Основные средства психологического обеспечения



Трудовой деятельности

В ходе многолетней практики психологического обеспечения тру­довой деятельности сформировались свои специфические средства, такие как:

- оценка профессиональной пригодности специалистов;

- профессиография,

- инженерно-психологическое проектирование;

- коррекция психических состояний специалистов.

Оценка профпригодности, под которой понимается совокупность психических и психофизиологических особенностей человека, необходи­мых и достаточных для достижения общественно приемлемой эффектив­ности в той или другой профессии" (263, с. 298), прежде всего применя­ется для целей профотбора и рациональной расстановки кадров и осуществляется в трех формах.

В первом случае кандидат оценивается с помощью разнообразных стан­дартизированных психологических методик на предмет выявления край­них степеней выраженности самых разнообразных качеств, не желатель­ных для любой или большинства профессий, например: нервно-психической неустойчивости, невнимательности, безответственности и т.п. Таким образом, в этом случае отбор производится безотносительно к содержанию конкретной деятельности. Такая форма психологического отбора показала себя достаточно эффективной для ряда профессий. По своему характеру она близка к медицинскому отбору и не решает всех задач для деятельности, предъявляющей специальные требования к психологическим качествам работника.

Два других вида оценки профпригодности применяются при от­боре, ориентированном на конкретную специфику труда. Для одного подхода вся проблема психофизиологического (психологического) отбора условно может быть сведена к двум задачам: "во-первых, установить со­вокупность требований, предъявляемых к свойствам личности конкретной деятельностью; во-вторых, определить такую методику испытаний, кото­рая позволяла бы оценить эти свойства и возможности их дальнейшего развития" (105, с. 159). Кроме того, в-третьих, бывает необходимым оп­ределить критерии, нормы отбора по показателям выбранных методик. Такой подход наиболее традиционен для психологии труда.

Сторонниками и активными пропагандистами этого подхода в 20-30-х годах были С.Г.Геллерштейн, И.Н.Шпильрейн, Н.А.Рыбников, Н.Д.Левитов и др. Наибольшие успехи были достигнуты при отборе лет­чиков, операторов, водителей и т.п. Красноречивым подтверждением дос­тигнутого успеха является тот факт, что профотбор с элементами психо­логической диагностики сохранился в авиации и на транспорте даже по­сле практического запрещения психологии в 1936 году (111). С 60-х го­дов теория и практика профотбора, требования которого определяются в ходе предшествующего специального изучения деятельности, получили дальнейшее развитие в работах К.К.Платанова (239), В.А.Бодрова (34), В.И.Медведева и Г.М.Зараковского (265), М.А.Дмитриевой (86), Г.В.Суходольского (195) и др.

Однако это направление не у всех нашло понимание. М.Монмоллен даже посчитал возможным категорически заявить, что "никакие точно определенные и стабильные "способности" человека не могут быть ни выделены в процессе работы, ни измерены... при любой сделанной до сих пор попытке выяснить валидность той или иной мето­дики отбора для конкретных промышленных профессий приходилось констатировать, что полученные коэффициенты слишком незначительны для того, чтобы можно было сделать вывод об успешности методики" (202, с. 236). Более того, вопреки приведенным выше данным, М.Монмоллен утверждает: "В настоящее время существует почти едино­душное мнение, что научно обоснованный отбор является задачей не осуществляемой и практически безнадежной" (там же).

Л.Д.Кудряшова также считает, что использование тестов для оценки руководителей оказывается неэффективным, а связь определяе­мых тестами качеств с успешностью управленческой деятельности остает­ся проблематичной (149).

Рассмотренный подход условно можно назвать подходом "от профес­сии". А другой, в определенной мере противостоящий ему, вполне соот­ветствует наименования подхода "от человека". Его реализация начинает­ся с выделения среди работающих в исследуемой деятельности лучших и худших специалистов. Обычно разделение производится с помощью экс­пертов. Затем проводится всестороннее психологическое обследование отобранных работников. Продолжением процедуры яв­ляется определение корреляций между психодиагностическими данными и показателями успешности у одних и тех же обследованных лиц. После этого отбираются методики со статистически значимыми коэффициентами корреляции, из которых формируют блок методик, используемый в даль­нейшем при реальном отборе кандидатов для работы на данной специ­альности.

Такой подход аналогичен процедуре валидизации психодиагно­стических методик и поэтому должен обязательно включать перекрест­ную валидизацию отобранных методик на другой репрезентативной выборке испытуемых. Обычно подход "от человека" находит приложение для отбора специалистов, достигающих успеха в работе за счет сложных психологических, внешне трудно наблюдаемых или многочисленных ка­честв. Во многом распространение этого подхода обусловлено возмож­ностью использования ЭВМ, позволяющей регистрировать большее коли­чество психологических переменных.

В то же время такой подход справедливо критикуется. Так, Г.В.Суходольский замечает: "Если предварительной психограммы нет, то с помощью экспериментального метода нащупывают психологическую сущность профессий вслепую и подчас приходят к неверным выводам. Нельзя вместо тщательного предварительного анализа профессий с само­го начала прибегать к постановке экспериментальных исследований, на­правленных на изучение случайно выхваченных психических свойств, по­чему-либо связанных с данной деятельностью" (196, с. 24).

Различия подходов хорошо заметны при их совместном графиче­ском представлении (рис. 1).

Определение критериев профпригодности
Подбор психодиагностических методик
Подход "от профессии"

Изучение  деятельности

  Человек
Выделение контрастных групп работников
Комплексное психологическое обследование
Отбор валидных методик
Профессия


Подход "от человека" Рис. 1. Способы оценки профпригодности

 

Принципиальным недостатком подхода "от профессии" является то, что в ходе последовательной его реализации происходит канонизация среднего по качеству уровня деятельности, наиболее распространенного и поэтому чаще других попадающего в поле зрения исследователей. Именно исходя из этого уровня, определяются критерии отбора будущих специалистов, что в определенной мере сдерживает общий рост профес­сионального мастерства.

В свою очередь, возможности подхода "от человека" ограничи­ваются отсутствием достаточно развитой и общепринятой теории лично­сти, позволяющей обеспечить действительно всестороннее обследование специалистов, гарантировать от того, что какие-то важные для работы психологические качества не будут упущены.

Оценивая подходы, вслед за С.Г.Геллерштейном по-прежнему можно констатировать заметный разрыв между практической и экспери­ментальной стороной психологического эксперимента. "Все диагностиче­ские средства современной психологии труда покоятся на допущении су­ществования тесной связи между умением выполнять определенные экс­периментальные задания и потенциальными возможностями испытуемого в отношении успешности овладения некоторыми жизненными и трудовы­ми задачами, в отношении которых данные экспериментальные задания якобы являются симптоматичными. Безоговорочное принятие этого поло­жения нередко приводит на практике к поспешным прогнозам о возмож­ностях того или иного человека" (71, с. 158).

Т.Т.Джамгаров (84), указывая на эту же проблему, различает по­нятия "диагностика" и "прогнозирование" способностей. Их смешивание, по его мнению, приводит к тому, что полученные тем или иным способом данные о состоянии или относительном уровне проявления определенных психических свойств у человека или группы людей трактуется прямоли­нейно, как данные, имеющие непосредственное прогностическое значе­ние, тогда как они лишь первая диагностическая информация, которая требует специальной обработки, анализа и обобщения. Важной составной частью профессионального отбора, основанного на подходе "от профессии", является изучение и анализ содержания и усло­вий профессиональной деятельности. Такое изучение называется профессиографией и оно необходимо не только для профотбора и профориентации, но и для решения других задач психологического обеспечения труда. По определению, профессиография - "это описание профессий и специальностей с точки зрения требований, предъявляемых к человеку. С помощью профессиографии составляется профессиограмма - сводка знаний о профессии и о системе требований, предъявляемых к человеку той или иной специальностью, профессией или их группой. Важнейшей частью профессиограммы является психограмма, представляющая собой психологический анализ структуры профессиональной деятельности" (196, с. 12). Кроме составления профессиограммы целью профессиографии является выявление критериев эффективности деятельности и классификация специальностей.

Обобщив многочисленные варианты (55, 104, 105, 109, 196, 226, 227, 345 и др.), можно заключить, что собственно профессиограмма состоит из трех основных частей:

- общая характеристика деятельности (наименование, распро­страненность, связь с другими профессиями, квалификационные требова­ния и т.п.);

- содержание и условия деятельности (описание трудовых опера­ций, санитарно-гигиенические, социально-психологические условия);

- психограмма.

В зависимости от назначения профессиограммы изменяется ха­рактер ее составных частей. Так, для профотбора важно выделить в пси­хограмме наиболее устойчивые качества, дифференцирующих людей по Эффективности труда, а первая и вторая части профессиограммы должны обосновать этот выбор. Для профессионального обучения акцент делает­ся на определений психических функций, более других изменяющихся в процессе упражнений по мере овладения профессиональным мастерст­вом. В целях профессиональной ориентации особое внимание уделяется общей характеристике профессии, ее социальному значению, истории, перспективе и т.п. Оптимизация же условий и режимов деятельности предполагает особо тщательное изучение содержания реальной деятель­ности, выявление ее "слабых" звеньев, интенсивности, надежности, дру­гих функциональных характеристик.

Кроме того, в зависимости от назначения профессиограммы из­меняется форма ее описания. При оптимизации рабочих операций ис­пользуется понятийный аппарат теории графов, матриц, исследования операций; при анализе и синтезе структур деятельности он дополняется языковыми средствами кибернетики, вероятностной логики, теорий алго­ритмов, вероятностей, информации и массового обслуживания. Термино­логия биомеханики, антропометрии и технического черчения используется Для оптимизации рабочей позы, психофизиологии - в целях устранения Информационных и кинетических перегрузок, а дифференциальной пси­хологии, психологии личности, многомерного статистического анализа и психометрии - в целях профессионального отбора и профориентации (315).

Очевидно, что такая специализация в профессиографии является препятствием для создания единой методической базы психологического обеспечения профессиональной деятельности. Другие недостатки про­фессиографии уже были обозначены, но они требуют более детального рассмотрения, для чего необходимо обратиться к профессиографическим методам.

По способу получения информации среди профессиографических методов выделяются:

- анализ документов;

- опрос специалистов (включая анкетирование и самоотчет о ходе трудового процесса);

- наблюдение (включая самонаблюдение исследователя и трудо­вой метод);

- эксперимент (включая психологическое обследование личности специалиста).

Анализ документов, наблюдение позволяют получить информа­цию о содержании реальной деятельности, факторах рабочей среды, подготовке специалистов и т.д. Но их возможности ограничены в выявле­нии таких профессионально важных качеств, как особенности мотивации (интерес к труду, социальная направленность и т.п.), темперамента (ригидность, нейротизм, лабильность и т.п.), характера и другие трудно-наблюдаемые явления. Понятно, что для многих специальностей именно эти качества являются главными. Но и использование экспериментальных личностных методов не является панацеей по уже указанным причинам.

Использование метода экспертного опроса в определенной мере позволяет преодолеть выявленные ограничения. Однако его перспективы зависят от решения проблемы субъективизма экспертов, использующих в качестве критериев оценки собственную индивидуальную систему коор­динат.

Психологическая оптимизация и проектирование' деятельности своим содержанием, прежде всего, имеют решение вопросов преодоле­ния утомления и монотонии, а также совершенствование системы чело­век-техника средствами инженерной психологии.

Целенаправленная борьба с утомлением берет начало с физиоло­гических исследований И.М.Сеченова. Но уже рефлексологи (В.М.Бехтерев, Н.А.Гредескул и др.) стали выделять психологические факторы утомления, и особенно, значение интереса к работе (111). И.Н.Шпильрейн предложил биосоциальную концепцию для понимания утомления, выделяя два вида усталости: вызванную утомлением, то есть самой трудовой деятельностью, и психогенную, связанную с переключе­нием интереса работника с процесса труда. Психотехниками были прове­дены исследования, доказывающие влияние на утомление работников взаимоотношений в трудовом коллективе, субъективной удовлетворенно­сти трудом (211).

Следовательно, в орбиту изучения вовлекалось все большее количество факторов, влияющих на утомление. Все большее значение стало прида­ваться общеличностным особенностям специалиста. Такая же логика ис­следований реализовывалась при решении проблемы монотонии. Напри­мер, В.М.Бехтерев, рассматривая отношение человека к содержанию тру­да, писал: "Губительна не столько монотонность, сколько мелочность то­го или иного труда, которая сужает интересы личности" (31, с. 5). Н.Д.Левитов показал, что не все рабочие могут при автоматизации навы­ков справляться с монотонней. Он выделил три группы людей по их осо­бенностям установки на монотонность: "свободных от работы", "связанных работой", "колеблющихся между связанностью и свободой".


Он же отмечал влияние коллектива на переживание монотонно­сти, а также влияние ритма и темпа (211). ,, Такое направление исследований неминуемо приводит к необхо­димости комплексной оптимизация процесса и условий труда, что осо­бенно проявилось в развитии эргономики и инженерной психологии. Еще в .начале 20-х годов И.Н.Шпильрейном и Н.А.Бернштейном был предло­жен проект рабочего поста вагоновожатого, разработанный на основе психологического и биомеханического анализа его профессиональной деятельности (263). С.П.Розеиберг (277) выдвинул 15 общих принципов но конструированию приборной доски и ее элементов в кабине самолета. Эти рекомендации были развиты и уточнены Н.А.Эпле (365) новыми по­ложениями о размере и форме стрелок, шкал и цифр с целью их наи­лучшего восприятия.

Стремление учесть все большее количество факторов, обуславли­вающих эффективность деятельности человека, характерно для развития инженерной психологии 50-х и начала 60-х годов. При переходе к опти­мизации информационных комплексов, включающих в себя ЭВМ, перебор всех возможных вариантов и комбинаций факторов, влияющих на надеж­ность, эффективность и напряженность труда становится все более за­труднительным. Наиболее полные перечни факторов стали достигать двух тысяч наименований. Перебор всех параметров стал практически неосу­ществимым.

В то же время, ряд исследователей стали делать упор на поиске специфических черт поведения человека, отличающих его от функциони­рования машины. Основное внимание уделялось процессам целеобразо-вания, эмоционально-волевым, мотивации, психическим состояниям. Од­нако, как справедливо замечают В.А-Бодров и В.Ф.Венда:

"Подчеркивание только различий между человеком и машиной воздвига­ло непроницаемую стену между основными компонентами системы "человек-машина", - система в таком описании перестала существовать, компоненты представлялись обособленно." (35, с.8).

Выход из создавшегося положения был предложен Б.Ф.Ломовым в использовании системной методологии, предполагающей выделение и исследование системообразующих факторов структуры деятельности, влияния на них внешних условий (171). Необходимость учета внутренних психологических факторов деятельности, определяющих "стратегические" аспекты функционирования системы, потребовала введения соответст­вующих норм на ранних стадиях создания средств и орудий труда. Это предопределило появление инженерно-психологического проектирования, как формы учета психологических требований. В настоящее время можно констатировать, что разработка методологии инженерно-психологического проектирования еще далека до совершенства. Одним из основных сдерживающих моментов в ее развитии является недостаточная концептуальная основа теории личности, обеспечивающей выделение главных системообразующих факторов деятельности. Все бо­лее очевидным становится положение о том, что во многих случаях нельзя ориентироваться при проектировании на некого усредненного человека, так как существующие различия между психологическими особенностями людей могут оказаться важнейшими факторами, определяющим качество труда.

Для иллюстрации последнего положения можно сослаться на данные о разделении операторов по двум типам мышления, делающим невозможным использование унифицированных способов психологиче­ской оптимизаций их деятельности. Приводятся также данные о сущест­вовании дихотомии типов реагирования в экстремальных условиях, обу­словливающий приспособление средств деятельности к пассивной или активной форме поведения операторов (51).

В.Г.Лоос в результате исследования отношения швей к однооб­разной работе и темпу ее выполнения выделил три группы. Первую груп­пу составили работницы, которым однообразная работа нравится. Для представителей второй группы темп работы безразличен. К третьей груп­пе были отнесены работницы, однообразная работа которым не нравит­ся. Различие людей в индивидуально-удобном темпе превышает 30% (174).

Коррекция психологических состояний специалистов при психоло­гическом обеспечении профессиональной деятельности осуществляется посредством тренинговых и психотерапевтических процедур. Среди пси­хотерапевтических процедур почти исключительно используется только аутогенная тренировка (169, 216, 273, 293). Ю.И.Филимоненко считает, что аутогенная тренировка обеспечивает два главных эффекта: снятие напряженности (успокоение) и ускорение восстановительных процессов различных уровней (251). По данным М.М.Решетникова (169, 273), приме­нение аутогенной тренировки способствует стабилизации поведенческих реакций, улучшению социальной адаптации и способности к психофизио­логической мобилизации. Как и другие, гораздо реже используемые ме­тоды эстетотерапии, ландшафтотерапии и др. (116), аутогенная трениров­ка относится к симптоматическим средствам психического воздействия, направленным в большей мере на смягчение или ликвидацию негативной симптоматики (115).

Для коррекции функциональных состояний такой подход показал себя адекватным и эффективным. Но вне его сферы воздействия оказы­ваются эмоционально-оценочные виды психических состояний (типа удов­летворенность - неудовлетворенность трудом). Выше были приведены данные о зависимости возникновения отрицательных эмоциональных со­стояний прежде всего от психологических особенностей личности специа­листа, а не внешних обстоятельств. В этом случае более адекватными становятся каузальные средства психического воздействия. Каузальная психотерапия обычно используется в форме реконструктных или рацио­нальных процедур, направленных на выявление скрытых причин возник­новения негативных состояний. В настоящее время они практически от­сутствуют в арсенале психологического обеспечения профессиональной деятельности.

Что касается тренинговых процедур, то в практике чаще исполь­зуется социально-психологический тренинг. Он обычно применяется без учета психологических различий участников тренинговых групп. По уже приводившимся доводам можно заключить, что такой подход ограничен в своих возможностях.

В целом, несмотря на то, что сложившиеся в последние годы в отечественной психологии теоретические представления о роли личности в профессиональной деятельности (10, 241, 259, 350 и др.) привели к пониманию необходимости синтетического подхода в прикладных иссле­дованиях, следует говорить о методологической несвязности различных средств психологического обеспечения деятельности, а устранение этого (“достатка в решающей мере должно основываться на теории целена­правленной активности человека.


Дата добавления: 2018-02-15; просмотров: 621;