Тип – консервативный, регулярный.
Терпелив, больше «делает», чем говорит. Стремится точно выполнять обещания. Последователен в действиях. Хорошо чувствует личную выгоду. Приверженец простых и ясных отношений. Его трудно «сбить» с занятой позиции. Любые неопределенности вызывают стресс.
7 тип – зависимый.
Поддается внешнему влиянию. Имеет «дефицит» веры в собственные силы. Мечтателен, наделен способностью к воображению. Может отстаивать свой вымысел как чистую правду, а затем забывать и отстаивать обратное. Неустойчив в своих намерениях и планах. Склонен доверять своим предчувствиям. Плохо переносит стрессовые ситуации.
Тип – мобильный.
Обладает высокой скоростной реакцией. Стремителен, находчив. Проницателен, скептичен, ничего не принимает на веру. Склонен к исследованию, поиску причин, анализу последствий. Противник привычных догм и незыблемых истин. Независим, прогрессивен. Имеет хорошие организаторские способности. Возможно развитие эгоизма, амбициозности, некоторой авантюрности. Стрессоустойчив.
Тема: «Вербальные методы получения информации».
УСТАНОВЛЕНИЕ КОНТАКТА
Простые средства:
§ упоминание имени собеседника
§ улыбка
§ комплимент
§ юмор
§ «принцип клубники»: Для создания и поддержания положительного эмоционального климата говорите о том, что интересует Вашего собеседника!
Сложные средства:
- соответствие речи «языку тела»
- техника «подстройки»
- техника активного слушания
|
|
|
Навыки активного слушания.
Искусство ведения делового общения зависит не только от умения эффективно говорить, но и от умения слушать собеседника. Необходимо четко понимать разницу между понятиями «слышать» и «слушать». Для эффективного слушания необходимо непрерывное усилие, поддержание определенного уровня внимания к говорящему и его словам.. Тот или иной звук мы можем слышать часто не осознавая этого и замечаем это только когда он прекратится (например, когда двигатель заглох). Точно также многие люди не слышат того, что им говорят окружающие. Мы часто подсознательно отключаем слух, когда считаем информацию незначимой или она противоречит нашим взглядам
Умению эффективно слушать можно и нужно учиться. Одна из американских методик рекомендует:
СЛУШАЙ СО ВНИМАНИЕМ
СЛУШАЙ - НЕ БОЛТАЙ
СЛУШАЙ, ЧТО ЧЕЛОВЕК
МОЖЕТ СКАЗАТЬ
НЕ МОЖЕТ СКАЗАТЬ
НЕ ХОЧЕТ СКАЗАТЬ.
Предлагаем некоторые рекомендации по активному слушанию:
|
|
|
1.Примите активную позу.
2. Сосредоточьте взгляд на говорящем
3. Поддерживайте устойчивое внимание к говорящему
Вы можете помочь себе слушать если покажете невербально (открытая позиция, контакт глазами, улыбка) говорящему, что Вы его слушаете.
4. Логически планируйте процесс слушания
5. Слушайте сообщение и подтекст.
Это означает видение, понимание значения, соответствия и последовательности как вербальных, так и невербальных составляющих сообщения, что влияет на понимание и слушание не только излагаемых фактов, но и идей, намерений, чувств.
6. Преждевременно не оценивайте беседу или информацию.
Слушание того, что хочет сказать человек, без предварительных выводов со стороны слушателя - это главная цель слушания. Если Вы хотите узнать, что действительно думает говорящий, спросите, но не обвиняйте, не давайте советов, не выносите приговоров.
7. Поддерживайте говорящего (кивок, выражение понимания)
8. Парафраз. Что он действительно хотел сказать.
Если что-то интерпретируется неоднозначно Вами, или Вам что-то неясно - уточните : «Если я Вас правильно понял, то...». Этот же прием хорошо работает в случае затянувшихся пауз и затруднений говорящего в выражении своих мыслей.
|
|
|
ТЕХНИКА АКТИВНОГО СЛУШАНИЯ
I этап:
¨ установление визуального контакта
¨ «подстройка» к позе собеседника
¨ выбор соответствующего наклона головы
¨ поощрительное кивание головой в такт речи собеседника
II этап:
¨ угу-поддакивание
¨ побуждающие междометия
¨ эхо-повторение отдельных слов
¨ подсказка отдельных слов говорящему
III этап:
¨ короткие уточняющие вопросы
¨ наводящие вопросы
IV этап:
¨ парафраз (точная передача содержания высказывания собеседника своими словами)
V этап:
¨ необходимая интерпретация слов собеседника
¨
 |
комментарии, оценки, советы
Дурные привычки при слушании собеседника (неслушание) :
1. Невнимательность.
Из аудитории только 20% слушает выступающего, остальные позволяют себе помечтать о ближайших ярких эмоциональных событиях, показать соседу «какой я умный» в сравнении с выступающим. Слушатели не хотят приложить усилия для поддержания внимания.
2. Псевдослушание.
Часто человек, который молчит, размышляет о чем-то своем, выглядит слушающим. Эта уловка «слушающего» человека вводит говорящего в заблуждение, и ему кажется, что слушатель обдумывает данные ему инструкции и важную информацию.
|
|
|
3. Слушать, но не слышать.
Достаточно часто люди слушают избирательно, например, то что приятно, или то за что можно покритиковать говорящего. В итоге они пропускают действительно важную информацию.
4. Ситуативное слушание.
Некоторые люди слушают только до того момента, когда хотят что-то сказать; затем они перестают слушать и ждут своей следующей очереди сказать что-либо.
5. Прерывание, перебивание.
Стремление сказать абсолютно важное, привлечь внимание к себе, продемонстрировать неприятие говорящего бывают настолько сильны, что говорящего прерывают на полуслове.
6. «Слышу то, что и ожидалось».
Ощущение, что «я ситуацию знаю лучше, чем выступающий», «этого выступающего я знаю лучше, чем он сам себя» и другие стереотипы приводят к тому, что мы слышим в этой ситуации только то, что хотим услышать в этой ситуации и от этого человека.
7. Слушание для несогласия.
Некоторые слушатели ждут возможности атаковать выступающего. Они слушают внимательно только те моменты, где можно выразить несогласие.
8. Защитные реакции.
Слушатели утверждают, что они знают намерения говорящего, знают почему он это сказал, утверждают, что их здесь не любят и хотят только критиковать.
ИСПОЛЬЗОВАНИЕ ВОПРОСОВ
Вопросы бывают:
Тема: «Вербальные методы передачи информации»
Дата добавления: 2018-02-18; просмотров: 463; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!