Рассмотрим факторы, способствующие возникновению массовой паники и превращению организованной группы в паническую толпу. 10 страница

⇐ ПредыдущаяСтр 10 из 45Следующая ⇒

Другим эффективным приемом возвращения «психологического момента» является применение более сильного шокового воздействия. Например, средством шокового воздействия, способным вызвать у толпы психологический момент, оторопь может быть громкий выстрел в воздух. Люди на секунду застывают — и тем самым становятся доступны для организующего воздействия. Такой же эффект оказывает пощечина, играющая роль шокирующего стимула и способная остановить начавшуюся у человека истерику.

Для возвращения «психологического момента» в роли шокирующего стимула может быть использован неожиданный приказ или действие. Например, во время боевых действий, когда полк в ужасе панически бежал с поля боя, командир, встав на его пути, скомандовал: «Стойте! Снимайте сапоги!». Солдаты остановились, их внимание было переключено с эмоционального переживания опасности на конкретное действие, что явилось фактором отрезвления, этим удалось прекратить панику и привести полк в боеспособное состояние.

Эффективным способом воздействия на толпу извне является переключение внимания толпы на другой объект. Этот способ используется для того, чтобы отвлечь внимание толпы, снять панический настрой и агрессивный накал. Как отмечалось ранее, при этом рекомендуется ориентация, прежде всего, на периферию, поскольку здесь возможности воздействия на толпу больше. Так, для противодействия нежелательным митингам власти нередко используют этот прием, отвлекая значительную часть агрессивной массы толпы, организуя неподалеку раздачу или дешевую распродажу дефицитных товаров, располагая неподалеку автомобили с динамиками, передающими интересный футбольный репортаж или выступление популярных артистов. При этом периферия агрессивной или экспрессивной толпы сравнительно легко превращается в одну или несколько окказиональных (или стяжательных) толп, лишая агрессивное ядро необходимой эмоциональной подпитки.

Существует и такой прием воздействия извне на действующую агрессивную или паническую толпу, как использование ритма. Ритм в случаях паники (как и стихийного поведения вообще) играет особую роль. Стихийное поведение — это поведение неорганизованное, лишенное внутреннего ритма. Действующая (агрессивная или паническая) толпа аритмична, и поэтому громкий ритмический звук изменяет ее эмоциональный настрой, способствуя превращению панической или агрессивной толпы в экспрессивную. Если такого «водителя ритма» нет в толпе, его необходимо задать извне. На использовании ритмической музыкидля регуляции массового стихийного поведения построены такие известные приемы противодействия паническим настроениям как коллективное пение хорошо всем известной ритмической песни. При этом сам ритм и слова песни служат средством противостояния страху и панике. Но если для блокирования массовой агрессии, превращения агрессивной толпы в экспрессивную нужны быстрые ритмы, то для противодействия панике нужен более медленный, размеренный ритм марша или гимна или пение спокойной величавой песни.

Психологическое воздействие на толпу изнутри. Для воздействия на толпу изнутри наиболее стрессоустойчивые, опытные и подготовленные люди должны проникнуть в ядро толпы, где гипертрофированы внушаемость и реактивность, откуда исходят паника и образцы неадекватного поведения. Там следует воздействовать, прежде всего, на неформальных лидеров и тех людей, чье паническое поведение и неадекватные реакции определяет поведение остальной массы.

Среди приемов психологического воздействия на толпу изнутри можно выделить приемы, основанные на использовании такого свойства толпы, как ее достаточно легкая превращаемость из одного вида (или подвида) в другой. Так, проникнув в ядро панической, агрессивной или готовой превратиться в агрессивную толпы, можно, используя это свойство, способствовать превращению толпы из одного вида в другой, наиболее приемлемый на данный момент. При этом нередко приходится выбирать «меньшее из зол», трансформируя, например, агрессивную толпу в стяжательную или паническую. Например, можно, имитируя испуг и демонстрируя соответствующее поведение или, наоборот, используя выстрелы в воздух и угрозы, способствовать преобразованию массовой агрессии в массовую панику, что по предполагаемым последствиям все-таки «менее плохо», чем неуправляемая агрессия.

Поскольку наиболее опасным свойство толпы является ее агрессивность, то нередко для снятия агрессии целесообразно использовать такой прием управления изнутри как переориентирование внимания агрессивной толпы на иной объект, переключая доминирующее эмоциональное состояние с ярости на любопытство или другие приемлемые чувства.

Еще один способ воздействия на толпу изнутри с целью противодействия массовой агрессии и панике — деанонимизация, т. е. подчеркнутое, демонстративное фиксирование неадекватного поведения наиболее активных личностей. Дело в том, что в толпе человек теряет ощущение индивидуальности, чувствует себя безличным и потому свободным от ответственности, накладываемой ролевыми регуляторами и социальными нормами. Он испытывает вдохновляющее чувство вседозволенности и безнаказанности. Подчеркнутое фиксирование его неадекватного поведения лишает человека этого ощущения и возвращает ему чувство самоконтроля. Так, в ситуации паники на судне, терпящем бедствие, можно, используя этот прием, внедриться в толпу и подчеркнуто фиксировать свое внимание и внимание остальных членов экипажа на отдельных, наиболее явных носителях панических настроений, заставляя их контролировать свое поведение и не позволяя им стать источником массового психоза.

3. 4. Руководитель в условиях экстремальной ситуации

Качества, необходимые руководителю в условиях экстремальной ситуации. Работа на водном транспорте, в экстремальных условиях повышенной ответственности и повышенного риска, предъявляет к плавсоставу, и прежде всего, к командному составу, особые требования. Соответственно, в работе по подготовке (в том числе психологической) моряков, особое внимание должно уделяться отбору, подготовке и воспитанию комсостава судов.

Управленческая деятельность в экстремальных ситуациях осложняется, так как протекает не только в чрезвычайно сложной производственной обстановке, но также в условиях психологического дискомфорта, психологической напряженности и острого дефицита времени; сопровождается «страхом ошибки», т. е. страхом того, что возможное ошибочное решение руководителя повлечет за собой расширение размеров аварии и ее последствий, а также увеличение количества человеческих жертв. Все это предъявляет к комсоставу судов особые требования. Для эффективного выполнения управленческой деятельности в осложненной, экстремальной производственной обстановке, руководитель должен обладать особыми качествами.

Качества, необходимые руководителю в экстремальной ситуации

1. Руководитель должен обладать высоким профессионализмом и интеллектом. Причем в экстремальной ситуации профессионализм предполагает не только компетентность, но и уверенность, оперативность, способность к инновациям.

Уверенность означает способностьбез колебаний, адекватно и высокопрофессионально реагировать на экстремальную ситуацию. Оперативность — умение в короткие сроки, своевременно и квалифицированно принимать решение и организовать его исполнение. Руководитель должен не только хладнокровно встретить опасность, но и обладать способностью к оперативным, «сокращенным» приемам опознания характера опасности и мгновенному извлечению из памяти нужной информации для принятия решения. Способность к инновациям — это умение принимать решения и организовать исполнение на уровне инноваций.

Содержание и характер мышления руководителя в экстремальных ситуациях должны качественно измениться. Если в нормальных условиях применяются трафаретные приемы мышления, то в непрерывно меняющихся, часто неожиданных ситуациях гиперстресса на первый план выступают эвристические компоненты мышления, связанные с нестереотипным поведением и творческим применением знаний и навыков.

2. В экстремальной ситуации от руководителя требуются высокие волевые качества и высокая стрессоустойчивость. Он должен уметь контролировать свои эмоции, эффективно работать, не поддаваясь воздействию различных стресс-факторов, должен не только захватить «руководство» кризисной ситуацией, но и контролировать ее, сделав ее управляемой.

3. Следует особо отметить и такое необходимое качество как физическая и психическая выносливость, т. е. способность руководителя выносить значительные физические и психические перегрузки, неизбежно сопровождающие любую экстремальную ситуацию.

4. Поскольку в экстремальных ситуациях резко возрастает практическая потребность в целенаправленном, квалифицированном, правильном психологическом воздействии на людей, то руководитель должен обладать определенными психологическими знаниями и навыками. Психологическая неподготовленность может привести к непоправимыми, трагическим последствиям.

Естественно, подготовка, выдвижение и воспитание такого руководителя (высокопрофессионального, волевого, психологически грамотного, авторитетного лидера) — это большая и длительная работа.

Для того чтобы экипаж эффективно противодействовал развитию аварийной ситуации и прошел ее с наименьшими потерями необходимо соблюдение определенных требований. Экипаж судна, и, прежде всего, комсостав, должны быть готовы, в том числе психологически, к специфическим условиям противодействия развитию аварийной ситуации, знать ее характерные закономерности и соблюдать следующие рекомендации:

– для того чтобы люди были психологически готовы к эффективному прохождению экстремальной ситуации, повседневные условия работы, а также системы обучения, подготовки и переподготовки плавсостава должны обязательно включать в себя отдельные, наиболее типичные элементы экстремальных ситуаций. Их следует периодически «проигрывать», «воссоздавать» во время проведения учебных тревог, занятий на тренажерах, деловых игр;

– необходимо учитывать большое значение, которое имеет в экстремальных ситуациях коллективный характер деятельности. Коллективизм, «чувство локтя», коллективная воля помогают экипажу преодолевать психологические и физические перегрузки;

– в экстремальной ситуации усиливается влияние на психику людей таких дополнительных раздражителей как личный пример, вовремя и умело сказанное ободряющее слово, шутка;

– максимальное внимание следует уделять тем людям, которые оказались в критической, аварийной ситуации впервые, необходим постоянный контроль их психического состояния, их дублирование, а в случае существенных, патологических изменений в психике и поведении, вывод их из рабочей ситуации;

– необходимо использование специальных психологических приемов быстрого и непосредственного воздействия непосредственно на эмоционально-волевую сферу, использование приемов внушения, как прямого, так и косвенного, поскольку экстремальная ситуация, как правило, снижает эффективность влияния руководителя на людей, если он апеллирует только к рациональной сфере, к их профессиональным и интеллектуальным качествам, сознательности, культуре.

Остановимся на этом подробнее.

Использование в условиях экстремальной ситуации психологических механизмов воздействия. В экстремальных условиях развития аварийной ситуации на борту судна именно капитан, комсостав судна — это та организующая сила, которая должна противостоять панике, внести в поведение отдельных личностей или группы рациональный элемент, сделать их поведение управляемым. Психологические инструменты воздействия руководителя на подчиненных в условиях экстремальной ситуации — это убеждение и внушение (прямое и косвенное).

Убеждение — это воздействие на сознание, чувства и волю людей посредством обращения к разуму и логике. При этом используются сообщения, разъяснения, аргументы и доказательства. Цель этого приема — заставить слушающего изменить существующие взгляды, установки, позиции, отношения и оценки, либо разделить мысли или представления говорящего. Метод убеждения обеспечивает сознательное, критическое принятие индивидом сообщаемой ему информации. В экстремальных условиях, когда действуют стихийные психологические механизмы заражения, подражания, паники, обращение к разуму и логике, использование методов убеждения, разъяснения, аргументации бывают неэффективными. В таких случаях руководитель может сочетать метод убеждения с методами внушения. Причем в тех случаях, когда невозможно преодолеть отрицательные психические состояния и характерологические недостатки подчиненных (страх, неуверенность, панику, стресс), именно внушение становится основным методом воздействия. Тогда приходится внушать, приказывать, запрещать, «вытеснять», «выталкивать» отрицательные переживания и состояния.

Внушение — это активное, целенаправленное, неаргументированное воздействие внушающего («суггестора») на другого человека или на группу, имеющее целью вызвать у них определенное состояние или поведение. Феномен внушения, или «социальной суггестии», впервые был всесторонне исследован выдающимся русским психиатром В. М. Бехтеревым в 1903 г.

Основные характеристики внушения

Внушение представляет собой не сопереживание идентичных эмоций, а однонаправленное активное воздействие на личность (или группу людей), имеющее целью вызвать у них определенное состояние или поведение. Причем оно (в отличие от убеждения) воздействует не на рациональную, а на эмоционально-волевую сферу. Воздействие внушением — это воздействие не силой логики и аргумента (как при убеждении), а целенаправленное словесное или образное воздействие. В этом состоит отличие внушения от заражения и подражания, активно включающих ритмы, движения, пантомимику и др.

Внушение не требует логической аргументации, так как здесь достигается не согласие индивида, а принятие им информации с готовыми выводами. Поэтому информация организуется и подается в таком виде, чтобы она не вызывала сомнения в ее ценности и значимости, и усваивалась без анализа, некритически, неаргументированно.

Внушение может быть как прямым, так и косвенным.

Прямое внушение — это внушение путем непосредственного словесного (вербального) воздействия. Использование метода прямого внушения предполагает соблюдение определенных требований:

– используемая внушающим словесная формула должна иметь вид прямой речи, обращенной к объекту воздействия, и должна быть построена исходя из конкретной причины, вызвавшей то или иное психическое состояние и поведение человека;

– в словесной формуле должно содержаться требование определенного поведения либо состояния, которое должно наступить сразу же после высказанных слов;

– фразы должны быть резкими (но не оскорбительными) и легко запоминающимися. Наиболее важные фразы следует повторять несколько раз;

– речь должна произноситься эмоционально насыщенным, повелительным тоном. При этом используются низкие тона голоса. Соответствующие ситуации жесты, мимика, интонация, ритм и другие дополнительные средства усиливают эффект внушения.

Например, если человек очень волнуется в ожидании какого-то действия и боится опасности или последствия ошибок, нужно снизить значимость ситуации и внушить ему уверенность в своих силах. Здесь подойдет следующая словесная формула: «Успокойтесь. Вы профессиональный (сильный, смелый) человек. У вас отличная реакция. Вы сможете. Не торопитесь. Дыхание спокойное, ровное. Все будет хорошо». В приведенной формуле подчиненному, без каких-либо разъяснений или аргументации, с помощью коротких, четких фраз, внушается спокойствие и уверенность. Следует отметить, что прямое внушение может быть как положительным, так и отрицательным, т. е. можно внушать как положительные, так и отрицательные состояния.

Косвенное внушение — это внушение без словесной формулы, при помощи добавочного (не словесного) раздражителя (например, с помощью личного примера и соответствующих образцов поведения). Так, сила психологического воздействия капитана на экипаж судна может быть заключена не в его словах и распоряжениях, а в его авторитете, внешнем виде (аккуратен, собран, подтянут) и в том, какой образец поведения (спокойствие, хладнокровие, выдержку) он демонстрирует в экстремальной ситуации. Здесь также действуют психологические механизмы заражения и подражания, но, в данном случае, их роль оказывается положительной. В экстремальных ситуациях и в аварийной обстановке роль косвенного внушения, роль личного примера возрастает многократно.

Эффективность использования такого метода психологического воздействия, как внушение зависит как от субъекта психологического воздействия (суггестора), так и от психологических особенностей личности, подвергающейся внушению (суггеренда). Внушающий (суггестор), прежде всего, должен обладать определенными волевыми качествами и владеть соответствующими знаниями и навыками, т. е. владеть методикой внушения. Кроме того на эффективность внушения положительно влияет авторитет внушающего (например, авторитет руководителя или неформального лидера). Авторитет внушающего служит «косвенной аргументацией», заменяющей прямую логическую аргументацию. Эффективность внушения также зависит от ранее сложившейся социальной установки по отношению к внушающему. Так, присущая подчиненным установка на необходимость подчиняться руководителю повышает оказываемый им эффект внушения.

Другая сторона, определяющая эффективность внушения, — это психологические особенности личности, подвергающейся внушению, степень ее внушаемости (т. е. конформности). Конформизм (от лат. conformis — подобный, сходный) — это податливость личности реальному или воображаемому психологическому давлению. Нонконформизм — это установка субъекта на несогласие, отрицание, проявляющаяся в противостоянии требованиям и ожиданиям других людей. Возможно и явление конформизма (т. е. высокой внушаемости), и эффект нонконформизма (или контрсуггестии, т. е. сопротивления внушению).

Внушаемость (конформность) зависит от возраста. Дети и подростки более внушаемы, чем взрослые. Это обусловлено тем, что с возрастом у человека формируются барьеры, осложняющие процесс внушения: критическо-логический барьер; интуитивно-аффектный и этический барьер. Таким образом, все, что не содержит впечатления логической выдержанности, не внушает доверия и противоречит этическим, нравственным принципам личности, как правило, не воспринимается. Внушаемость также зависит от пола (женщины более конформны, чем мужчины) и от психического и физического состояния человека (люди в состоянии стресса, подавленные, утомленные и физически ослабленные, быстрее поддаются внушению).

Психологическая характеристика основных этапов развития экстремальной ситуации и рекомендации по их прохождению. Любая экстремальная ситуация включает три основных этапа: подготовительный, этап выполнения задачи и заключительный этап.

1. Подготовительный этапначинается с поступления сигнала о тревожной ситуации и осознания необходимости действовать. Цель — приведение в организационную и психологическую готовность эмоционально-волевых, умственных и физических компонентов каждого моряка и экипажа в целом. На подготовительном этапе решаются следующие задачи:

– оценка ситуации;

– выработка общего плана мероприятий;

– формирование группы противодействия и ее инструктаж.

Наряду с организационными задачами на подготовительном этапе экстремальной ситуации решаются важнейшие психологические задачи: создание у экипажа общего положительного психологического настроя; вселение в них уверенности, спокойствия и решительности; укрепление авторитета руководителя. Для этого следует использовать разнообразные методы психологического воздействия на людей и, прежде всего, обращаться к положительным эмоциям, чувствам и качествам личности, к положительным примерам и образцам поведения. «Предстартовое» психологическое состояние членов коллектива имеет огромное значение, поэтому руководителю важно постоянно отслеживать его и не допускать как излишней самоуверенности, так и перенапряженности.

Дата добавления: 2021-07-19; просмотров: 105; Мы поможем в написании вашей работы!

Поделиться с друзьями:

⇐ Предыдущая 5 6 7 8 91011 12 13 14 Следующая ⇒

Мы поможем в написании ваших работ!