

4. Предложите альтернативу системе «Диалог».

Вопросы и задания для самопроверки:

1. Что такое коммуникация и какова ее роль в современной организации?

2. Каковы основные элементы коммуникационного процесса?

3. Охарактеризуйте преимущества и недостатки вербальной и невербальной коммуникации.

4. Охарактеризуйте особенности формальной и неформальной коммуникации.

5. Проанализируйте коммуникационные потоки в Вашей организации, предложите меры по их оптимизации.

Тест «Стиль общения» [38].

Подчеркните, пожалуйста, ответ, который правильно характеризует Вас.

6.11.2. Склонны ли Вы искать пути к примирению после очередного служебного конфликта?

6.11.3. Всегда

6.11.4. Иногда

6.11.5. Никогда

1. Как Вы ведете себя в критической ситуации?

1) Внутренне кипите

2) Сохраняете полное спокойствие

3) Теряете самообладание

1. Каким считают Вас коллеги?

1) Самоуверенным и завистливым

2) Дружелюбным

3) Спокойным и независтливым

1. Как Вы отреагируете, если Вам предложат ответственную должность?

1) Примете ее с некоторыми опасениями

2) Согласитесь без колебаний

3) Откажетесь от нее ради собственного спокойствия

1. Как Вы будете себя вести, если кто-нибудь из коллег без разрешения возьмет с Вашего стола «бумагу»?

1) Выдадите ему «по первое число»

2) Заставите вернуть

3) Спросите, не нужно ли ему еще что-нибудь

1. Какими словами Вы встретите мужа (жену), вернувшегося (шуюся) с работы позже обычного?

1) «Что это тебя так задержало?»

2) «Где ты торчишь допоздна?»

3) «Я уже начала (начал) волноваться»

1. Как Вы ведете себя за рулем автомобиля?

1) Стараетесь обогнать машину, которая «показала Вам хвост»

2) Вам все равно, сколько автомобилей Вас обошло

3) Помчитесь с такой скоростью, чтобы никто не догнал Вас

1. Какими Вы считаете свои взгляды на жизнь?

1) Сбалансированными

2) Легкомысленными

3) Крайне жесткими

1. Что Вы предпринимаете, если не все удается?

1) Пытаетесь свалить вину на другого

2) Смиряетесь

3) Становитесь впредь осторожнее

1. Как Вы отреагируете на фельетон о случае распущенности среди современной молодежи?

1) «Пора бы уже запретить им такие развлечения»

2) «Надо создать им возможность организованно и культурно отдыхать»

3) «И чего мы только с ними возимся?»

1. Что Вы ощущаете, если место, которое Вы хотели занять, досталось другому?

1) «И зачем я только на это нервы тратил?»

2) «Видно эта физиономия шефу приятнее»

3) «Может быть, мне удастся в другой раз»

1. Как Вы смотрите страшный фильм?

1) Боитесь

2) Скучаете

3) Получаете искреннее удовольствие

1. Каким животным Вы предпочли бы стать, если бы пришлось им родиться?

1) Тигр или леопард

2) Домашняя кошка

3) Медведь

1. Если из-за дорожной пробки Вы опаздываете на важное совещание?

1) Будете нервничать во время заседания

2) Попытаетесь вызвать снисходительность партнеров

3) Огорчитесь

1. Как Вы относитесь к своим спортивным успехам?

1) Обязательно стараетесь выиграть

2) Цените удовольствие почувствовать себя вновь молодым

3) Очень сердитесь, когда проигрываете

1. Как Вы поступите, если Вас плохо обслужили в ресторане?

1) Стерпите, избегая скандала

2) Вызовете метрдотеля и сделаете ему замечание

3) Отправитесь с жалобой к директору ресторана

1. Как Вы себя поведете, если Вашего ребенка обидели в школе?

1) Поговорите с учителем

2) Устроите скандал родителям «малолетних преступников»

3) Посоветуете ребенку дать сдачи

1. Какой, по-Вашему, Вы человек?

1) Средний

2) Самоуверенный

3) Пробивной

1. Что Вы ответите подчиненному, с которым столкнулись в дверях учреждения, если он начал извиняться перед Вами?

1) «Простите, это моя вина»

2) «Ничего, пустяки»

3) «А повнимательнее Вы быть не можете?»

1. Как Вы отреагируете на статью в газете о случаях хулиганства среди молодежи?

1) «Когда же, наконец, будут приняты конкретные меры?»

2) «Надо бы ввести телесные наказания»

3) «Нельзя все валить на молодежь, виноваты и воспитатели»

Ключ к тесту «Агрессивность характера»

Оценка результатов

С помощью таблицы определите оценку Ваших ответов в очках. Очки просуммируйте.