ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ СОВЕТЫ ПО ЭФФЕКТИВНОМУ РАЗГОВОРУ

КРИТИКА И ПООЩРЕНИЕ.

ПРАВИЛА ОБРАТНОЙ СВЯЗИ.

Давайте как негативную, так и позитивную обратную связь.

· Существует тенденция давать обратную связь, когда что-то не так, хотя позитивная обратная связь - не менее эффективна;

· Не забывайте использовать позитивную обратную связь для комплиментов членам рабочей группы.

Знайте, когда нужно давать обратную связь.

· Определите подходящее время;

· Давайте обратную связь с целью помочь человеку.

Не давайте обратную связь, когда:

· Эмоции слишком накалены;

· Вы реально не заботитесь о человеке;

· Вы не намерены оказать человеку помощь;

· Неподходящее время, место или другие обстоятельства.

Что не нужно делать:

· Не используйте ярлыки

· Не преувеличивайте;

· Не будьте судьей;

· Не угадывайте мотивы, не интерпретируйте;

Что нужно делать при получении обратной связи:

· Смотрите на обратную связь как на уникальную возможность для обучения;

· Слушайте внимательно;

· Задавайте вопросы для прояснения;

· Благодарите за здравые мысли;

· Откладывайте ваш ответ, если это необходимо.

Убеждающая модель общения

Цель: вызвать у человека определенные чувства, сформировать определенные ориентации и установки.

Технология воздействия:

• Опора на эмоциональный настрой
• Учет контр аргументации и критической позиции собеседника
• Эмоциональное отношение к предмету общения
• Манипулирование голосом
• Комплименты

Воздействие комплиментов:

Эффект внушения – удовлетворение потребности выглядеть лучше

Образование положительных эмоций

Примеры комплиментов:

• Как вам удается так располагать к себе людей?
• Всегда бы иметь такого приятного собеседника!
• До чего же приятно с вами пообщаться!
• У вас поразительная наблюдательность!
• Меня всегда поражает широта вашего кругозора!
• Вашей воле можно позавидовать!
• Знаете ли вы, что ваша энергия просто заряжает!
• Я поражаюсь вашему трудолюбию!
• Смотреть, как вы работаете – одно удовольствие!
• У вас энциклопедическая память! Ваша эрудиция поразительна!

Тема: Основные правила проведения конструктивных совещаний.

ПОДГОТОВКА СОВЕЩАНИЙ И ДЕЛОВЫХ ВСТРЕЧ.

В подготовку к совещанию или встрече входят отбор и систематизация необходимых материалов.

Полезно расположить материалы к совещанию в порядке, предусмотренном повесткой.

Требуется заблаговременно оповещать участников совещания о его проведении и знакомить с повесткой дня, со всеми нужными материалами.

Типовой текст оповещения: инициалы и фамилия приглашенного, название должности, место работы, характер совещания, час, дата и место проведения, повестка дня, продолжительность работы.

Секретарь составляет список участников, в котором отмечает рассылку приглашений, вносит уточнения, если приглашенные не смогут прибыть.

За час до начала проводится регистрация участников.

В процессе обсуждения вопросов и принятия решений ведется протокол. На основании этого официального документа администрация вправе требовать от сотрудников выполнения принятых решений.

От секретаря во многом зависит полнота и достоверность фиксации рассматриваемых вопросов.

Примерный формуляр протокола:

...Организация (наименование)                        Гриф утверждения (если нужно)

Протокол

дата №...

                            Место составления

Председатель

Секретарь

Присутствовали ... человек

                                                 Повестка дня:

1. вопрос

Докладчик (и.о.фамилия)

2....

1.Слушали:

и.о.фамилия докладчика по основному вопросу и краткое либо полное изложение его доклада.

Выступили:

и.о.фамилия, изложение содержания выступления или вопроса каждого выступившего.

Постановили:

1.1 Содержание пункта (через 1.5 интервала)

1.2. ...

                    Слушали--выступили --постановили.

Председатель

Секретарь

Чтобы совещания не проходили впустую необходим контроль за качеством и сроками выполнения решений.

Вероятность успеха совещания повышается, если:

§ Участники совещания мотивированы и активны

§ Все цели совещания рассматриваются самостоятельно

§ Участники чувствуют, что их потенциал разумно используется в ходе совещания

§ Люди на совещаниях испытывают чувство личной ответственности за успех совещания

§   Участники получают возможность узнать в ходе совещания что-то новое и интересное

§ людям нравится участвовать в совещании

§ люди чувствуют себя полноправными членами группы, присутствующей на совещании

12 советов по проведению эффективных совещаний:

1. Начинайте и заканчивайте вовремя

2. Проясните назначение и цели совещания

3. Представьте гостей и новых членов команды

4. Следуйте повестке совещания

5. Поощряйте участие

6. Создавайте благоприятный климат

7. Избегайте деструктивного поведения

8. Разделяйте ответственность по руководству совещанием

9. Принимайте решения на основе консенсуса

10. Аккуратно ведите протокол совещания

11. Подведите итоги совещания

12. Поддерживайте хорошее настроение

Отражение вопросов участников

- хороший способ поддержания обсуждения.

Формы отражения:

1. Неадресованный вопрос (Что вы думаете о наших планах на 1 квартал?)

2. Прямой вопрос, нацеленный на одного человека (Мария Алексеевна, Ваши планы согласуются с планами всего коллектива?)

3. Возвратный вопрос, который возвращается тому, кто его задал ( А как Вы думаете, с чего нам нужно начать?)

4. Вопрос-ретранслятор: заданный одним участником, переадресуется другому 

5. Выстрел навскидку: каждому присутствующему задается вопрос: «Что нового вы узнали из обсуждения?» На ответ дается не более 30 сек.

Тема: Психофизиологические особенности восприятия и обработки информации.

Основные положения нейролингвистического программирования НЛП

Определение. НЛП – нейролингвистическое программирование – наука и искусство о личном мастерстве коммуникаций. Наука, потому что существует метод и процесс обнаружения паттернов, используемых выдающимися личностями в любой области для достижения выдающихся результатов. Этот процесс называется моделированием, и обнаруженные с его помощью паттерны, умения и техники находят все более широкое применение в консультировании, образовании и бизнесе для повышения эффективности коммуникации, индивидуального развития и ускоренного обучения.

Мы поможем в написании ваших работ!