Использование программы кружков качества



 

Кружок качества (quality circle). В рамках этой программы группа из 5-10 спе­циально обученных служащих-специалистов, встречается на 1 час раз в неделю с целью определения и решения проблем в их области деятельности.

Шаги по формированию кружка качества

Образование кружка и руководство им включают планирование, обучение, внед­рение и действие.

Планирование кружка

 

Фаза планирования обычно занимает 1 месяц и начинается с высшего руковод­ства, принимающего решение реализовать данную программу. Это обычно обуслов­ливает определение и выбор консультанта, который будет помогать высшему руко­водству в создании кружков качества на фирме. В некоторых случаях из числа

184

185

сотрудников фирмы выбирается администратор, который направляется на курсы по изучению специальных методов работы кружков качества. По окончании курсов он возвращается на фирму и решает задачи, которыми должен был бы заниматься консультант.

Один из самых важных шагов в первой фазе — выбор комиссии по руководству кружками качества. Комиссия — это группа, которая руководит деятельностью кружков качества в организации. Она обычно занимается многими проблемами: про­изводством, кадрами, контролем качества, обучением, маркетингом, инжинирингом, финансами и работой с профсоюзами. Успех концепции кружков качества часто за­висит от того, как занимающиеся понимают высшее руководство. Поэтому комиссия по руководству обычно включает в себя по крайней мере одного или двух менедже­ров высшего уровня.

У комиссии по руководству несколько обязанностей. Вероятно, самая важная — установление факторов, обеспечивающих улучшения на низовом уровне, которые же­лает видеть комиссия. Факторы включают уменьшение ошибок, улучшение качества, более успешную работу групп и предотвращение возникновения возможных про­блем. В то же самое время комиссия по руководству решает вопросы вне компетенции кружков, например, доходы и зарплата, практика работы, политика по увольнению служащих и жалобы. Комиссия по руководству выбирает также внутреннего орга­низатора, человека, который будет отвечать за ежедневную координацию деятель­ности кружка качества.

В большинстве случаев организатор посвящает все время решению задач кружка качества и отвечает за координацию деятельности кружков, обучение руководителей каждого кружка, посещение собраний кружка, консультирование, дополнительную координацию, ведение документации, отражающей достижения кружков.

Начальное обучение

 

Во второй фазе администратор встречается с руководителями проектов (обычно с консультантами) и обучает их основам философии кружков качества, приемам их реализации и характеру деятельности. Этот обучающий курс обычно занимает 4 дня и включает различные вопросы. В первый день консультант встречается с руково­дителями для обсуждения характера и целей кружков качества. В оставшиеся дни практиканты занимаются изучением методов руководства кружками качества.

Знакомство с кружками качества

 

Введение в экспериментальную программу кружков начинается с того, что ру­ководители подразделений организуют знакомство служащих с внутренним адми­нистратором, руководителями кружков и представителями директората фирмы, при­нимающими участие в качестве выступающих. Служащим объясняют, что с ними свяжутся позднее по вопросу их заинтересованности во вступлении в кружки каче­ства. Затем руководители кружков входят в контакт с каждым служащим для опре­деления возможного членства в кружке, после чего образуются собственно кружки. Внутренний администратор распределяет задания между руководителями кружков, включающие рассмотрение замыслов кружков, трактовку собираемой информации и методов решения проблем.

Кружок в действии

Далее каждый кружок занимается анализом и решением проблем. На практике это включает пять шагов: определение проблем, выбор главной проблемы, анализ проблемы, рекомендации по решению, рассмотрение решений руководством.

Определение проблем. Проблемы определяются членами кружка и обычно не могут заинтересовать людей, не входящих в кружок. Эти проблемы могут состоять в сохранении чистой территории, улучшении качества продукции, производимой группой, повышении скорости ее упаковки.

 

184

185

Выбор главной проблемы. На следующем этапе члены кружка выбирают главную проблему, на которой они останавливаются. Члены кружка обычно знают лучше, чем кто-либо, что препятствует им в выполнении работы. Таким образом, они на­ходятся в лучшем положении при определении проблем.

Анализ проблем. На следующем шаге члены кружка собирают и сравнивают дан­ные, относящиеся к проблеме, и анализируют их, используя методы решения про­блем, которым они специально обучены.

Важно подчеркнуть, что членам группы легче решить проблему, чем посторон­нему специалисту или руководителю кружка.

Большая выгода, возможно, самая большая выгода, получаемая от кружка ка­чества — это чувство удовлетворения, которое члены кружка получают, будучи за­действованы в анализе текущей проблемы. Если неумным руководителем им запре­щено анализировать проблему, они не только не получат удовлетворения, но и могут фактически возмутиться при реализации решения. Кружки качества — это развитие способностей людей и улучшение качества продукции. Извлекая все выгоды из круж­ка, его члены сами должны быть, таким образом, вовлечены в выбор, анализ и осу­ществление действий.

Рекомендации по решению. Решение группы представляется членами группы ру­ководству в виде подготовленных схем и графиков. Презентация чаще устная, чем письменная, и чаще добровольно подготовленная служащими за счет своего свобод­ного времени (перерывов, второго завтрака или после работы).

Пересмотр решений руководством. Кружки качества обычно действуют через руководство. Презентация дается человеку, перед которым непосредственно отчи­тывается руководитель кружка, а не комиссии по руководству или кому-нибудь дру­гому из менеджеров высшего уровня. Высшее руководство может присутствовать в качестве наблюдателя.

Согласно одному источнику, от 85% до 100% предложений кружков одобряются руководством, и часто во время презентации. Порой руководителю необходимо под­тверждение полученных данных, и он может даже попросить сотрудника предоста­вить подтверждение информации. В тех редких случаях, когда руководитель должен отклонить рекомендацию, ему следует объяснить, почему это было сделано таким образом, чтобы не снизить энтузиазм членов кружка.

Существуют предсказуемые проблемы, с которыми кружки качества могут столкнуться и которых им следует избегать при планировании. Одна из них — это сомнения служащих в том, что это “другая программа”. Сомнения, возможно, ис­чезнут, как только исчезнут первые волнения. Обеспечение приверженности высшего руководства к кружкам качества является решающим для успеха такой программы. Некоторые служащие будут жаловаться, что кружки обречены, так как “управление никогда не обращает внимание на них”. Здесь снова лучшее решение — подчеркнуть отношение высшего руководства к программе кружка качества. Выбор проблем вне компетенции кружков является другой трудностью, когда группа начинает работать над поставленной проблемой. Руководителей кружков следует обучать, чтобы они направляли усилия своих подчиненных в нужное русло, а те сосредоточивались на проблемах, которые находятся в их компетенции. Другие сложности, связанные с областями компетенции, могут возникнуть при передаче некоторых вопросов круж­кам или линейным подразделениям, при том, что они могут быть решены лишь группами, выходящими за рамки одного подразделения. Наконец, самое большое сопротивление кружкам оказывают не служащие, а сами руководители кружков, воз­можно, потому, что боятся потерять присущую им власть. Такова другая причина того, что в обязанности высшего руководства входит разъяснение контролерам се­рьезности отношения фирмы к программе.


Дата добавления: 2018-02-15; просмотров: 550; Мы поможем в написании вашей работы!

Поделиться с друзьями:






Мы поможем в написании ваших работ!