Процесс и фазы развития конфликта.
Конфликт проявляется не сразу. Он развивается как процесс, в котором выделяют четыре основных фазы: возникновение конфликтной ситуации; инцидент; кризис; завершение конфликта.
Первая фаза - возникновение конфликтной ситуации, т. е. такого положения дел, при котором интересы сторон объективно вступают в противоречие друг с другом, но до столкновения дело не доходит. Каждая из сторон, преследуя свои интересы, претендует на единоличное манипулирование конфликтной ситуацией.
Вторая фаза - инцидент. Он всегда сопровождается с обязательными столкновениями сторон. В данном случае участники инцидента, позабыв об истинной причине конфликта, способны проникнуться эмоциональной неприязнью друг к другу. Направление развития кризисной ситуации в этой фазе зависит от выбора тактики поведения сторон. Это может быть: агрессия (открытая атака на противника); манипулирование (замаскированная атака); принуждение (решение конфликта в свою пользу любой ценой); капитуляция (уступка одним из участников); компромисс (ты уступил мне - я уступлю тебе, т. е. позиционный торг); сотрудничество (взаимодействие, направленное на устранение конфликтной ситуации, т. е. решив проблему, мы оба выигрываем). Если причина конфликта не устраняется, то процесс вступает в третью фазу.
Третья фаза - кризис, состоящий из конструктивного и деструктивного этапов. В рамках конструктивного этапа возможность сотрудничества сохраняется и оппонентов ещё не поздно посадить за стол переговоров. На деструктивном этапе сотрудничество исключается: стороны теряют самоконтроль, происходит разрыв отношений.
|
|
|
Четвёртая фаза - завершение конфликта. Конфликт исчерпывается с участниками его причины. Практика показывает, что завершить конфликты бывает очень сложно, так как они могут вновь возобновиться, поэтому переход в данную фазу является крайне нежелательным.
7.2.5 Методы управления конфликтными ситуациями. Различают два основных метода управления конфликтной ситуацией: структурные методы разрешения конфликтов, межличностные методы разрешения конфликтов.
1. Структурные методы разрешения конфликтов классифицируют как направленные на: предупреждение конфликтов; разрешение конфликтов, получивших развитие.
Структурные методы разрешения конфликта, направленны на его предупреждение, представляют собой совокупность мероприятий в основном организационного и разъяснительного характера. При этом используются такие методы как:
- разъяснение требований к работе, которое предполагает своевременное осведомление сотрудников и подразделений об ожидаемых от них результатов в рамках делегированных полномочий и ответственности;
|
|
|
- применение координационных и интеграционных механизмов, которые способствуют предотвращению и разрешению конфликтных ситуаций, суть координации - упорядочить взаимодействие людей. Средства интеграции эффективны в предупреждении возникновения многих конфликтов. Исследование показали, что организации, поддерживающие необходимый уровень интеграции, добиваются больших успехов;
- постановка общеорганизационных комплексных целей. Она благотворно для организации, поскольку предполагает объединение целей, а также понимание участниками своих мест и роли в процессе, ведущие к достижению общей цели, что предупреждает возникновение конфликтов;
- применение системы вознаграждений оказывает положительное влияние на поведение людей, но при условии, что они активно способствуют осуществлению общеорганизационных целей и стараются конструктивно подойти к решению проблем. Данная система помогает людям сориентироваться в конфликтной ситуации.
Структурные методы разрешения конфликтов, получивших развитие, направлены на снижение интенсивности последних. С этой целью предпринимаются следующие методы:
|
|
|
- используется в месть руководителя посредством приказов, распоряжений, директив и т. п.;
- производится дифференциация и автономизация подразделений и сотрудников с целью снижения их взаимозависимости по ресурсам, целям, средствам;
- создаётся «задел» в работе взаимозависимых подразделений (запас материалов и комплектующих);
- вводится специальный интеграционный механизм для координации деятельности конфликтных подразделений (общий заместитель, куратор или координатор и т. п.);
- систематически конфликтующие подразделения сливаются в единое целое, и перед ними ставится общая задача.
Для предупреждения конфликтов эмоционального характера обычно используются следующие методы:
- разъединение участников конфликта, если это не противоречит решению текущих задач;
- полная психологическая перенастройка сторон (по мнению специалистов, она редко бывает успешной);
- изменение рангов оппонентов (один из равных участников конфликта станет руководителем);
- примирение, позволяющие прекратить «боевые действия», хотя стороны остаются на своих позициях.
2. Межличностные методы разрешение конфликта. Выделяют несколько основных стилей поведения участников, способствующих разрешению конфликтов:
|
|
|
- уклонение или избегание, подразумевает стремление уйти от конфликта, т. е. обойти ситуацию, провоцирующую возникновение противоречий, не вступать в обсуждение вопросов, чреватых разногласиями;
- сглаживание или приспособление, характеризуется поведением сторон (или одной из сторон), направленные на недопущение обострения разногласий и сохранении хороших отношений между участниками. В процессе сглаживания одна сторона соглашается уступить другой. Такой подход может использоваться как временное перемирие;
- принуждение - это решение конфликта в свою пользу любой ценой. Того, кто предпочитает этот стиль, не интересует мнение оппонента, он ведёт себя агрессивно, используя власть. Как правило, выигрыш одной стороны означает поражение другой. Проигравший резко смиряется с положением, и конфликт может разгореться с новой силой;
- компромисс или взаимные уступки - это позиционный торг по принципу «я уступаю тебе, ты уступаешь мне». В рамках такого торга достигается усреднённый баланс интересов. Такой стиль широко используется на практике. Однако у участников может остаться некоторая неудовлетворённость. Компромисс нередко уводит в сторону от истинной причины конфликта, и через некоторое время ситуация может обостриться вновь;
- сотрудничество или соучастие, предполагает совместный поиск и устранение причин возникновения конфликта, т. е. решение проблемы. В процессе сотрудничества оппоненты осознают природу конфликта и не добавляют в него личных обвинений;
- отстранение - это постановка себя вне проблемы, беспристрастный анализ его причин, т. е. «ничего лишнего». Обеспечение отстранённости возможно при наличии трёх условий: легимитизации несогласий, взаимного уважения, психологического контакта. Легимитизация несогласий означает, что участники принимают несогласие оппонента как естественные неизбежные. Взаимное уважение оппонентов исключает проявление агрессии, манипулирование или капитуляцию. Психологический контакт помогает сторонам договориться работать над причиной конфликта для его разрешения в обоюдной выгоде.
Дата добавления: 2021-07-19; просмотров: 83; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!