Публичное выступление. Презентация.
Практически любому руководителю когда-либо приходилось выступать с сообщениями и докладами публично. Обычно это связано с выступлениями на комитетах и конференциях, защитой своих проектов, обучением работников и т.д. Успех публичного выступления зависит от многих факторов, но прежде всего от личности выступающего: его коммуникативных способностей, творческого потенциала, эрудиции, логичности и доказательности суждений, опоры как на практику, так и на теоретические знания, от степени доброжелательности и интеллигентности поведения во время выступления, от оптимизма, чувства юмора и т.д.
Вместе с тем, наличие у Вас всех вышеперечисленных качеств вовсе не гарантирует успех, т.к исключительно большое значение имеет подготовка публичного выступления. В основе классической схемы публичного выступления лежит пять этапов:
1. Подбор необходимого материала, содержания публичного выступления;
2. Составление плана, распределение собранного материала в необходимой логической последовательности (порядок);
3. «Словесное выражение», литературная обработка речи, насыщение ее содержания;
4. «Память» т.е. заучивание отдельных блоков или всего текста речи;
5. «Разыгрывание», т.е. произнесение речи с соответствующей интонацией, мимикой, жестами (для обратной связи здесь лучше использовать запись на аудио- или видеопленку.)
На подготовку хорошего выступления времени затрачивается в несколько раз больше, чем на само выступление, однако, невидимый ни для кого труд - кроме подготовки дает еще и уверенность выступающему. Размер его волнения обратно пропорционален затраченному труду.
|
|
|
В процессе публичного выступления рекомендуем Вам:
n представиться не знающей Вас публике;
n сформулировать четко тему Вашего выступления;
n возбудить интерес у публики;
n аппелируйте к общим знаниям;
n оцените по достоинству публику;
n преподнесите приятный сюрприз.
n выбрать среди слушателей одного или двух и обращаться к ним как бы лично;
n говорить на языке, понятном для публики;
n следить за логикой изложения;
n не впадать в импровизацию и углубление в побочные линии мысли;
n для получения обратной связи задавать время от времени контролирующие вопросы;
n существенное выделять замедлением темпа речи;
n заканчивать выступление кратким подведением итогов.
Тема: «Управление процессами коммуникаций как функция менеджмента»
Особенности коммуникаций по телефону
План телефонного разговора.
«Исходящий звонок».
1. Представьтесь и попросите представиться собеседника.
|
|
|
2. Объясните цель звонка.
3. Ответьте на вопросы.
4. Переформулируйте, аргументируйте.
5. Подведите итог разговора.
6. Попрощайтесь.
«Входящий звонок».
1. Представьтесь.
2. Спросите, как лучше обращаться к звонящему.
3. Задайте вопросы, выясните детали, уточните потребности клиента.
4. Переформулируйте и аргументируйте.
5. Завершите разговор.
6. Попрощайтесь.
Преодоление секретаря:
§ Говорите уверенно. Не просите разрешения. Говорите так, будто Вы знакомы с человеком, с которым просите Вас соединить.
§ Давайте как можно меньше информации.
§ Когда приходится «давить», настаивать на своем, оставайтесь вежливыми, дружелюбными и признательными за оказываемую помощь. Постарайтесь улыбаться во время разговора.
§ Подчеркивайте простоту Вашего вопроса и краткость предстоящего разговора.
§ Постарайтесь говорить так, чтобы было ясно, что только тот человек, с кем Вы просите соединить, может Вам помочь.
Дата добавления: 2018-02-18; просмотров: 440; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!