Тема 8. Трудовые конфликты.
Ситуация 8. «Выскочка»[39]
Группа переводов отдела научно-технической информации опытно-конструкторского бюро состояла из пяти женщин и начальника группы Миронова. Он старался не вмешиваться во взаимоотношения переводчиц, которые обычно самостоятельно распределяли работу между собой. Оснований для беспокойства не было: группа не только справлялась с работой, но и значительно перевыполняла норму выработки. Отношения в группе были хорошие. Переводчицы – молодые женщины примерно одного возраста – помогали друг другу. Никаких трений, а тем более конфликтов, между ними не возникало. В конце каждой недели происходило традиционное совещание группы, на котором Миронов обычно отмечал хорошую работу всех переводчиц и сообщал о предстоящих переводах. Сами переводчицы предлагали для перевода дополнительный материал, интересный с их точки зрения.
В группе объектом всеобщей опеки была Зеброва, не имевшая достаточного опыта и квалификации. Эта опека ее немного раздражала, но она с благодарностью принимала помощь. Однажды на традиционном совещании Зеброва предложила для перевода большую серию статей, содержащих материал по устройству, разработка которого в данный момент в конструкторском бюро явно зашла в тупик. Миронов, убедившись в ценности материала, велел Зебровой отложить в сторону остальные переводы и немедленно приняться за эту серию. Зеброва взялась за работу всерьез, не жалея ни времени, ни сил, трудилась в субботы, воскресенья и вечерами. Первые же переводы помогли конструкторам существенно продвинуться в разработке устройства. Деятельность Зебровой была замечена руководством конструкторского бюро. Миронов на совещаниях несколько раз отмечал полезную инициативу Зебровой, указывая на высокое качество ее переводов. Объем работы, выполненный Зебровой, оказался значительно больше, чем у любой другой переводчицы.
|
|
|
По прошествии примерно двух месяцев обстановка в группе резко изменилась. Миронов, заходя в комнату переводчиц, часто видел, что Зеброва сидит с заплаканными глазами, а в комнате – тягостная тишина. Иногда его приход обрывал громкие споры. По всему стало видно, что переводчицы изменили свое отношение к Зебровой. Сначала они молча не одобряли ее рвение. Затем начали в ее присутствии обмениваться колкими замечаниями по поводу ее внешности. Потом открыто стали обвинять Зеброву в желании выделиться из коллектива, сделать карьеру. Обстановка все ухудшалась. Общий объем переводов в группе явно уменьшился. Если раньше кое-кто из переводчиц засиживался вечерами, то теперь все, кроме Зебровой, находились на работе строго положенное время и переводов домой не брали. Иссякла и инициатива на традиционных еженедельных совещаниях – все сидели молча и ждали указаний Миронова. Тот пытался было устыдить переводчиц, показать, что они несправедливо относятся к Зебровой, выразить неудовольствие понизившейся выработкой, но наткнулся на глухое неодобрительное молчание.
|
|
|
Отношения в группе стали улучшаться, когда, договорившись с руководством группы технической информации, Миронов посадил Зеброву в другую комнату. Однако объем переводов продолжал снижаться и затем стабилизировался, хотя и на неплохом, но несравненно более низком уровне, чем раньше. Это было замечено начальником отдела. Миронов на совещании группы поднимал вопрос о понизившейся выработке и ставил в пример Зеброву. Переводчицы апеллировали к существующим нормам перевода. Действительно, норма неукоснительно выполнялась всеми. Тогда Миронов добился внедрения премиальной системы, поставив премию в зависимость от перевыполнения нормы перевода и его качества. Оклады были изменены таким образом, что переменная часть заработной платы могла составить до 30% ежемесячного заработка. Результат оказался неожиданным – все четыре переводчицы положили на стол Миронова заявления об увольнении. Уговоры не помогли, через две недели в группе переводов осталась одна Зеброва.
|
|
|
Задания.
- Проведите диагностику трудового конфликта.
- Дайте оценку поведению сторон.
- Предложите кадровые мероприятия для профилактики подобных конфликтов в организации.
Вопросы и задания для самопроверки:
1) Как Вы понимаете сущность социального конфликта?
2) В чем заключаются причины трудовых конфликтов?
3) Приведите известные Вам типологии конфликтов.
4) Какими факторами определяются стили и стратегии поведения участников конфликтов?
5) На основе Вашего трудового опыта и знания данной темы проанализируйте развитие и разрешение известного Вам конфликта.
Тест № 1. [40] Определение типа личности.
Отвечая на вопросы, отметьте крестиком «да» и минусом – «нет». Работайте быстро, не тратя много времени на обдумывание вопросов, так как важна Ваша первая реакция, а не результат слишком долгих раздумий. Помните, что отвечать нужно на каждый вопрос, не пропуская ни одного.
| Вопросы | Да + | Нет - |
| 1. Часто ли Вы испытываете тягу к новым впечатлениям, к тому, чтобы встряхнуться, испытать возбуждение? 2. Вы часто нуждаетесь в друзьях, которые Вас понимают, могут ободрить и утешить? 3. Вы человек беспечный? 4. Не находите ли Вы, что Вам трудно отвечать «нет»? 5. Задумываетесь ли Вы перед тем, как что-либо предпринять? 6. Если Вы обещали что-то сделать, всегда ли Вы сдерживаете свое обещание? 7. Часто ли у Вас бывают спады и подъемы настроения? 8. Обычно Вы поступаете и говорите быстро, не раздумывая? 9. Часто ли Вы чувствуете себя несчастным человеком без достаточных на то причин? 10. Сделали бы Вы все что угодно на спор? 11. Возникает ли у Вас чувство робости и смущения, когда Вы хотите завести разговор с симпатичной (ным) незнакомкой (цем)? 12. Выходите ли Вы иногда из себя, злитесь? 13. Часто ли Вы действуете под влиянием минутного настроения? 14. Часто ли Вы беспокоитесь из-за того, что сделали или сказали что-нибудь такое, чего не следовало бы делать или говорить? 15. Предпочитаете ли Вы книги встречам с людьми? 16. Легко ли Вас обидеть? 17. Любите ли Вы часто бывать в компаниях? 18. Бывают ли у Вас мысли, которые Вы хотели бы скрыть от других? 19. Верно ли, что иногда Вы полны энергии, так что все горит в руках, а иногда совсем вялы? 20. Предпочитаете ли Вы иметь меньше друзей, но зато особенно близких Вам? 21. Часто ли Вы мечтаете? 22. Когда на Вас кричат, Вы отвечаете тем же? 23. Часто ли Вас беспокоит чувство вины? 24. Все ли Ваши привычки хороши и желательны? 25. Способны ли Вы дать волю своим чувствам и вовсю повеселиться в компании? 26. Считаете ли Вы себя человеком возбудимым и чувствительным? 27. Считают ли Вас человеком милым и веселым? 28. Часто ли Вы, сделав какое-нибудь важное дело, испытываете чувство что могли бы сделать его лучше? 29. Вы больше молчите, когда находитесь в обществе других людей? 30. Вы иногда сплетничаете? 31. Бывает ли, что Вам не спится оттого, что в голову лезут разные мысли? 32. Если Вы хотите узнать о чем-нибудь, то Вы предпочтете - прочитать об этом в книге, нежели спросить? 33. Бывают ли у Вас сердцебиения? 34. Нравится ли Вам работа, требующая постоянного внимания? 35. Бывают ли у Вас приступы дрожи? 36. Всегда ли Вы платили бы за провоз багажа в транспорте, если бы не опасались проверки? 37. Вам неприятно находиться в обществе, где подшучивают друг над другом? 38. Раздражительны ли Вы? 39. Нравится ли Вам работа, которая требует быстроты действий? 40. Волнуетесь ли Вы по поводу каких-то непонятных событий, которые могли бы произойти? 41. Вы ходите медленно и неторопливо? 42. Вы когда-нибудь опаздывали на работу или свидание? 43. Часто ли Вам снятся кошмары? 44. Верно ли, что Вы так любите поговорить, что никогда не упустите возможность побеседовать с незнакомым человеком? 45. Беспокоят ли Вас какие-либо боли? 46. Вы бы почувствовали себя очень несчастным, если бы длительное время были лишены широкого общения с людьми? 47. Можете ли Вы назвать себя нервным человеком? 48. Есть ли среди Ваших знакомых люди, которые Вам явно не нравятся? 49. Можете ли Вы сказать, что Вы весьма уверенный в себе человек? 50. Легко ли Вы обижаетесь, когда люди указывают на Ваши ошибки в работе или Ваши личные промахи? 51. Вы считаете, что трудно получить настоящее удовольствие от вечеринки? 52. Беспокоит ли Вас чувство, что Вы чем-то хуже других? 53. Легко ли Вам внести оживление в довольно скучную компанию? 54. Бывает ли, что Вы говорите о вещах, в которых не разбираетесь? 55. Беспокоитесь ли Вы о своем здоровье? 56. Любите ли Вы подшучивать над другими? 57. Страдаете ли Вы от бессонницы? |
|
|
|
Ключ к опроснику Айзенка
Нейротизм
Меланхолик Холерик
Интроверсия Экстраверсия
0 12 24
Флегматик Сангвиник
Эмоциональная стабильность
Сравните полученные ответы с ключом и за каждый ответ, совпадающий с ключом, поставьте 1 балл:
4) Шкала интроверсия-экстраверсия (горизонтальная ось на таблице) 1+, 3+, 5-, 8+, 10+, 13+, 15-, 17+, 20-, 22+, 25+, 27+, 29-, 32-, 34+, 37-, 39+, 41-, 44+, 46+, 49+, 51-, 53+, 56+.
5) Шкала эмоциональная стабильность-нейротизм (вертикальная ось на таблице) 2+, 4+, 7+, 11+, 14+, 16+, 19+, 21+, 23+, 26+, 28+, 31+, 33+, 35+, 38+, 40+, 43+, 45+, 47+, 50+, 52+, 55+, 57+.
Подсчитайте сумму по каждой из шкал и соответствующее цифровое значение отложите на осях в таблице. Полученные координаты укажут на сочетание характеристик, по которым устанавливается тип темперамента (меланхолик, флегматик, холерик, сангвиник).
6) Корректурная шкала скрытность-откровенность 6+, 12-, 18-, 24+, 30-, 42-, 48-, 54-.
Если по этой шкале наберется 5 и более баллов, результат следует диагностировать как склонность давать себе завышенную оценку с целью нравиться окружающим.
Дата добавления: 2016-01-05; просмотров: 25; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!