Приемы установления раппорта.
1. Установление раппорта имеет важные приложения. Секрет хорошей коммуникации заключается не столько в том, что ВЫ говорите, сколько в том, как вы это говорите. Чтобы создать раппорт, подстройтесь к предикатам другого человека. Вы будете говорить на его языке и представлять ему идеи именно тем способом, каким он думает о них. Успех будет зависеть, во-первых, от вашей сенсорной остроты и способности увидеть, услышать или ухватить лингвистические паттерны других людей. И во-вторых, от того, имеете ли вы достаточный запас слов в каждой репрезентативной системе для адекватной реакции. Конечно, не все разговоры будут происходить в одной системе, но подстройка к языку чрезвычайно важна для раппорта.
2. Вы скорее всего установите раппорт с человеком, который думает тем же самым способом, что и вы, и вы обнаружите это, прислушиваясь к тем словам, которые употребляет ваш партнер, независимо от того, соглашаетесь вы с ним или нет. Возможно, вы настроитесь на одну волну или посмотрите друг другу глаза в глаза, достигая устойчивого понимания.
3. Обращаясь к группе людей, используйте разнообразные предикаты. Предоставьте возможность визуалистам увидеть то, что вы говорите. Позвольте аудиально думающим людям услышать вас громко и отчетливо, постройте переправу к тем кинестетически думающим представителям аудитории, которые смогут ухватить смысл вашей речи. В противном случае, зачем им слушать вас? Если вы ограничите свое объяснение только одной репрезентативной системой, вы рискуете тем, что две трети аудитории не последует за вами.
|
|
|
ГЛАЗНЫЕ СИГНАЛЫ ДОСТУПА
Легко обнаружить, когда человек думает картинками, звуками или ощущениями.
Существуют видимые изменения, которые происходят в нашем теле, когда мы думаем различными способами. Способ нашего мышления оказывает влияние на наше тело, а то, как мы используем наше тело, действует на то, как мы думаем.
Мы систематически передвигаем свои глаза в различных направлениях в зависимости от того, как мы думаем. Неврологические исследования показали, что движения глаз по горизонтали и вертикали оказываются связанными с активацией различных частей головного мозга. Эти движения называются латеральными глазными движениями (Лги) в литературе по неврологии. В НЛП они называются глазными сигналами доступа, потому что они являются
визуальными сигналами, которые позволяют нам понять, как люди получают доступ к информации.
КАЛИБРОВКА
Калибровка - это слово, обозначающее в НЛП осознание того факта, что люди находятся в различных состояниях. Это умение, которое у всех нас есть и которое мы используем ежедневно, и это умение стоит того, чтобы его развивать и рафинировать.
|
|
|
ЯКОРЯ
Эмоциональные состояния оказывают сильное и глубокое воздействие на мышление и поведение. После извлечения и калибровки этих состояний как мы можем использовать их, чтобы стать более ресурсными в настоящем. Мы нуждаемся в способе, как сделать их устойчиво достижимыми и как стабилизировать их здесь и сейчас.
Якоря - это все, что вызывает эмоциональное состояние, и они являются настолько очевидными и широко распространенными, что мы вряд ли замечаем их.
Как возникают якоря?
Во-первых, путем повторений. Если вы встречаетесь с повторяющимися случаями, когда красное ассоциируется с опасностью, эта ассоциация закрепляется. Это простое научение: красное означает опасность.
Во-вторых (и это значительно важнее), якорь может быть установлен с первого раза, если эмоция является сильной и время выбрано правильно. Повторение требуется только тогда, когда нет эмоциональной вовлеченности.
ПРЕСУППОЗИЦИИ
У всех нас есть убеждения и ожидания, возникшие из нашего личного опыта, без них жить невозможно. Мы вынуждены делать некоторые предположения. Базовые предположения, которые ограничивают выборы, могут быть подвергнуты сомнению. Они часто прячутся в вопросах, начинающихся со слова "почему" "Почему вы не можете позаботиться обо мне должным образом?" предполагает, что вы не заботитесь о человеке должным образом. Если вы попытаетесь отвечать на этот вопрос прямо, то вы подтвердите невысказанное предположение.
|
|
|
"Ты собираешься надеть зеленую или красную пижаму, чтобы лечь спать?" - является примером хитрого предоставления якобы свободного выбора, но выбор оказывается свободным лишь в том случае, если вами принимается более важное предположение, в данном случае, что вы идете спать. Оно может быть поставлено под сомнение вопросом: "С чего вы взяли, что я собираюсь ложиться спать?"
Предложения. содержащие слова "так как", "когда" и "если" часто содержат в себе пресуппозиции, то же самое происходит в предложениях с глаголами "поймите", "осознайте" или "игнорировать". ("Поймите, почему мы придаем столь важное значение личности").
Другие примеры пресуппозиций:
"Когда вы заболеете, вы поймете это". (Вы не болеете) "Уж не собираешься ли ты сказать мне очередную ложь?" (Вы уже лгали мне раньше.)
|
|
|
"Почему бы вам не стать более улыбчивым?" (Вы недостаточно улыбчивый.)
"Ты такой же глупый, как твой отец". (Твой отец глуп.) "Я все силы приложу к этой работе". (Эта работа трудная).
"У моей собаки произношение кокни". (Моя собака умеет говорить).
Пресуппозиции могут быть подвергнуты сомнению вопросом: "Что заставило вас подумать, что ...?"- и подробным проявлением пресуппозиции.
Тема: Состояние личности и межличностная коммуникация
СТРАТЕГИИ ПОВЕДЕНИЯ по трансактному анализу Э.БЕРНа
|
|
|
|
|
|
|
|
Основные виды трансакций по Э.Берну:
§ Паралелльные (не несут конфликтной нагрузки)
§ Пересекающиеся или «угловые» (потенциально возможен конфликт)
§ Скрытые (текст и подтекст)
Часто менеджеры сталкиваются с нерациональными негативными реакциями, которые не могут быть классифицированы как Скептицизм, Равнодушие, Возражения.
Обычно эти реакции продиктованы проявлениями у партнера (сотрудника) либо позиции Родителя (доминирование, поучения, оценка), либо позиции Ребенка (капризы, жалобы, чрезмерная «непосредственность»).
Задача менеджера состоит в том, чтобы точно определить характер негативной реакции, вывести и закрепить собеседника на позиции Взрослого (рационализм) или подстраиваться под параллельные трансакции
Дата добавления: 2018-02-18; просмотров: 886; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!