Три основные составляющие программы улучшения качества
Программа улучшения качества состоит из трех основных компонентов: развертывание политики, обеспечение качества в повседневной работе и создание групп улучшения качества. Развертывание политики—это процесс, при помощи которого руководство компании направляет ресурсы на удовлетворение потребительского спроса. Обеспечение качества в повседневной работе означает, что “каждый работник стремится улучшить качество выполнения всего круга работ”. А создание групп улучшения качества означает, что сотрудники работают в группах, занятых решением проблем качества.
Развертывание политики
Одной из проблем, с которой сталкиваются традиционные программы кружков качества, является отсутствие управления самими кружками, иными словами, кружки сами определяют проблемы для изучения (без четкого указания со стороны высшего руководства) в области приоритетов в работе. Развертывание политики направляет на такие проблемы.
Целью процесса развертывания политики является выявление тех приоритетных направлений, на которых компания должна сконцентрировать свои ресурсы.
Группы улучшения качества
Группы улучшения качества подразделяются на:
функциональные группы,
межфункциональные группы,
целевые группы и
руководящие группы.
Функциональные группы составляются из добровольцев, которые ежедневно работают в обычных рабочих коллективах. Эти группы обычно выбирают свои собственные проблемы и собираются на час еженедельно. Основная цель при этом — вовлечь низовых работников в улучшение их ежедневной работы, для улучшения качества их условий работы и развития навыков.
|
|
|
Межфункциональные группы — временные группы, создаваемые для решения проблем, выходящих за рамки конкретных подразделений.
Целевые группы—составляются из членов одного или нескольких подразделений для работы над определенной проблемой. Время, проводимое целевыми группами на совещаниях, зависит от срочности решения проблемы. Они обычно создаются специально для поддержки политики развертывания или определения приоритетов на местах. Когда проблема, над которой работала группа, решена, группа распускается.
Наконец, руководящие группы возглавляются вице-президентом или иным руководителем и выполняют роль комитетов по регламенту для групп, работающих в их областях. Например, руководящие группы определяют состав групп, устанавливают частоту и продолжительность встреч групп.
Основные клиент-ориентированные методы (такие, как “Улучшение надежности услуг”), возникающие из процесса развертывания политики, определяют дальнейшую работу групп улучшения качества. Хотя группы обычно самостоятельно выбирают проблемы для решения, круг таких проблем ограничен. Он включает вопросы
|
|
|
188
189
коллективного договора, прогулов, оплаты, продвижения по служебной лестнице, программ обучения и, в общем, правил безопасности, определяемых объединенным комитетом по безопасности.
Четыре основные особенности групп улучшения качества
Полезно будет рассмотреть четыре основные особенности групп улучшения качества: обучение, подготовка организаторов, компьютеризация и подготовка “материалов об улучшении качества”.
Члены групп проходят всестороннее обучение, и это является одной из областей, в которой система управления персоналом наиболее сильно влияет на кружки качества и программы улучшения качества. Одна из образовательных программ называется “Программа обучения членов групп”. Она распространяется на всех работников, которые становятся членами групп. В этой двухдневной программе работники овладевают специальными приемами, такими, как статистический контроль качества и методы принятия решения в группах (например, мозговая атака). При этом используются книги, задачи, видеофильмы.
|
|
|
Другая программа обучения включает “курс обучения члена группы” для “членов группы, которые подготовлены к более глубокому статистическому контролю качества”, “курс обучения руководителя группы” (в котором предполагаемые руководители группы узнают о том, как выделять, ранжировать, анализировать и решать проблемы, связанные с качеством) и “курс обучения проектных групп” для персонала, составляющего проектные группы.
Оставшиеся три особенности групп улучшения качества также важны. Организаторы—работники, которые прошли курс обучения руководителя группы и желают оказывать содействие другим группам, инструктируют руководителей групп и помогают координировать усилия различных групп и структурных подразделений по улучшению качества. Наконец, группы представляют руководству свои предложения по решению проблем и сами решения об улучшении качества. Это можно представить в виде набора из семи действий:
Шаг 1. Группа представляет причину для решения выбранной проблемы, основываясь на установленных в фирме приоритетах.
Шаг 2. Здесь группа должна описать ситуацию в настоящий момент. Для сбора данных по всем аспектам проблемы и изучения проблемы с различных сторон используются различные формализованные методы.
|
|
|
Шаг 3. Выявляется причина проблемы с использованием причинно-следственных диаграмм и диаграмм Парето.
Шаг 4. Представляются контрмеры на основе таких средств и технических методов, как анализ затрат-прибыли, барьеров контрмер и потенциальных целей. На этом шаге формируются задания для группы на разработку и оценку потенциальных контрмер, плана действий и установление сотрудничества для разработанного плана.
Шаг 5. Предоставляются результаты для подтверждения того, что проблема и ее причины были искоренены и цель улучшения была достигнута. Результаты представляются в конкретной форме.
Шаг 6. Группа разъясняет, как она стандартизировала представленные контрмеры. Она должна объяснить, как изменился процесс работы, как сотрудники были обучены новому подходу к производству и контрмерам и как группа предлагает использовать предложенные контрмеры в других структурных подразделениях компании.
Шаг 7. Суммируются планы на будущее, обычно сточки зрения следующей проблемы, которая стоит перед группой.
Дата добавления: 2018-02-15; просмотров: 514; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!