Оценка эффективности прикладной психологии



Основоположник прикладной психологии Г.Мюнстерберг так оп­ределил ее предназначение: "Прикладной психологией должна считаться только та наука, которая пользуется психологией для осуществления че­ловеческих задач" (205, с. 27-28). На протяжении своей истории приклад­ная психология из всех сфер практики прежде всего была связана с обеспечением трудовой деятельности. Конкретная проблематика психоло­гического обеспечения трудовой деятельности, как показывает анализ обобщающих публикаций (86, III, 127, 158, 174, 259, 260, 289), главным образом сосредоточена на решении задач:

- профессионального отбора, профессиональной ориентации рабочих кадров, снижения текучести кадров;

- профессионального обучения;

- изменения средств и условий труда в соответствии с возможно­стями человека.

В каждой из этих областей достигнуты определенные успехи. Так, есть немало данных, подтверждающих эффективность профессионально­го отбора. Психологический отбор кандидатов на некоторые оператор­ские специальности позволил сократить отсев непригодных лиц с 25-30% до 5-8%, снизить аварийность технических систем из-за ошибок персона­ла на 40-70%, повысить надежность работы систем управления на 10-25%, уменьшить затраты на обучение специалистов на 30-40% (227).

Исследования, проведенные в некоторых училищах Сухопутных войск и ВМФ показали, что отбор повышает успеваемость в среднем на 0,5 балла (55). По данным С.И.Лосева (175), среди курсантов, рекомен­дованных по результатам психологического обследования для обучения в одном из летных училищ, отчислено было 4,5%, среди условно рекомендованных - 15%, а нерекомендованных -27%.

В исследовании американских специалистов показано, что после использования психологического отбора доля лиц, окончивших курсы подготовки военных летчиков, повысилась с 23 до 60% ( 4). По Д.Гилфорду (389), каждый доллар, затраченный на разработку психоди­агностической методики оценки профпригодности летчиков во время вто­рой мировой войны, позволил сэкономить тысячу долларов. Целесообразность использования профессионального отбора и профориентации доказана и для самых распространенных профессий. А.В.Соловьев (298) приводит данные о том, что к сборке мелких деталей на конвейере непригодны 7-8% молодых людей, к работе аппаратчиком химического производства - 15-20%, к работе монтажника-высотника - 20-40%, а слесаря-лекальщика и шлифовщика-полировщика де­талей - до 80%. Каждый рубль, вложенный в профотбор и профориентацию, дает 23 рубля дохода.

По данным американских исследований, применение только од­ного теста для отбора более пригодных лиц к работе кассира позволило снизить стоимость подготовки с 700 до 427 долларов (4).

Значительный экономический эффект достигнут при улучшении организации труда специалистов. Внедрение психологически обоснован­ных типовых проектов организации рабочего места для массовых про­фессий в промышленности позволило условно высвободить 400 тысяч работников в год, что эквивалентно повышению производительности тру­да на 1,2-1,3%. Разработка кабины одного из самолетов ОКБ О.К.Антонова с учетом психологических рекомендаций позволило увели­чить время, которым располагает экипаж на пилотирование, на 30-60%, повысить оперативную готовность самолета на 15-20% (365).

Ориентировочные расчеты специалистов показывают, что совер­шенствование постов управления и улучшение организации работы на них путем учета требований инженерной психологии позволяют уменьшить расход времени на некоторых установках до 30% и тем самым повысить производительность труда на 10-20% (105). Помимо этого, обеспечение оптимального взаимодействия человека с техникой повышает надежность комплексов "человек-машина" на разряд (55). Эргономическое обеспече­ние некоторых информационных средств и тренажеров для операторов сложных радиотехнических и вычислительных комплексов позволили на 30-40% снизить число ошибок, на 25% сократить срок обучения опера­торов и освоение новой техники (52). Использование психологических рекомендаций при проектировании систем управления на Щекинском химкомбинате сократило численность вспомогательного персонала на 40%, нарушения технологического режима - на 15% (50).

Известен случай, когда приведение темпа движения конвейера в соответствие с психологическими особенностями работниц позволило повысить производительность труда на 30-50% при неизменном качестве работы ( 174).

Разработка и внедрение проекта эстетического преобразования предприятия, предусматривающего комплексное художественное решение с учетом всех элементов заводской обстановки, начиная от окраски по­мещения и оборудования и кончая эскизами рабочей одежды, светильни­ков и кашпо, привело к повышению производительности труда на 10,4% и снижению себестоимости продукции на 14% ( 174).

Исследование на Пермском телефонном заводе установило сни­жение возврата продукции по причине брака на 9-13% в результате при­менения функциональной музыки. Трансляция музыки в рабочее время позволила увеличить производительность бригады на сборке радиопри­емников в дневную смену на 7%, а в вечернюю - на 17% (174). Улучшение освещенности и вентиляции сварочных кабин судостроитель­ного предприятия, а также выбор рациональной окраски производственных помещении позволяет повысить производительность труда на этом участке на 20-23% (271).

А-М.Свядощ и А.С.Ромен (292) в специальном исследовании по­казали, что посредством психологического регулирования функциональ­ного состояния специалистов скорость перестройки режимов сна и бодр­ствования увеличивается в 4-5 раз. Это становится действенным факто­ром профилактики профессиональной патологий в условиях сменного труда. По данным Ю.И.Филимоненко и В.И.Тимофеева, психопрофилак­тика психических состояний позволяет снизить среднюю заболеваемость специалистов на 35% по количеству больничных листов и на 45% по ко­личеству дней трудопотерь. Наибольшее снижение заболеваемости обна­руживается при язвенной болезни желудка, несколько меньше при ишемической болезни сердца и других сердечно-сосудистых заболеваниях. Затем следуют нервно-психологические расстройства, число больничных листов но которым сократилось на треть (259).

По данным Т.А.Немчина, внедрение мероприятий по ослаблению или полному устранению факторов, приводящих к возникновению у ра­ботников состояния нервно-психического напряжения, дает несомненный экономический эффект. Овладение студентами техники аутогенной трени­ровки позволило им повысить свое самочувствие, снизить уровень нерв­но-психического напряжения, способствовало возникновению способно­сти в определенной мере управлять своим состоянием и умением успоко­иться в трудной ситуации, в том числе и перед сдачей экзамена (216).

Применение в вузах психологически обоснованных деловых игр, по данным В.Я.Платова (238), позволяет уменьшить отводимое на изуче­ние некоторых дисциплин время на 30-50% при большем эффекте усвое­ния учебного материала. Процесс обучения становятся более творческим и увлекательным.

Исследование, проведенное на факультете психологии МГУ, по­казало, что внедрение методики планомерного формирования умственной деятельности, осуществляемое инструктором под контролем психолога, дает сокращение сроков обучения операторским специальностям пример­но в два раза, а данные о массовом применении методики в течение не­скольких лет позволяет говорить о сокращении сроков обучения на 25-30% при сохранении заданного качества (261).

По данным К.К.Платонова (239), в процессе обучения с использо­ванием фотомакетов панелей и тренировочных фильмов происходит не только ускорение чтения приборов примерно на 60% по сравнению с начальной скоростью, но и обобщение отдельных показателей в целост­ный образ, причем процент синтетических "обобщенных" считываний в процессе тренировки увеличивается с 60 до 90.

Е.М.Иванова (104) приводит данные о сокращении сроков произ­водственного обучения на 30% при его перестройке по специально раз­работанной психологами для этой цели учебной программе.

Результативность обучения с применением гипнопедии увеличива­ется в 2-2,5 раза (262).

Мотивационный тренинг, проводимый ДМак-Клелландом с пред­принимателями, показал повышение капиталовложений у прошедших тре­нинг с 32 до 84%, тогда как у контрольной группы этот показатель в со­ответствующие моменты времени составил 29 и 40% (262). Подобные изменения наблюдались и по показателю расширения рабочих мест (с 35 до 59%; в контрольной группе с 31 до 33%).

Если оценивать все три области психологического обеспечения профессиональной деятельности, то на примере изучения одного из ви­дов операторской деятельности Г.М.Зараковский, Л.Л.Меденков, Л.Л.Поспелов утверждают, что качество работы в результате инженерно-психологической оптимизации повышается в 1,6-4,1 раза, за счет психо­логического отбора на 21-25%, путем использования специальной мето­дики подготовки - в 1,3-2 раза и оптимизации режима работы - на 25-30% (101). В целом обобщенные оценки свидетельствуют о возможности повышения качества труда оператора за счет оптимизации процессов и средств деятельности (на 22-220%), профессионального психологическо­го отбора (до 83%), совершенствования средств и методов обучения (на 17-63%), рационализации рабочей нагрузки (на 5-44%), управления функциональным состоянием (на 20-100%).

Эти достаточно красноречивые данные убеждают в необходимо­сти дальнейшего углубления и развития имеющегося опыта психологиче­ского обеспечения деятельности, адекватности ее основных методологи­ческих установок. Однако достигнутые успехи не выглядят столь впечат­ляющими на фоне масштабов еще не решенных задач. Внедрение психо­логических разработок в практику остается эпизодическим и бессистем­ным. Это происходит как из-за резкого изменения содержания профес­сиональной деятельности, связанного с научно-техническим прогрессом, так и из-за несовершенства научно-методической базы самих мероприя­тий психологического обеспечения.

Основной задачей для психологии при обеспечении профессио­нального отбора и рационального распределения кадров является опре­деление профессиональной пригодности. Так как профессиональный от­бор применяется для специальностей, предъявляющих повышенные тре­бования к индивидуальным особенностям исполнителей, то при опреде­лении профессиональной пригодности приоритет отдавался оценке спо­собностей, прежде всего, психофизиологических качеств (55, 105, 196, 226, 227). Но высокий уровень развития способностей не может гаранти­ровать достижения профессиональной успешности без наличия у специа­листа положительной мотивации к этому виду труда. Такое положение дел допускалось, пока профессиональньм отбор применялся для доста­точно узкого класса особо сложных профессий.

Профессиональная ориентация, наоборот, основывалась на оцен­ке направленности кандидатов, их профессиональных интересов и склон­ностей (114, 124, 126, 254). Ориентация проводилась преимущественно на массовые профессии, необходимое качество труда в которых обычно может быть достигнуто при среднем уровне способностей.

Очевидно, что произошедшие изменения характера профессио­нальной деятельности, структуры трудовой занятости требуют более все­сторонней оценки профессиональной пригодности как при отборе, так и при профориентации.

Все чаще объектом психологической оценки становятся специа­листы по управлению, менеджменту. В то же время, как указывают Г.Кунц и С.О'Доннел, оценка руководителей является самым слабым ме­стом работы с кадрами (153). "Диагностика и прогнозирование оптималь­ной личности руководителя - проблема, не решенная с точки зрения пси­хологии до сих пор. Трудность заключается в том, что в условиях чрез­вычайно быстрого технического и экономического развития не представ­ляется возможным точно определить условия оптимального поведения в ситуациях, которые в настоящий момент еще неизвестны и прогнозиро­вать которые весьма сложно" (264, с. 185). Хорошее выполнение специа­листом текущих обязанностей еще не гарантирует того, что он будет также работать в будущем, в изменившейся ситуации. Для решения про­блемы прибегают к увеличению количества оцениваемых личностных ка­честв. Так, А.Г.Сороковой (299) предлагает для оценки руководителей диагностировать 60 параметров, что, понятно, трудно осуществить на достаточно высоком уровне.

Конструирование техники, режимов и условий труда в соответст­вии с психологическими особенностями человека до настоящего времени связано с перебором рядоположных факторов, влияющих на качество деятельности специалистов. При переходе к проектированию информаци­онных комплексов, включающих в себя ЭВМ, наиболее полные "коллекции" факторов стали насчитывать до 2000 наименований (52). Та­кое положение делает малореальным адекватность выбора эффективных средств психологического обеспечения.

Становится типичном задача психологического обеспечения дея­тельности специалистов в системах, для которых отсутствуют четкие кри­терии эффективности функционирования. В качестве примера можно привести получившие широкое распространение экспертные системы. В этом случае становится малоэффективным применение адаптивных пси­хологических средств оптимизации деятельности, так как это приводит к усреднению результатов труда.

Предпосылкой психологического обеспечения профессиональной дея­тельности является ее изучение и оценка. В этой области проведено большое число исследований, получивших наименование профессиографических (109, 345, 346). Среди полученных результатов преобладают либо психологические описания отдельных компонентов или закономер­ностей деятельности (каждое из которых представляет самостоятельный интерес), не позволяющие составить представление о специфике профес­сиональной деятельности, либо результаты психологического анализа простых видов труда (261). Как выше указывалось, количество выделен­ных простых компонентов деятельности может быть столь велико, что их становится трудно учесть при оптимизации деятельности и по ним подобреть специалистов с соответствующим разнообразием психологических профессионально важных качеств. Налицо кризисная ситуация в изучении профессиональной деятельности, выход из которой связывают с выделе­нием новых "единиц" анализа.

Анализ практики профессионального обучения, формирования профессиональных навыков, коррекции поведения позволяет констатиро­вать различия в степени эффективности воздействий наличность в зави­симости от ее индивидуальных особенностей. Так, Б.А-Вяткин показал, что эффект упражнений, направленных на мобилизацию психофизиологи­ческих резервов организма, повышения чувства уверенности в себе, в своих силах, методов коррекции эмоционального напряжения зависит от типа высшей нервной деятельности обучающихся (173).

По данным Ю.И.Филимоненко, действенность психологической коррекции поведения личности зависит от уровня ее тревожности (251). Л.Н.Корнеева делает вывод о том, что особенности личности выступают важнейшими детерминантами профессионального обучения; от них во многом зависит скорость приобретения профессионального мастерства и качество профпригодности (259).

Следовательно, актуальной становится задача выборочного пси­хологического воздействия в зависимости от психодиагностических пока­зателей. Но в этом случае профессиональная диагностика нацеливается на выявление психологических структур, определяющих изменчивость рабочих свойств специалиста, в то время как при профотборе оценивают­ся наиболее устойчивые качества.

Вообще, в последнее время укрепляется мнение о том, что профпригодность - это эволюционирующая, изменяющаяся характеристика. Экспериментальные исследования показали динамику некоторых профес­сионально важных качеств личности на протяжении всего периода трудо­вой практики человека. По данным Л.Н.Корнеевой, тревожность, повы­шающаяся на начальных этапах профессиональной деятельности, затем начинает снижаться; при 3-5 летнем стаже работы она становится неадек­ватно низкой, что приводит к пику травматизма на этом этапе; в даль­нейшем тревожность повышается до уровня, оптимального для данной деятельности; иногда наблюдается еще один скачок тревожности вверх в предпенсионный период. Указывается также на резкие скачки уровня са­мооценки в ходе трудовой деятельности (259). Изменяется также отношение специалиста к своей работе. Если через 4-5 лет после начала работы молодой специалист не повышает свои статус, не получает прибавки к зарплате или хотя бы предложения каких-либо перспектив, то появляется эмоциональный дискомфорт, неудовлетворен­ность трудом. Другая похожая кризисная ситуация возникает примерно в 30-летнем возрасте работника и характеризуется возникновением у него потребности в подведении промежуточных итогов, чувства некоторого застоя и потребностью в ощутимых переменах наряду с некоторым стра­хом перед ними. Следующий кризис наступает в 40-44 года и часто со­провождается возникновением чувства усталости, апатией, снижением эффективности деятельности. Тяжело переживается и пред-пенсионный кризис, усугубляющийся физиологическими изменениями. Возможности целенаправленного преодоления кризисных ситуаций нахо­дятся в зависимости от специфики деятельности специалиста и его пси­хологических особенностей.

Вообще, на изменяющийся характер профпригодности указывали еще в 20-х годах (26, 70). Так, С.Г.Геллерштейн писал: "Представляется целесообразным рассматривать профессиональную пригодность не как простое соответствие некоторых свойств организма определенным требо­ваниям профессии, а как результат некоторого, далеко не всегда просто­го процесса, в ходе которого психофизические свойства человека, стал­киваясь с препятствиями, выдвигаемыми профессией, претерпевают ряд изменений, так или иначе формирующих профессиональный тип. Если именно так подходить к понятию - "профессиональная пригодность", если мыслить это понятие, как категорию динамическую, то не было бы целе­сообразно заменить понятие профессиональная пригодность понятием профприспособляемости" (70, с. 124-125).

Обобщая приведенные данные, можно заключить, что необходи­мость психологического обеспечения трудовой деятельности подтвержда­ется многочисленными фактами его эффективного приложения в практи­ке. Нерешенные проблемы связаны с изменением характера труда, струк­турой трудовой занятости, ограниченностью используемых теоретико-методологических средств, не позволяющих охватить все формы прояв­ления трудовой деятельности с единых позиций. Такой подход должен охватывать как актуальные, сложившиеся на данный момент особенности деятельности, так и учитывать перспективу развития.

Имеется в виду не механическое сложение имеющихся позитив­ных знаний, а их дальнейшая научная разработка в органической взаимо­связи. Как это сформулировал Г.С.Никифоров: "Речь идет как бы о сквозном психологическом обеспечении профессиональной деятельности от "входа" в профессию до "выхода" из нее" (259, с. 3-4).

Отдельно следует сказать о междисциплинарных проблемах при­кладной психологии. Наиболее актуальны они для взаимоотношений пси­хологии с экономикой. По мнению А.И.Китова, причинами разобщенности психологии и экономики являются: во-первых, значительная временная разница по признаку методологического созревания, обусловленная ис­кусственной задержкой развития психологии в 30-50-х годах, во-вторых, то, что "предметы изучения этих наук до своей природе существенно от­личаются друг от друга. Экономика ориентирована на материальный мир, психология - на мир идеальных явлений. Предметы исследования эконо­мики и психологии как бы размещены на противоположных полюсах еди­ной реальности - труда.

Психология сосредоточена на изучении самого рабочего, экономика - на исследовании его труда и продуктов труда. Развиваясь в отрыве друг от друга, экономика и психология невольно упрощают общий объект иссле­дования: первая оперирует неким "усредненным рабочим", не учитывая всего многообразия индивидуальных различий лю­дей, а вторая обходится предельно абстрактным представлением о труде (деятельности) рабочего, плохо соотносимым с хозяйственной практикой" (121, с. 23). Выход из такого положения видится А.И.Китову в том, что формально-психологический подход "должен быть заменен (или допол­нен) содержательно-психологическим, ориентированным на идеальные формы существования бытия в сознании человека" (122, с. 263).

В более широком контексте на различие методологических посы­лок у разных гуманитарных дисциплин указывает П.С.Гуревич: "Если, скажем, экономика уверена, что человек способен к рациональному вы­бору, то психология исходит из того, что мотивы человеческого поведе­ния в большой степени иррациональны. Социология рассматривает чело­века как чрезвычайно пластичное существо, способное к различным об­щественным адаптациям. Психология, в противовес данной установке, ищет стабильные характеристики психики, которые обеспечивают посто­янство поведения личности внутри любой эпохи" (79, с.57).

Следовательно, из всего вышесказанного можно сделать вывод о необходимости совершенствования методологических основ прикладной психологии. Поиск таких возможностей целесообразно начать с анализа используемых методических средств.


Дата добавления: 2018-02-15; просмотров: 376;