Інформаційні, роздаткові матеріали до заняття. «Що таке конфлікт? Як розв’язувати конфлікти?»



«Що таке конфлікт? Як розв’язувати конфлікти?»


Розв'язання конфліктів·

Конфлікти неминуче супроводжують наше життя. Вони бувають великі та маленькі, з глобальними та локальними наслідками, але в кожному випадку їх виникнення та хід створюють багато незручності тим людям, які до них залучені. Завдання науки конфліктології, як не дивно це на перший погляд, не в тому, щоб знищити конфлікти, а в тому, щоб уникати їх та керувати ними. Використання отриманих знань можливе з різними цілями: для вирішення особистих конфліктів, для поєднання різних позицій щодо суспільних проблем на державному рівні чи для пошуку альтернативного вирішення в судовій практиці. Наука з розв'язання конфліктів вчить врегульовувати суперечки, а також широко використовується в міжнародних стосунках.

Хоча з давніх часів жили люди, які намагалися врегульовувати конфлікти, формалізували та розпочали активну кампанію із впровадження цієї науки квакери (релігійне товариство друзів). Перші спроби навчати цьому великий загал відносяться до початку сімдесятих років нинішнього сторіччя.

ОГЛЯД КОНФЛІКТУ

Причини конфлікту:

• різне сприйняття

• неправильні оцінки

• відмінні цінності

Джерела конфлікту

• брак ресурсів

• відмінні цілі

Характеристики поведінки

• проблеми комунікації (інколи внаслідок вживання різних мов)

• переривання    ,

• контроль дискусії

• блокуючі ідеї

• неслухання

Персональний стиль розв'язання конфліктів

• черепаха (уникання - "поразка - поразка")

• акула (змагання - "перемога - поразка")

• коала (адаптація - "поразка - перемога")

• сова (співробітництво - "перемога - перемога")


Етапна модель розв’язання конфліктів.*

Для розв’язання конфліктів важливо, аби сторони дотримувались певних правил:

· намагатися вирішити проблему

· не ображати один одного словами та діями

· не перебивати один одного

Важливо пам’ятати наступне:

· слід відокремлювати людину від проблеми

· зосереджуватись на інтересах, а не на позиціях

· шукати шляхи до обопільного виграшу

· використовувати об’єктивні критерії

І нарешті, не, забувайте слів Махатма Ганді "На гіркому досвіді я опанував найвищий урок: вміння „ стримувати свій гнів; і як акумульоване тепло перетворюється в енергію, так і наш контрольований гнів може перетворитися на таку силу, яка може вплинути на світ"

Етапність розв'язання конфлікту часто залежить від конкретної ситуації Один зі шляхів можна описати за допомогою таких етапів

1. Сформулюйте проблему з позиції потреб кожної сторони конфлікту.

2. Переформулюйте її так, щоб можна було врахувати потреби обох учасників водночас.

3. За допомогою мозкового штурму отримайте альтернативні рішення.

4. Оцініть рішення.

5. Виберіть найкраще, найприйнятніше для всіх рішення.

6. Зафіксуйте розв'язання конфлікту (потисніть руки).


П'ять кроків "сторонніх" до розв'язання проблеми*

 

Вступ

1. Назвіть себе самі та попросіть тих, хто в стані конфлікту, назвати свої імена. Подякуйте їм за те, що вони прийшли.

2. Поясніть, що існують чотири правила, які допомагають розв'язати суперечки:

• намагатися вирішити проблему

• не ображати словами чи діями

• не переривати

• намагатися бути якомога чеснішими

3. Спитайте кожну конфліктуючу сторону, чи погоджуються вони з правилами.

4. Поясніть, що все, сказане тут, є КОНФІДЕНЦІЙНИМ, за винятком фізичних образ, спроби самогубства, наркотиків чи зброї.

Послухаємо - що сталося

1. "Сторонні" вирішують - хто почне першим.

2. Попросіть "сторону №1" розповісти її історію.

3. Повторіть, що ви почули за допомогою Активного Слухання.

• викладіть факти

• змалюйте їхні почуття

"звуки, подібні тому, що ви почули...",  "так вам здалося..."

Повторіть кроки 2 - 3 із "стороною № 2".

Поки що жодних рішень!


Дата добавления: 2018-02-15; просмотров: 293;