Рассмотрим факторы, способствующие возникновению массовой паники и превращению организованной группы в паническую толпу. 11 страница

Внешние данные психологической готовности:

– некоторое эмоциональное возбуждение и повышенное настроение;

– собранность, сосредоточен­ность, решительность;

– быстрое и точное реагирование на окружающую обстановку и поступающие распоряжения;

– энергичные, точные, хорошо скоординированные движения и т. д.

Внешние данные психологической неподготовленности:

– отсутствие энтузиазма, плохое настроение, раздражительность;

– замедленное реагирование на команды и замечания;

– вялость, равнодушие, молча­ливость;

– бледность, скованность движений, сниженная моторика и т. п.

Особой разновидностью психологической неподготовленности является предстартовая лихорадка, симптомами которой являются излишнее волнение, показная веселость, суетливость, говорливость, невнимательность. Если руководитель наблюдает у подчиненных симптомы психологической неподготовленности, ему надо повысить контроль, добиться усвоения подчиненными всех команд и указаний. В случае признаков сильного стресса и неадекватного поведения необходимо прибегать к крайним мерам: выводить члена экипажа из группы противодействия и заменять его дублером.

Особого внимания требует также формирование аварийных групп противодействия. При этом надо соблюдать следующие правила:

– формирование группы должно базироваться на знании индивидуальных психологических особеннос­тей людей (темперамента, характера, способностей, стрессоустойчивости) и их межличностных взаимо­отношений;

– успешному выполнению задачи способствует опора на подлинных (формальных и неформальных), наиболее опытных, подготовленных и квалифицирован­ных лидеров;

– наибольшее внимание должно уделяться тем, кто назначен старшими (кому предстоит самостоятельное решение тактических задач и принятие оперативных решений), а также неопыт­ным работникам (таких в одиночку посылать на задание вообще не следует, за исключе­нием тренировочных занятий);

– следует (по возможности) предусмотреть наличие дублеров, на случай воздействия све­рхсильных раздражителей, которые могут привести к развитию патологических изменений в психике и поведении людей, вследствие чего потребуется вывод отдельных исполнителей (или руководителей) из группы противодействия.

Успех действий во многом зависит от того, насколько эффективно был проведен инструктаж аварийной группы. В ходе инструктажа до исполнителей доводится необходимая информация (оценка ситуации, общий план мероприятий, суть их действий) и ставятся задачи.

Основные правила инструктажа:

– оценка ситуации должна быть объективна (недопустимо делать акцент только на трудностях, но нельзя и чрезмерно занижать сложность ситуации);

– каждому из участников группы нужно определить его свою ближайшую цель, задачи, функции, маршрут движения и т. п.;

– руководителю, проводя инструктаж, следует избегать формализма и казенщины;

– речь руководителя должна быть продуманной, логичной, лаконичной и предельно ясной и всем понятной, так как сбивчивые, невразумительные, противоречивые указания могут послужить причиной неправильного истолкования и повлечь за собой ошибочные действия;

– речь должна быть эмоционально насыщенной, вызывающей желание выполнить все, что сказано, при этом большое значение имеют и дикция, и тембр голоса, и мимика инструктора. Инструкции, выска­занные эмоционально неокрашенным или раздраженным тоном, создают обстановку дополнительного психологического напряжения.

– большое значение имеет не только речь руководителя, но и его внешний вид (он должен быть собранным, аккуратным, подтянутым, в форме и при знаках отличия).

2. Этап выполнения задачи противодействия аварии. Внутренняя логика действий в условиях аварии («near miss») представлена на рис. 3.5.

 

Рис. 3.5. Логическая схема противодействия аварийной ситуации

Исходя из указанной схемы, желательным выходом развития аварийной ситуации является «управляемая ситуация». Альтернативой нормальному развитию событий (near miss) является исход «команда покидает судно». Допускается (если ситуация позволяет) выполнение операции «продолжение попыток». При дефиците времени предлагается вариант «движение по укороченному «пути».

3. Заключительный этап. На этом этапе, после выполнения сложнейшей работы по ликвидации аварии, желательно дать людям отдых, умело пере­ключить их на другие дела, проверить психическое состояние каждого человека, пох­валить отличившихся и поблагодарить весь коллектив. Необходимо подвести хотя бы предварительные итоги, причем лучше отдельно с каждой категорией работников (например, на судне побеседовать с «палубой» — отдельно, с «машиной» — отдельно). Желательно, чтобы члены экипажа самостоятельно дали оценку своим действиям и уточнили план действий на случай повторения подобной ситуации. Анализ полученной информации и сделанные на этой основе выводы необходимы руково­дителю для того, чтобы в будущем действовать более эффективно.

Беседуя с людьми, анализируя их оценки развития экстремальной ситуации, руководитель должен учитывать действие защитных механизмов психики, искажающих подлинную картину событий. Экстремальная ситуация неизбежно сопровождается чувством тревоги. Последняя приводит в действие специфические защитные механизмы, направленные на уменьшение или избавление от тревоги. Рассмотрим лишь некоторые из них.

Вытеснение. Защитный механизм вытеснения, который впервые был описан 3. Фрейдом, представляет собой наиболее прямой путь избегания тревоги. В результате вытеснения человек совершенно забывает о перенесенном (не помнит неприятные события, унизительные провалы, тру­сливые поступки). Он может забыть и все, что могло бы об этом напоминать. Причем это совершается автоматически, неосознанно.

Рационализация. Защитный механизм рационализации — это когнитивное (познавательное) преобразование ситуа­ции. Человек ищет объяснение не только внешним явлениям, но и своему собственному поведению, своим чувствам. Однако познавательные процессы при этом искажены. Человек объясняет себе и другим свои чувства и свое поведение в экстремальной ситуации та­ким образом, чтобы сохранить самоуважение и избежать тревоги. Для оправдания своего (может быть, не совсем достойного) поведения он находит ложные, но ува­жительные причины. При этом рационализация обычно включает в себя комплекс объяснений, а не одно-единственное (это делает ее менее уязвимой, поскольку линий обороны оказывается несколько). Например, человек говорит, что он покинул свое рабочее место во время аварии не из-за панического страха, а потому, что считал, что его присутствие более необходимо в другом месте в силу определенных причин. Таким образом, он объясняет свой поступок не трусостью, а рациональными соображениями.

В легкой форме рационализация играет благотворную роль, защищая человека от тревоги, психических травм. Однако в крайних формах это приводит к тому, что человек из-за обманчивых самооправданий не только не может рационально оценить проблему сам, но и мешает сделать это другим.

Проекция. Содержание этого защитного механизма заключается в том, что человек не осознает своей вины или негативной черты (агрессивности, трусости, упрямства, цинизма), но видит их в других, т. е. проецирует их на других. Например, проявив трусость и малодушие, человек впоследствии искренне обвиняет в этом другого, считая, что сам он вел себя должным образом.

Существуют и другие защитные механизмы, которые здесь не рассматриваются. Следует только подчеркнуть, что общей, негативной стороной всех защитных механизмов является искажение (отрицание) реальности.

Руководитель должен быть готов встретиться и с такой психологической реакцией на пережитую аварийную ситуацию и связанные с ней психотравмирующие переживания как посттравматический стресс. Посттравматический стресс (ПТС) часто называют нор­мальной реакцией на ненормальную ситуацию, поскольку оказавшись в экстремальных, опасных для жизни обстоятельствах, выходящих за пределы нормального человеческого опыта, человек вырабатывает нестандартные пути психологического овла­дения ситуацией. При ПТС наблюдаются следующие симптомы.

1. Немотивированная бдительность. Человек пристально следит за всем, что происходит вокруг, словно ему постоянно угрожает опасность.

2. «Взрывная» реакция. При малейшей неожиданности человек делает стремительные движения (бросается на землю при звуке низко пролетающего вертолета, резко оборачивается и принимает боевую позу, когда кто-то приближается к нему из-за спины).

3. Притупленность эмоций. Человек полностью или частично утрачивает способность к эмоциональным проявлениям, таким как радость, любовь, творческий подъем, спонтанность. Он испытывает трудности в установлении близких или дружеских отношений с окружающими.

4. Агрессивность. Стремление решать проблемы с помощью грубой силы. Хотя, как правило, это касается физического силового воздействия, но встречается также психическая, эмоциональная и вербальная агрессивность, т. е. человек склонен применять силовое давление на окружа­ющих всякий раз, когда хочет добиться своего, даже если цель не является жизненно важной.

5. Нарушение памяти и концентрации внимания. Человек испытывает трудности, когда требуется сосредоточиться или что-то вспомнить. Особенно часто это проявляется при наличии стрессового фактора.

6. Депрессия. Посттравматический стресс вызывает депрессию, ощущение бессмысленности и бесполезности существования. Этому чувству депрессии сопутствуют нервное истощение, апатия и отрицательное отношение к жизни.

7. Общая тревожность. Проявляется на физиологическом уровне (ломота в спине, спазмы желудка, головные боли), в психической сфере (постоянное беспокойство и озабоченность, «параноидальные» явления — на­пример, необоснованная боязнь преследования), в эмоциональных пережи­ваниях (постоянное чувство страха, неуверенность в себе, комплекс вины).

8. Раздражительность. Приступы ярости. Такие приступы чаще всего возникают под воздействием нарко­тических веществ, особенно алкоголя, но бывают и в их отсутствие.

9. Злоупотребление алкоголем, наркотическими и лекарственными веще­ствами.

10. Непрошеные воспоминания. Это наиболее важный симптом, дающий право говорить о присутствии посттравматического стресса. В памяти человека пациента внезапно всплывают жуткие сцены, связанные с травми­рующим событием. Эти воспоминания могут возникать как во сне, так и во время бодрствования.

11. Галлюцинаторные переживания. Это особая разновидность непрошеных воспоминаний о травмирующих событиях с той разницей, что при галлюцинаторном переживании память о случившемся выступает настолько ярко, что события текущего момента как бы отходят на второй план и кажутся менее реальными, чем воспоминания.

12. Бессонница (трудности с засыпанием и прерывистый сон) — когда человека посещают ночные кошмары, он сам невольно противится засыпанию, и именно в этом кроется причина его бессонницы.

13. Мысли о самоубийстве. Человек постоянно думает о самоубийстве, поскольку доходит до той грани отчаяния, когда жизнь представляется более пугающей и болезненной, чем смерть.

14. «Вина выжившего». Чувство вины человек испытывает из-за того, что он выжил в тяжелых испытаниях, стоивших жизни другим. Он готов на что угодно, лишь бы избежать напоминания о траге­дии, о гибели товарищей.

 

Глава 4. Личность и коллектив
как объекты управленческой деятельности

4. 1. Индивидуально-психологические свойства личности и их учет
в управленческой деятельности
(темперамент, характер, психологический тип личности)

Эффективность делового взаимодействия в ходе управленческой деятельности предполагает обязательный учет индивидуально-психологических свойств личности (подчиненного, коллеги, вышестоящего руководителя). Причем применительно к экстремальным, аварийным и конфликтным ситуациям значимость этого фактора возрастает многократно. Необходимо, прежде всего, учитывать следующие индивидуально-психологические свойства личности:

– темперамент — сочетание психологических свойств, определяющих динамическую сторону поведения человека;

– характер — совокупность индивидуальных особенностей личности, обуславливающая типичные способы поведения в определенных жизненных ситуациях;

– психологический тип личности — набор определенных врожденных предрасположенностей при выполнении основных психических функций;

– способности — свойства личности, определяющие ее пригодность к успешному решению производственных и иных задач;

– направленность личности — проявление целевых жизненных ориентаций субъекта.

Знание индивидуально-психологических особенностей личности позволяет понять скрытые механизмы человеческих решений и поступков, более эффективно воздействовать на партнеров, коллег и подчиненных, прогнозировать и корректировать их поведение, регулировать взаимоотношения в коллективе, полнее использовать собственные сильные стороны и нейтрализовать слабые и др.

Рассмотрим некоторые из базовых психологических характеристик личности.

Темперамент. Люди отличаются друг от друга по впечатлительности, по импульсивности, по проявляемой энергии: один склонен к медлительности, другой — к торопливости; один — хладнокровен, другой — возбудим; у одного — резкие жесты, выразительная мимика, у другого — сдержанность движений, жестикуляции, малоподвижная мимика. В конечном счете, эти индивидуально-психологические особенности личности обуславливает темперамент.

Темперамент — это индивидуальное своеобразие природно-обусловленных проявлений психики, сочетание психологических свойств, определяющих динамическую сторону поведения человека, т. е. свойства темперамента отражают биологически обусловленные (врожденные) индивидуальные отличия человека и характеризуют особенности протекания психических процессов. Они имеют устойчивый характер и определяют динамические аспекты всех видов деятельности человека. На протяжении всей истории исследователи стремились упорядочить данные по динамике психических процессов, выделить характерные типы темперамента по различным основаниям. Исторически первым в типологии темперамента был гуморальный подход, при котором темперамент связывался с физиологическими основами организма. Представителем гуморального подхода былкрупнейший представитель древнегреческой медици­ны Гиппократ (V в. до н. э.), который считал, что тот или иной темперамент зависит от количественного соотношения основных жид­костей («соков») в организме человека (кровь, слизь, лимфа, желчь, черная желчь).

Слово «темперамент» произошло от латинского слова temperamentum, что означает пропорцию или соотношение частей. А конкретное наименование каждый тип темперамента получил по названию якобы преобладающей в организме жидкости. Так, у сангвиников, по Гиппократу, преобладает кровь (лат. sanguis), у холериков преобладает желтая желчь (греч. с hole), у флегматиков — слизь (греч. phlegma), у меланхоликов — черная желчь (греч. melain сhol). Таким образом, Гиппократ выделил четыре основных типа темперамента: холерик, сангвиник, флегматик, меланхолик. Позже, во II в. до н. э., римский врач и анатом Клавдий Гален выделил девять типов темперамента, дополнив основные четыре типа переходными. С тех пор, как термин «темперамент», так и деление людей в зависимости от их темперамента на четыре основные группы (холерики, сангвиники, флегмати­ки и меланхолики) прочно вошли в психологию.

Вслед за Гиппократом, в течение многих столетий вдвигались различные гипотезы, которые пытались объяснить причину различий темперамента людей. Но только в 20 – 30 гг. ХХ в. великий русский физиолог И. П. Павлов, на основе изучения высшей нервной деятельности, предпринял попытку подвести под объяснение темперамента физиологическую базу. Ондоказал, что темперамент обусловлен индивидуальными психологическими характеристиками, а именно типом высшей нервной деятельности,(т. е. типом нервной системы человека).

По И. П. Павлову, за темперамент непосредственно отвечают два основных механизма высшей нервной деятельности (механизм возбуждения и механизм торможения) и один побочный (механизм подвижности), характеризующий скорость перехода от механизма возбуждения к механизму торможения и наоборот. В основе темперамента лежат следующие физиологические свойства нервной системы:

– сила нервной системы, т. е. сила нервных процессов возбуждения и торможения), которая выражается в работоспособности нервной системы, в ее способности выдерживать большие нагрузки (по этому показателю возможны два типа нервной системы: сильная и слабая);

– уравновешенность — определяется взаимодействием процессов возбуждения и торможения. Сила возбудительного и сила тормозного процессов должны соответствовать друг другу. С этой точки зрения нервные процессы могут быть либо уравновешенными, т. е. примерно одинаковой силы, либо с преобладанием возбуждения или торможения;

– подвижность (активность) — скорость смены нервных процессов, т. е. способность процессов возбуждения и торможения бы­стро сменять друг друга.

И. П. Павлов пришел к выводу, что то или иное сочетание этих свойств нервной системы (силы – слабости, активности – инертности, уравновешенности – неуравновешенности)определяет тип темперамента:

– сильный, активный, уравновешенный тип нервной системы — сангвинический;

– сильный, инертный, уравновешенный тип нервной системы — флегматический;

– сильный, активный, неуравновешенный тип нервной системы — холерический;

– слабый, инертный, неуравновешенный тип нервной системы — меланхолический.

Итак, согласно классификации Гиппократа – И. П. Павлова, выделяют четыре основных темперамента: холерик, сангвиник, флегматик, меланхолик.

Определенный вклад в развитие учения о темпераменте внесли швейцарский психолог К. Юнг и немецкий Г. Айзенк. Юнг рассмотрел основные виды темперамента с точки зрения экстраверсии и интроверсии, а Г. Айзенк — с точки зрения эмоциональной устойчивости и эмоциональной неустойчивости (нейротизма). Это позволило дополнить характеристику основных видов темперамента, а именно: сангвиник — сочетание экстра­версии и эмоциональной устойчивости (экстраверт малотревожный); холерик — сочетание экстра­версии и эмоциональной неустойчивости (экстраверт высокотревожный); флегматик — сочетание интроверсии и эмоциональной устойчивости (интроверт малотревожный); меланхолик — сочетание интроверсии и эмоциональной неустойчивости (интроверт высокотревожный).

Психологические характеристики основных типов темперамента. Рассмотрим основные типы темпераментов сточки зрения их психологических особенностей.

Холерик. Это человек, нервная система которого определяется явным преобладанием процессов возбуждения над тор­можением, что иногда приводит к психопатии. Данный тип темпераментапроявляется в общей большой подвижности и энергии, способности отдаваться делу с исключительной страстностью, в бурных эмоциях (бурных переживаниях радости, печали, гнева и т. д.) и резких сменах настроения.

---

Дата добавления: 2021-07-19; просмотров: 88; Мы поможем в написании вашей работы!

Поделиться с друзьями:

---

---

Мы поможем в написании ваших работ!